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师生之间难免会发生“碰撞”，有时这种“碰撞”出人意料，令人防不胜防。一旦处理不当，或令师生矛盾激化，或令老师威信降低，极大影响师生间和谐关系的建立。如果遇到“碰撞”，该如何应对？我个人的体会是“以退为进，分两步讲理”。
镜头一：某职业学校一女老师正在上课，发现台下一学生正在干“私事”，就走上前问：“在干什么？为什么不好好听课？”该学生立即答道：“没干什么，我在听课。”女老师继续说：“我明明看见你在做其它事，没有听课。”该生还未作出反应，旁边一学生突然插嘴：“你有什么了不起！”此话声音响亮，对老师大为不敬，全班同学目光齐刷刷地朝向了这边，女老师顿时愣在那儿。
我们暂不评论女老师此前处理课堂意外事件机智与否，单就学生“你有什么了不起”这句话分析，教师该如何应对呢？
方案一：为维护自尊，以“你这是不尊重老师的表现”为开首语，接着是训斥、向班主任反映、向家长告状……
此方案是下策，其结果是激化矛盾，于学生于自己都不利。
方案二：“以退为进，分两步讲理”，变被动为主动。可以这样从容答道：“我没什么了不起。我只不过是一名普通教师，非圣人，非贤人，非名人……那么，请你说说你‘了不起’的地方，好吗？”我想此时愣在那儿的该是那位学生了。当他（她）答不出时，就是一个教育的良机。老师可以继续掷地有声说道：“既然你和我一样，没什么了不起，我们就应该在相互尊重、平等合作的基础上完成教学任务。孔子云：‘三人行，必有我师’，你们有许多值得我学习的地方，我也有值得你们学习的地方。你们说是不是？”
此方案是上策，既维护了老师的尊严，又在不伤害学生自尊心的前提下，婉转批评了学生不礼貌的行为，其结果是赢得学生的尊重。
“以退为进，分两步讲理”的对话方式实质是诱导对方由“不讲理”到“讲理”的交往艺术。所谓“分两步”是指：第一步先做到“不驳斥、不压制”；第二步再做到“不屈从、不迁就”。
第一步：不驳斥、不压制
有什么办法能做到“不驳斥、不压制”呢？就是先“接受”下来，即认同、肯定对方的想法。这既是对对方的尊重，又给自己说话以铺垫。
这里有一个古代案例。
楚襄王批评宋玉说：“宋玉先生，你想必是有什么表现不好的地方，要不然，为什么那么多人都对你议论纷纷，都说你不好呢？”
宋玉并不认为自己有什么问题，也就是说，他在心里并不接受楚襄王的批评；但是，他却没有把楚襄王“顶回去”，而是对楚襄王的批评表示“完全接受”。宋玉对楚襄王说：“是的，是这样，的确是大家议论纷纷，都说我不好，我也的确应该受罚。只是我有一个小小的请求，您能不能先让我把话说完，然后再处分我？”
楚襄王觉得，虽然宋玉平时表现不好，但是我批评他，他还能虚心接受，于是就给宋玉一个说话的机会。
得到了说话的机会，宋玉就对楚襄王讲了一番“下里巴人”和“阳春白雪”的道理：有人唱歌，当唱到“下里”和“巴人”这一类通俗歌曲的时候，很多人都跟着一起唱；而当唱到“阳春”和“白雪”这一类艺术歌曲的时候，就没有几个人能跟得上了……
听了宋玉的这番话，楚襄王终于想明白：大家对宋玉议论纷纷，并不是因为宋玉有什么问题。宋玉的境界是“阳春白雪”，而那些人的境界只是“下里巴人”，他们怎么不会对宋玉议论纷纷呢？看来，是我错怪了宋玉先生。
面对楚襄王的批评，宋玉所采取的就是“分两步讲理”的对话艺术。第一步，先把楚襄王的批评接受下来；第二步，再对楚襄王阐明有关“下里巴人”和“阳春白雪”的道理。正因为宋玉能把楚襄王的批评“先接受下来”，所以他才赢得了“再说”的机会。
老师面对的是不谙世事的学生，他们有时幼稚可笑，有时任性冲动，甚至胡搅蛮缠。对他们的“不讲理”，老师不可能用以牙还牙、以眼还眼的方式解决问题，只能诱导他们从不讲理到讲理，做到“不驳斥、不压制”是重要的第一步。
