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摘要：绩效管理是现代医院发展的管理思路和科学管理的工具，医院绩效管理是针对提升医院管理水平，配套实施绩效工资制，有效落实执行力，建立医院公平竞争的人才机制，充分发挥员工积极性的有效方法。医院绩效管理是充分发挥员工积极性的有效管理工具，对于提高医院的运行效率具有十分重要的现实意义。如何构建医院绩效管理体系，是当前医院绩效管理的核点。本文在确立医院绩效管理体系的主要内容的基础上，探究了医院绩效管理体系框架构建的几点思考，以便提高医院绩效管理水平。
关键词：医院；绩效管理
一、医院绩效管理体系的主要内容
医院绩效管理是一个完整的系统。医院绩效管理体系主要包括绩效管理目标体系、绩效管理过程体系和绩效管理制度体系三个方面的内容，其具体内容如下：
1.绩效管理目标体系
绩效管理目标体系是医院绩效管理体系的重要部分。在医院绩效管理体系中，目标体系是绩效管理的方向，是绩效管理体系的出发点。在医院绩效管理体系中，从医院远景目标和长期战略出发，制订医院年度计划和年度绩效目标，在由此制定绩效管理目标体系，再分解成科室目标，明确各科室的绩效管理目标，个别指标要进一步分解到具体的岗位或个人，通过层层分解，逐次分配绩效管理目标，保证个人绩效目标是从公司战略目标纵向分解下来，促进医院绩效管理的有效实施。由于医院是具有非营利性和社会公益性特点的事业单位，在建立绩效管理目标体系时，更应注重社会效益、医疗品质、病人满意度、学习和成长等这类公益指标。
2.绩效管理过程体系
绩效管理过程体系，在医院绩效管理体系中不可或缺。在医院绩效管理体系中，过程体系是实施绩效管理的顺序和工作流程。一般而言，绩效管理过程体系要把握好四个环节，即绩效计划、绩效辅导、绩效考核和绩效反馈，这四个关键环节通过绩效管理过程体系统一管理，可以达到提高绩效管理水平的目的。
3.绩效管理制度体系
绩效管理制度体系，可以保障医院绩效管理的顺利进行。在医院绩效管理中，制度体系的建设，为医院绩效管理提供制度上的支持，使绩效管理目标得以落实，因此在医院绩效管理中发挥着举足轻重的地位。与此同时，绩效考核制度是绩效管理中的最基本的制度，内容应涉及各级各类人员的绩效考核方法、设计依据、考核指标和标准、考核周期等。
二、医院绩效管理体系框架的构建思考
构建医院绩效管理体系框架，可以从制定医院绩效管理目标、完善医院绩效考核体系、建立医院个人考核制度和强化医院绩效管理监督四个方面采取措施，下文将逐一进行分析。
1.制定医院绩效管理目标
要构建医院绩效管理体系的框架，首先要制定医院绩效管理目标。目标设计是否合理，决定了医院上下是否能够纵向一致地达成战略目标。科学合理的绩效目标设计是医院开展绩效管理的良好基础，在医院绩效管理中，建立有效的绩效管理制度首先需要建立制度目标，在绩效管理体系中，设立明确的、客观的绩效目标是保障医院绩效管理各项工作运行的前提，绩效目标的设计方法应与医院的具体情况相结合，综合考虑医院整体战略规划，配合医疗体系或机构所设立的目标。目标任务须清晰适用，注重激励性和实现性相结合，还要考虑业务指标和行为指标，结果性指标和过程性指标的平衡。只有把员工的行为导向到战略目标上来，才能保证实现医院长期发展战略目标和短期经营目标。
2.完善医院绩效考核体系
绩效管理，原则上是由上对下进行。所以在考核环节，基本上是上级对下属做考核，下属给予反馈，结合双向沟通。在医院绩效管理中，完善医院绩效考核体系，对于推动医院绩效管理体系的发展具有重要的意义。完善医院绩效考核体系，应建立一套科学、公正的绩效考核体系，根据设定的考核目标针对不同职级的人员设计不同的绩效管理表，评定和测量医院员工在本职岗位上的工作行为与工作效果。在医院绩效考核，绩效工资的分配方面，对于绩效工资的分配可采用综合分值法，即建立综合目标考核指标，确定各个指标权数，各个系统考核指标权数为1，各科室根据指标综合得分与系统奖金分值（系统奖金额/系统综合分数）作为科室奖金。
