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[摘 要]随着我国人民生活水平的不断提升，人们对电力业务的要求也不断提高，这就要求电力企业在与客户直接接触的电力抄核收的工作上进行完善与调整，更好地为用户服务。电力企业的经营成果主要来自于营销业务中的电费抄核收工作。因此，抄核收工作的管理是电力企业运营管理中至关重要的环节。抄核收工作本身就涉及项目多、时间长、综合性强的工作。因此，电费抄核收工作各环节的配合与协调显得格外重要。
[关键词]电力企业；抄核收；配合协调；营销业务
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）20-0335-01
1 电力抄核收工作的内容与特点
抄表工作是电费抄核收的一个重要环节，对于配合与协调抄核收工作而言是相当重要的。事实上，所谓的抄表工作就是电力企业定是定期对电力用户的电表进行准确的读数，并计算出实际用量与费用。而抄、核、收三道工序都属于电费抄收管理中最基础、最核心的工序。针对各类普通用电需求的用户抄核收工作可以进行准确的定量计算，但对于用电量大、用电质量要求高的生产企业或者矿工业等用户，其电费的抄核收工作必须要能反映出企业在各个时期的供电量变化情况、线损情况以及售电量。这些参数的整合能为企业提高合理收入，为进一步提高经济效益提供有力的参数依据。同时，也能真实反应我国国民经济计划执行情况以及各行各业的市场发展情况。
电力企业的营销业务抄核收工作不仅可以提供缴费回收依据，而且可以考核供电部门业务发展情况以及计算线路损耗，以便供电单位对业务规划以及供电模式进行调整与改善，对用电量与供电量适当地进行分配与协调。因此，控制好定期抄表的质量是非常重要的，这也就对抄核收工作的专业人员提出了更高的要求。
电费核算工作是管理中的重要一环，是保证企业经济效益的关键服务。电费的核算工作必须保证及时的抄表、准确的读数以及收回，清晰的账务与准确的数据统计，以保证其质量，从而保障电力企业准确地掌握电力使用情况与自身经济效益，并根据参数准确地执行电价政策。
2 抄、核、收工作环节的分析
抄、核、收业务是营销业务的重要环节，抄、核、收的业务水平和工作的质量水平直接关系到公司的收益情况。而它的业务内容决定了其在公司窗口的重要位置，服务质量水平直接营销到客户对公司满意度的高低。为了使抄、核收工作为客户提供高效优质的服务，制定了以下方案：
2.1 对于抄、核、收流程现状的分析
（1）在同一个电力公司内存在多套客户信息服务系统，致使客户的信息无法集约或者共存；
（2）在知情权方面，客户和电力部门存在着一定的差异。如：额客户在缴费前，希望了解自己的用电情况，客户希望能够及时了解自己的欠费情况，客户在交费后有时拿不到发票等；
（3）现行的很多银行都在缴费方式上存在着时差，使电力公司欠费信息滞后，造成误催、误停电现象；
（4）按时结算出电费，电费结算部门在修改档案和处理电费差错时有着不规范的现象。
2.2 抄、核、收工作的大概流程
抄、核、收工作的大概流程：建卡—抄表卡填写要求—审核抄表卡分类分卡立账—领用抄表卡抄表器—抄表—数据的录入与计算—抄表统计—审核—收费。
2.3 重要环节的工作要求
建卡时，超标卡的内容包括户名、户号、表号、用户地址、电表编号、抄表员代号、抄表路线、倍率、用电类别、异常标志、容量、需量指示数。填写的时候要用蓝色或者黑色钢笔正确书写，避免涂改。若必须修改，就在原有的数据上画双划线并加盖抄表员私章。
审核抄表卡的时候要做到微机档案，抄表卡，工作票，现场四处相符，内容要完备规范。分类分片按照用户的性质和所属区域分别归入大宗抄表本或者是区域抄表本内。
