当代社会竞争日益激烈,各行各业均面临着日益严峻的生存和发展压力。若想使企业在行业有立足之本,就要有优于其他企业的产品或经营手段。对于服务类企业来说,顾客满意度是其企业形象、口碑、品牌的重要度量衡,企业员工的满意度不仅影响着消费者的满意度,同时更影响着企业的发展前景。这就要求企业在提升顾客满意度之前务必要提高员工自身的满意度,这是在企业发展过程中不容忽视的重要理念。航空运输业具有商品属性,同时具有服务性、国际性等特点,航空公司以安全运输为宗旨,以服务为抓手,在安全运输的前提下提升服务品质,以提升服务品质为竞争力,获取更多的利润和更大的市场空间。航空公司的机组、乘务组、地面服务人员是航空公司服务的代表形象,而客舱乘务员因与旅客接触时间最长、服务程序最多,成为航空运输服务产品链上的关键执行者,乘务员的服务水平与表现会直接影响着航空公司的口碑与形象,进而影响着航空公司的效益。所以乘务员的服务质量是航空公司口碑与影响力的关键体现,提升乘务员满意度则是提升客舱乘务员的服务质量、航空公司提升竞争力的重要抓手。本文以SC航空云南分公司客舱乘务员为研究对象,剖析近几年来该公司客舱乘务员的满意度情况。通过运用内部营销理论、客户关系管理理论、客户满意度理论,采用文献研究法、问卷调查法、访谈法对该公司的乘务员满意度进行了调查研究,发现客舱乘务员满意度普较低。侧面反映出客舱分部对乘务员的管理不到位、乘务员工作积极性低下、辞职率较高等因素,同时也降低了客舱分部的整体服务水平。本文的研究,旨在通过调查导致SC航空云南分公司满意度低的原因,从而提出相应的提高满意度的措施。帮助该公司在提升乘务员满意度的基础上提升服务水平,提高SC航空云南分公司的竞争力,并进一步拓宽SC航空云南分公司在云南民航市场的空间。通过本文的研究一方面对于当代有关满意度的理论会起到完善帮助作用,此外在对于SC航空云南分公司客舱干部的管理影响乘务员满意度起到一定的改善作用,可以实现客舱分部在工作氛围上意识方面的稳定局面。同时为实现SC航空云南分公司安全稳定、盈利向好的运营发展提供了一定的参考。另外,通过此次对SC航空云南分公司的满意度调查研究,还可以将员工的与企业凝结在一起,凝结成一条心,成为一个拥有共同使命的利益共同体,促进员工与企业一荣俱荣的信念感与使命感。