论文部分内容阅读
人生是一条长长的路，每隔一段就会有岔口，这些岔口就是人生的转折点。“路转溪桥”是转折，“柳暗花明”是转折，“枯木逢春”是转折，“悬崖冰解”是转折……对于安兵来说，她的转折是在1995年。
1995年，一直从事企业办公室工作的安兵，一个偶然的机会，她加入到平安产险山东分公司的大家庭。自此，开始了自己在保险领域的跋涉与打拼，也开始了自己的平安人生。
一晃已是13年。当年那个话语中总带着浅浅的笑的“安大姐“，早已成了同事们眼里“平安”礼仪的“模板”，从个人礼仪、仪表到公共礼仪，给人的感觉不仅仅是标准，更是她的习惯和自然。更重要的是，她那平安人特有的微笑、主动和热情，不仅感染了自己的同事，也让和她接触过的每一位平安客户，都感受到了来自平安最温馨的真诚。
不仅如此，最初在管理部门负责对公业务维护的安兵，在1998年年底转岗到一线销售部门做对公业务，直至2001独立开展个人业务后，硬是从一个保险门外汉，在短短的几年时间内，靠“专业”和“诚信”打拼出一系列令人瞩目的成绩：2003年实收保费便达到200万元，被评为平安总公司“展业明星”和分公司“展业标兵”，并光荣地参加了平安集团明星高峰会；2004年，再接再厉的安兵，实收保费做到了800多万元，一举荣获了分公司“明星个人”和“展业能手”奖，而自己所带领的平安团队，也由小到大、由弱到强，发展成为保费规模过千万的标准团队；2007年，已经成长为平安山东产险销售战线上一颗夺目的恒星的安兵，众望所归，当选“山东省十大保险明星”。
我只是在自己平凡的工作岗位上用心耕耘着自己所热爱的保险事业。
从无知到有知，从感性到理性，从懵懂到专业，回想起13年的保险生涯，曾经对客户提出的问题不知所措的“保险明星”无限感慨：“我只是在自己平凡的工作岗位上用心耕耘着自己所热爱的保险事业，是平安练就了我不怕吃苦，乐观向上的工作心态，也是平安诚信可靠，挑战自我的企业精神激励着我，在展业的路上克服了一个又一个困难，跨越了一道又一道难关。”
同事们眼里的安兵是一个自知、专一、执着、自信的保险人，更是一个立志把自己的销售事业做到最好，不达目的不罢休的人。在平安产险山东分公司，她每天来得最早，走得最晚。而且这么多年来，每天提前一个小时上班已经成了安兵的习惯。在早上，她把一天的工作加以部署，并且记在平安日记中；在晚上，她则把一天的工作加以检视，找到工作中的不足，并在日后的工作中加以改进。同时，安兵把李嘉诚的“栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运”这句格言作为工作和生活上的指引，并且不断地用自己的行动去验证着这句话。
1998年，已在平安产险服务了三年的安兵，看着和自己同年入司的同事们，一个个在一线销售上做得有声有色，而自己的后线管理工作，到了年终写总结的时候，竟然琐碎到没有任何亮点可以铭记。就在安兵开始怀疑自己的价值选择的时候，一个偶然的机会，她被转岗到了一线。可是，转岗到一线，主要也是做对公业务，由于之前的对公业务维护得较好，积累了一定的资源，客户源也比较优质，所以，业务相对而言，比较轻松便能胜任。到了2001年，自觉可以独挡一面的安兵这才开始独立开展个人业务。
然而，面对人生的新起点，最初的兴奋和憧憬很快便被三四个月业务都毫无起色的事实所打压。这些无情的“以数字论英雄”的事实，严重挫伤了安兵的自信心，她觉得自己不是一块干保险的料，她茫然，她无措，她甚至想到了放弃。就在这时，一个朋友找到了安兵，原来朋友单位的一辆车想做保险，虽然只有几千块钱的保费，而且还要与其它产险公司进行比较，但这一切，已经足够安兵打起精神，奋力拼搏一回，她把这次机会当成了自己保险征程中的一个分水岭事件，成则留，败则走。
