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为企业创品牌建构助力系统,是一种有重大战略意义的事情。首先,在中国搞品牌,帮助企业培育品牌,这是战略定位。从这个视角出发,对企业发展、培育自主品牌有深远意义。其次,对消费者有影响意义,我们帮助消费者选品牌。杜拉克说过这样的话,通用不但卖自己的汽车而且帮助客户买汽车,帮助客户买别人的汽车,帮着客户采购,我们就帮助客户来买品牌,替客户选品牌。在每个行业中,都可以造出几个品牌,就可以帮助客户。这就是企业的核心竞争力,要特别注重帮企业创造自己独特的经验,创造自己独特的“亮点”。
我们现在的主要任务是:第一,建立一个助力系统,助力企业创品牌这样一个系统,一个完备的、严密的、有战斗力的、高效率的系统。第二,打造一种助力机制。第三,培育一支助力队伍,帮企业做工作,帮企业树立品牌。
一、助力企业打造一种能够给客户以最大“消费者剩余”的机制
帮助企业打造出一种能够给客户更大剩余价值的机制,就是帮助企业能够真正形成一种为消费者(顾客)打造超额利润的机制。“消费者剩余”问题,就是马克思说的“剩余价值”。现在看来,以前认定的马克思的剩余价值学说,并不是企业赚了钱后,股东分一份,企业留一份。这个“一分为二”,先得把产品卖出去!在这个“一分为二”之前,你先得跟客户一分为二。就顾客而言,比如说同样的茶杯,这个10块,那个8块钱,那个6块钱,他肯定买那个6块钱的。或者说,同样的价钱都是8块的话,质量最好,中等,最次,顾客肯定买那个最好的。不管是质量最好的,还是价格最便宜的,顾客肯定要那个实惠更大的。这个实惠就是超出平均利润的那一块。是企业超额利润中的一部分,也就是我们说的剩余价值。顾客是朝着剩余价值来的,或者物美,或者价廉,或者既物美又价廉。
二、助力企业打造现实能力的机制
我们所做的确实对创品牌起了作用,这才是能力。能力分两种,资源性能力和现实性能力,最要紧的是把它变成一种现实能力。如懂技术最要紧的要分清三种技术:原理技术、制造技术,顾客偏好技术。掌握的时候要倒过来,不要马上去攻原理技术,那是中科院科学家的事。最要紧的是了解顾客偏好技术。制造技术要懂,专业店的销售人员一定得懂技术,很多企业里营销部门的人就是工程师,技术方面很精通。销售环节,现在越来越困难。还有一个CMO,就是直接同传播企业文化结合起来。我们要有能够帮助企业抓到订单的能力。现实能力中这是最要紧的能力。帮助企业,不能替代企业,也替代不了,也不应该替代。
三、助力企业打造消费者核心价值的机制
消费者买任何一件产品都有一个核心价值。从企业来讲叫核心抱负。如上海宝钢的案例。街上跑的小汽车上边的钢板是一页钢板,不准裁开,不准拼接。1996年以前,这种钢板靠进口。宝钢当时下了一个决心,作为中国钢铁企业中的领航者1997年生产出来了。像这样的产品里就包含着一种抱负,就是为中国人争气。在这个产品中有一个核心抱负,对企业是核心抱负,对客户是核心价值追求。买汽车的时候,别人的车都是整块的钢板,你这是拼接的,当然不买了。这在技术上可能行不通,这样的车可能是要出问题的。从客户来讲,叫核心价值。
今天,我们要帮助企业创品牌的时候,帮企业抓住客户的核心价值。所以,要仔细研究客户群,客户是什么样的生活方式,这种生活方式决定了他要某种产品的时候,他的核心追求价值点是什么。任何一种产品,能够引起客户群的兴趣,是一种核心价值追求。
四、助力企业打造变“生市场”为“熟市场”的能力
市场有生市场有熟市场,凡是未被本企业占领的市场都叫“生市场”,凡是本企业占领了的,就可以叫做“熟市场”。凡是没进入本企业运营范围的市场都应该叫生市场,尽管对别人可能是熟市场,客户都认同了他们。有一个做鞋的美国大老板,派了两个搞营销的业务骨干,到非洲去转了一圈,两个人的说法截然不同。一个说,那儿没有市场,因为那儿的人都是光脚的,不穿鞋。另一个说,不是这样的,那儿有很大的市场,就在于我们培育,他现在不穿鞋,你可以培育他穿鞋嘛。对后一个人,老板嘉奖一番,前一个就挨了批,差一点把工作给丢了。这儿就有一个培育市场,变“生市场”为“熟市场”的能力问题。
