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摘 要：随着网络技术和我国经济的高速发展，互联网成为人们生活中不可缺失的一部分，网络给人们的生活带来巨大的方便。网络给电子商务带来巨大的市场，网络创建程度成为电子商务发展的重要因素。我国市场上出现大大小小的B2C电商企业，大型电商企业占据一部分市场并且获得消费展好评，而中小型电商企业如何进一步发展，本论文分析了中小型电商企业的现状，通过对企业物流配送的研究，找出物流配送的瓶颈并提出解决方法。希望通过对物流配送的合理化改进，使其成为促进中小型电商企业发展的重要力量。
关键词：中小型；电商企业；配送模式；瓶颈；对策
目前，随着互联网的普及性，网络正在慢慢影响和改变消费者的消费习惯和消费方式，为电子商务创造一个巨大的发展空间。电子商务企业一旦产生商流，随之出现信息流、资金流，想要完成整个交易必须通过物流来完成商品的运输，从而电子商务的发展带动物流的发展。对于电商企业来说，物流是最能直接反应企业服务质量的一个重要环节。由于中小型电商企业发展的局限，企业在发展过程中出现一些制约企业发展的问题，比如网络安全、安全支付、物流配送等，而物流配送是最直接制约B2C中小型电子商务企业发展的“瓶颈。如何让中小型电商企业的物流配送合理化，正是本文要讨论的问题。
一、我国中小型B2C电商企业物流现状
（一）目前市场上中小型B2C电商企业规模
随着网络的普及，国内使用互联网的人数不断增加，利用网络进行网购已经逐渐成为消费者购买需求品的一种常见手段。根据CNNIC发布的第34次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：到2014年6月为止，我国有6亿多网民，比2013增长了近1440万人，并且我国已经成为全球第一互联网使用国，其中有3亿多人习惯在网上购物。如此庞大的购物群，促就了巨大的B2C市场。根据艾瑞咨询网的数据显示，截止2013年我国的B2C市场规模发展至893.5亿元，占全国网络购物市场规模的三分之一。其中大型B2C电商企业（天猫、京东、唯品会）占我国B2C市场份额的89.1%，中小型电商企业占总市场份额的10.9%，截止2013年，已经有1900万多家中小型B2C电商企业在不同平台上注册。
（二）目前我国中小型B2C电商企业物流配送模式
1.第三方物流企业配送模式
随着我国物流行业的不断发展，市场上出现很多服务好，硬件、软件设施齐全的第三方物流公司。中小型B2C电商企业与第三方物流公司通过合同或者契约的方式进行合作，将企业的物流业务全部承包给第三方物流企业，第三方物流公司成为连接电商企业与消费者的桥梁。
2.快递公司配送模式
由于中小型电商企业顾客群分散、产品种类不一、配送数量有限等原因，一些B2C电商企业将客户已付款的商品打包好，联系就近的快递来收件。一般创立初期的小型B2C电商企业采用这种配送模式。
3.自建物流配送基地
中小型B2C电商企业可以采取自建物流基地，选择一个合适的地点建立物流基地，方便企业整体运作，只需要企业内部配合，无需与第三方配合，能够给消费者提供属于本企业的服务，精确的把握顾客的需求，确保供货时间。一般适用于业务量逐渐变多、有足够资金能力、有技术支持的中小型B2C电商企业。
二、我国中小型B2C电商企业物流配送发展瓶颈
在中小型B2C电商企业发展过程中，物流配送直接影响企业的发展，它服务于整个交易过程中供应链的最终者，物流配送的质量直接决定消费者对企业的印象。物流配送的过程中产生的一些问题阻碍了B2C电商企业的发展，这些问题成为企业做强做大的瓶颈，主要瓶颈有以下几点：
（一）中小型B2C电商企业规模影响物流配送