没有人知道安兵的这第一张保单，费尽了多少周折，也没有人知道她为此付出了多少努力，只有安兵自己知道，当客户最终签下这个单子的时候，她的心情是怎样豁然轻松起来，她突然发现自己其实能做好保险，只要凡事尽心尽力，把失败当教训，变教训为经验，永不言弃，不论遭遇多少困难，笑容便总能在失败和泪水中欣然绽放。
事后，安兵总结得失时发现，自己最开始没有做好保险，一个是因为自己的业务技能单薄，保险知识贫乏；另一个便是自己的沟通技巧单薄，虽然足够真诚，但还不够智慧。安兵知道，只有练好内功，才可能更好地为客户服务；也只有练好内功，才可能在严峻的市场竞争中站稳脚跟。意欲大干一场的安兵，首先将学习目标瞄准了自己身边优秀的业务伙伴，在伙伴们的总结会中，便多了一个虚心聆听的身影；而伙伴们一次又一次的陪访，也让安兵在业务熟练的过程中，慢慢摸准了一些沟通的技巧；公司提供的各种各样的提升业务技能的培训，以及各种各样的保险书籍，安兵如饥似渴地学习和吸收着。
就是凭着这样的一股子韧劲，不言苦，不言弃，从此安兵的平安人生，一路高歌前行。
卖保险就如同医生卖药，不同的是，医生看病救命，而保险代理人则是在客户发生意外损失时为其排忧解难。
与安兵接触过的人， 常说的一句话就是：“你办事，我放心。”简单的六个字，却充分的体现了客户对安兵的信任。安兵的“用心”处处体现在工作的细节上，她经手的投保单真实全面，从未出现过露项，每张都做到标准而规范。安兵说，用心把事做细做好，是平安人超越自我、追求卓越的一贯精神，她只是在做一些份内的事。
然而，把每一件简单的事情做好，就是一种不简单的事。安兵对“细节”的孜孜追求，正是平安倡导的执行文化的具体体现。虽然安兵只是认为，作为一名平安人，为人处事一言一行，时时处处都要讲诚信，和客户定好的事情，绝对不能擅自改动。
2003年，有一位客户想做工程车的保险，安兵在帮其去银行办理抵押贷款手续的时候，银行的朋友鼓励她说：“好好做，如果能把这个单子做成了，你一个月就能做到一百多万元的保费。”虽然已经摸清保险门道，但安兵对此番论断还是十分吃惊，她想都没有想过自己能一个月做到一百多万元。
谈判的过程十分艰苦。因为客户是工程车的销售代理商，所以量非常大，对价格以及服务的质量便要求甚高。在比较了几家保险公司以后，客户通知安兵，他们觉得平安的价位偏高，而且也并没有太独特的服务。
听了客户的话，安兵并没有气馁，反而又重新做了一份更详尽的建议书，从报价到服务，都重新进行了量化，并且着重在服务上，条理清晰地重申了平安的特色服务。第二天一早，她便主动给客户打了一个电话，将建议书送呈客户。并没有抱太大希望的安兵，只是尽可能周全地用心做好每一个细节。
两天后，她接到了客户的电话，约她去公司面谈，时间是下午一点。当时的济南正是三伏天的高温，骄阳似火。提前十分钟，安兵便到达指定地点。十分钟、二十分钟、三十分钟，始终不见客户出现。原来客户临时有事， 最快也要两点钟以后才能赶回公司。
签单的时候，客户十分感慨地说：“那么热的天，我压根没有想到你会真的在一点钟准时赶来。虽然平安的价位不是最有优势的，可是，你这个人太讲信用，我相信平安的服务，也会像你做的这么好。把保险投到这样的公司，我们放心。”
的确是“细微处见精神”。走近安兵，你会发现她不是那种讲起话来滔滔不绝的人，但你可以亲切地感受到：她就是通过朴实无华的言语，辅以自己诚信的原则，坦诚的态度，让每一个和她交往的人一下子就找到了一种踏实的感觉。她说，要让别人认同你，先要自觉、自律，也就是对自己高要求，对他人不强求。做人更来不得半点骄傲、虚伪。2003年至今，安兵始终和那位客户保持着良好而愉悦的合作，而且每年的保费真的保证在180万元至200万元之间。此事也为安兵的业务峥嵘开了一个好头，客户源源未断几乎是慕名而来，从此，树立了安兵强有力的个人品牌。