对于我们来讲,企业家是不是买我们的帐?对于我们而言,企业就是市场,我们可以划分为:第一个阶段,“潜在市场”到“处女地”市场,根本没有人去开发,到变成“第一次”,就是“处女地”市场。第二阶段,从“处女地”市场到“较适宜”的市场,买的人开始多起来了,然后,再进入认知度,进入满意度、忠诚度这个阶段,最终进入“熟市场”。这是一个过程,有个阶段划分的问题。开始来买你的产品在三次以内就是认知度的;五次以上是满意度;十次以上是忠诚度。实际是分了五个阶段,每个阶段的特点都可以仔细研究。
我们要有这种能力,就是把生市场变成熟市场的能力,要形成这样的一种能力机制。
五、助力企业打造现代垄断机制
垄断有两种:一种是传统的垄断,凭借着某种行政资源的垄断来压别人,掠夺别人。现代垄断就不一样了,现代垄断乃经营垄断。经营得好,产品价格就卖得高,就卖得贵。上世纪80年代初,好多冰箱二千七、八就不错了,但海尔的冰箱是四千,那人们还抢呢!一张冰箱票500元,这也是一种垄断,这是现代经营垄断。这种垄断也是所有成功企业的法宝。垄断肯定是打造现代品牌的重要的一种机制、能力、形式。我们要带企业家发现这种垄断的形式、办法、途径,找到一些办法。有资源性的,也有经营性的。我们还要研究经营方法,企业做买卖的商业方法,商业方式。我们现在面临着商业模式革命。
六、助力打造品牌多元化机制
品牌问题,中国要不要创自主品牌,这个问题从1998年或是1999年,开始要创汽车的自主品牌时,北京汽车公司的老板先出来说,中国要想创自主品牌是40年以后的事了。现在全世界的人都怕拉美化,就是巴西化。巴西的现况是,这第一档的大企业,凡是大的品牌基本上都是美国的、欧洲的。第二档大企业当中有他们自己的企业,是一个大的商店。它就成了“打工国”了,加工不挣钱。在中国,芭比娃娃亦是如此,一个芭比娃娃,加工费是35美分,0.2%的加工费。卖到美国的市场上,贴上美国人的牌子就卖20美元。这就意味着99.8%的钱归美国人了,归品牌了,因为品牌最厉害。
当然,也不能把全球化同民族化对立起来。全球化我们要搞,但不能认为,大家都全球化了,民族化不要搞了,好像世界大同了。没那回事,世界大同也有个民族问题。实际现在创不创民族自主品牌,是一个民族主权的问题。邓小平讲过,我们一定要有自己的名牌,否则就得受别人的欺负。小平是战略大家,他的“三个有利于”,前边两个“有利于”都是手段,“有利于生产力水平提高”,“有利于综合国力提高”,而“有利于提高人民生活”这最后一个则是目的。
品牌的概念,是客户对企业作为一个文化单元,作为一个文化特质的认证,是在他心中的一个定位。品牌反映了企业的全部的物质产品、信息产品的文化内涵,是运作内容全部的综合。品牌是全方位认定,全方位“愿意”;而且不止一次地“愿意”才形成了品牌。只有买了N多次之后,才能形成品牌,也就是他对品牌的认同理念定位固化了,当这种理念固化的时候才成了品牌,就是客户、客户群对一个企业的全部经营运作的商业模式的认定,理念认定所形成的一种心理状态,或者说形成的一种文化特质,文化概念。
品牌多元化的问题。品牌可以是各种各样的,品牌现在有单品牌,双品牌,母子品牌,等等。
另外还有一个大问题,每一个企业,包括子公司,同客户之间都形成千丝万缕的联系。竞争形势要大变,每一个企业同客户是一家人,这是一个单元,而同他的对手则永远成不了一家人。同客户之间绝对是一家,企业一定要听客户的,不管客户怎么跟你发“刁”,你也不能说个“不”字。在客户面前,企业永远是“没理的”,因为你想挣人家的钱呀!你要挣人家的钱就得满足他的需求,否则他就会去找别人。
