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摘要:目的:加强人文关怀理念,提高门诊护理质量,加强门诊护理管理。方法:以病人为中心,加强健康宣教,优化服务流程,满足门诊病人的心理需求,提高护士专业素质,加强门诊护士法律知识学习,积极应对工作中的冲突,提高病人的满意度。结果:护理工作所关注的不仅仅是病人躯体的疾病,而是对病人生理、心理、社会、文化等全方位的整体关注。结论:人文关怀是整体护理的导向,整体护理则是人文精神的具体实践与应用,它不但树立了白衣天使的新形象,同时密切了护患关系,满足了病人的需求,提升了医院形象,为整体护理注入了新的内涵。
关键词:人文关怀;门诊;整体护理
门诊病人存在流量大,在医院停留时间短、涉及科室多、排队等候时间长等特点,病人需求的不仅是解除病痛,还要有满意的配套服务。我院是一所市级三甲医院,平均日门诊量达千人次左右,我们将人文关怀的理念应用于门诊病人的分诊协诊工作中,使诊疗活动正常有序地进行,提升了服务质量,为整体护理注入了新的内涵。现报道如下:
1强化人文关怀理念,不断提升服务水平
1.1以病人为中心,加强健康宣教接诊教育是门诊健康教育的一个重要环节,在诊疗过程中,随时与病人进行交谈,针对病人最关心的问题及他们没有注意的问题,不失时机地进行简短的解释、说明、指导、安慰[1]。如我科在各诊室门口张贴疾病宣传单,为病人提供卫生科普知识、候诊知识、专科检查配合知识、新技术介绍等综合健康教育服务。所有这一系列措施的实施,大大提高了候诊病人的满意度。
1.2以人文精神优化服务流程,缩短病人就诊时间优化门诊流程旨在不增加医 院资源的情况下,合理安排病人就诊过程,减少缓和不必要的等候时间,提高门诊整体服务水平[2]。为此,我科在各专科门口张贴醒目标识,指导病人按号排队,有序就诊。制定了门诊病人就诊流程图。介绍就诊步骤和检查项目,详细标注了各检查科室所在的方位和楼层,分挂在挂号处、候诊大厅,使病人直观了解就诊的流程,缩短了病人的就诊时间。处处体现了以病人为中心的服务理念。
2重视病人心理需求,提高护理质量整体护理
要求护士对病人进行全面的心理护理,并进行生物、心理、社会多方面的沟通。在门诊,有的病人在就医经历、治疗过程、文化程度、社会背景、心理特点等各方面都具有特殊性,存在焦虑、孤独、易激惹和依赖感增强等心理,他们不仅需要得到及时的诊治,还需要医护人员的理解、尊重、帮助和照顾。护士应站在病人的角度考虑问题,指导他们正确选择相应的专科就诊。注意语言文明礼貌,态度和蔼诚恳,以增强其安全感。
3改变服务理念,提高门诊护士的综合素质
3.1提高专业素质,需要有精湛的理论水平和业务技能 提高护理人员的专业素质,为病人提供优质护理服务。我科护士除了每年参加护理部的在职护士继续教育外,每月还参加门诊部组织的护理业务学习。内容包括护士礼仪、各专科新技术、新业务及发展趋势和相关边缘学科的知识,丰富了护士的知识面,以便在工作中能够为病人提供相关信息。
3.2 加强门诊护士法律知识学习,积极应对工作中的冲突 随着社会的发展,人们的法制观念日益增强,医疗护理工作中的纠纷与法律问题越来越多,并受到了医疗护理领域的高度重视[3]。我科组织护士学习相关法律法规,如《医疗事故处理条例》、《护士条例》、《突发公共卫生事件处理办法》等。指导护士在执业过程中严格遵守岗位职责和各项护理操作规范,合法执业,积极应对工作中的冲突,采取合适的方式解决问题,尊重病人,多站在病人的处境考虑问题,从根本上转变护士的服务观念,给予病人更多的体贴与关爱,尽可能做到一视同仁,平等对待每位病人。总之,门诊护士要增强法律意识,依法办事,在维护好病人权益的同时,也要学会运用法律知识自我约束、自我保护,更好地为人民健康服务。
4小结
随着医学科学的不断发展更新,门诊护理工作面临着发展和竞争的双重考验,护理工作所关注的不仅仅是病人躯体的疾病,而是对病人的生理、心理、社会、文化等全方位的整体关注。人文精神是整体护理的理论依据与导向,整体护理则是人文精神的具体实践和应用,把人文关怀的理念贯穿到门诊护理服务的工作中,树立了白衣天使的新形象,提高了护理队伍的综合素质和服务品质,同时密切了护患关系,满足了病人的需求,提升了医院的形象,为整体护理注入了新的内涵。
参考文献:
[1]汪桂英.浅谈门诊健康教育的对策.形式[J].中国医药卫生,2007.7.69
[2]戴谷音,孙康平,韦文生.综合医院优化门诊流程的思路[J].中华医院管理杂志,2002.5 32-35.
