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摘 要：在关键的社会转型实际，公共危机事件的频发，对于政府提出了更高的挑战和考验，如何对于公共危机进行及时有效地解决，这成为了衡量政府自身管理水平的关键指标，同时也对于政府自身的公信力产生了很大的影响。做好对于公共危机的管理，考验更好地提升政府的公信力，同时另一方面，较强的公信力考验更好地获得公众的支持和认可，对于公共危机的解决也有积极的意义。本文就对于公共危机管理与提升政府公信力的相关问题进行了分析和探究。
关键词：公共危机管理 政府公信力 作用 提升思路
一、引言
在社会发展中，公共危机作为一种公共事件，其出现是不可避免的。公共危机本身具有一定的不可预测性，并且影响范围相对较大，对于公共利益、安全以及秩序都会产生影响。公共危机的治理是对于社会公共利益进行保护的重要途径，同时也是确保社会稳定的基础。政府公信力是一个综合性的概念，其本身涵盖了政府的信用、行为能效以及形象等多方面内容，是一种主观方面的认知和态度，并且也是社会和公众对于政府支持度与满意度的重要体现。对于基层政府工作来说，提高自身公信力水平，才能更好地满足社会公众的意愿，提高和保持社会公众对于政府的信任度。
二、在公共危机管理中如何更好地提升政府公信力
第一，对于危机管理理念进行革新。公共危机本身作为一种现实发生的事件，其产生的结果是多方面的。政府在展开公共危机管理等过程中，要明确对公信力提升的理念，并且对于危机进行有效地利用，更好地将危机转化为提升公信力的机会。在公共危机管理的过程中，政府的工作人员要对于自身的官本位思想进行全面的改革，真正地将社会公众作为服务主体，在工作中突出为人民服务的基本理念。在对于公共危机事件的处理上，要将群众利益作为基本维护的内容和原则，并且不要过分的重视自身的形象是否受到损害。在对于危机事件的处理中，也要确保相关工作的开展足够公开、透明，并且打造阳光权利执行模式，给予社会公众及时提供准确信息，保护公众的知情权，给予其合法、合理、合规的信息获取渠道。在公共危机处理的过程中，要提高危机处理能力和效率，及时对于危机事件的发展进行处理和解决，积极做好相应的补救工作，确保损失得到最大限度的控制，第一时间做好处理，避免事件出恶化。政府工作人员在与社会公众进行沟通时，要本着积极、深入、真诚、全面的沟通理念，更好地对于政府的形象进行提升。只有做好真诚、及时的互动，对于危机情况进行全面且真实的报道，让外界第一时间对于政府处理措施进行了解，这样可更好地实现政府公信力的提升。公共危机的出现是一个既定事实，在管理工作中，要认识到其管理工作对于提升政府公信力的契机，采取科学的理念进行应对。
第二，推进信息公开制度的落实。在现代信息社会形势下，信息资源作为一种重要的资源，在公共危机管理工作开展的过程中，需要对于信息资源进行重视。危机事件的发展事关民生，社会公众的知情权必须得到及时的满足。在公共危机管理的过程中，要对于信息的公开制度进行完善和调整，对于危机的具体情况和处理情况对外界进行及时且准确的传达和传递。在危机事件处理的过程中，部分基层政府和权力部门，为了保护自身的政绩和形象，在信息的发布上，存在着一定的隐瞒。针对于这种问题，要积极地推进信息公开制度的落实，将信息公开作为重要的公共危机管理内容。对于政府公信力的提升来说，及时、快速地对于危机事件的信息进行发布和公开是非常必要的。针对于当前信息公开的问题，要对于有关制度进行进一步的完善，并且构建一套信息发布平台，对于危机信息进行及时有效地传达，避免造成误解，解除恐慌，稳定公众情绪。结合危机的具体处理情况，对于信息进行严格把关，避免造成机密的泄漏，同时结合信息公开的内容和时机，对于信息公开进行严格管理。在信息发布之后，要及时地进行补充和更新。为了提高对于公共危机信息的发布效率，政府方面要结合危机事件的具体情况，采取更加科学有效地策略，构建一套高效率的信息发布机制，对相关数据进行及时共享，提高公共危机管理信息的管控能力。
第三，提高问责监管能效。对于问责监管来说，这对于政府危机管理工作的开展有着至关重要的意义，其既是危机管理工作执行效力的保障前提，同时也是确保政府公信力的必要举措。政府要想实现公信力的提高，必须要对于危机事件的处理进行规范。部分官员在对于危机事件处理的过程中，存在着一定的言行不一，落实不力的现象。这种行为上的缺失，对于政府的公信力会产生很大的影响。与此同时，这些问题的出现，从另一方面也体现了当前问责监管能效方面的不足。针对于问责监管需求，要对于相关机制进行完善，并且提出科学、全面的监管策略，明确不同分工，做好职责的界定，并且提高官员自身的大局意识、担当意识以及责任意识，更好地确保公共危机管理工作的有效开展。这种合理的问责监督机制，可以更好地确保官员对于公共危机的处理能力，同时也对于减少各类作风问题和执行力的问题会给予可靠的支持，并且为社会外界展示一个更加优质的政府形象。
