伴随着中国汽车经济的发展，国内与之相关产业也取得了蓬勃的发展。与此同时，汽车销售服务方面的4s店如雨后春笋般迅速得到了成长。现在，汽车消费市场已逐步规范，消费者也日益成熟，他们对汽车销售和服务标准的要求也在不断地提高，这无疑就加速了汽车销售服务的自我改进和提升，但这也使这个行业开始面临从业人员质和量都不足的瓶颈。　　人力资源是现代企业的战略性资源，也是企业发展的关键因素。根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，通过对企业员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工积极性，发挥员工潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。　　本文通过运用理论和实际相结合的方法，对汽车销售服务4S店的人力资源管理做了如下的研究:首先，阐述了人力资源理论和发展，并分析了4S店的人力资源发展历程;其次，结合4S店发展战略和人力资源管理现状，提出了人力资源管理的问题，并提出实施解决办法;最后，为了保障人力资源管理体系的顺利实施，本文又分别从领导组织条件、文化条件、授权管理等三个方面对此问题进行了阐述。本文力图论证在提高4S店的核心竞争力和整体服务水平过程中，如何吸引、培养、留住和激励优秀的人才以及如何改进和完善汽车销售服务4S店的人力资源管理水平。