第二步：不屈从、不迁就
这是指在大是大非的原则和立场问题上要做到不让步。那么，怎样做到“不屈从、不迁就”呢？有两种方式可以采用：一是，用与对方的意见相平行的方式说出自己的想法、意见；一是，用以请教代替反驳的方式启发对方，让他自己发现自己的失误。在与学生对话的过程中，我常用后一种方式。
镜头二：某职业学校宿舍楼209室，女班主任正在批评学生私自移动床铺。七八个女孩子高声叫嚷着：“老师，您说过宿舍是家，为什么不能够移动床铺呢？”女班主任也不甘示弱，说道：“我没说过宿舍是‘家’，我是说宿舍象‘家’……”学生们很是不服气。是啊，这样的回答真是勉强。如果“以退为进，分两步讲理”是否会好些呢？“不错，我是说过宿舍是家，可是你们知道自己的‘家’与宿舍的‘家’有什么不同吗？”你看，先接受下来，再设以反问，就变被动为主动了，接着再这样说：“你们自己的家纯粹是私人空间，所以可以随心所欲；而宿舍这个家既是你的私人空间，又是大家的公共空间，具有双重性。既然是公共空间，就有一个公共秩序维护问题。如果每个学生只承认它的私自性，都想随心所欲，那么就无秩序可言，正常的学习、生活、安全都难以保障。你们说是不是？”听了这番话，我想学生应该知道自己的错误所在了。
多年前与学生一次斗智斗勇的对话让我记忆犹新。因那位学生课上吃口香糖，我对其进行批评。正当我声情并茂地数落他“少年轻狂，不知天高地厚”时，他突然反问：“老师，你知道天有多高，地有多厚吗？”一副洋洋得意的表情。我没有被激怒，而是以退为进，冷静地说道：“我是不知道天有多高，地有多厚，所以，我有畏惧感，畏天畏地，畏神灵，畏父母，畏师长，畏法律……我是不知道天有多高，地有多厚，所以，我虚心学习，努力成为一名合格教师……”刚才，如一头发怒小狮子的学生低下了头，接受了我的批评。事后，校园里每每遇到，他总是友好地与我打招呼。
良好的师生关系是教书育人的重要条件，而强硬的态度、严厉的作风、惩罚的手段、压服的方式是造就不出和谐的师生关系的。教师需要在理解、尊重学生的基础上讲究交往艺术和谈话艺术，如此，才能让学生心悦诚服，教育才能收到实效。
镜头一：某职业学校一女老师正在上课，发现台下一学生正在干“私事”，就走上前问：“在干什么？为什么不好好听课？”该学生立即答道：“没干什么，我在听课。”女老师继续说：“我明明看见你在做其它事，没有听课。”该生还未作出反应，旁边一学生突然插嘴：“你有什么了不起！”此话声音响亮，对老师大为不敬，全班同学目光齐刷刷地朝向了这边，女老师顿时愣在那儿。
我们暂不评论女老师此前处理课堂意外事件机智与否，单就学生“你有什么了不起”这句话分析，教师该如何应对呢？
方案一：为维护自尊，以“你这是不尊重老师的表现”为开首语，接着是训斥、向班主任反映、向家长告状……
此方案是下策，其结果是激化矛盾，于学生于自己都不利。
方案二：“以退为进，分两步讲理”，变被动为主动。可以这样从容答道：“我没什么了不起。我只不过是一名普通教师，非圣人，非贤人，非名人……那么，请你说说你‘了不起’的地方，好吗？”我想此时愣在那儿的该是那位学生了。当他（她）答不出时，就是一个教育的良机。老师可以继续掷地有声说道：“既然你和我一样，没什么了不起，我们就应该在相互尊重、平等合作的基础上完成教学任务。孔子云：‘三人行，必有我师’，你们有许多值得我学习的地方，我也有值得你们学习的地方。你们说是不是？”
此方案是上策，既维护了老师的尊严，又在不伤害学生自尊心的前提下，婉转批评了学生不礼貌的行为，其结果是赢得学生的尊重。
“以退为进，分两步讲理”的对话方式实质是诱导对方由“不讲理”到“讲理”的交往艺术。所谓“分两步”是指：第一步先做到“不驳斥、不压制”；第二步再做到“不屈从、不迁就”。
第一步：不驳斥、不压制
有什么办法能做到“不驳斥、不压制”呢？就是先“接受”下来，即认同、肯定对方的想法。这既是对对方的尊重，又给自己说话以铺垫。
