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摘要：本文在深放剖析高校学生突发事件理论内涵的基础上，结合工作辅导员工作的实际，总结、归纳处理学生突发事件程序、原则，从辅导员的视野，提高新时期辅导员处理学生突发事件的主要策略，以交流经验，为处理似类学生突发事件提供参加思路。
关键词：辅导员；高校学生；突发事件；策略
中图分类号：G45文献标识码：A文章编号：1009-0118（2013）01-0040-02
高校作为人群高度集中的地方，一直都是突发事件的高发地。近年来，由于一些主客观的诱因存在，加上突发事件的不可预测性，高校学生突发事件依然居高不下，严肃影响到正常的教育教学秩序。本文结合多年从事辅导员工作中处理学生突发事件的经验，探讨新时期辅导员处理学生突发事件的策略。
一、学生突发性事件的基本理论内涵
从实发事件的概念来看，顾名思义，突发性事件泛指一切突然发生的危及人民生命财产安全、直接给社会造成严重后果和影响的事件，具有突然性、扩散性、两面性及不确定性等特点。而高校学生突然发事件，除了具备一般突发事件的特点外，还具体自身的一些特质，即发生的范畴是高校教育管理范围内、伤害对象是受教育的学生。由于高校学生身份的特殊性，当他们在突发事件中受到伤害时，往往会引导社会更多关注，造成比较敏感的社会舆论。当然，有造学生突发事件的发生防不胜防，诱发的因素也是多样性，且有日益复杂的趋如人为因素、自然因素、政治因素等等，这些带有隐蔽性因素，在一定条件作用下，往往会导致学生突发事件的发生。
纵观目前高校突发事件主要类型有公共卫生类、政治类、治安类、自然灾害类、管理服务类等，种类不断增多。从突发事件的发生趋势来看，可以说是突发事件的种类不断增多，发生频繁无常，危害程度加重，波及范围扩大等，对学生造成不同程度的伤害，阻碍教育的改革与发展。
二、处理学生突发事事件的程序和原则
在实际工作中，没有哪位辅导员愿意碰上自己所带的学生发生突发事件，也没有哪位辅导员愿意陷入突发事件处理的纠缠中。因此，辅导员做好日常的学生安全教育，提高学生的安全意识。但当学生突发事件发生时，辅导员作为一线的学生工作者，要勇于沉着面对，积极配合，以淡定心态去处理好相关事情。一般来讲，学生突发事件发生后，多以职能部门介入处理为主，如学生工作处、后勤管理处或保卫处，从辅导员的角度来讲，主要是配合好职能部门做好事态的控制，做好情况的调查研究，落实领导制订的对策等，认真完成好辅导员应当承担突发事件基本程序中的工作职责。
同时，辅导员在参与处理学生突发事件过程中，要讲究工作艺术性与原则性相结合，以收到理好的处理效果。辅导员一般要坚持以学生为本、预防为主、责任分担、快速应对、上下联动等原则，做好突发事件发生的预防，减少突发事件发生带来的伤害，最大限度挽回突发事件造成对学校的负面影响。
三、处理学生突发事件的主要策略
从工作职责方面来看，辅导员在处理学生突发事件过程中基本要全程参与。因此，要从自身工作职责角度考虑好处理措施，展现出作为学生工作专家的风范，体现出工作的职业性、专业性。
（一）熟悉政策，讲究依据
辅导员在平时要学习、掌握学生突发事件处理的相关文件，这样才能在处理突发事件时，思维中清楚处理的依据，确保工作的合法性。辅导员一般要熟悉《国家突发公共卫生事件应急预案》、《学生伤害事故处理办法》、《教育部关于进一步加强学校学生公寓管理的若干意见》《火灾事故调查规定》、《食物中毒事故处理办法》、《人体轻重伤鉴定标准》等，并且要掌握文件的精神。在平时，要对自己所带年级学生讲解、宣传各种政策、规章、注意事项及时到位，教育在前，尽责在前，并且做好安全教育的相关记录；在发生突发事件时，辅导员处理事件能做到有据可依，按有关程序、原则去妥善处理。
（二）了解情况，及时汇报
在学生突发事件处理过程中，辅导员重要的工作是了解情况、收集信息，向领导汇报情况，让领导全方位了解事态前因后果及发展状况，以便作出正确的决策。因此，辅导员在接到学生突发事件的消息后，要第一时间赶赴现场，维护好现场秩序，控制好局面，如出现重大伤亡，要立即打救援电话，让伤者第一时间得到抢救。在等待救援时，要电话向相关领导初步汇报情况，听取领导的指示，按程序启动相关应急预案。同时，辅导员在领导到来之前，要通过多方了解情况，收集好相关信息，特别是用心去整理对处理事件有重要价值的线索，到领导到现场时再作进一步详细的汇报。
