【摘 要】
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叙述了客户流失的基本概念 ,分析了客户流失危机产生的原因 ,指出了传统的客户流失危机分析方法存在的问题 ,提出了一种基于决策树的客户流失危机分析方法。详细地描述了ID3
【机 构】
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景德镇陶瓷学院,南京大学管理科学与工程研究院
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目 (70 1710 2 8)。
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叙述了客户流失的基本概念 ,分析了客户流失危机产生的原因 ,指出了传统的客户流失危机分析方法存在的问题 ,提出了一种基于决策树的客户流失危机分析方法。详细地描述了ID3算法 ,提出一种加权熵的概念 ,并对ID3算法进行改进 ;给出了一个基于决策树的客户流失危机的分析实验 ,并对实验结果进行讨论 ,将改进的ID3算法与其它决策树算法进行了分析和比较 ,以验证该算法在客户流失危机分析中的有效性
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