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【摘要】QC作为质量管理中一个重要手段，可以提升企业管理水平、增强市场竞争力，可以提升企业形象，扩大知名度和美誉度，提高顾客的满意程度等，本文通过对QC活动在企业开展的重要性和必要性，对目前在企业推动中推广运用存在的问题进行分析，结合本人在推进中的实际情况，提出总结推进经验，提出几点思考。
【关键词】QC小组；质量管理；石油
一、QC活动的重要性和必要性
2008年底中国质量协会统计数据表明，全国累积注册QC小组2802万个，创造经济效益达5753亿元，但参与小组人数不到全国职工总人数的10%，活动领域不够广泛。2009年中国质协对近5000家企业进行“全国工业企业质量管理现状调查”，反映一个重要问题是，我国企业应用先进质量管理方法的程度还比较低。在竞争日益激烈的时代，企业的生存和发展依靠的是高效的管理体系，良好的企业形象，优质的产品质量和服务，QC作为质量管理中一个重要手段，可以提升企业管理水平、增强市场竞争力；可以提升企业形象，扩大知名度和美誉度，提高顾客的满意程度；有利于开发智力资源，发掘人的潜力，提高人的素质；可以实现全员参与管理，提高员工的质量意识和管理意识；可以确保稳定的产品质量等。可以说，QC活动作为一项全民参与的活动，它关系着企业未来的发展。作为一名基层单位的QC活动责任人，本人经过四年的尝试与努力，本单位从QC零成果到油田公司QC成果二等奖，再到新疆自治区优秀质量管理小组，我也逐渐加深对QC成果的认识和理解。但是，就近四年我单位的QC活动三率来说，还是很低。以下是从2008年到2011年的三率情况统计表：
从统计表可以看出，虽然三率情况呈现逐年上升趋势，但是从数据来看，普及率太低，成果率也不高，还需要采取各项措施来推广此项活动。
二、QC活动在基层的推广现状
1.重视不足。目前，基层的质量管理人员都是兼职人员，一人身兼几项工作。眉毛胡须一把抓，难以体现其中之一的重要性。而且，QC活动本身作为一项中长期的坚持性工作，容易半途而废，领导不能直接见到成效而忽略其重要性。近两年虽有各类成果的获取，但从客观上来讲QC活动成果案例还是较少，对企业带来的实处也不易看到，所以目前对QC活动的重视还不足。
2.认识不清。从上自下，HSE管理体系在各级单位已运行多年。但质量管理体系在油气开采单位还是刚开始建立运行，各级员工还不能完全熟悉质量管理的内容和要求。作为油气开采单位，本单位的主要产品是原油和天然气，各级员工关心的对象主要是产量是否完成，以及人员是否健康安全等，忽略了质量指标，对质量管理的认识也就略懂一二，甚至模糊不清。
3.动力不足。利益是一切的驱使。目前基层的质量管理活动，在重视不足的情况下，有的员工仅把此项活动当做工作外的任务来完成。而且在完成活动过程中，基层各单位对此项活动的奖励程度不一，有的奖励力度大，有的奖励仅是毛毛细雨微不足道，员工自然也就不愿意做自己岗位日常工作外的其他事项，造成QC推动的动力不足，参与性不强。
4.参与不够。作为采油采气为主的基层单位，工作点在野外，各级员工实行倒班轮休制度，无法同时上班。QC活动，从课题的现状调查到原因分析，从要因确认到对策实施，都是一项全员参与性的活动，不是一个人、两个人都能完成的。采油采气工作的特殊性造成QC小组成员不能聚集一起参与QC活动，活动开展也就相对困难。
5.选题不当。由于对QC活动理解的局限性，广大员工不知选什么课题。部分课题名称不确切、不直接、不具体，部分人员希望搞得惊天动地，所以把课题选择较大，最后却是无法开展。机关管理部门因工作较杂，专业性不太强，较多的工作不容易量化，造成选题困难，或者课题名称中无特定性值。单位开展“五小成果”、“科技成果”等较多，选择课题名称时，已习惯于用手段加目的的方式冠名。
6.现状调查不明。混淆现状调查和原因分析，造成选题、现状调查和原因分析相互重复。其实现状调查和原因分析就像进医院看病，现状调查就像选择看哪个科室，内科、外科还是儿科等，确定问题的主要症结在什么地方。原因分析像每个科室中有不同的专家，需要选择哪一类的专家看病。未到现场进行充分观察和跟踪，掌握第一手资料不全，导致现状调查与选理由中的数据较多重复，现状调查的抽样数据不客观，或数据过少，缺乏科学性，未能正确、适宜地运用统计技术对数据进行分析，未找出主要问题的症结。