一般的中小型B2C电商企业发展规模小，企业内部的管理制度不完善，各部门之间协调能力差。企业业务量比大型B2C电商企业少，客户购买商品数量少，单位配送成本高。且客户分布在全国各地，配送路线难以规划，配送率低。不仅如此，我国的物流行业起步相比其他发达国家（日本、美国）较晚，因此我国的第三方物流企业各方面经验不足，信息技术不成熟，大部分第三方物流企业由仓储、配送等单一功能的企业转型而来，没有综合的物流服务经验。因此，现有的部分第三方物流企业无法给电商企业提供更为先进的物流服务。我国的中小型B2C企业最常选用的配送方式就是与第三物流企业合作，而中小型B2C电商企业具有规模小的特殊性，更加需要一个物流配送服务质量高的第三方物流企业为之配送货物至客户手中。由于中小型B2C电商企业知名度小，业务量少，难以与一些知名的第三方物流企业合作，企业的财力无法承受知名第三方物流企业提出的配送价格。因此，中小型B2C电商企业只能退而求其次，与一些不知名的第三方物流公司合作，不知名的第三方物流公司制定的配送路线较远，对于一些可以航运的商品，由于企业没有资金实力只能走陆运，配送时间较长，物流运输时间越长，物流总成本越高。一些顾客注重配送时间的长短，配送时间过长，回头客就会少，因此阻碍了中小型B2C电商企业规模的扩大，造成恶性循环。
（二）中小型B2C电商企业提供的物流配送服务质量低
物流配送环节是最直接接触到消费者的环节，消费者从这一环节中感受到企业的服务。因此顾客对电商企业的第一印象取决于物流配送服务。如果消费者对第一次的配送服务满意，则会成为回头客，反之，即使商品再好，消费者也不会再轻易选择该电商企业。对于我国的中小型电商企业来说，主要还是依赖于快递公司或者第三方物流公司。这些企业只是机械的承担电商企业商品的配送业务，无法向消费者传达电商企业的服务理念。一般的快递公司或者第三方物流企业配送货物至客户手中，需先签收再验货，而客户希望先验货而签收，相矛盾的收货方式容易让客户对配送服务产生反感情绪。除此之外，中小型B2C电商企业选择的第三方物流公司没有较高的配送服务水平，只保证商品能到达，不保证商品运输过程中的安全，只要将商品送至消费者手中即完成任务，甚至一些配送人员将货物送到小区门口，或者楼下，消费者自行取件。不仅如此，消费者收到商品后一旦发现商品有损坏，还需要自己找快递公司将商品运回电商企业，单程式的配送服务无法满足消费者的需求，消费者宁愿多花一些钱去具有良好配送服务的大型电商企业购物（例如：京东）。配送服务质量影响中小型电商企业的业务开拓，无法赢得回头客。 （三）中小型B2C电商企业难以自建物流基地
电商企业自建物流基地有利于企业内部的协调，能够对销售渠道进行控制，自建物流网络体系来完成配送活动。电商企业自己拥有物流基地来完成物流配送环节，可以向客户传达企业的文化，让客户对企业有一个初步认识。一般自建物流基地需要大量的资金，对于中小型B2C电商企业来说，资金是一个大问题。第一，企业自身没有雄厚的资金支持；第二，企业知名度低，无法向银行贷款巨额，在银行的信用额低；自建物流基地成本较高，不仅需要设备还需要聘请专业人员来管理物流基地。不仅资金是问题，人才问题也导致中小型B2C企业难以自建物流基地。21世纪企业的竞争实则是人才的竞争。物流基地的工作人员不仅需要懂物流知识还需要具备电商方面的知识，这样的复合型人才是市场所短缺的，因此招聘这类人才不仅需要资金还需要为其提供优越的待遇，对于刚起步发展的中小型电商型企业来说难以提供丰厚的待遇。每个物流基地都需要科学信息技术的支持，例如跟踪系统，这些软件可以从市场购买也可以自行开发，无论哪种方式，对于中小型的电商企业来说都具有一定难度。
三、解决中小型B2C电商企业物流配送发展瓶颈的对策
（一）打响中小型电商企业知名度，拓宽业务量