七、助力企业打造新型的多元化机制
多元化受到人们的批评,现在所有的大企业没有一个是专业化的。TCL不是,春兰也在搞多元化!都是多元化。这里有一种糊涂概念,就是把前向多元化和后向多元化混为一谈了。我做着茶杯,我又做着眼镜,我也开着饭店,这叫前向多元化。如果我只做茶杯,但我这个茶杯有好多种规格,这也是多元化,这叫后向多元化。前向多元化和后向多元化有一个转向的问题。品牌也是前向多元化的多品牌,还是后向多元化的多品牌。我们要帮企业打造出一种新型多元化机制,它包括前向、后向二种多元化机制类型。
八、助力企业打造技术的核心化机制
每一个企业都要有自己的核心技术,核心技术的获得至少有三种形式:第一种是自己攻下来的;第二种是买进来的;第三种是通过联盟得来的。这是三种基本途径和形式。自主创新核心技术不等于都是自己攻关的。核心技术问题最主要的是技术核心化,哪个技术是对客户有用的。过去的技术研究,为什么不能产业化,就是跟企业、跟市场、跟客户群不对接。技术一定是要拿到市场上去,看客户要不要。搞研发的人要“从客户中来到客户中去”。要从市场上供给的指标变成技术指标,市场要求的功能指标和技术指标是两回事。
产业和企业的发展,应该说多元化是绝对的,专业化是相对的。不管是前向多元化还是后向多元化,都是多元化。专业化不等于专一化。搞吉利刀片,有一千种,是后向多元化。一个产品,一种规格,人家到这儿一看没有,客户就走了。
搞核心技术,有一个“专注”的问题。这是指专注于某一点,而专业化跟专注于某一点不能混为一谈。认为要专注于某一点就不能专业化,这种看法是错误的。
九、助力企业打造、培育现代商业模式的机制
最近,很多企业都在研究商业模式,最典型的就是IBM。它在中关村搞了一个公司,这个公司大家开始有点莫名其妙,实际它是在生产商业方法,是生产公司的公司。这包括了几个领域:一个是金融领域,一个通信、IT产业领域,还有政府部门等等。在将来的应对商业竞争的环境里,要特别关注的一点是,企业是组织而不是团体,团体和企业是两个不同的概念。团体重要是国家和家庭,强调稳定,趋于保守,突出强调稳定、秩序、法规,有时可能不太主张变革。组织,特别是企业,则一定要有变革。这个企业作为组织是和创新划等号的,企业一天不创新这个企业就完了。人类社会为什么要企业?就是因为它是一个创新的工具。杜拉克说,人类有两大发明,一个是股份制,一个是议会制。所以,它一定是跟创新挂钩,不创新就不算企业。整个商业模式、商业范式,整个的运行模式、运行机理,天天都要创新。这些是我们研究品牌要好好研究的,而且要形成一种能源。要帮助企业打造出一种培育、打造现代商业模式的机制。
十、助力企业打造以人心为本的机制
以人为本讲了多少年了,迄今为止,这个概念还是不太准确。应该是以人心为本;不是“以人为本”。因为人有人力和人心,不能以人力为本,若这样认定,绝对是一个错误概念。列宁说过,评价一个历史人物,关键不是看他比他的后人没有做到什么,而是看他比他的前人做到了什么。我们就是把以人为本从做到以人力为本过渡到以人心为本。福特曾抱怨工人为什么有头脑(有自己的主张),他说道:我要的是一双手,为什么还带着一个脑袋?那个时代应该结束了。可以说,三个“为本”:以人力为本,以人心为本,以人脑为本。以人心为本就是讲人格经济,即企业文化。所以,一个企业要抓到客户的忠诚度太重要了。
我们要经营三个人心:一个是经营客户之心,一个是经营员工之心,一个是经营社会民众之心。从三个方面来经营人心,经营企业,经营品牌是经营人心问题。经营人心、经营人格带动经营人脑、经营人力。