第四，做好对公共危机管理组织体系的专项调整。对于公共危机的管理上，沟通与合作是确保危机管理工作有效开展的关键，同时也是确保各类资源得到有效利用的关键前提。提高沟通和做效果，可以更好地对各类安全问题进行规避，减少内部配合失误，提高公共危机的处理能效。针对于公共危机的实际特点，要结合实际情况，第一时间对于相关组织体系进行完善，并且避免出现管理的碎片化问题，减少危机处理中资源浪费和缺失，提高对危机管理工作的配合效果。在危机管理组织体系的调整上，要注重对整体协调能力的提高，并且通过高水平的统筹与协调，实现对各类资源的整合，积极地督促落实好有关部门之间的积极配合，通过通力合作，积极地对于公共危机进行解决。针对于不同的危机事件，要对于应急方案进行适当的调整，并对于相关公共危机的信息进行全面收集，结合理性、科学且全面的分析和总结，对于公共危机处理中的一些不足进行改进，提高应急方案的可行性和科学性。有关专家要对于公共危机管理进行深入的研究和交流，并且对于政府相关工作人员进行定期的培训和交流，从理论层面上提高公共危机管理的综合水平。另外，针对于公共危机管理工作的需求，要在内部构建一条高校的信息传播渠道，简化信息传播流程和程序，在提高工作能效的基础上，对于行政成本进行控制，提高对危机的及时处理能力。
三、結语
综上所述，公共危机本身具有较强的复杂性，组号公共危机管理，对于提升政府的公信力具有重要的意义。公共危机本身具有独特的特性，其相关管理工作的开展，也可以从另一方面对于政府的整体公信力水平进行折射，并且从更深的角度，引发社会公众对于政府工作的关注。在面对公共危机上，政府通过采取多方面的有效措施，可以更好地提高自身的公信力水平，并且获得更加广泛的支持和信任，这对于我国社会稳定发展有着至关重要的意义。
参考文献：
[1]张樯.浅述公共管理视角下的危机管理[J].经营管理者.2016（10）.
[2]闫程翔.浅议政府公信力[J].中国林业产业.2016（02）.
[3]金睿懿.浅议基层政府公信力不足的原因和策略[J].经营管理者.2016（10）.
[4]张艳.政府公信力缺失的深层原因分析[J].山西财经大学学报.2016（S1）.
[5]王晓琴.关于地方政府公信力建设的思考[J].商业经济.2015（06）
作者简介：王雪冰，男，河南郑州人，学校：长春工业大学，行政管理硕士研究生。
关键词：公共危机管理 政府公信力 作用 提升思路
一、引言
在社会发展中，公共危机作为一种公共事件，其出现是不可避免的。公共危机本身具有一定的不可预测性，并且影响范围相对较大，对于公共利益、安全以及秩序都会产生影响。公共危机的治理是对于社会公共利益进行保护的重要途径，同时也是确保社会稳定的基础。政府公信力是一个综合性的概念，其本身涵盖了政府的信用、行为能效以及形象等多方面内容，是一种主观方面的认知和态度，并且也是社会和公众对于政府支持度与满意度的重要体现。对于基层政府工作来说，提高自身公信力水平，才能更好地满足社会公众的意愿，提高和保持社会公众对于政府的信任度。
二、在公共危机管理中如何更好地提升政府公信力
第一，对于危机管理理念进行革新。公共危机本身作为一种现实发生的事件，其产生的结果是多方面的。政府在展开公共危机管理等过程中，要明确对公信力提升的理念，并且对于危机进行有效地利用，更好地将危机转化为提升公信力的机会。在公共危机管理的过程中，政府的工作人员要对于自身的官本位思想进行全面的改革，真正地将社会公众作为服务主体，在工作中突出为人民服务的基本理念。在对于公共危机事件的处理上，要将群众利益作为基本维护的内容和原则，并且不要过分的重视自身的形象是否受到损害。在对于危机事件的处理中，也要确保相关工作的开展足够公开、透明，并且打造阳光权利执行模式，给予社会公众及时提供准确信息，保护公众的知情权，给予其合法、合理、合规的信息获取渠道。在公共危机处理的过程中，要提高危机处理能力和效率，及时对于危机事件的发展进行处理和解决，积极做好相应的补救工作，确保损失得到最大限度的控制，第一时间做好处理，避免事件出恶化。政府工作人员在与社会公众进行沟通时，要本着积极、深入、真诚、全面的沟通理念，更好地对于政府的形象进行提升。只有做好真诚、及时的互动，对于危机情况进行全面且真实的报道，让外界第一时间对于政府处理措施进行了解，这样可更好地实现政府公信力的提升。公共危机的出现是一个既定事实，在管理工作中，要认识到其管理工作对于提升政府公信力的契机，采取科学的理念进行应对。