知名度对于企业来说虽然不能给企业带来直接的利润，但是它确是企业潜在的利润源。中小型B2C电商企业与大型电商企业相比，实质是品牌知名度的差距，一个企业知名度越高，消费者的认知就越多，消费者往往喜欢购买自己所熟悉企业的产品。就电子商务市场来说，人们想要网购首选就是天猫、淘宝、京东等大型电商企业。消费者越多，企业的业务量就越大，因此一个企业的知名度越高，企业就能获得更大的市场。随着人们生活水平的提高，对品牌的要求也越来越高，品牌知名度越高就象征着企业产品越具有市场价值。因此中小型电商企业想要拓宽业务，扩大规模必须要打响企业的知名度。打响企业知名的方式有几下几点：
1.借助网络平台进行企业品牌的推广
网络平台相比传统的媒体广告来说，成本较低。对于中小型的电商企业来说网络平台的推广更具有可操作性。企业只需要将企业信息、产品信息发布到常见的网站上。一般经常网购的消费者习惯性关注一些电商企业的广告。随着网络的普及，更多的人喜欢上网来打发时间，网络是最好的宣传平台。
2.利用公关活动打响企业品牌知名度
消费者认识一个企业往往是从企业行为开始，而公关活动能够让广大消费者认识企业，好的公关活动能够提高企业的亲和力，赢得消费者的认可。企业要善于抓住机会制造公关活动，一般的公关活动有：慈善事业、公益活动等。
（二）与第三方物流企业洽谈，提高配送服务质量
对于将物流配送业务承包给第三方物流公司的中小型电商企业来说，要重点突出TPL物流配送模式，首先选择在市场上具有较好口碑，有经验的5A级第三方物流公司，因为这类企业物流配送技术成熟，人员服务质量高。其次选择相对普通的第三方物流公司。为了解决配送服务质量问题，电商企业可以与第三物流企业进行协商，签订有关配送服务条件的合同。合同中明确表明：第一，第三方物流企业要保证货物运输过程中的安全，顾客可以先验货后签收，一旦发现货物损坏或者其他质量问题，可以要求送货员将商品送回公司；第二，保证货物到达客户手中的时间尽量短，路线以及运输方式择优；除此之外，也可以跟第三物流企业达成共识，对于需要退货的顾客，第三方物流公司有义务上门收件，方便顾客退货。在货物安全方面，电商企业可以对购买商品等级高的消费者实行商品保价优惠活动。在配送人员服务态度方面，建议第三物流企业加强对企业员工素质的管理。
（三）与就近的其他中小型B2C电商企业合作共建物流基地
中小型B2C电商企业想要凭一己之力建立物流基地，无论是资金还是人才方面都面临困难。21世纪，只有合作才能实现双赢。中小型B2C电商企业可以与周边其他电商企业联合，共同出资成立一个共有的物流基地，基地不单单服务于把一个电商企业。联盟的战略有利于降低个企业的资金投入成本。除此之外，不仅方便自身企业物流配送活动还有利于各企业相互宣传。例如：可以在配送的车辆上印上每个企业的名字，由于各个企业面向不同的客户群，这样做可以让更多的消费者认识共建物流基地的其他企业。
四、结束语
电子商务不单单是传统意义上的交易，它需要依靠商流、信息流、资金流、物流等。其中物流是成功实现交易最重要的环节。因此，对于正在发展的中小型B2C电商企业来说，做好物流配送环节至关重要。本文通过对企业物流配送的研究，找出物流配送的瓶颈并提出解决方法。希望通过对物流配送的合理化改进，使其成为促进中小型电商企业发展的重要力量。
参考文献：
[1]赵天翊.我国B2C电子商务企业物流配送模式研究[J].物流技术，2012年，第6期
[2]江华.浅谈我国B2C物流配送瓶颈问题及对策[J].技术经济与管理研究，2010年，第4期
[3]李满玉.电子商务物流与配送[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2008年
[4]许婷.我国B2C电子商务企业的物流配送模式研究及发展策略浅析[J].中小企业管理与科技，2014年，第5期