我们要有一颗为企业服务的“心”,要有一种使命感,下决心做企业的“护花”使者,全心全意为企业服务。在为企业服务、使企业成为名牌中,在企业实现其价值最大化中来实现我们自己的团队价值和个人价值。因此,我们要下大力气学好企业战略管理,品牌创造的一些基本的理论知识。仅仅讲品牌是不够的,必须同战略管理联系起来。品牌理论是以战略管理为平台,为基础的。再者要不断地的历练和提升自己的创新能力,要学会创新,以前是一般的产品同产品的较量,以后是创新同创新的较量。没有一点创新能力在这个世界上就活不下去。(作者系中国发展战略学研究会副理事长、中国海内外企业家交流中心副主任)
我们现在的主要任务是:第一,建立一个助力系统,助力企业创品牌这样一个系统,一个完备的、严密的、有战斗力的、高效率的系统。第二,打造一种助力机制。第三,培育一支助力队伍,帮企业做工作,帮企业树立品牌。
一、助力企业打造一种能够给客户以最大“消费者剩余”的机制
帮助企业打造出一种能够给客户更大剩余价值的机制,就是帮助企业能够真正形成一种为消费者(顾客)打造超额利润的机制。“消费者剩余”问题,就是马克思说的“剩余价值”。现在看来,以前认定的马克思的剩余价值学说,并不是企业赚了钱后,股东分一份,企业留一份。这个“一分为二”,先得把产品卖出去!在这个“一分为二”之前,你先得跟客户一分为二。就顾客而言,比如说同样的茶杯,这个10块,那个8块钱,那个6块钱,他肯定买那个6块钱的。或者说,同样的价钱都是8块的话,质量最好,中等,最次,顾客肯定买那个最好的。不管是质量最好的,还是价格最便宜的,顾客肯定要那个实惠更大的。这个实惠就是超出平均利润的那一块。是企业超额利润中的一部分,也就是我们说的剩余价值。顾客是朝着剩余价值来的,或者物美,或者价廉,或者既物美又价廉。
二、助力企业打造现实能力的机制
我们所做的确实对创品牌起了作用,这才是能力。能力分两种,资源性能力和现实性能力,最要紧的是把它变成一种现实能力。如懂技术最要紧的要分清三种技术:原理技术、制造技术,顾客偏好技术。掌握的时候要倒过来,不要马上去攻原理技术,那是中科院科学家的事。最要紧的是了解顾客偏好技术。制造技术要懂,专业店的销售人员一定得懂技术,很多企业里营销部门的人就是工程师,技术方面很精通。销售环节,现在越来越困难。还有一个CMO,就是直接同传播企业文化结合起来。我们要有能够帮助企业抓到订单的能力。现实能力中这是最要紧的能力。帮助企业,不能替代企业,也替代不了,也不应该替代。
三、助力企业打造消费者核心价值的机制
消费者买任何一件产品都有一个核心价值。从企业来讲叫核心抱负。如上海宝钢的案例。街上跑的小汽车上边的钢板是一页钢板,不准裁开,不准拼接。1996年以前,这种钢板靠进口。宝钢当时下了一个决心,作为中国钢铁企业中的领航者1997年生产出来了。像这样的产品里就包含着一种抱负,就是为中国人争气。在这个产品中有一个核心抱负,对企业是核心抱负,对客户是核心价值追求。买汽车的时候,别人的车都是整块的钢板,你这是拼接的,当然不买了。这在技术上可能行不通,这样的车可能是要出问题的。从客户来讲,叫核心价值。
今天,我们要帮助企业创品牌的时候,帮企业抓住客户的核心价值。所以,要仔细研究客户群,客户是什么样的生活方式,这种生活方式决定了他要某种产品的时候,他的核心追求价值点是什么。任何一种产品,能够引起客户群的兴趣,是一种核心价值追求。
四、助力企业打造变“生市场”为“熟市场”的能力
市场有生市场有熟市场,凡是未被本企业占领的市场都叫“生市场”,凡是本企业占领了的,就可以叫做“熟市场”。凡是没进入本企业运营范围的市场都应该叫生市场,尽管对别人可能是熟市场,客户都认同了他们。有一个做鞋的美国大老板,派了两个搞营销的业务骨干,到非洲去转了一圈,两个人的说法截然不同。一个说,那儿没有市场,因为那儿的人都是光脚的,不穿鞋。另一个说,不是这样的,那儿有很大的市场,就在于我们培育,他现在不穿鞋,你可以培育他穿鞋嘛。对后一个人,老板嘉奖一番,前一个就挨了批,差一点把工作给丢了。这儿就有一个培育市场,变“生市场”为“熟市场”的能力问题。