7.原因分析不透。因现状调查未找出主要问题的症结，导致原因分析又回到总的课题上或者与现状调查重复。分析方法运用较少，分析不彻底，未到末端，造成不能直接采取措施。分析方法运用错误，造成分析的逻辑关系颠倒或无因果关系，分层不清，省略了中间层次。
三、QC活动在基层推广的思考
1.提高QC小组推进人员自身素质
一项活动不仅要求具体开展活动的人清楚活动的目的和过程，更需要管理者清楚，可以想象一个不懂的人去管一群不懂的人会有什么后果。QC小组活动是一项技术要求较高的活动，有严格的PDCA循环步骤、有较多的工具，需要各级员工共同努力、共同学习才能有效的提高活动效果，在没有一个人清楚小组活动的前提下，唯有提高推进者自身素质，学懂QC小组整个活动过程、注意事项以及各项工具的运用，才可能亲自指导各QC小组开展活动。
2.加强QC活动推进初期的宣传力度
在QC小组推广的初期，各级人员不清楚QC小组活动是什么，作为质量管理人员必须进行全面宣贯，在此宣贯的内容不必太多、太专业，仅仅需要宣贯一些“大质量”概念，开展QC活动对企业带来的好处及经济效益，以及上级部门的文件要求就可以，各级员工对QC小组和质量管理有一个初步的认识，一方面让领导知道QC小组活动的必要性，从内心里接受此项工作，另一方面让员工了解QC小组活动目的，无抵触情绪即可。 3.做好合格的QC活动组长选拔和培养
每个小组均有一个组长，在选择他时，他必须具备铜头、铁嘴、蛤蟆肚。铜头就是不怕困难，越碰越亮；铁嘴就是能说，据有相当的协调能力；蛤蟆肚就是肚量较大，在QC小组活动中肯定会遇到一些不顺心的事情，他必须将其抛掉，不能带到小组中来，以免影响其他成员。同时还必须考虑其日常工作态度，QC小组是一项系统、复杂且时间较长的活动，需要组长付出较多，所以选择时必须选择工作态度积极，且愿意付出的人员。
每年强行要求每个单位上报两至三个课题，选出两三个组长，达到一定的覆盖面，迫使这些组长去学习QC，带领自己的小组完成QC课题，从而全面的推广QC小组活动，做到必要的宣传作用。由于目前企业工作环境，各级员工的工作激情有限，部分工作需要建立在私人关系上才能很好的完成，所以根据质量管理人员私人关系，确定本年度想重点培养的对象，适当的时候给其讲解QC小组拿上奖项对自己的好处，特别是刚分到单位的大学生，对评职称带来的作用，激发其参与QC小组的热情。由于关系较好，经常性督促完成QC小组活动，他并不会烦躁，且不得不努力去开展活动，同时多和他交流QC小组活动过程中一些方法和注意事项，这样将有效提高小组活动质量。
4.循序渐进式推进QC活动质量
有目标才有方向，才有动力。所以每年给自己定一个目标，本年度需要把QC小组活动提高到什么程度，循序渐进逐步提高小组活动质量。
第一年的目标可以设定各小组初步了解QC程序，确保流程不出差错。刚开始推进时，各级人员均不知道QC小组活动如何开展，推进人员可设计一个QC小组活动记录本，记录本需要标明活动具体步骤，每个步骤需要填写些什么内容，例如塔里木油田开发了一套质量管理系统，其中将QC活动的步骤及每个步骤需要填写的内容和格式均有规定，并定期开展检查，广泛培养QC小组人员，确保各小组活动不偏离活动程序。
第二年可以设定正确运用一般工具的目标。QC小组活动开展中有较多的工具，如新七种工具，老七种工具，其中大部分工具运用并不是太复杂，且QC活动评分要求必须运用工具，所以每月进行检查活动开展情况时，可以就每个小组活动过程运用工具情况进行单独讲解，根据其课题情况，故意在有的步骤中指导运用一些工具，教会大部分QC小组懂得运用工具，提高QC小组活动质量。
第三年可以使用较难的工具，如正交试验等。在注册课题时，根据自身经验，和小组成员共同商讨，什么样的课题可以运用此工具，刻意选择这样的课题，运用较难的工具。同过共同探讨学习，不仅提高自身素质，同时培训尖端QC人员，将QC小组活动质量推向高水平。