领用抄表卡或者传递抄表卡都要履行签字登记手续。
抄表前要检查电池电力的状况，检查抄表器的按键灵敏度，保证抄表器处于良好的状态。抄表员一定要在规定的时间内完成所有的抄表工作，不可以代抄、漏抄、估抄。如果在抄表过程中出现差错，抄表员应该负责。如果抄表器损坏，抄表员应该立即中断抄表，返回单位由专人检查并填写抄表器损坏报告，再用备用的抄表器完成当日的工作。
在数据录入的时候要认真仔细，录入后应该立即复核，保证数据的准确性和可靠性。在录入微机的时候，要逐户地录入、复核。计算时要全部正确计算，确认是否要出票。
收费的时候，当日的收费工作结束以后，必须将现金存入银行电费专户。要注意核查缴费日期，要严格执行有关发票管理和现金管理的制度规定。
3 电费抄核收环节的各项协调与配合分析
电费核算是电力内勤管理中非常重要的一个环节，该项工作的开展与质量控制显得非常关键。通常，电力企业对电费抄核收工作实行“三率”考核，分别为电费实抄率、差错率以及回收率，这些考核有助于促进抄收工作的质量控制，更是协调电费抄收各个环节的重要工作。
电费审核与核算算得上是抄核收工作环节中最关键的步骤，可以认为是同时进行的。但就两者的性质来讲，并不能混为一谈，因为其工作岗位不同，工作性质也不同。一旦混淆，很有可能造成电力企业的业务风险，使得审核失去监督功能，最终影响到电力业务的工作质量，从而造成损失。因此，应将电费审核作为抄核收环节的中心环节，充分发挥审核的监督与检查作用，对电费的及时抄表、准确回收以及账务、统计数据等准确地审核把关，确保电费抄核收各环节的质量，从而促使员工的行为规范化、企业的管理合理化，以创造更大的效益。
面对电网智能化发展趋势，电费回收的方式也逐渐走向了自动化与智能化，电费的回收除了采用传统的收费人员上门收费的方式外，还可以通过委托银行代收的方式来收取电费。这样一来不仅解放了电力企业的劳动力，而且使用户缴费更方便。在实际的电费回收的过程中，如果出现差错，则需要审核人员进行审核，这也同样需要抄表员与审核员及时沟通交流，便于及时采取补救措施，及时向用户解释，获得用户的支持，以减少企业的损失，维护用户的利益。抄表人员在实际的工作过程中，发现了自己职责范围之外的问题，也应该及时向上级部门反应，及时进行妥善处理，进一步提高企业的服務质量。
4 对抄、核、收的质量要求
随着我国经济的迅猛发展，人们对用电需求以及服务质量要求不断提高，传统的抄表、核算、电费回收管理模式已经跟不上时代的脚步，弊端日益凸显。在管理过程中存在着很多漏洞，比如营销数据和财务统计的数量不符、缺少监督部门等等。
要想在抄、核、收的工作环节中做的更好，就要加强抄核收工作的质量管理与考核。电力企业内部要建立抄表质量评价及监督考核制度，对抄表正确率、月末抄表比例、抄表信息完整率进行考核。还要建立电费收取内部稽查和差错考核制度，对电量电费差错、电费收取差错率、报表差错率等进行考核。建立健全电费安全管理与差错责任追究制度，定期组织开展电费抄核收工作的专项稽查和监督，要确保不发生重大电费安全责任事故。
要全面落实电费回收的工作责任制度，建立各级电费回收工作质量考核和激励制度。采用“日实时监控、月跟踪分析、季监督通报、年考核兑现”等方式，对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核，。确保电费按时全额回收。
5 结语
总之，电费抄核收工作管理必须按照企业拟定的工作方案与规划来进行，为确保抄核收工作的质量，保证企业的服务与效益，抄核收各环节的因素要互相配合，只有这样，才能真正实现电费抄核收工作的质量控制。
参考文献
[1] 李新荣.抄核收工作环节的配合及协调[J].价值工程，2010（06）：104.
