2016年电商直播开始进入大众视野,当年更被同行业公认为是中国电商的直播元年。自2016年以来,随着互联网的不断发展和移动终端的不断进步,“电商+直播”这一行业出现并以迅雷不及掩耳之势迅猛发展,越来越多的电商直播平台呈井喷式涌现,淘宝、京东,甚至以抖音、快手作为显著代表的短视频平台纷纷开始进行电商直播,而在众多电商直播平台中,淘宝由于其“种类繁多”、“购物便捷”、“边看边买”的特点,使其深受众多网络用户的喜爱。本文共分为四章,第一章为绪论部分,对研究背景、研究目的与意义、文献综述、研究方法和创新点进行了阐述,通过对文献的研究和分析,对电商直播和服务场景进行了概念界定;第二章详细分析了电商直播平台服务场景的特征与维度,通过文献研究及参与式观察,分析得出淘宝电商直播平台具有去中心化、即时性、高度沉浸式的虚拟购物、强互动性、虚拟在场等特征。鉴于美国学者Rosenbaum和Massiah（2011）对服务环境划分为四个维度,笔者对其进行了详细阐述与分析;第三章为淘宝直播平台服务场景对用户体验的作用机理,分析了服务场景与主播IP、感官认知、场景依恋、网络信任、用户正面反馈等因素的关系,阐释了服务场景对用户体验的重要性;最后,笔者通过参与式观察和对淘宝电商直播用户、电商直播行业的部分从业人员进行的深度访谈,对淘宝直播平台对服务场景的塑造策略进行了详细的分析与探究,以期为其他电商直播平台服务场景的塑造提供一定的参考价值,期望能够引起商家、电商主播和电商直播平台等相关主体对服务场景塑造的重视,毕竟,通过对服务场景的塑造、完善与优化,能够给用户提供良好的视听体验,为疫情下的电商直播行业的发展起到一定的促进作用,也能在一定程度上促进我国的经济发展。