对于我们来讲,企业家是不是买我们的帐?对于我们而言,企业就是市场,我们可以划分为:第一个阶段,“潜在市场”到“处女地”市场,根本没有人去开发,到变成“第一次”,就是“处女地”市场。第二阶段,从“处女地”市场到“较适宜”的市场,买的人开始多起来了,然后,再进入认知度,进入满意度、忠诚度这个阶段,最终进入“熟市场”。这是一个过程,有个阶段划分的问题。开始来买你的产品在三次以内就是认知度的;五次以上是满意度;十次以上是忠诚度。实际是分了五个阶段,每个阶段的特点都可以仔细研究。
我们要有这种能力,就是把生市场变成熟市场的能力,要形成这样的一种能力机制。
五、助力企业打造现代垄断机制
垄断有两种:一种是传统的垄断,凭借着某种行政资源的垄断来压别人,掠夺别人。现代垄断就不一样了,现代垄断乃经营垄断。经营得好,产品价格就卖得高,就卖得贵。上世纪80年代初,好多冰箱二千七、八就不错了,但海尔的冰箱是四千,那人们还抢呢!一张冰箱票500元,这也是一种垄断,这是现代经营垄断。这种垄断也是所有成功企业的法宝。垄断肯定是打造现代品牌的重要的一种机制、能力、形式。我们要带企业家发现这种垄断的形式、办法、途径,找到一些办法。有资源性的,也有经营性的。我们还要研究经营方法,企业做买卖的商业方法,商业方式。我们现在面临着商业模式革命。
六、助力打造品牌多元化机制
品牌问题,中国要不要创自主品牌,这个问题从1998年或是1999年,开始要创汽车的自主品牌时,北京汽车公司的老板先出来说,中国要想创自主品牌是40年以后的事了。现在全世界的人都怕拉美化,就是巴西化。巴西的现况是,这第一档的大企业,凡是大的品牌基本上都是美国的、欧洲的。第二档大企业当中有他们自己的企业,是一个大的商店。它就成了“打工国”了,加工不挣钱。在中国,芭比娃娃亦是如此,一个芭比娃娃,加工费是35美分,0.2%的加工费。卖到美国的市场上,贴上美国人的牌子就卖20美元。这就意味着99.8%的钱归美国人了,归品牌了,因为品牌最厉害。
当然,也不能把全球化同民族化对立起来。全球化我们要搞,但不能认为,大家都全球化了,民族化不要搞了,好像世界大同了。没那回事,世界大同也有个民族问题。实际现在创不创民族自主品牌,是一个民族主权的问题。邓小平讲过,我们一定要有自己的名牌,否则就得受别人的欺负。小平是战略大家,他的“三个有利于”,前边两个“有利于”都是手段,“有利于生产力水平提高”,“有利于综合国力提高”,而“有利于提高人民生活”这最后一个则是目的。
品牌的概念,是客户对企业作为一个文化单元,作为一个文化特质的认证,是在他心中的一个定位。品牌反映了企业的全部的物质产品、信息产品的文化内涵,是运作内容全部的综合。品牌是全方位认定,全方位“愿意”;而且不止一次地“愿意”才形成了品牌。只有买了N多次之后,才能形成品牌,也就是他对品牌的认同理念定位固化了,当这种理念固化的时候才成了品牌,就是客户、客户群对一个企业的全部经营运作的商业模式的认定,理念认定所形成的一种心理状态,或者说形成的一种文化特质,文化概念。
品牌多元化的问题。品牌可以是各种各样的,品牌现在有单品牌,双品牌,母子品牌,等等。
另外还有一个大问题,每一个企业,包括子公司,同客户之间都形成千丝万缕的联系。竞争形势要大变,每一个企业同客户是一家人,这是一个单元,而同他的对手则永远成不了一家人。同客户之间绝对是一家,企业一定要听客户的,不管客户怎么跟你发“刁”,你也不能说个“不”字。在客户面前,企业永远是“没理的”,因为你想挣人家的钱呀!你要挣人家的钱就得满足他的需求,否则他就会去找别人。
七、助力企业打造新型的多元化机制
多元化受到人们的批评,现在所有的大企业没有一个是专业化的。TCL不是,春兰也在搞多元化!都是多元化。这里有一种糊涂概念,就是把前向多元化和后向多元化混为一谈了。我做着茶杯,我又做着眼镜,我也开着饭店,这叫前向多元化。如果我只做茶杯,但我这个茶杯有好多种规格,这也是多元化,这叫后向多元化。前向多元化和后向多元化有一个转向的问题。品牌也是前向多元化的多品牌,还是后向多元化的多品牌。我们要帮企业打造出一种新型多元化机制,它包括前向、后向二种多元化机制类型。