有一次，一位客户来平安投保，安兵在了解客户已有的保障状况和保险需求后，为客户推荐了几种符合客户现状的保险产品，并对保险责任和免责条款作了详细的解释，同时，对客户所提出的问题也做了详尽的解答。与客户达到共识后，安兵又亲自带着客户办理了相应的保险手续。客户拿到保单后，非常地高兴，对安兵的服务赞不绝口。后来这位客户和安兵成为了朋友，并把她一些需要办理保险业务的亲戚和朋友介绍给安兵和平安保险。而每一次，安兵都为他们做详细的讲解，并用最快的速度办好相应的手续，以节省客户的时间。
如果客户有事，安兵还会为他们代办保险的相关业务，事后再把相关资料送到客户的手中。的确，在与客户的接触中，安兵始终秉承着平安的服务理念：“诚信第一、效率第一”。安兵说，诚实是一种最好的策略，正所谓“季不无二诺，候赢重一言”。现在市场上每家保险公司推出的险种都差不多，谁也不会比谁差到哪里去，只有让客户知道了优缺点，客户才会根据自己的情况进行选择，所有，只有我们够坦诚，客户才会因为信任我们而投保。
这就是安兵，一个把诚信放在第一位的保险代理人。和她谈到诚信，她只是淡淡地说，卖保险就如同医生卖药，不同的是，医生看病救命，而保险代理人则是在客户发生意外损失时为其排忧解难。方法不同，本质却是不一样，因此我们要为客户寻找一种最适合他们的保险产品，在其发生意外的时候，把他们的损失降到最低。做事如此，做人也应该如此。
当客户与我们越来越熟悉，客户的保险观念越来越成熟的时候，他们会渐渐清楚在保险公司购买保险得到的利益都是一样的，唯有超增值的、真诚的售前、售中、售后服务才是真正带给他们的附加价值。
2003年12月，是安兵业务最繁忙的月份，总共签单80多笔，保费实收130多万元。由于每天签单位都在十几单以上，所以她不得不每天更早地来到公司，提前做好前期工作，争取第一个出单。
紧张出单后，还有大量的盖章、复印、装订，然后再分送银行、销售商。一边送单，一边要赶往签单地点，有时一天要跑五六个地方签单。由于车险的计算较为复杂，为了提高效率，节省客户的时间，晚上回家后，安兵往往又将几套方案都一一计算出来并打印成表格，根据客户不同的险种需求，调出相应的表格快速填在保单上，只需客户签字认可，这样大大节省了时间，也为一天可以跑几家签单单位提供了方便。
工作中，安兵还经常遇到这种情况，由于她的客户群大多都是个体经营者，生意较忙，为了工程四处去施工。平时出险后，连领理赔款的时间都难以办理。安兵知道后，便主动同客户联系，在不违反公司制度下，提前将该办的手续和材料集中办好，再通知客户随时来公司签字领赔款。有些客户实在抽不出时间来，就以委托书的形式，由安兵代领后，再送到客户手中。有时，一个案子跑几趟才能办妥。但客户的需求和信任让安兵无不感到欣慰。她觉得自己有责任为他们提供服务，她不能轻易丢掉服务，失信于客户，只要客户满意，业务才能延续。
2006年9月，安兵得知一位外地客户因理赔不满意，而放弃赔付，甚至提出退保。得知这一情况后，安兵便及时和负责此案的理赔人员沟通，从而得知客户不满意的原因，原来工程车的倒车镜坏了，虽然价值很高，但对保险公司来说，是除外责任。安兵知道这一情况后，马上同客户取得了联系，耐心地向他讲解不赔的原因。安兵知道，如果因为此事退保，那么传到客户们那里，人家会觉得是因为平安的服务不好才退保的，而行业是相通的，一传十，十传百，百传千，将会引起一连串的反映。虽然经过解释，客户勉强同意不退保了，并告诉安兵，有时间再来公司办理理赔手续。谁知几天后，这位客户却因病住院了。安兵想，这时应该去送平安的关怀。于是，她便坐了一个多小时的车专程来到医院，表明了来意，也将带去的鲜花和礼品送给客户。在沟通中，安兵了解到，原来客户就是觉得，不管怎么样，损失这么大，保险公司应该多多少少赔点，至少心里平衡一些。通过和公司领导沟通，特殊情况特殊处理，承诺赔付客户一定的损失，而这钱来自她们的展业费用。最后，这位客户感动的握着安兵的手，连说谢谢，并答应她，病好后，马上来济南办理相关手续。
