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本文的研究是以先进的信息技术-自动识别技术为技术背景,来探讨“一对一”客户关系管理的实现问题。本文对国内外的“一对一”客户关系管理理论做了细致的梳理,这是基本的立论点的理论依据。阐明了“一对一”客户关系管理实现是需要相应的技术手段来保障,而在多维技术选择中,无疑自动识别技术是最佳的选择。阐述了自动识别技术的基本含义,自动识别技术的实现基本原理,自动识别技术的运用价值。其次,对“一对一”客户关系管理在自动识别技术背景下的实现方式进行了探讨。阐明了基于自动识别技术的“一对一”客户关系管理系统