学习任何东西都是从模仿开始，还可以建立QC资料库实现QC共享。建立QC资料库，即将历年本单位较好的选出一两个放入资料库，条件允许的前提下，可以将其他单位好的成果也放入其中，甚至可以找到获得过各级表彰的成果进行共享。此时必须注意，令缺勿乱，每个课题至少有一个运用较好工具或者有一个工具运用典型错误的地方，并在成果后边进行点评，工具运用究竟好在何处，错误又在何处，达到资料能共享，借鉴别人运用较好的工具，并有效避免工具运用错误的目的，从而有效提高QC小组活动质量。
5.多措并举法激励QC活动成员
人是推行QC活动最重要的因素，激励各级员工，使之焕发积极性和创造性，正如需要层次论、双因素理论（保健—激励理论）等激励理论表明必须最大限度的激励全体员工，才能充分激发人的动机，QC活动推行也如此。根据单位实际经营状况以及其他活动的奖励情况（如科技成果、五小成果等），制定激励政策，确保努力开展QC小组活动的小组和个人得到相应的奖励。但奖励也是需要根据不同情况及时调整，刚开始奖励可以将奖金设置较低，但奖励面一定要广一些，从而激发广大员工的兴趣，提高下一年度QC小组活动覆盖率。当QC小组活动达到一定的覆盖率时，逐渐增加奖金额度，减少奖励面，激励QC小组提高活动质量。
一个单位注册QC小组可能较多，推进者均不是专职人员，所以不可能有足够的时间来指导每一个小组，可重点培养个别小组，参与他所有的小组活动，提高其小组活动质量，使其在年度发布会时达到较好的成绩，通过对其的奖励，同时提高本小组的参与激情，也起到激励其他小组的作用。
年度发布会时，及时发布的小组数量，开始可以让所有小组都发布，发布本身就可以激励小组去设法提高本小组质量，以免发布时太难堪，还可以知道本小组的优缺点，可以学习其他小组的优点，在下一年度开展活动时可以扬长避短，同时起到公平公正的评选优秀课题，给予奖励。逐渐减少发布小组数量，经过初步筛选，选拔质量较高的课题，进行指导，激励小组成员，提高发布会质量，同时也促使各级领导更加重视质量控制。
四、总结
QC小组活动的推进是一项系统而复杂工作，需要各级人员的共同努力，推进者必须根据实际情况，及时调整推进方法，迫使各级领导加大重视力度、提高认识，激发全员参与，并使之焕发积极性和创造性，全面推广、重点培养、循序渐进，才能更有效的推进QC小组活动。
【关键词】QC小组；质量管理；石油
一、QC活动的重要性和必要性
2008年底中国质量协会统计数据表明，全国累积注册QC小组2802万个，创造经济效益达5753亿元，但参与小组人数不到全国职工总人数的10%，活动领域不够广泛。2009年中国质协对近5000家企业进行“全国工业企业质量管理现状调查”，反映一个重要问题是，我国企业应用先进质量管理方法的程度还比较低。在竞争日益激烈的时代，企业的生存和发展依靠的是高效的管理体系，良好的企业形象，优质的产品质量和服务，QC作为质量管理中一个重要手段，可以提升企业管理水平、增强市场竞争力；可以提升企业形象，扩大知名度和美誉度，提高顾客的满意程度；有利于开发智力资源，发掘人的潜力，提高人的素质；可以实现全员参与管理，提高员工的质量意识和管理意识；可以确保稳定的产品质量等。可以说，QC活动作为一项全民参与的活动，它关系着企业未来的发展。作为一名基层单位的QC活动责任人，本人经过四年的尝试与努力，本单位从QC零成果到油田公司QC成果二等奖，再到新疆自治区优秀质量管理小组，我也逐渐加深对QC成果的认识和理解。但是，就近四年我单位的QC活动三率来说，还是很低。以下是从2008年到2011年的三率情况统计表：
从统计表可以看出，虽然三率情况呈现逐年上升趋势，但是从数据来看，普及率太低，成果率也不高，还需要采取各项措施来推广此项活动。
二、QC活动在基层的推广现状
1.重视不足。目前，基层的质量管理人员都是兼职人员，一人身兼几项工作。眉毛胡须一把抓，难以体现其中之一的重要性。而且，QC活动本身作为一项中长期的坚持性工作，容易半途而废，领导不能直接见到成效而忽略其重要性。近两年虽有各类成果的获取，但从客观上来讲QC活动成果案例还是较少，对企业带来的实处也不易看到，所以目前对QC活动的重视还不足。