由于安兵所承保的大都是工程机械车（设备），而一辆车动辄便几百万元，不出事还好，一出事便给公司和客户带来巨大的损失。这件事给安兵的震动非常大，她觉得作为保险人的责任，她有义务提高承保质量，尽可能减少公司和客户的经济损失。于是，安兵便主动同客服中心的理赔人员沟通，了解工程车在施工中容易出现的情况，以及客户出险的案例，并形成文字材料，在每次同客户签单中，她除了耐心向客户介绍平安的承保优势，解释保险条款的同时，还尽可能全面地介绍保险责任的赔付范围和免赔事项，并将几个有代表性的案例讲给客户听，让客户从中了解到施工中应该避免的事故，尽可能最大可能地减少客户的损失。
由于她是站在客户的角度去考虑，替客户着想，从而赢得了客户的信任。而为了让客户和销售商都能了解售后服务的程序，她又将售后服务写成通俗易懂的文字，在征得客服中心同意后，制作成展板，送给每一家销售商放在展厅中，便于客户和售家及时掌握相关内容。
尽管这细小事不足为奇，但辛苦的奔波终于换回全面的收获，这种收获不仅仅是业绩的攀升，更是客户的认可。因为客户真真切切感受到平安倡导的“客户至上、服务至上”，销售商认可平安和安兵，良好的合作关系便由此建立。
曾经有一位客户通过安兵投保了一台吊车，价值900多万元。一次在赶往工地的途中，由于驾驶员路况不熟，操作不慎，吊车头撞在了立交桥立柱上，造成立柱损坏、吊车受损，驾驶员受伤的重大事故。因事故发生在周末，客户并不熟悉平安的报案流程，所以，安兵通过经销商及时与客户取得了联系，并指导着客户按着平安的流程报案。在定损期间，山东分公司因案件损失较大，且专业性强，委托上海大洋公估有限公司定理算，很难在短时间内审理完毕。在定损期间，安兵又积极的对案件进行了解，在得知客户承包的工程进度紧张，一天不出车，便意味着一天白白损失几十万元。而如果耽误时间过长，更会带来大额罚款。可是修理厂车已经修好，但客户一时周转不灵，没有钱支付修理费用，导致无法提车出工。见此情况，安兵又主动与公司相关部门沟通，申请到15万元预付赔款，帮助客户向修理厂交付了保证金，及时修复了车辆，保证了工期。虽然最后该案件的赔付金额为498327元，但这预先支付的15万元，确保了客户向修理厂交付保证金后，及时修车、提车，最大限度地减少了客户的损失，解决了客户的燃眉之急。
安兵说，当客户与我们越来越熟悉，客户的保险观念越来越成熟的时候，他们会渐渐清楚在保险公司购买保险得到的利益都是一样的，唯有超增值的、真诚的售前、售中、售后服务才是真正带给他们的附加价值。
我就是平安的一个兵，冥冥中，我和平安结下了不解之缘，是平安托着我成功的，我当然希望平安到永远，怎么可能会希望离开平安呢？
是金子总会发光的。当荣誉和鲜花接踵而来，许多抢滩山东的保险公司纷纷开出诱人的条件，将橄榄枝伸给安兵，甚至包括一些寿险公司。
可是面对这一切诱惑，安兵全都婉言谢绝了。她感恩自己的成功，是因为平安提供了任由自己作为的舞台，她淡然地说：“我就是平安的一个兵，冥冥中，我和平安结下了不解之缘，是平安托着我成功的，我当然希望平安到永远，怎么可能会希望离开平安呢？”
“以细节体现服务品质、以真诚赢得信赖、怀感恩之心为客户服务”，三句话成就了安兵的平安人生。安兵说，加入平安以后，从来没有像现在这样见过那么多陌生的男男女女，由陌生而变得熟悉，由熟悉而变成朋友，也从来没有像现在这样对工作充满了信心，从来没有像现在这样感受着集体与团队的力量，也从没有像现在这样享受着工作带来的乐趣。每一次看到客户满意的微笑，每一次面对客户由衷的感谢，她都告诫自己，更要加倍努力，不能辜负客户对自己的信任，更不能辜负客户对平安的信任。