3.建立医院个人考核制度
为了加强对医务人员的执业管理，规范医务人员的执业行为，制定医院个人考核制度，对于提高医务人员素质，保证医疗质量和医疗安全具有重要的作用。对医务工作者来说，建立考核标准要根据国家相关规定和法律以及医务人员的工作特点，制定医院个人考核制度，在衡量工作指标方面，应用治愈率、病人满意度等一系列医疗服务指标并结合其工作量作为衡量其绩效的综合指标，从服务效率和服务满意度方面进行综合评价。另外，对考核成绩较好的医务工作者，应对其采取相应综合激励，使其保持高涨的工作热情，提高工作绩效。
4.强化医院绩效管理监督
绩效管理作为一种有用有效的现代管理工具，对医院绩效的管理是一个长期的、持续的过程，在这一过程中公平是每个诚实的医务人员都希望医院具备的特点之一，医院绩效管理的监督在医院绩效管理中的作用不容小觑，是保证公平的重要手段。强化医院绩效管理监督是医院绩效管理体系中重要环节，采用绩效跟踪计划可以作为绩效数据的收集、管理和评价的工具，是强化医院绩效管理的有效途径。具体而言，绩效跟踪计划需要对每个绩效指标进行详细的定义，为保证指标数据的一致性，还需要成立专门的机构负责以保证资料的及时可得。与此同时，还要将医院绩效数据定期更新、公示，最好要建立记录和搜集数据的IT系统，否则手工操作的跟踪工作量很大。把预算的实施、管理合同的签订、医务人员的鉴定、监管的范围等都依据医院绩效管理监督的信息来考虑，以加强医疗安全质量和经济运行监管。
参考文献：
[1]郭建军.论基于新医改体制下医院绩效管理[J].中国外资.2012（02）.
[2]吴家锋，黄爱萍.公立医院绩效管理支撑体系初探[J].医院院长论坛.2012（01）.
[3]单文卫.新医改背景下公立医院绩效管理模式的研究[J].医学与社会.2012（01）.
[4]李德勤，张同建.基于平衡计分卡的公立医院绩效管理体系研究[J].会计之友.2012（03）.
[5]吴国安，张静波.公立医院运用平衡计分卡实施绩效管理[J].中国医疗前沿，2010，（05）.
关键词：医院；绩效管理
一、医院绩效管理体系的主要内容
医院绩效管理是一个完整的系统。医院绩效管理体系主要包括绩效管理目标体系、绩效管理过程体系和绩效管理制度体系三个方面的内容，其具体内容如下：
1.绩效管理目标体系
绩效管理目标体系是医院绩效管理体系的重要部分。在医院绩效管理体系中，目标体系是绩效管理的方向，是绩效管理体系的出发点。在医院绩效管理体系中，从医院远景目标和长期战略出发，制订医院年度计划和年度绩效目标，在由此制定绩效管理目标体系，再分解成科室目标，明确各科室的绩效管理目标，个别指标要进一步分解到具体的岗位或个人，通过层层分解，逐次分配绩效管理目标，保证个人绩效目标是从公司战略目标纵向分解下来，促进医院绩效管理的有效实施。由于医院是具有非营利性和社会公益性特点的事业单位，在建立绩效管理目标体系时，更应注重社会效益、医疗品质、病人满意度、学习和成长等这类公益指标。
2.绩效管理过程体系
绩效管理过程体系，在医院绩效管理体系中不可或缺。在医院绩效管理体系中，过程体系是实施绩效管理的顺序和工作流程。一般而言，绩效管理过程体系要把握好四个环节，即绩效计划、绩效辅导、绩效考核和绩效反馈，这四个关键环节通过绩效管理过程体系统一管理，可以达到提高绩效管理水平的目的。
3.绩效管理制度体系
绩效管理制度体系，可以保障医院绩效管理的顺利进行。在医院绩效管理中，制度体系的建设，为医院绩效管理提供制度上的支持，使绩效管理目标得以落实，因此在医院绩效管理中发挥着举足轻重的地位。与此同时，绩效考核制度是绩效管理中的最基本的制度，内容应涉及各级各类人员的绩效考核方法、设计依据、考核指标和标准、考核周期等。
