目前,我国通讯行业进入了高速发展阶段。作为中国通讯行业中的龙头,中国移动正在快速的发展,员工规模逐步壮大。营业厅作为移动公司服务个人用户的直接渠道,直接影响到移动公司的发展。如何提高营业厅员工工作的积极性和降低员工流动率,是移动公司面临的一大问题。针对这一问题,本文从员工忠诚度角度寻求解决办法。　　 本文根据国内外学者对员工忠诚度的研究成果,通过调查问卷的形式,运用因子分析,方差分析,相关分析,回归分析等方法,分析出影响移动营业厅员工忠诚度的因素,从而提出提高忠诚度的策略。　　 在太原移动营业厅员工调查的实证中,发放了200份问卷,回收到157份有效问卷,问卷有效率为73.5%。在使用SPSS软件进行分析后,得到的主要结论为:　　 一,员工个体特征变量对忠诚度有影响;　　 二,组织认同、报酬制度等6个忠诚度影响因素对员工忠诚度三个维度分别有不同程度的影响。