祝愿安兵的平安人生，越走越精彩。
1995年，一直从事企业办公室工作的安兵，一个偶然的机会，她加入到平安产险山东分公司的大家庭。自此，开始了自己在保险领域的跋涉与打拼，也开始了自己的平安人生。
一晃已是13年。当年那个话语中总带着浅浅的笑的“安大姐“，早已成了同事们眼里“平安”礼仪的“模板”，从个人礼仪、仪表到公共礼仪，给人的感觉不仅仅是标准，更是她的习惯和自然。更重要的是，她那平安人特有的微笑、主动和热情，不仅感染了自己的同事，也让和她接触过的每一位平安客户，都感受到了来自平安最温馨的真诚。
不仅如此，最初在管理部门负责对公业务维护的安兵，在1998年年底转岗到一线销售部门做对公业务，直至2001独立开展个人业务后，硬是从一个保险门外汉，在短短的几年时间内，靠“专业”和“诚信”打拼出一系列令人瞩目的成绩：2003年实收保费便达到200万元，被评为平安总公司“展业明星”和分公司“展业标兵”，并光荣地参加了平安集团明星高峰会；2004年，再接再厉的安兵，实收保费做到了800多万元，一举荣获了分公司“明星个人”和“展业能手”奖，而自己所带领的平安团队，也由小到大、由弱到强，发展成为保费规模过千万的标准团队；2007年，已经成长为平安山东产险销售战线上一颗夺目的恒星的安兵，众望所归，当选“山东省十大保险明星”。
我只是在自己平凡的工作岗位上用心耕耘着自己所热爱的保险事业。
从无知到有知，从感性到理性，从懵懂到专业，回想起13年的保险生涯，曾经对客户提出的问题不知所措的“保险明星”无限感慨：“我只是在自己平凡的工作岗位上用心耕耘着自己所热爱的保险事业，是平安练就了我不怕吃苦，乐观向上的工作心态，也是平安诚信可靠，挑战自我的企业精神激励着我，在展业的路上克服了一个又一个困难，跨越了一道又一道难关。”
同事们眼里的安兵是一个自知、专一、执着、自信的保险人，更是一个立志把自己的销售事业做到最好，不达目的不罢休的人。在平安产险山东分公司，她每天来得最早，走得最晚。而且这么多年来，每天提前一个小时上班已经成了安兵的习惯。在早上，她把一天的工作加以部署，并且记在平安日记中；在晚上，她则把一天的工作加以检视，找到工作中的不足，并在日后的工作中加以改进。同时，安兵把李嘉诚的“栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运”这句格言作为工作和生活上的指引，并且不断地用自己的行动去验证着这句话。
1998年，已在平安产险服务了三年的安兵，看着和自己同年入司的同事们，一个个在一线销售上做得有声有色，而自己的后线管理工作，到了年终写总结的时候，竟然琐碎到没有任何亮点可以铭记。就在安兵开始怀疑自己的价值选择的时候，一个偶然的机会，她被转岗到了一线。可是，转岗到一线，主要也是做对公业务，由于之前的对公业务维护得较好，积累了一定的资源，客户源也比较优质，所以，业务相对而言，比较轻松便能胜任。到了2001年，自觉可以独挡一面的安兵这才开始独立开展个人业务。
然而，面对人生的新起点，最初的兴奋和憧憬很快便被三四个月业务都毫无起色的事实所打压。这些无情的“以数字论英雄”的事实，严重挫伤了安兵的自信心，她觉得自己不是一块干保险的料，她茫然，她无措，她甚至想到了放弃。就在这时，一个朋友找到了安兵，原来朋友单位的一辆车想做保险，虽然只有几千块钱的保费，而且还要与其它产险公司进行比较，但这一切，已经足够安兵打起精神，奋力拼搏一回，她把这次机会当成了自己保险征程中的一个分水岭事件，成则留，败则走。