（三）调整心态，迎难而上
处理学生突发事件往往是曲折迂回的事，需要足够的睿智、勇气与耐心，有时会给辅导员造成极大的心理压力，使辅导员感觉到精疲力竭。但从另一角度来看，如何处理学生突发事件，这是一道很好检验辅导员胆色及工作能力的课题，也是辅导员难得的表现自己能力的机会。因为学生突发事件事关重大，学校各级领导都在关注，辅导员的责任心、工作能力如何，会在处理事件中被领导看在眼里。因此，在辅导员在处理学生突发事件过程中，要表现出足够的承担，在理解透领导决策的情况下，本着为领导分忧的态度，迎难而上，独立而有效开展工作，发挥个人的智慧与能力去羸得肯定。同时，辅导员要尽可能在自己职责范围内去解决问题，做到层层设防，有备无患，不要一下子就把领导推到第一线。
（四）寻找线索，分清责任
辅导员要注意收集解决突发事件的线索，特别是一些分清责任、保护自己的信息。这些信息非常重要，往往能说明在突发事件发生前，学校是有所作为的，是开展了预防事件的工作。因此，这些信息可能会成为学校与家属商议处理事件的砝码，有利说明突发事件的发生并不是学校不作为或者工作过失造成，这样有利于学校与家属达成处理事件的共识，促进事件处理向良好态势进展。如某高校辅导员组织学生“三下乡”社会实践活动，途中发生车祸，导致两名女生身受重伤过度死亡，两男生受轻伤。在这个突发事件处理中，有价值的线索是辅导员在活动开始前已对学生进行安全教育，也为所有成员购买了人身意外保险。这些信息使用学校在处理事件中没有陷入被动，很快与家属达成处理共识。 （五）团队合作，睿智行事
一是讲究细节。如安排学生家属住宿时，尽量不要安排家属队伍在学校内或附近住，避免家属整天到学校找领导，影响领导正常的工作；二是善于倾听。辅导员面对家属的情绪激动，甚至出言不逊，要尽量不与对方发生正面冲突，以避免矛盾的激化；三是讲究合作。辅导员与家属交谈时，要晓之以理，动之以情，既要有人唱“红脸”，也要有人唱“白脸”，有意识引导家属正确认识事件的性质，隐约表明学校处理的态度，让家属断去一些不切实际的想法；四是讲究用语。对家属谈话时，辅导员要慎对“责任”、“赔偿”字眼。责任认定是由法庭来定的，人道主义慰问金不等于赔偿金。
（六）总结经验，形成理论
辅导员要做好每天处理情况详尽的记录，一方面，通过记录作为经验资料保存，方便在写汇报情况、经验总结或警示教育时有资料可查。在记录处理工作的同时，同样也是在不断总结经验教育的过程，提升辅导员处理危机意识、能力的过程；另一方面，每天通过记录处理工作情况，可整理自己的思维，更清楚第二天如何灵活而有效去开展工作。在现实突发事件工作中，有些辅导员的执行能力很好，领导交办的工作都能及时完成，但偏偏忽略了总结经验，没有把处理突发事件的行动上升到理论总结，形成较完备处理事件的系统思维系，为将来类似的事件处理积累宝贵的经验教训。
（七）作好安抚，重视警示
在突发事件处理的后阶段，辅导员要根据事件的性质，做好安抚或警示教育工作。如某校一女生因学习压力大，竟从六楼宿舍跳楼身亡，这给全班学生造成极大的恐惧心理，特别是同宿舍的女生更是心理反应强烈。这时，辅导员就要及时开展安抚工作，以集体谈话或个别谈话的方式，对学生进行心理辅导，为学生提供心理援助，平缓心情，消除恐惧，恢复心理常态。如果对一些因学生自我过失行为造成的伤害事故发生，如学生私自到江河游泳死亡、学生酿酒死亡、学生打架死亡等，辅导要做好示警教育，进一步对学生提出严格要求，提高学生的生命安全意识，杜绝类似事故发生。
总之，辅导员既不能选择学生突发事件，也不能回避它，但是可以择优选择处理的态度、行动和策略，力争取得良好的处理结果。因此，在处理学生突发事件中，辅导员要以学生工作专家化的能力、职业化的态度及专业化的智慧，采取有效处理学生突发事件的策略，维护校园的和谐、稳定和发展。
参考文献：
［1］张栋斌.试析高校学生突发性事件的特点及成因［J］.福建教育学院学报，2009，（4）.
［2］伍学滨，邓小英.和谐社会背景下高校应对学生突发性事件的研究［J］.赣南医学院学报，2010，（5）.