这里有一个古代案例。
楚襄王批评宋玉说：“宋玉先生，你想必是有什么表现不好的地方，要不然，为什么那么多人都对你议论纷纷，都说你不好呢？”
宋玉并不认为自己有什么问题，也就是说，他在心里并不接受楚襄王的批评；但是，他却没有把楚襄王“顶回去”，而是对楚襄王的批评表示“完全接受”。宋玉对楚襄王说：“是的，是这样，的确是大家议论纷纷，都说我不好，我也的确应该受罚。只是我有一个小小的请求，您能不能先让我把话说完，然后再处分我？”
楚襄王觉得，虽然宋玉平时表现不好，但是我批评他，他还能虚心接受，于是就给宋玉一个说话的机会。
得到了说话的机会，宋玉就对楚襄王讲了一番“下里巴人”和“阳春白雪”的道理：有人唱歌，当唱到“下里”和“巴人”这一类通俗歌曲的时候，很多人都跟着一起唱；而当唱到“阳春”和“白雪”这一类艺术歌曲的时候，就没有几个人能跟得上了……
听了宋玉的这番话，楚襄王终于想明白：大家对宋玉议论纷纷，并不是因为宋玉有什么问题。宋玉的境界是“阳春白雪”，而那些人的境界只是“下里巴人”，他们怎么不会对宋玉议论纷纷呢？看来，是我错怪了宋玉先生。
面对楚襄王的批评，宋玉所采取的就是“分两步讲理”的对话艺术。第一步，先把楚襄王的批评接受下来；第二步，再对楚襄王阐明有关“下里巴人”和“阳春白雪”的道理。正因为宋玉能把楚襄王的批评“先接受下来”，所以他才赢得了“再说”的机会。
老师面对的是不谙世事的学生，他们有时幼稚可笑，有时任性冲动，甚至胡搅蛮缠。对他们的“不讲理”，老师不可能用以牙还牙、以眼还眼的方式解决问题，只能诱导他们从不讲理到讲理，做到“不驳斥、不压制”是重要的第一步。
第二步：不屈从、不迁就
这是指在大是大非的原则和立场问题上要做到不让步。那么，怎样做到“不屈从、不迁就”呢？有两种方式可以采用：一是，用与对方的意见相平行的方式说出自己的想法、意见；一是，用以请教代替反驳的方式启发对方，让他自己发现自己的失误。在与学生对话的过程中，我常用后一种方式。
镜头二：某职业学校宿舍楼209室，女班主任正在批评学生私自移动床铺。七八个女孩子高声叫嚷着：“老师，您说过宿舍是家，为什么不能够移动床铺呢？”女班主任也不甘示弱，说道：“我没说过宿舍是‘家’，我是说宿舍象‘家’……”学生们很是不服气。是啊，这样的回答真是勉强。如果“以退为进，分两步讲理”是否会好些呢？“不错，我是说过宿舍是家，可是你们知道自己的‘家’与宿舍的‘家’有什么不同吗？”你看，先接受下来，再设以反问，就变被动为主动了，接着再这样说：“你们自己的家纯粹是私人空间，所以可以随心所欲；而宿舍这个家既是你的私人空间，又是大家的公共空间，具有双重性。既然是公共空间，就有一个公共秩序维护问题。如果每个学生只承认它的私自性，都想随心所欲，那么就无秩序可言，正常的学习、生活、安全都难以保障。你们说是不是？”听了这番话，我想学生应该知道自己的错误所在了。
多年前与学生一次斗智斗勇的对话让我记忆犹新。因那位学生课上吃口香糖，我对其进行批评。正当我声情并茂地数落他“少年轻狂，不知天高地厚”时，他突然反问：“老师，你知道天有多高，地有多厚吗？”一副洋洋得意的表情。我没有被激怒，而是以退为进，冷静地说道：“我是不知道天有多高，地有多厚，所以，我有畏惧感，畏天畏地，畏神灵，畏父母，畏师长，畏法律……我是不知道天有多高，地有多厚，所以，我虚心学习，努力成为一名合格教师……”刚才，如一头发怒小狮子的学生低下了头，接受了我的批评。事后，校园里每每遇到，他总是友好地与我打招呼。
良好的师生关系是教书育人的重要条件，而强硬的态度、严厉的作风、惩罚的手段、压服的方式是造就不出和谐的师生关系的。教师需要在理解、尊重学生的基础上讲究交往艺术和谈话艺术，如此，才能让学生心悦诚服，教育才能收到实效。