[5]陆江.物流业发展形势分析与展望[J].宏观经济管理，2008年，第4期
作者简介：
许琳琳，女，江苏省人，辽宁对外经贸学院学生，研究方向：物流企业优化管理。
课题项目：大学生创新创业训练计划项目《我国中小型B2C电商企业物流配送的发展瓶颈及发展策略研究》，项目编号2014XJDCA053。
关键词：中小型；电商企业；配送模式；瓶颈；对策
目前，随着互联网的普及性，网络正在慢慢影响和改变消费者的消费习惯和消费方式，为电子商务创造一个巨大的发展空间。电子商务企业一旦产生商流，随之出现信息流、资金流，想要完成整个交易必须通过物流来完成商品的运输，从而电子商务的发展带动物流的发展。对于电商企业来说，物流是最能直接反应企业服务质量的一个重要环节。由于中小型电商企业发展的局限，企业在发展过程中出现一些制约企业发展的问题，比如网络安全、安全支付、物流配送等，而物流配送是最直接制约B2C中小型电子商务企业发展的“瓶颈。如何让中小型电商企业的物流配送合理化，正是本文要讨论的问题。
一、我国中小型B2C电商企业物流现状
（一）目前市场上中小型B2C电商企业规模
随着网络的普及，国内使用互联网的人数不断增加，利用网络进行网购已经逐渐成为消费者购买需求品的一种常见手段。根据CNNIC发布的第34次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：到2014年6月为止，我国有6亿多网民，比2013增长了近1440万人，并且我国已经成为全球第一互联网使用国，其中有3亿多人习惯在网上购物。如此庞大的购物群，促就了巨大的B2C市场。根据艾瑞咨询网的数据显示，截止2013年我国的B2C市场规模发展至893.5亿元，占全国网络购物市场规模的三分之一。其中大型B2C电商企业（天猫、京东、唯品会）占我国B2C市场份额的89.1%，中小型电商企业占总市场份额的10.9%，截止2013年，已经有1900万多家中小型B2C电商企业在不同平台上注册。
（二）目前我国中小型B2C电商企业物流配送模式
1.第三方物流企业配送模式
随着我国物流行业的不断发展，市场上出现很多服务好，硬件、软件设施齐全的第三方物流公司。中小型B2C电商企业与第三方物流公司通过合同或者契约的方式进行合作，将企业的物流业务全部承包给第三方物流企业，第三方物流公司成为连接电商企业与消费者的桥梁。
2.快递公司配送模式
由于中小型电商企业顾客群分散、产品种类不一、配送数量有限等原因，一些B2C电商企业将客户已付款的商品打包好，联系就近的快递来收件。一般创立初期的小型B2C电商企业采用这种配送模式。
3.自建物流配送基地
中小型B2C电商企业可以采取自建物流基地，选择一个合适的地点建立物流基地，方便企业整体运作，只需要企业内部配合，无需与第三方配合，能够给消费者提供属于本企业的服务，精确的把握顾客的需求，确保供货时间。一般适用于业务量逐渐变多、有足够资金能力、有技术支持的中小型B2C电商企业。
二、我国中小型B2C电商企业物流配送发展瓶颈
在中小型B2C电商企业发展过程中，物流配送直接影响企业的发展，它服务于整个交易过程中供应链的最终者，物流配送的质量直接决定消费者对企业的印象。物流配送的过程中产生的一些问题阻碍了B2C电商企业的发展，这些问题成为企业做强做大的瓶颈，主要瓶颈有以下几点：
（一）中小型B2C电商企业规模影响物流配送
