【摘 要】
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情绪劳动是领导者影响和激励员工的重要管理手段。领导者在不同的情境下根据展示规则的要求进行情绪劳动,通过管理控制情绪,以影响他人、提高组织绩效。真实型领导是当代新兴的领导力理论之一,被称为积极领导理论的“根源构念”(Avolio和Gardner,2005)。真实型领导拥有独立的价值观和高尚的道德,忠实于真实自我,通过积极的心理状态以及言行一致来建立信誉,并赢得追随者的尊重和信任。相比之下,情绪劳动却
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情绪劳动是领导者影响和激励员工的重要管理手段。领导者在不同的情境下根据展示规则的要求进行情绪劳动,通过管理控制情绪,以影响他人、提高组织绩效。真实型领导是当代新兴的领导力理论之一,被称为积极领导理论的“根源构念”(Avolio和Gardner,2005)。真实型领导拥有独立的价值观和高尚的道德,忠实于真实自我,通过积极的心理状态以及言行一致来建立信誉,并赢得追随者的尊重和信任。相比之下,情绪劳动却意味着隐藏、扮演或调节情绪,从事情绪劳动的领导者似乎会表现出与真实的自我背道而驰的行为方式,进而影响追随者的真实感知。那么,真实型领导理论是否与情绪劳动理论兼容?真实型领导在进行情绪劳动时将如何影响追随者信任?这是两个值得深入探讨的问题。为了说明真实型领导实施情绪劳动时所面临的矛盾处境,Gardner(2009)从感知到真实性的角度提出了领导者情绪劳动模型。本文基于上述模型和现有的关于情绪劳动、真实型领导等理论研究成果,在中国企业背景下进一步探究了真实型领导的情绪劳动对追随者信任的影响机制。首先,本文创新地以真实型领导感知作为中介变量,引入追随者对领导者的个人认同作为调节变量,构建了一个跨层次的研究模型,并对相关变量做出研究假设。然后,选择信度和效度较高的成熟量表设计了员工和领导两套问卷,在设定好样本规则后对北京亦庄的三家大型半导体制造公司的32名领导和183名下属进行配对调研,获得相关变量的调研数据;最后,运用Excel工具对已收集的问卷数据加以综合整理、做归纳分析,运用SPSS20.0和AMOS20.0软件工具对数据结果采用共同方法偏差以及信度和效度的综合检验,运用HLM软件对数据结果采用多层线性模型和阶层回归分析做最后的假设检验。本研究的跨层次实证分析结果表明:(1)领导情绪劳动对追随者信任有显著影响。表层扮演与追随者信任负相关,深层扮演、真实情感与追随者信任正相关。(2)领导情绪劳动对真实型领导感知有显著影响。表层扮演与真实型领导感知负相关,深层扮演、真实情感与真实型领导感知正相关。(3)真实型领导感知对追随者信任有显著正向影响。(4)真实型领导感知在领导情绪劳动与追随者信任之间起中介作用。(5)追随者对领导者的个人认同在真实型领导感知和追随者信任的关系中起调节作用。相对于低水平的个人认同,在高水平的个人认同情况下,真实型领导感知与追随者信任正相关关系更加显著。本文认为,当真实型领导进行情绪劳动时,追随者基于对真实型领导的个人认同,能够理解领导者在特定场景下为了崇高的目标和角色期望而进行情绪劳动的必要性。在这种特定情况下,当真实型领导不得不采取表层扮演时,高个人认同的追随者尽管识破了扮演,仍会认为领导者是在真诚地伪装。这种与价值观相关的个人认同在追随者和领导者之间建立了同理的联系,弱化了情绪扮演带来的负面影响。本文研究澄清了真实型领导与情绪劳动的兼容问题,进一步帮助真实型领导走出情绪劳动的困境,为研究带来不一样的视角和启发,也为现代企业管理提供了一定的实践指导意义。
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