随着汽车消费的迅速发展，随着消费者消费观念的逐渐成熟和中国本土润滑油品牌的迅速崛起，2005年初，国内市场监测机构CMMS公布的“2004年中国最具竞争力品牌调查报告”显示，在“中国车用润滑油消费者忠诚度”调查中，中国石化长城润滑油一举超越壳牌、美手等国际品牌荣登消费者忠诚度榜首。达也是国内润滑曲企业首次在品牌忠诚这一重要指标上超越国外品牌。
　　品牌忠诚度是衡量一个企业品聛含金量最高的指标，是企业未来消费者不断重复购买以及支持企业未来可持续发展的一个重要指标。长城润滑油获此殊荣，不仅打破了国外润滑油品牌的品质神话，同时也表明，中国企业只要掌握适合自己的策略，同样能取得品牌竞争中的优势地位，从而改变整个市场的竞争格局。
　　
　　产品创新：锻造核心竞争优势
　　
　　产品创新是长城润滑油锻造核心竞争优势，赢得消费者忠诚的首要因素。
　　长城润滑油以实现消费者满意为目标，以研究成果必须与市场服务相结合为宗旨，建立了市场的研发体系。研发人员必须亲自到市场，通过为消费者解决问题发现自己的课题和研发方向，从而把握消费者需求，研究出有针对性的产品。
　　长城润滑油原是军工企业。最早是配合中国航空发展的需要而诞生的，这使其在质量把控的传统和意识上超越了普通公司的严谨。中国石化润滑油公司总经理宋云昌先生经常强调：“无论在任何情况下，不能以牺牲质量而获取利润，谁要这么做，你就得离开！”在质量保障方面，长城润滑曲通过了IS09000、QS9000等认证，是美国三大汽车公司、通用、福特三大汽车公司的联合认证。为了保证品质，长城润滑油在国内第一个建立起一流的生产流水线和工艺流程，建立了全自动的罐装生产线，拥有全亚洲最大的调和系统。此外，为了研究油品在行车中的质量，还要进行实车实验。比如推出长城会吉星前，长城润滑油买了七辆奥迪车、征集了八位试车手进行实验，测试全吉星在中国普通路况的使用情况，经过实车实验得到信任后才推向广场并获得了消费者较高的忠诚。
　　
　　春风服务：品牌忠诚度提升之本
　　
　　品牌忠诚度也体现在维护现有客户群体所取得的成效上，而其核心手段就是服务。
　　先看看长城润滑油的VI系统，是由两个“C”组合起来的(原来是“长城”的拼音缩写，象征民族品牌)，新时代赋予她新的品牌内涵：一个代表品质(character)，另一个代表客户(customer)，整体代表着长城润滑油以“客户”为核心、以卓越“品质”为客户提供全方位服务的品牌追求。在此理念的指导下；围绕“顾客满意”，长城润滑油启动了“春风服务”活动；使客户在与公司的互动中感受到春风般的体贴和关怀，增添产品的超值感，给予市场开拓有力的支持：通过免费电话咨询、网站回复、亲临现场等方式与客户进行沟通，为客户科学使用润滑油产品提供帮助，为客户提供从售前咨询到售后服务等全套流程的润滑技术全面解决方案，并建立了包括北京，上海、茂名、重庆、武汉的五大客户服务中心，既做到全国客户信息的集中管理，也确保了对各地用户服务需求的及时响应，确保用户对长城润滑油产品放心使用。“春风服务”的主要使命是赋予除润滑油产品以外更多的价值，它已经超出了单纯的客户服务范畴，已经由服务保障层次转向更高的服务享受层次，真正把服务品牌化。
　　随着品牌忠诚度的大幅度提高，在接下来的几年中以长城润滑油为代表的国内润滑油企业将表现出更为强大的发展势头，有望进一步对壳牌、美孚等国际品牌在高端市场的市场份额形成压力，从而改变目前中国润滑油市场的竞争格局。