一般的中小型B2C电商企业发展规模小，企业内部的管理制度不完善，各部门之间协调能力差。企业业务量比大型B2C电商企业少，客户购买商品数量少，单位配送成本高。且客户分布在全国各地，配送路线难以规划，配送率低。不仅如此，我国的物流行业起步相比其他发达国家（日本、美国）较晚，因此我国的第三方物流企业各方面经验不足，信息技术不成熟，大部分第三方物流企业由仓储、配送等单一功能的企业转型而来，没有综合的物流服务经验。因此，现有的部分第三方物流企业无法给电商企业提供更为先进的物流服务。我国的中小型B2C企业最常选用的配送方式就是与第三物流企业合作，而中小型B2C电商企业具有规模小的特殊性，更加需要一个物流配送服务质量高的第三方物流企业为之配送货物至客户手中。由于中小型B2C电商企业知名度小，业务量少，难以与一些知名的第三方物流企业合作，企业的财力无法承受知名第三方物流企业提出的配送价格。因此，中小型B2C电商企业只能退而求其次，与一些不知名的第三方物流公司合作，不知名的第三方物流公司制定的配送路线较远，对于一些可以航运的商品，由于企业没有资金实力只能走陆运，配送时间较长，物流运输时间越长，物流总成本越高。一些顾客注重配送时间的长短，配送时间过长，回头客就会少，因此阻碍了中小型B2C电商企业规模的扩大，造成恶性循环。
（二）中小型B2C电商企业提供的物流配送服务质量低
物流配送环节是最直接接触到消费者的环节，消费者从这一环节中感受到企业的服务。因此顾客对电商企业的第一印象取决于物流配送服务。如果消费者对第一次的配送服务满意，则会成为回头客，反之，即使商品再好，消费者也不会再轻易选择该电商企业。对于我国的中小型电商企业来说，主要还是依赖于快递公司或者第三方物流公司。这些企业只是机械的承担电商企业商品的配送业务，无法向消费者传达电商企业的服务理念。一般的快递公司或者第三方物流企业配送货物至客户手中，需先签收再验货，而客户希望先验货而签收，相矛盾的收货方式容易让客户对配送服务产生反感情绪。除此之外，中小型B2C电商企业选择的第三方物流公司没有较高的配送服务水平，只保证商品能到达，不保证商品运输过程中的安全，只要将商品送至消费者手中即完成任务，甚至一些配送人员将货物送到小区门口，或者楼下，消费者自行取件。不仅如此，消费者收到商品后一旦发现商品有损坏，还需要自己找快递公司将商品运回电商企业，单程式的配送服务无法满足消费者的需求，消费者宁愿多花一些钱去具有良好配送服务的大型电商企业购物（例如：京东）。配送服务质量影响中小型电商企业的业务开拓，无法赢得回头客。 （三）中小型B2C电商企业难以自建物流基地
电商企业自建物流基地有利于企业内部的协调，能够对销售渠道进行控制，自建物流网络体系来完成配送活动。电商企业自己拥有物流基地来完成物流配送环节，可以向客户传达企业的文化，让客户对企业有一个初步认识。一般自建物流基地需要大量的资金，对于中小型B2C电商企业来说，资金是一个大问题。第一，企业自身没有雄厚的资金支持；第二，企业知名度低，无法向银行贷款巨额，在银行的信用额低；自建物流基地成本较高，不仅需要设备还需要聘请专业人员来管理物流基地。不仅资金是问题，人才问题也导致中小型B2C企业难以自建物流基地。21世纪企业的竞争实则是人才的竞争。物流基地的工作人员不仅需要懂物流知识还需要具备电商方面的知识，这样的复合型人才是市场所短缺的，因此招聘这类人才不仅需要资金还需要为其提供优越的待遇，对于刚起步发展的中小型电商型企业来说难以提供丰厚的待遇。每个物流基地都需要科学信息技术的支持，例如跟踪系统，这些软件可以从市场购买也可以自行开发，无论哪种方式，对于中小型的电商企业来说都具有一定难度。
三、解决中小型B2C电商企业物流配送发展瓶颈的对策
（一）打响中小型电商企业知名度，拓宽业务量
知名度对于企业来说虽然不能给企业带来直接的利润，但是它确是企业潜在的利润源。中小型B2C电商企业与大型电商企业相比，实质是品牌知名度的差距，一个企业知名度越高，消费者的认知就越多，消费者往往喜欢购买自己所熟悉企业的产品。就电子商务市场来说，人们想要网购首选就是天猫、淘宝、京东等大型电商企业。消费者越多，企业的业务量就越大，因此一个企业的知名度越高，企业就能获得更大的市场。随着人们生活水平的提高，对品牌的要求也越来越高，品牌知名度越高就象征着企业产品越具有市场价值。因此中小型电商企业想要拓宽业务，扩大规模必须要打响企业的知名度。打响企业知名的方式有几下几点：