第二，推进信息公开制度的落实。在现代信息社会形势下，信息资源作为一种重要的资源，在公共危机管理工作开展的过程中，需要对于信息资源进行重视。危机事件的发展事关民生，社会公众的知情权必须得到及时的满足。在公共危机管理的过程中，要对于信息的公开制度进行完善和调整，对于危机的具体情况和处理情况对外界进行及时且准确的传达和传递。在危机事件处理的过程中，部分基层政府和权力部门，为了保护自身的政绩和形象，在信息的发布上，存在着一定的隐瞒。针对于这种问题，要积极地推进信息公开制度的落实，将信息公开作为重要的公共危机管理内容。对于政府公信力的提升来说，及时、快速地对于危机事件的信息进行发布和公开是非常必要的。针对于当前信息公开的问题，要对于有关制度进行进一步的完善，并且构建一套信息发布平台，对于危机信息进行及时有效地传达，避免造成误解，解除恐慌，稳定公众情绪。结合危机的具体处理情况，对于信息进行严格把关，避免造成机密的泄漏，同时结合信息公开的内容和时机，对于信息公开进行严格管理。在信息发布之后，要及时地进行补充和更新。为了提高对于公共危机信息的发布效率，政府方面要结合危机事件的具体情况，采取更加科学有效地策略，构建一套高效率的信息发布机制，对相关数据进行及时共享，提高公共危机管理信息的管控能力。
第三，提高问责监管能效。对于问责监管来说，这对于政府危机管理工作的开展有着至关重要的意义，其既是危机管理工作执行效力的保障前提，同时也是确保政府公信力的必要举措。政府要想实现公信力的提高，必须要对于危机事件的处理进行规范。部分官员在对于危机事件处理的过程中，存在着一定的言行不一，落实不力的现象。这种行为上的缺失，对于政府的公信力会产生很大的影响。与此同时，这些问题的出现，从另一方面也体现了当前问责监管能效方面的不足。针对于问责监管需求，要对于相关机制进行完善，并且提出科学、全面的监管策略，明确不同分工，做好职责的界定，并且提高官员自身的大局意识、担当意识以及责任意识，更好地确保公共危机管理工作的有效开展。这种合理的问责监督机制，可以更好地确保官员对于公共危机的处理能力，同时也对于减少各类作风问题和执行力的问题会给予可靠的支持，并且为社会外界展示一个更加优质的政府形象。
第四，做好对公共危机管理组织体系的专项调整。对于公共危机的管理上，沟通与合作是确保危机管理工作有效开展的关键，同时也是确保各类资源得到有效利用的关键前提。提高沟通和做效果，可以更好地对各类安全问题进行规避，减少内部配合失误，提高公共危机的处理能效。针对于公共危机的实际特点，要结合实际情况，第一时间对于相关组织体系进行完善，并且避免出现管理的碎片化问题，减少危机处理中资源浪费和缺失，提高对危机管理工作的配合效果。在危机管理组织体系的调整上，要注重对整体协调能力的提高，并且通过高水平的统筹与协调，实现对各类资源的整合，积极地督促落实好有关部门之间的积极配合，通过通力合作，积极地对于公共危机进行解决。针对于不同的危机事件，要对于应急方案进行适当的调整，并对于相关公共危机的信息进行全面收集，结合理性、科学且全面的分析和总结，对于公共危机处理中的一些不足进行改进，提高应急方案的可行性和科学性。有关专家要对于公共危机管理进行深入的研究和交流，并且对于政府相关工作人员进行定期的培训和交流，从理论层面上提高公共危机管理的综合水平。另外，针对于公共危机管理工作的需求，要在内部构建一条高校的信息传播渠道，简化信息传播流程和程序，在提高工作能效的基础上，对于行政成本进行控制，提高对危机的及时处理能力。
三、結语
综上所述，公共危机本身具有较强的复杂性，组号公共危机管理，对于提升政府的公信力具有重要的意义。公共危机本身具有独特的特性，其相关管理工作的开展，也可以从另一方面对于政府的整体公信力水平进行折射，并且从更深的角度，引发社会公众对于政府工作的关注。在面对公共危机上，政府通过采取多方面的有效措施，可以更好地提高自身的公信力水平，并且获得更加广泛的支持和信任，这对于我国社会稳定发展有着至关重要的意义。
参考文献：
[1]张樯.浅述公共管理视角下的危机管理[J].经营管理者.2016（10）.
[2]闫程翔.浅议政府公信力[J].中国林业产业.2016（02）.
[3]金睿懿.浅议基层政府公信力不足的原因和策略[J].经营管理者.2016（10）.
[4]张艳.政府公信力缺失的深层原因分析[J].山西财经大学学报.2016（S1）.
[5]王晓琴.关于地方政府公信力建设的思考[J].商业经济.2015（06）
作者简介：王雪冰，男，河南郑州人，学校：长春工业大学，行政管理硕士研究生。