2.认识不清。从上自下，HSE管理体系在各级单位已运行多年。但质量管理体系在油气开采单位还是刚开始建立运行，各级员工还不能完全熟悉质量管理的内容和要求。作为油气开采单位，本单位的主要产品是原油和天然气，各级员工关心的对象主要是产量是否完成，以及人员是否健康安全等，忽略了质量指标，对质量管理的认识也就略懂一二，甚至模糊不清。
3.动力不足。利益是一切的驱使。目前基层的质量管理活动，在重视不足的情况下，有的员工仅把此项活动当做工作外的任务来完成。而且在完成活动过程中，基层各单位对此项活动的奖励程度不一，有的奖励力度大，有的奖励仅是毛毛细雨微不足道，员工自然也就不愿意做自己岗位日常工作外的其他事项，造成QC推动的动力不足，参与性不强。
4.参与不够。作为采油采气为主的基层单位，工作点在野外，各级员工实行倒班轮休制度，无法同时上班。QC活动，从课题的现状调查到原因分析，从要因确认到对策实施，都是一项全员参与性的活动，不是一个人、两个人都能完成的。采油采气工作的特殊性造成QC小组成员不能聚集一起参与QC活动，活动开展也就相对困难。
5.选题不当。由于对QC活动理解的局限性，广大员工不知选什么课题。部分课题名称不确切、不直接、不具体，部分人员希望搞得惊天动地，所以把课题选择较大，最后却是无法开展。机关管理部门因工作较杂，专业性不太强，较多的工作不容易量化，造成选题困难，或者课题名称中无特定性值。单位开展“五小成果”、“科技成果”等较多，选择课题名称时，已习惯于用手段加目的的方式冠名。
6.现状调查不明。混淆现状调查和原因分析，造成选题、现状调查和原因分析相互重复。其实现状调查和原因分析就像进医院看病，现状调查就像选择看哪个科室，内科、外科还是儿科等，确定问题的主要症结在什么地方。原因分析像每个科室中有不同的专家，需要选择哪一类的专家看病。未到现场进行充分观察和跟踪，掌握第一手资料不全，导致现状调查与选理由中的数据较多重复，现状调查的抽样数据不客观，或数据过少，缺乏科学性，未能正确、适宜地运用统计技术对数据进行分析，未找出主要问题的症结。
7.原因分析不透。因现状调查未找出主要问题的症结，导致原因分析又回到总的课题上或者与现状调查重复。分析方法运用较少，分析不彻底，未到末端，造成不能直接采取措施。分析方法运用错误，造成分析的逻辑关系颠倒或无因果关系，分层不清，省略了中间层次。
三、QC活动在基层推广的思考
1.提高QC小组推进人员自身素质
一项活动不仅要求具体开展活动的人清楚活动的目的和过程，更需要管理者清楚，可以想象一个不懂的人去管一群不懂的人会有什么后果。QC小组活动是一项技术要求较高的活动，有严格的PDCA循环步骤、有较多的工具，需要各级员工共同努力、共同学习才能有效的提高活动效果，在没有一个人清楚小组活动的前提下，唯有提高推进者自身素质，学懂QC小组整个活动过程、注意事项以及各项工具的运用，才可能亲自指导各QC小组开展活动。
2.加强QC活动推进初期的宣传力度
在QC小组推广的初期，各级人员不清楚QC小组活动是什么，作为质量管理人员必须进行全面宣贯，在此宣贯的内容不必太多、太专业，仅仅需要宣贯一些“大质量”概念，开展QC活动对企业带来的好处及经济效益，以及上级部门的文件要求就可以，各级员工对QC小组和质量管理有一个初步的认识，一方面让领导知道QC小组活动的必要性，从内心里接受此项工作，另一方面让员工了解QC小组活动目的，无抵触情绪即可。 3.做好合格的QC活动组长选拔和培养
每个小组均有一个组长，在选择他时，他必须具备铜头、铁嘴、蛤蟆肚。铜头就是不怕困难，越碰越亮；铁嘴就是能说，据有相当的协调能力；蛤蟆肚就是肚量较大，在QC小组活动中肯定会遇到一些不顺心的事情，他必须将其抛掉，不能带到小组中来，以免影响其他成员。同时还必须考虑其日常工作态度，QC小组是一项系统、复杂且时间较长的活动，需要组长付出较多，所以选择时必须选择工作态度积极，且愿意付出的人员。