二、医院绩效管理体系框架的构建思考
构建医院绩效管理体系框架，可以从制定医院绩效管理目标、完善医院绩效考核体系、建立医院个人考核制度和强化医院绩效管理监督四个方面采取措施，下文将逐一进行分析。
1.制定医院绩效管理目标
要构建医院绩效管理体系的框架，首先要制定医院绩效管理目标。目标设计是否合理，决定了医院上下是否能够纵向一致地达成战略目标。科学合理的绩效目标设计是医院开展绩效管理的良好基础，在医院绩效管理中，建立有效的绩效管理制度首先需要建立制度目标，在绩效管理体系中，设立明确的、客观的绩效目标是保障医院绩效管理各项工作运行的前提，绩效目标的设计方法应与医院的具体情况相结合，综合考虑医院整体战略规划，配合医疗体系或机构所设立的目标。目标任务须清晰适用，注重激励性和实现性相结合，还要考虑业务指标和行为指标，结果性指标和过程性指标的平衡。只有把员工的行为导向到战略目标上来，才能保证实现医院长期发展战略目标和短期经营目标。
2.完善医院绩效考核体系
绩效管理，原则上是由上对下进行。所以在考核环节，基本上是上级对下属做考核，下属给予反馈，结合双向沟通。在医院绩效管理中，完善医院绩效考核体系，对于推动医院绩效管理体系的发展具有重要的意义。完善医院绩效考核体系，应建立一套科学、公正的绩效考核体系，根据设定的考核目标针对不同职级的人员设计不同的绩效管理表，评定和测量医院员工在本职岗位上的工作行为与工作效果。在医院绩效考核，绩效工资的分配方面，对于绩效工资的分配可采用综合分值法，即建立综合目标考核指标，确定各个指标权数，各个系统考核指标权数为1，各科室根据指标综合得分与系统奖金分值（系统奖金额/系统综合分数）作为科室奖金。
3.建立医院个人考核制度
为了加强对医务人员的执业管理，规范医务人员的执业行为，制定医院个人考核制度，对于提高医务人员素质，保证医疗质量和医疗安全具有重要的作用。对医务工作者来说，建立考核标准要根据国家相关规定和法律以及医务人员的工作特点，制定医院个人考核制度，在衡量工作指标方面，应用治愈率、病人满意度等一系列医疗服务指标并结合其工作量作为衡量其绩效的综合指标，从服务效率和服务满意度方面进行综合评价。另外，对考核成绩较好的医务工作者，应对其采取相应综合激励，使其保持高涨的工作热情，提高工作绩效。
4.强化医院绩效管理监督
绩效管理作为一种有用有效的现代管理工具，对医院绩效的管理是一个长期的、持续的过程，在这一过程中公平是每个诚实的医务人员都希望医院具备的特点之一，医院绩效管理的监督在医院绩效管理中的作用不容小觑，是保证公平的重要手段。强化医院绩效管理监督是医院绩效管理体系中重要环节，采用绩效跟踪计划可以作为绩效数据的收集、管理和评价的工具，是强化医院绩效管理的有效途径。具体而言，绩效跟踪计划需要对每个绩效指标进行详细的定义，为保证指标数据的一致性，还需要成立专门的机构负责以保证资料的及时可得。与此同时，还要将医院绩效数据定期更新、公示，最好要建立记录和搜集数据的IT系统，否则手工操作的跟踪工作量很大。把预算的实施、管理合同的签订、医务人员的鉴定、监管的范围等都依据医院绩效管理监督的信息来考虑，以加强医疗安全质量和经济运行监管。
参考文献：
[1]郭建军.论基于新医改体制下医院绩效管理[J].中国外资.2012（02）.
[2]吴家锋，黄爱萍.公立医院绩效管理支撑体系初探[J].医院院长论坛.2012（01）.
[3]单文卫.新医改背景下公立医院绩效管理模式的研究[J].医学与社会.2012（01）.
[4]李德勤，张同建.基于平衡计分卡的公立医院绩效管理体系研究[J].会计之友.2012（03）.
[5]吴国安，张静波.公立医院运用平衡计分卡实施绩效管理[J].中国医疗前沿，2010，（05）.