没有人知道安兵的这第一张保单，费尽了多少周折，也没有人知道她为此付出了多少努力，只有安兵自己知道，当客户最终签下这个单子的时候，她的心情是怎样豁然轻松起来，她突然发现自己其实能做好保险，只要凡事尽心尽力，把失败当教训，变教训为经验，永不言弃，不论遭遇多少困难，笑容便总能在失败和泪水中欣然绽放。
事后，安兵总结得失时发现，自己最开始没有做好保险，一个是因为自己的业务技能单薄，保险知识贫乏；另一个便是自己的沟通技巧单薄，虽然足够真诚，但还不够智慧。安兵知道，只有练好内功，才可能更好地为客户服务；也只有练好内功，才可能在严峻的市场竞争中站稳脚跟。意欲大干一场的安兵，首先将学习目标瞄准了自己身边优秀的业务伙伴，在伙伴们的总结会中，便多了一个虚心聆听的身影；而伙伴们一次又一次的陪访，也让安兵在业务熟练的过程中，慢慢摸准了一些沟通的技巧；公司提供的各种各样的提升业务技能的培训，以及各种各样的保险书籍，安兵如饥似渴地学习和吸收着。
就是凭着这样的一股子韧劲，不言苦，不言弃，从此安兵的平安人生，一路高歌前行。
卖保险就如同医生卖药，不同的是，医生看病救命，而保险代理人则是在客户发生意外损失时为其排忧解难。
与安兵接触过的人， 常说的一句话就是：“你办事，我放心。”简单的六个字，却充分的体现了客户对安兵的信任。安兵的“用心”处处体现在工作的细节上，她经手的投保单真实全面，从未出现过露项，每张都做到标准而规范。安兵说，用心把事做细做好，是平安人超越自我、追求卓越的一贯精神，她只是在做一些份内的事。
然而，把每一件简单的事情做好，就是一种不简单的事。安兵对“细节”的孜孜追求，正是平安倡导的执行文化的具体体现。虽然安兵只是认为，作为一名平安人，为人处事一言一行，时时处处都要讲诚信，和客户定好的事情，绝对不能擅自改动。
2003年，有一位客户想做工程车的保险，安兵在帮其去银行办理抵押贷款手续的时候，银行的朋友鼓励她说：“好好做，如果能把这个单子做成了，你一个月就能做到一百多万元的保费。”虽然已经摸清保险门道，但安兵对此番论断还是十分吃惊，她想都没有想过自己能一个月做到一百多万元。
谈判的过程十分艰苦。因为客户是工程车的销售代理商，所以量非常大，对价格以及服务的质量便要求甚高。在比较了几家保险公司以后，客户通知安兵，他们觉得平安的价位偏高，而且也并没有太独特的服务。
听了客户的话，安兵并没有气馁，反而又重新做了一份更详尽的建议书，从报价到服务，都重新进行了量化，并且着重在服务上，条理清晰地重申了平安的特色服务。第二天一早，她便主动给客户打了一个电话，将建议书送呈客户。并没有抱太大希望的安兵，只是尽可能周全地用心做好每一个细节。
两天后，她接到了客户的电话，约她去公司面谈，时间是下午一点。当时的济南正是三伏天的高温，骄阳似火。提前十分钟，安兵便到达指定地点。十分钟、二十分钟、三十分钟，始终不见客户出现。原来客户临时有事， 最快也要两点钟以后才能赶回公司。
签单的时候，客户十分感慨地说：“那么热的天，我压根没有想到你会真的在一点钟准时赶来。虽然平安的价位不是最有优势的，可是，你这个人太讲信用，我相信平安的服务，也会像你做的这么好。把保险投到这样的公司，我们放心。”
的确是“细微处见精神”。走近安兵，你会发现她不是那种讲起话来滔滔不绝的人，但你可以亲切地感受到：她就是通过朴实无华的言语，辅以自己诚信的原则，坦诚的态度，让每一个和她交往的人一下子就找到了一种踏实的感觉。她说，要让别人认同你，先要自觉、自律，也就是对自己高要求，对他人不强求。做人更来不得半点骄傲、虚伪。2003年至今，安兵始终和那位客户保持着良好而愉悦的合作，而且每年的保费真的保证在180万元至200万元之间。此事也为安兵的业务峥嵘开了一个好头，客户源源未断几乎是慕名而来，从此，树立了安兵强有力的个人品牌。