[2] 黄峻.“两型两化”形势下的抄核收工作探讨[J].广东科技，2014（06）：31-32.
[关键词]电力企业；抄核收；配合协调；营销业务
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）20-0335-01
1 电力抄核收工作的内容与特点
抄表工作是电费抄核收的一个重要环节，对于配合与协调抄核收工作而言是相当重要的。事实上，所谓的抄表工作就是电力企业定是定期对电力用户的电表进行准确的读数，并计算出实际用量与费用。而抄、核、收三道工序都属于电费抄收管理中最基础、最核心的工序。针对各类普通用电需求的用户抄核收工作可以进行准确的定量计算，但对于用电量大、用电质量要求高的生产企业或者矿工业等用户，其电费的抄核收工作必须要能反映出企业在各个时期的供电量变化情况、线损情况以及售电量。这些参数的整合能为企业提高合理收入，为进一步提高经济效益提供有力的参数依据。同时，也能真实反应我国国民经济计划执行情况以及各行各业的市场发展情况。
电力企业的营销业务抄核收工作不仅可以提供缴费回收依据，而且可以考核供电部门业务发展情况以及计算线路损耗，以便供电单位对业务规划以及供电模式进行调整与改善，对用电量与供电量适当地进行分配与协调。因此，控制好定期抄表的质量是非常重要的，这也就对抄核收工作的专业人员提出了更高的要求。
电费核算工作是管理中的重要一环，是保证企业经济效益的关键服务。电费的核算工作必须保证及时的抄表、准确的读数以及收回，清晰的账务与准确的数据统计，以保证其质量，从而保障电力企业准确地掌握电力使用情况与自身经济效益，并根据参数准确地执行电价政策。
2 抄、核、收工作环节的分析
抄、核、收业务是营销业务的重要环节，抄、核、收的业务水平和工作的质量水平直接关系到公司的收益情况。而它的业务内容决定了其在公司窗口的重要位置，服务质量水平直接营销到客户对公司满意度的高低。为了使抄、核收工作为客户提供高效优质的服务，制定了以下方案：
2.1 对于抄、核、收流程现状的分析
（1）在同一个电力公司内存在多套客户信息服务系统，致使客户的信息无法集约或者共存；
（2）在知情权方面，客户和电力部门存在着一定的差异。如：额客户在缴费前，希望了解自己的用电情况，客户希望能够及时了解自己的欠费情况，客户在交费后有时拿不到发票等；
（3）现行的很多银行都在缴费方式上存在着时差，使电力公司欠费信息滞后，造成误催、误停电现象；
（4）按时结算出电费，电费结算部门在修改档案和处理电费差错时有着不规范的现象。
2.2 抄、核、收工作的大概流程
抄、核、收工作的大概流程：建卡—抄表卡填写要求—审核抄表卡分类分卡立账—领用抄表卡抄表器—抄表—数据的录入与计算—抄表统计—审核—收费。
2.3 重要环节的工作要求
建卡时，超标卡的内容包括户名、户号、表号、用户地址、电表编号、抄表员代号、抄表路线、倍率、用电类别、异常标志、容量、需量指示数。填写的时候要用蓝色或者黑色钢笔正确书写，避免涂改。若必须修改，就在原有的数据上画双划线并加盖抄表员私章。
审核抄表卡的时候要做到微机档案，抄表卡，工作票，现场四处相符，内容要完备规范。分类分片按照用户的性质和所属区域分别归入大宗抄表本或者是区域抄表本内。
领用抄表卡或者传递抄表卡都要履行签字登记手续。
抄表前要检查电池电力的状况，检查抄表器的按键灵敏度，保证抄表器处于良好的状态。抄表员一定要在规定的时间内完成所有的抄表工作，不可以代抄、漏抄、估抄。如果在抄表过程中出现差错，抄表员应该负责。如果抄表器损坏，抄表员应该立即中断抄表，返回单位由专人检查并填写抄表器损坏报告，再用备用的抄表器完成当日的工作。
