十九大以来,随着我国经济的稳健发展,金融科技的飞速进步,政府对零售贷款产品的重视,零售贷款业务逐渐受到了各商业银行的推崇。该业务不仅成为了商业银行利润增长的抓手,而且激活了我国经济发展新动能。Z银行郑州分行多年来始终坚守服务国计民生的立业初心,立志以“科技”助力破解客户贷款难题。但近年来,该行零售贷款业务的经营进入了瓶颈期,面临着前所未有的挑战,亟需进行营销策略优化,寻找新的业绩突破口和增长点。在此背景下,此文以7Ps理论为逻辑主线,分析了零售贷款业务营销策略现状。随后,对该银行零售贷款业务进行市场调研,通过问卷调查和企业访谈的分析,挖掘该银行零售贷款业务的问题和问题成因。发现该行的零售贷款业务存在产品设计亮点少、定价策略优势弱、渠道开发不深入、促销推广效果差、人员服务不专业、有形展示不规范、过程管理不合理的问题。这些问题主要是由于部门组织设计存在局限性、员工绩效评估缺乏科学性、领导决策思维缺乏前瞻性以及核心技术支持缺乏创新性造成的。基于以上分析,在产品方面,提出创新产品要素、丰富产品种类和打造特色产品的策略;在价格方面,提出灵活制定、合理降低并适当优惠贷款利率的策略;在渠道方面,提出维护线下渠道、拓展线上渠道和线上线下协同销售的策略;在促销方面,提出广告投放精准推广、人员推广加强支持和网点智慧营销的策略;在人员方面,提出提高员工的专业素质、营销能力和客户服务意识的策略;在有形展示方面,提出落实分行搬迁计划和开发社区银行网点的策略;在过程管理方面,提出提高业务流程效率和注重风险监控管理的策略。并为此从组织与制度、人员与资金、技术与风险方面提出了有效的保障措施,确保营销策略有序开展。