［3］潘潇璇，马艳.论高校学生突发性事件的预防处置体系建设［J］.新校园（理论版），2011，（9）.
关键词：辅导员；高校学生；突发事件；策略
中图分类号：G45文献标识码：A文章编号：1009-0118（2013）01-0040-02
高校作为人群高度集中的地方，一直都是突发事件的高发地。近年来，由于一些主客观的诱因存在，加上突发事件的不可预测性，高校学生突发事件依然居高不下，严肃影响到正常的教育教学秩序。本文结合多年从事辅导员工作中处理学生突发事件的经验，探讨新时期辅导员处理学生突发事件的策略。
一、学生突发性事件的基本理论内涵
从实发事件的概念来看，顾名思义，突发性事件泛指一切突然发生的危及人民生命财产安全、直接给社会造成严重后果和影响的事件，具有突然性、扩散性、两面性及不确定性等特点。而高校学生突然发事件，除了具备一般突发事件的特点外，还具体自身的一些特质，即发生的范畴是高校教育管理范围内、伤害对象是受教育的学生。由于高校学生身份的特殊性，当他们在突发事件中受到伤害时，往往会引导社会更多关注，造成比较敏感的社会舆论。当然，有造学生突发事件的发生防不胜防，诱发的因素也是多样性，且有日益复杂的趋如人为因素、自然因素、政治因素等等，这些带有隐蔽性因素，在一定条件作用下，往往会导致学生突发事件的发生。
纵观目前高校突发事件主要类型有公共卫生类、政治类、治安类、自然灾害类、管理服务类等，种类不断增多。从突发事件的发生趋势来看，可以说是突发事件的种类不断增多，发生频繁无常，危害程度加重，波及范围扩大等，对学生造成不同程度的伤害，阻碍教育的改革与发展。
二、处理学生突发事事件的程序和原则
在实际工作中，没有哪位辅导员愿意碰上自己所带的学生发生突发事件，也没有哪位辅导员愿意陷入突发事件处理的纠缠中。因此，辅导员做好日常的学生安全教育，提高学生的安全意识。但当学生突发事件发生时，辅导员作为一线的学生工作者，要勇于沉着面对，积极配合，以淡定心态去处理好相关事情。一般来讲，学生突发事件发生后，多以职能部门介入处理为主，如学生工作处、后勤管理处或保卫处，从辅导员的角度来讲，主要是配合好职能部门做好事态的控制，做好情况的调查研究，落实领导制订的对策等，认真完成好辅导员应当承担突发事件基本程序中的工作职责。
同时，辅导员在参与处理学生突发事件过程中，要讲究工作艺术性与原则性相结合，以收到理好的处理效果。辅导员一般要坚持以学生为本、预防为主、责任分担、快速应对、上下联动等原则，做好突发事件发生的预防，减少突发事件发生带来的伤害，最大限度挽回突发事件造成对学校的负面影响。
三、处理学生突发事件的主要策略
从工作职责方面来看，辅导员在处理学生突发事件过程中基本要全程参与。因此，要从自身工作职责角度考虑好处理措施，展现出作为学生工作专家的风范，体现出工作的职业性、专业性。
（一）熟悉政策，讲究依据
辅导员在平时要学习、掌握学生突发事件处理的相关文件，这样才能在处理突发事件时，思维中清楚处理的依据，确保工作的合法性。辅导员一般要熟悉《国家突发公共卫生事件应急预案》、《学生伤害事故处理办法》、《教育部关于进一步加强学校学生公寓管理的若干意见》《火灾事故调查规定》、《食物中毒事故处理办法》、《人体轻重伤鉴定标准》等，并且要掌握文件的精神。在平时，要对自己所带年级学生讲解、宣传各种政策、规章、注意事项及时到位，教育在前，尽责在前，并且做好安全教育的相关记录；在发生突发事件时，辅导员处理事件能做到有据可依，按有关程序、原则去妥善处理。
（二）了解情况，及时汇报
在学生突发事件处理过程中，辅导员重要的工作是了解情况、收集信息，向领导汇报情况，让领导全方位了解事态前因后果及发展状况，以便作出正确的决策。因此，辅导员在接到学生突发事件的消息后，要第一时间赶赴现场，维护好现场秩序，控制好局面，如出现重大伤亡，要立即打救援电话，让伤者第一时间得到抢救。在等待救援时，要电话向相关领导初步汇报情况，听取领导的指示，按程序启动相关应急预案。同时，辅导员在领导到来之前，要通过多方了解情况，收集好相关信息，特别是用心去整理对处理事件有重要价值的线索，到领导到现场时再作进一步详细的汇报。