每年强行要求每个单位上报两至三个课题，选出两三个组长，达到一定的覆盖面，迫使这些组长去学习QC，带领自己的小组完成QC课题，从而全面的推广QC小组活动，做到必要的宣传作用。由于目前企业工作环境，各级员工的工作激情有限，部分工作需要建立在私人关系上才能很好的完成，所以根据质量管理人员私人关系，确定本年度想重点培养的对象，适当的时候给其讲解QC小组拿上奖项对自己的好处，特别是刚分到单位的大学生，对评职称带来的作用，激发其参与QC小组的热情。由于关系较好，经常性督促完成QC小组活动，他并不会烦躁，且不得不努力去开展活动，同时多和他交流QC小组活动过程中一些方法和注意事项，这样将有效提高小组活动质量。
4.循序渐进式推进QC活动质量
有目标才有方向，才有动力。所以每年给自己定一个目标，本年度需要把QC小组活动提高到什么程度，循序渐进逐步提高小组活动质量。
第一年的目标可以设定各小组初步了解QC程序，确保流程不出差错。刚开始推进时，各级人员均不知道QC小组活动如何开展，推进人员可设计一个QC小组活动记录本，记录本需要标明活动具体步骤，每个步骤需要填写些什么内容，例如塔里木油田开发了一套质量管理系统，其中将QC活动的步骤及每个步骤需要填写的内容和格式均有规定，并定期开展检查，广泛培养QC小组人员，确保各小组活动不偏离活动程序。
第二年可以设定正确运用一般工具的目标。QC小组活动开展中有较多的工具，如新七种工具，老七种工具，其中大部分工具运用并不是太复杂，且QC活动评分要求必须运用工具，所以每月进行检查活动开展情况时，可以就每个小组活动过程运用工具情况进行单独讲解，根据其课题情况，故意在有的步骤中指导运用一些工具，教会大部分QC小组懂得运用工具，提高QC小组活动质量。
第三年可以使用较难的工具，如正交试验等。在注册课题时，根据自身经验，和小组成员共同商讨，什么样的课题可以运用此工具，刻意选择这样的课题，运用较难的工具。同过共同探讨学习，不仅提高自身素质，同时培训尖端QC人员，将QC小组活动质量推向高水平。
学习任何东西都是从模仿开始，还可以建立QC资料库实现QC共享。建立QC资料库，即将历年本单位较好的选出一两个放入资料库，条件允许的前提下，可以将其他单位好的成果也放入其中，甚至可以找到获得过各级表彰的成果进行共享。此时必须注意，令缺勿乱，每个课题至少有一个运用较好工具或者有一个工具运用典型错误的地方，并在成果后边进行点评，工具运用究竟好在何处，错误又在何处，达到资料能共享，借鉴别人运用较好的工具，并有效避免工具运用错误的目的，从而有效提高QC小组活动质量。
5.多措并举法激励QC活动成员
人是推行QC活动最重要的因素，激励各级员工，使之焕发积极性和创造性，正如需要层次论、双因素理论（保健—激励理论）等激励理论表明必须最大限度的激励全体员工，才能充分激发人的动机，QC活动推行也如此。根据单位实际经营状况以及其他活动的奖励情况（如科技成果、五小成果等），制定激励政策，确保努力开展QC小组活动的小组和个人得到相应的奖励。但奖励也是需要根据不同情况及时调整，刚开始奖励可以将奖金设置较低，但奖励面一定要广一些，从而激发广大员工的兴趣，提高下一年度QC小组活动覆盖率。当QC小组活动达到一定的覆盖率时，逐渐增加奖金额度，减少奖励面，激励QC小组提高活动质量。
一个单位注册QC小组可能较多，推进者均不是专职人员，所以不可能有足够的时间来指导每一个小组，可重点培养个别小组，参与他所有的小组活动，提高其小组活动质量，使其在年度发布会时达到较好的成绩，通过对其的奖励，同时提高本小组的参与激情，也起到激励其他小组的作用。
年度发布会时，及时发布的小组数量，开始可以让所有小组都发布，发布本身就可以激励小组去设法提高本小组质量，以免发布时太难堪，还可以知道本小组的优缺点，可以学习其他小组的优点，在下一年度开展活动时可以扬长避短，同时起到公平公正的评选优秀课题，给予奖励。逐渐减少发布小组数量，经过初步筛选，选拔质量较高的课题，进行指导，激励小组成员，提高发布会质量，同时也促使各级领导更加重视质量控制。
四、总结
QC小组活动的推进是一项系统而复杂工作，需要各级人员的共同努力，推进者必须根据实际情况，及时调整推进方法，迫使各级领导加大重视力度、提高认识，激发全员参与，并使之焕发积极性和创造性，全面推广、重点培养、循序渐进，才能更有效的推进QC小组活动。