在数据录入的时候要认真仔细，录入后应该立即复核，保证数据的准确性和可靠性。在录入微机的时候，要逐户地录入、复核。计算时要全部正确计算，确认是否要出票。
收费的时候，当日的收费工作结束以后，必须将现金存入银行电费专户。要注意核查缴费日期，要严格执行有关发票管理和现金管理的制度规定。
3 电费抄核收环节的各项协调与配合分析
电费核算是电力内勤管理中非常重要的一个环节，该项工作的开展与质量控制显得非常关键。通常，电力企业对电费抄核收工作实行“三率”考核，分别为电费实抄率、差错率以及回收率，这些考核有助于促进抄收工作的质量控制，更是协调电费抄收各个环节的重要工作。
电费审核与核算算得上是抄核收工作环节中最关键的步骤，可以认为是同时进行的。但就两者的性质来讲，并不能混为一谈，因为其工作岗位不同，工作性质也不同。一旦混淆，很有可能造成电力企业的业务风险，使得审核失去监督功能，最终影响到电力业务的工作质量，从而造成损失。因此，应将电费审核作为抄核收环节的中心环节，充分发挥审核的监督与检查作用，对电费的及时抄表、准确回收以及账务、统计数据等准确地审核把关，确保电费抄核收各环节的质量，从而促使员工的行为规范化、企业的管理合理化，以创造更大的效益。
面对电网智能化发展趋势，电费回收的方式也逐渐走向了自动化与智能化，电费的回收除了采用传统的收费人员上门收费的方式外，还可以通过委托银行代收的方式来收取电费。这样一来不仅解放了电力企业的劳动力，而且使用户缴费更方便。在实际的电费回收的过程中，如果出现差错，则需要审核人员进行审核，这也同样需要抄表员与审核员及时沟通交流，便于及时采取补救措施，及时向用户解释，获得用户的支持，以减少企业的损失，维护用户的利益。抄表人员在实际的工作过程中，发现了自己职责范围之外的问题，也应该及时向上级部门反应，及时进行妥善处理，进一步提高企业的服務质量。
4 对抄、核、收的质量要求
随着我国经济的迅猛发展，人们对用电需求以及服务质量要求不断提高，传统的抄表、核算、电费回收管理模式已经跟不上时代的脚步，弊端日益凸显。在管理过程中存在着很多漏洞，比如营销数据和财务统计的数量不符、缺少监督部门等等。
要想在抄、核、收的工作环节中做的更好，就要加强抄核收工作的质量管理与考核。电力企业内部要建立抄表质量评价及监督考核制度，对抄表正确率、月末抄表比例、抄表信息完整率进行考核。还要建立电费收取内部稽查和差错考核制度，对电量电费差错、电费收取差错率、报表差错率等进行考核。建立健全电费安全管理与差错责任追究制度，定期组织开展电费抄核收工作的专项稽查和监督，要确保不发生重大电费安全责任事故。
要全面落实电费回收的工作责任制度，建立各级电费回收工作质量考核和激励制度。采用“日实时监控、月跟踪分析、季监督通报、年考核兑现”等方式，对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核，。确保电费按时全额回收。
5 结语
总之，电费抄核收工作管理必须按照企业拟定的工作方案与规划来进行，为确保抄核收工作的质量，保证企业的服务与效益，抄核收各环节的因素要互相配合，只有这样，才能真正实现电费抄核收工作的质量控制。
参考文献
[1] 李新荣.抄核收工作环节的配合及协调[J].价值工程，2010（06）：104.
[2] 黄峻.“两型两化”形势下的抄核收工作探讨[J].广东科技，2014（06）：31-32.