（三）调整心态，迎难而上
处理学生突发事件往往是曲折迂回的事，需要足够的睿智、勇气与耐心，有时会给辅导员造成极大的心理压力，使辅导员感觉到精疲力竭。但从另一角度来看，如何处理学生突发事件，这是一道很好检验辅导员胆色及工作能力的课题，也是辅导员难得的表现自己能力的机会。因为学生突发事件事关重大，学校各级领导都在关注，辅导员的责任心、工作能力如何，会在处理事件中被领导看在眼里。因此，在辅导员在处理学生突发事件过程中，要表现出足够的承担，在理解透领导决策的情况下，本着为领导分忧的态度，迎难而上，独立而有效开展工作，发挥个人的智慧与能力去羸得肯定。同时，辅导员要尽可能在自己职责范围内去解决问题，做到层层设防，有备无患，不要一下子就把领导推到第一线。
（四）寻找线索，分清责任
辅导员要注意收集解决突发事件的线索，特别是一些分清责任、保护自己的信息。这些信息非常重要，往往能说明在突发事件发生前，学校是有所作为的，是开展了预防事件的工作。因此，这些信息可能会成为学校与家属商议处理事件的砝码，有利说明突发事件的发生并不是学校不作为或者工作过失造成，这样有利于学校与家属达成处理事件的共识，促进事件处理向良好态势进展。如某高校辅导员组织学生“三下乡”社会实践活动，途中发生车祸，导致两名女生身受重伤过度死亡，两男生受轻伤。在这个突发事件处理中，有价值的线索是辅导员在活动开始前已对学生进行安全教育，也为所有成员购买了人身意外保险。这些信息使用学校在处理事件中没有陷入被动，很快与家属达成处理共识。 （五）团队合作，睿智行事
一是讲究细节。如安排学生家属住宿时，尽量不要安排家属队伍在学校内或附近住，避免家属整天到学校找领导，影响领导正常的工作；二是善于倾听。辅导员面对家属的情绪激动，甚至出言不逊，要尽量不与对方发生正面冲突，以避免矛盾的激化；三是讲究合作。辅导员与家属交谈时，要晓之以理，动之以情，既要有人唱“红脸”，也要有人唱“白脸”，有意识引导家属正确认识事件的性质，隐约表明学校处理的态度，让家属断去一些不切实际的想法；四是讲究用语。对家属谈话时，辅导员要慎对“责任”、“赔偿”字眼。责任认定是由法庭来定的，人道主义慰问金不等于赔偿金。
（六）总结经验，形成理论
辅导员要做好每天处理情况详尽的记录，一方面，通过记录作为经验资料保存，方便在写汇报情况、经验总结或警示教育时有资料可查。在记录处理工作的同时，同样也是在不断总结经验教育的过程，提升辅导员处理危机意识、能力的过程；另一方面，每天通过记录处理工作情况，可整理自己的思维，更清楚第二天如何灵活而有效去开展工作。在现实突发事件工作中，有些辅导员的执行能力很好，领导交办的工作都能及时完成，但偏偏忽略了总结经验，没有把处理突发事件的行动上升到理论总结，形成较完备处理事件的系统思维系，为将来类似的事件处理积累宝贵的经验教训。
（七）作好安抚，重视警示
在突发事件处理的后阶段，辅导员要根据事件的性质，做好安抚或警示教育工作。如某校一女生因学习压力大，竟从六楼宿舍跳楼身亡，这给全班学生造成极大的恐惧心理，特别是同宿舍的女生更是心理反应强烈。这时，辅导员就要及时开展安抚工作，以集体谈话或个别谈话的方式，对学生进行心理辅导，为学生提供心理援助，平缓心情，消除恐惧，恢复心理常态。如果对一些因学生自我过失行为造成的伤害事故发生，如学生私自到江河游泳死亡、学生酿酒死亡、学生打架死亡等，辅导要做好示警教育，进一步对学生提出严格要求，提高学生的生命安全意识，杜绝类似事故发生。
总之，辅导员既不能选择学生突发事件，也不能回避它，但是可以择优选择处理的态度、行动和策略，力争取得良好的处理结果。因此，在处理学生突发事件中，辅导员要以学生工作专家化的能力、职业化的态度及专业化的智慧，采取有效处理学生突发事件的策略，维护校园的和谐、稳定和发展。
参考文献：
［1］张栋斌.试析高校学生突发性事件的特点及成因［J］.福建教育学院学报，2009，（4）.
［2］伍学滨，邓小英.和谐社会背景下高校应对学生突发性事件的研究［J］.赣南医学院学报，2010，（5）.
［3］潘潇璇，马艳.论高校学生突发性事件的预防处置体系建设［J］.新校园（理论版），2011，（9）.