[3]邱志军,陈玲霞主编.护理法律导论[M].北京:中国科技出版社,2007.1
关键词:人文关怀;门诊;整体护理
门诊病人存在流量大,在医院停留时间短、涉及科室多、排队等候时间长等特点,病人需求的不仅是解除病痛,还要有满意的配套服务。我院是一所市级三甲医院,平均日门诊量达千人次左右,我们将人文关怀的理念应用于门诊病人的分诊协诊工作中,使诊疗活动正常有序地进行,提升了服务质量,为整体护理注入了新的内涵。现报道如下:
1强化人文关怀理念,不断提升服务水平
1.1以病人为中心,加强健康宣教接诊教育是门诊健康教育的一个重要环节,在诊疗过程中,随时与病人进行交谈,针对病人最关心的问题及他们没有注意的问题,不失时机地进行简短的解释、说明、指导、安慰[1]。如我科在各诊室门口张贴疾病宣传单,为病人提供卫生科普知识、候诊知识、专科检查配合知识、新技术介绍等综合健康教育服务。所有这一系列措施的实施,大大提高了候诊病人的满意度。
1.2以人文精神优化服务流程,缩短病人就诊时间优化门诊流程旨在不增加医 院资源的情况下,合理安排病人就诊过程,减少缓和不必要的等候时间,提高门诊整体服务水平[2]。为此,我科在各专科门口张贴醒目标识,指导病人按号排队,有序就诊。制定了门诊病人就诊流程图。介绍就诊步骤和检查项目,详细标注了各检查科室所在的方位和楼层,分挂在挂号处、候诊大厅,使病人直观了解就诊的流程,缩短了病人的就诊时间。处处体现了以病人为中心的服务理念。
2重视病人心理需求,提高护理质量整体护理
要求护士对病人进行全面的心理护理,并进行生物、心理、社会多方面的沟通。在门诊,有的病人在就医经历、治疗过程、文化程度、社会背景、心理特点等各方面都具有特殊性,存在焦虑、孤独、易激惹和依赖感增强等心理,他们不仅需要得到及时的诊治,还需要医护人员的理解、尊重、帮助和照顾。护士应站在病人的角度考虑问题,指导他们正确选择相应的专科就诊。注意语言文明礼貌,态度和蔼诚恳,以增强其安全感。
3改变服务理念,提高门诊护士的综合素质
3.1提高专业素质,需要有精湛的理论水平和业务技能 提高护理人员的专业素质,为病人提供优质护理服务。我科护士除了每年参加护理部的在职护士继续教育外,每月还参加门诊部组织的护理业务学习。内容包括护士礼仪、各专科新技术、新业务及发展趋势和相关边缘学科的知识,丰富了护士的知识面,以便在工作中能够为病人提供相关信息。
3.2 加强门诊护士法律知识学习,积极应对工作中的冲突 随着社会的发展,人们的法制观念日益增强,医疗护理工作中的纠纷与法律问题越来越多,并受到了医疗护理领域的高度重视[3]。我科组织护士学习相关法律法规,如《医疗事故处理条例》、《护士条例》、《突发公共卫生事件处理办法》等。指导护士在执业过程中严格遵守岗位职责和各项护理操作规范,合法执业,积极应对工作中的冲突,采取合适的方式解决问题,尊重病人,多站在病人的处境考虑问题,从根本上转变护士的服务观念,给予病人更多的体贴与关爱,尽可能做到一视同仁,平等对待每位病人。总之,门诊护士要增强法律意识,依法办事,在维护好病人权益的同时,也要学会运用法律知识自我约束、自我保护,更好地为人民健康服务。
4小结
随着医学科学的不断发展更新,门诊护理工作面临着发展和竞争的双重考验,护理工作所关注的不仅仅是病人躯体的疾病,而是对病人的生理、心理、社会、文化等全方位的整体关注。人文精神是整体护理的理论依据与导向,整体护理则是人文精神的具体实践和应用,把人文关怀的理念贯穿到门诊护理服务的工作中,树立了白衣天使的新形象,提高了护理队伍的综合素质和服务品质,同时密切了护患关系,满足了病人的需求,提升了医院的形象,为整体护理注入了新的内涵。
参考文献:
[1]汪桂英.浅谈门诊健康教育的对策.形式[J].中国医药卫生,2007.7.69
[2]戴谷音,孙康平,韦文生.综合医院优化门诊流程的思路[J].中华医院管理杂志,2002.5 32-35.
[3]邱志军,陈玲霞主编.护理法律导论[M].北京:中国科技出版社,2007.1