有一次，一位客户来平安投保，安兵在了解客户已有的保障状况和保险需求后，为客户推荐了几种符合客户现状的保险产品，并对保险责任和免责条款作了详细的解释，同时，对客户所提出的问题也做了详尽的解答。与客户达到共识后，安兵又亲自带着客户办理了相应的保险手续。客户拿到保单后，非常地高兴，对安兵的服务赞不绝口。后来这位客户和安兵成为了朋友，并把她一些需要办理保险业务的亲戚和朋友介绍给安兵和平安保险。而每一次，安兵都为他们做详细的讲解，并用最快的速度办好相应的手续，以节省客户的时间。
如果客户有事，安兵还会为他们代办保险的相关业务，事后再把相关资料送到客户的手中。的确，在与客户的接触中，安兵始终秉承着平安的服务理念：“诚信第一、效率第一”。安兵说，诚实是一种最好的策略，正所谓“季不无二诺，候赢重一言”。现在市场上每家保险公司推出的险种都差不多，谁也不会比谁差到哪里去，只有让客户知道了优缺点，客户才会根据自己的情况进行选择，所有，只有我们够坦诚，客户才会因为信任我们而投保。
这就是安兵，一个把诚信放在第一位的保险代理人。和她谈到诚信，她只是淡淡地说，卖保险就如同医生卖药，不同的是，医生看病救命，而保险代理人则是在客户发生意外损失时为其排忧解难。方法不同，本质却是不一样，因此我们要为客户寻找一种最适合他们的保险产品，在其发生意外的时候，把他们的损失降到最低。做事如此，做人也应该如此。
当客户与我们越来越熟悉，客户的保险观念越来越成熟的时候，他们会渐渐清楚在保险公司购买保险得到的利益都是一样的，唯有超增值的、真诚的售前、售中、售后服务才是真正带给他们的附加价值。
2003年12月，是安兵业务最繁忙的月份，总共签单80多笔，保费实收130多万元。由于每天签单位都在十几单以上，所以她不得不每天更早地来到公司，提前做好前期工作，争取第一个出单。
紧张出单后，还有大量的盖章、复印、装订，然后再分送银行、销售商。一边送单，一边要赶往签单地点，有时一天要跑五六个地方签单。由于车险的计算较为复杂，为了提高效率，节省客户的时间，晚上回家后，安兵往往又将几套方案都一一计算出来并打印成表格，根据客户不同的险种需求，调出相应的表格快速填在保单上，只需客户签字认可，这样大大节省了时间，也为一天可以跑几家签单单位提供了方便。
工作中，安兵还经常遇到这种情况，由于她的客户群大多都是个体经营者，生意较忙，为了工程四处去施工。平时出险后，连领理赔款的时间都难以办理。安兵知道后，便主动同客户联系，在不违反公司制度下，提前将该办的手续和材料集中办好，再通知客户随时来公司签字领赔款。有些客户实在抽不出时间来，就以委托书的形式，由安兵代领后，再送到客户手中。有时，一个案子跑几趟才能办妥。但客户的需求和信任让安兵无不感到欣慰。她觉得自己有责任为他们提供服务，她不能轻易丢掉服务，失信于客户，只要客户满意，业务才能延续。
2006年9月，安兵得知一位外地客户因理赔不满意，而放弃赔付，甚至提出退保。得知这一情况后，安兵便及时和负责此案的理赔人员沟通，从而得知客户不满意的原因，原来工程车的倒车镜坏了，虽然价值很高，但对保险公司来说，是除外责任。安兵知道这一情况后，马上同客户取得了联系，耐心地向他讲解不赔的原因。安兵知道，如果因为此事退保，那么传到客户们那里，人家会觉得是因为平安的服务不好才退保的，而行业是相通的，一传十，十传百，百传千，将会引起一连串的反映。虽然经过解释，客户勉强同意不退保了，并告诉安兵，有时间再来公司办理理赔手续。谁知几天后，这位客户却因病住院了。安兵想，这时应该去送平安的关怀。于是，她便坐了一个多小时的车专程来到医院，表明了来意，也将带去的鲜花和礼品送给客户。在沟通中，安兵了解到，原来客户就是觉得，不管怎么样，损失这么大，保险公司应该多多少少赔点，至少心里平衡一些。通过和公司领导沟通，特殊情况特殊处理，承诺赔付客户一定的损失，而这钱来自她们的展业费用。最后，这位客户感动的握着安兵的手，连说谢谢，并答应她，病好后，马上来济南办理相关手续。