八、助力企业打造技术的核心化机制
每一个企业都要有自己的核心技术,核心技术的获得至少有三种形式:第一种是自己攻下来的;第二种是买进来的;第三种是通过联盟得来的。这是三种基本途径和形式。自主创新核心技术不等于都是自己攻关的。核心技术问题最主要的是技术核心化,哪个技术是对客户有用的。过去的技术研究,为什么不能产业化,就是跟企业、跟市场、跟客户群不对接。技术一定是要拿到市场上去,看客户要不要。搞研发的人要“从客户中来到客户中去”。要从市场上供给的指标变成技术指标,市场要求的功能指标和技术指标是两回事。
产业和企业的发展,应该说多元化是绝对的,专业化是相对的。不管是前向多元化还是后向多元化,都是多元化。专业化不等于专一化。搞吉利刀片,有一千种,是后向多元化。一个产品,一种规格,人家到这儿一看没有,客户就走了。
搞核心技术,有一个“专注”的问题。这是指专注于某一点,而专业化跟专注于某一点不能混为一谈。认为要专注于某一点就不能专业化,这种看法是错误的。
九、助力企业打造、培育现代商业模式的机制
最近,很多企业都在研究商业模式,最典型的就是IBM。它在中关村搞了一个公司,这个公司大家开始有点莫名其妙,实际它是在生产商业方法,是生产公司的公司。这包括了几个领域:一个是金融领域,一个通信、IT产业领域,还有政府部门等等。在将来的应对商业竞争的环境里,要特别关注的一点是,企业是组织而不是团体,团体和企业是两个不同的概念。团体重要是国家和家庭,强调稳定,趋于保守,突出强调稳定、秩序、法规,有时可能不太主张变革。组织,特别是企业,则一定要有变革。这个企业作为组织是和创新划等号的,企业一天不创新这个企业就完了。人类社会为什么要企业?就是因为它是一个创新的工具。杜拉克说,人类有两大发明,一个是股份制,一个是议会制。所以,它一定是跟创新挂钩,不创新就不算企业。整个商业模式、商业范式,整个的运行模式、运行机理,天天都要创新。这些是我们研究品牌要好好研究的,而且要形成一种能源。要帮助企业打造出一种培育、打造现代商业模式的机制。
十、助力企业打造以人心为本的机制
以人为本讲了多少年了,迄今为止,这个概念还是不太准确。应该是以人心为本;不是“以人为本”。因为人有人力和人心,不能以人力为本,若这样认定,绝对是一个错误概念。列宁说过,评价一个历史人物,关键不是看他比他的后人没有做到什么,而是看他比他的前人做到了什么。我们就是把以人为本从做到以人力为本过渡到以人心为本。福特曾抱怨工人为什么有头脑(有自己的主张),他说道:我要的是一双手,为什么还带着一个脑袋?那个时代应该结束了。可以说,三个“为本”:以人力为本,以人心为本,以人脑为本。以人心为本就是讲人格经济,即企业文化。所以,一个企业要抓到客户的忠诚度太重要了。
我们要经营三个人心:一个是经营客户之心,一个是经营员工之心,一个是经营社会民众之心。从三个方面来经营人心,经营企业,经营品牌是经营人心问题。经营人心、经营人格带动经营人脑、经营人力。
我们要有一颗为企业服务的“心”,要有一种使命感,下决心做企业的“护花”使者,全心全意为企业服务。在为企业服务、使企业成为名牌中,在企业实现其价值最大化中来实现我们自己的团队价值和个人价值。因此,我们要下大力气学好企业战略管理,品牌创造的一些基本的理论知识。仅仅讲品牌是不够的,必须同战略管理联系起来。品牌理论是以战略管理为平台,为基础的。再者要不断地的历练和提升自己的创新能力,要学会创新,以前是一般的产品同产品的较量,以后是创新同创新的较量。没有一点创新能力在这个世界上就活不下去。(作者系中国发展战略学研究会副理事长、中国海内外企业家交流中心副主任)