1.借助网络平台进行企业品牌的推广
网络平台相比传统的媒体广告来说，成本较低。对于中小型的电商企业来说网络平台的推广更具有可操作性。企业只需要将企业信息、产品信息发布到常见的网站上。一般经常网购的消费者习惯性关注一些电商企业的广告。随着网络的普及，更多的人喜欢上网来打发时间，网络是最好的宣传平台。
2.利用公关活动打响企业品牌知名度
消费者认识一个企业往往是从企业行为开始，而公关活动能够让广大消费者认识企业，好的公关活动能够提高企业的亲和力，赢得消费者的认可。企业要善于抓住机会制造公关活动，一般的公关活动有：慈善事业、公益活动等。
（二）与第三方物流企业洽谈，提高配送服务质量
对于将物流配送业务承包给第三方物流公司的中小型电商企业来说，要重点突出TPL物流配送模式，首先选择在市场上具有较好口碑，有经验的5A级第三方物流公司，因为这类企业物流配送技术成熟，人员服务质量高。其次选择相对普通的第三方物流公司。为了解决配送服务质量问题，电商企业可以与第三物流企业进行协商，签订有关配送服务条件的合同。合同中明确表明：第一，第三方物流企业要保证货物运输过程中的安全，顾客可以先验货后签收，一旦发现货物损坏或者其他质量问题，可以要求送货员将商品送回公司；第二，保证货物到达客户手中的时间尽量短，路线以及运输方式择优；除此之外，也可以跟第三物流企业达成共识，对于需要退货的顾客，第三方物流公司有义务上门收件，方便顾客退货。在货物安全方面，电商企业可以对购买商品等级高的消费者实行商品保价优惠活动。在配送人员服务态度方面，建议第三物流企业加强对企业员工素质的管理。
（三）与就近的其他中小型B2C电商企业合作共建物流基地
中小型B2C电商企业想要凭一己之力建立物流基地，无论是资金还是人才方面都面临困难。21世纪，只有合作才能实现双赢。中小型B2C电商企业可以与周边其他电商企业联合，共同出资成立一个共有的物流基地，基地不单单服务于把一个电商企业。联盟的战略有利于降低个企业的资金投入成本。除此之外，不仅方便自身企业物流配送活动还有利于各企业相互宣传。例如：可以在配送的车辆上印上每个企业的名字，由于各个企业面向不同的客户群，这样做可以让更多的消费者认识共建物流基地的其他企业。
四、结束语
电子商务不单单是传统意义上的交易，它需要依靠商流、信息流、资金流、物流等。其中物流是成功实现交易最重要的环节。因此，对于正在发展的中小型B2C电商企业来说，做好物流配送环节至关重要。本文通过对企业物流配送的研究，找出物流配送的瓶颈并提出解决方法。希望通过对物流配送的合理化改进，使其成为促进中小型电商企业发展的重要力量。
参考文献：
[1]赵天翊.我国B2C电子商务企业物流配送模式研究[J].物流技术，2012年，第6期
[2]江华.浅谈我国B2C物流配送瓶颈问题及对策[J].技术经济与管理研究，2010年，第4期
[3]李满玉.电子商务物流与配送[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2008年
[4]许婷.我国B2C电子商务企业的物流配送模式研究及发展策略浅析[J].中小企业管理与科技，2014年，第5期
[5]陆江.物流业发展形势分析与展望[J].宏观经济管理，2008年，第4期
作者简介：
许琳琳，女，江苏省人，辽宁对外经贸学院学生，研究方向：物流企业优化管理。
课题项目：大学生创新创业训练计划项目《我国中小型B2C电商企业物流配送的发展瓶颈及发展策略研究》，项目编号2014XJDCA053。