由于安兵所承保的大都是工程机械车（设备），而一辆车动辄便几百万元，不出事还好，一出事便给公司和客户带来巨大的损失。这件事给安兵的震动非常大，她觉得作为保险人的责任，她有义务提高承保质量，尽可能减少公司和客户的经济损失。于是，安兵便主动同客服中心的理赔人员沟通，了解工程车在施工中容易出现的情况，以及客户出险的案例，并形成文字材料，在每次同客户签单中，她除了耐心向客户介绍平安的承保优势，解释保险条款的同时，还尽可能全面地介绍保险责任的赔付范围和免赔事项，并将几个有代表性的案例讲给客户听，让客户从中了解到施工中应该避免的事故，尽可能最大可能地减少客户的损失。
由于她是站在客户的角度去考虑，替客户着想，从而赢得了客户的信任。而为了让客户和销售商都能了解售后服务的程序，她又将售后服务写成通俗易懂的文字，在征得客服中心同意后，制作成展板，送给每一家销售商放在展厅中，便于客户和售家及时掌握相关内容。
尽管这细小事不足为奇，但辛苦的奔波终于换回全面的收获，这种收获不仅仅是业绩的攀升，更是客户的认可。因为客户真真切切感受到平安倡导的“客户至上、服务至上”，销售商认可平安和安兵，良好的合作关系便由此建立。
曾经有一位客户通过安兵投保了一台吊车，价值900多万元。一次在赶往工地的途中，由于驾驶员路况不熟，操作不慎，吊车头撞在了立交桥立柱上，造成立柱损坏、吊车受损，驾驶员受伤的重大事故。因事故发生在周末，客户并不熟悉平安的报案流程，所以，安兵通过经销商及时与客户取得了联系，并指导着客户按着平安的流程报案。在定损期间，山东分公司因案件损失较大，且专业性强，委托上海大洋公估有限公司定理算，很难在短时间内审理完毕。在定损期间，安兵又积极的对案件进行了解，在得知客户承包的工程进度紧张，一天不出车，便意味着一天白白损失几十万元。而如果耽误时间过长，更会带来大额罚款。可是修理厂车已经修好，但客户一时周转不灵，没有钱支付修理费用，导致无法提车出工。见此情况，安兵又主动与公司相关部门沟通，申请到15万元预付赔款，帮助客户向修理厂交付了保证金，及时修复了车辆，保证了工期。虽然最后该案件的赔付金额为498327元，但这预先支付的15万元，确保了客户向修理厂交付保证金后，及时修车、提车，最大限度地减少了客户的损失，解决了客户的燃眉之急。
安兵说，当客户与我们越来越熟悉，客户的保险观念越来越成熟的时候，他们会渐渐清楚在保险公司购买保险得到的利益都是一样的，唯有超增值的、真诚的售前、售中、售后服务才是真正带给他们的附加价值。
我就是平安的一个兵，冥冥中，我和平安结下了不解之缘，是平安托着我成功的，我当然希望平安到永远，怎么可能会希望离开平安呢？
是金子总会发光的。当荣誉和鲜花接踵而来，许多抢滩山东的保险公司纷纷开出诱人的条件，将橄榄枝伸给安兵，甚至包括一些寿险公司。
可是面对这一切诱惑，安兵全都婉言谢绝了。她感恩自己的成功，是因为平安提供了任由自己作为的舞台，她淡然地说：“我就是平安的一个兵，冥冥中，我和平安结下了不解之缘，是平安托着我成功的，我当然希望平安到永远，怎么可能会希望离开平安呢？”
“以细节体现服务品质、以真诚赢得信赖、怀感恩之心为客户服务”，三句话成就了安兵的平安人生。安兵说，加入平安以后，从来没有像现在这样见过那么多陌生的男男女女，由陌生而变得熟悉，由熟悉而变成朋友，也从来没有像现在这样对工作充满了信心，从来没有像现在这样感受着集体与团队的力量，也从没有像现在这样享受着工作带来的乐趣。每一次看到客户满意的微笑，每一次面对客户由衷的感谢，她都告诫自己，更要加倍努力，不能辜负客户对自己的信任，更不能辜负客户对平安的信任。
祝愿安兵的平安人生，越走越精彩。