人力资源是企业的第一资源,现代企业的竞争归根结底是人才的竞争。中国移动要创建世界一流示范企业,离不开一流的人才队伍,而优秀人才的获得除了靠引进,就是要靠培养。安徽移动政企市场的蓬勃发展,需要一大批素质优良、能力出众、战斗力强的客户经理队伍,而这离不开对这支队伍的系统培训与开发。人工智能、大数据、云计算、区块链、物联网、5G等技术推动了移动通信技术与业务应用的发展,要适应这些变化与要求,客户经理必须加强学习。为了保证较好的培训学习效果,必须构建高质量的客户经理培训体系。本文以安徽移动客户经理培训体系优化为研究对象。首先对相关概念、培训理论、国内外研究现状与培训发展趋势进行了概述;接着介绍了安徽移动概况、战略与文化和客户经理队伍现状、工作职责、培训开展情况,并通过问卷、访谈等调查方法,查找出客户经理培训存在的缺乏前瞻性、针对性不强、有效性不足、学习热情不高、培训成果转化乏力等5个方面问题,分析出培训缺乏系统规划性、培训需求分析不够精准、培训流程管理不到位、学习激励不足、培训成果转化缺乏有效管理等原因;从而提出客户经理培训体系优化设计思路,从培训需求分析、规划设计、项目实施、成果转化与效果评估等方面优化培训运营体系,并对培训制度体系和师资、课程、平台建设等培训资源体系进行优化;最后介绍了加强客户经理培训干系人管理、健全客户经理培训激励机制、优化客户经理技能认证体系、建立客户经理学习积分管理机制、做好客户经理职业发展规划、整合客户经理培训学习资源等6项培训体系优化保障措施。研究表明,优质高效的培训运营、制度与资源、学习保障等体系的构建与优化是打造高质量的客户经理培训体系的关键。优质高效的培训体系对于提升客户经理培养效果,促进人岗匹配,倍增人力资本价值,满足多出人才、快出人才、出好人才的需要,有力支撑政企市场的蓬勃发展等都具有十分重要的意义。该研究对其他企业的培训体系优化也具有一定的参考价值。