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摘要：随着经济发展的日益全球化，商务英语已成为从事国际经贸交流活动的必备技能。本文从高职商务英语专业的内涵和发展，分析当前高职商务英语教学的现状，研究培养“软能力”高职商务英语人才的有益启迪，并提出基于“软能力”提升的高职商务英语教学策略。
关键词：软能力；商务英语；教学
中图分类号：G64
文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2013）03-0104-02
随着经济发展的日益全球化和全球区域合作的进一步加强，商务英语已成为进入跨国公司工作或从事国际经贸交流活动的必备技能。然而当今社会，产业结构不断变化，知识技术更新周期逐渐减短，终身学习要求明显增强，“信息处理”、“与人交流与合作”的能力也日益突显其现实的价值。因此，仅培养掌握单一专业技能的教育目标已远不能满足社会的发展和时代的要求，而以终身学习理论为指导，加强学生“软能力”的培养，包括团队合作能力，有效进行交流的能力和积极工作的态度等，进而增强学生对劳动力市场不断变化的适应能力，已经成为知识经济社会的现实要求，成为现代职业教育、人力资源开发的发展趋势。
一、高职院校商务英语教学的现状分析
只有“硬能力”而缺乏“软能力”的人是“跛子”，只有软硬结合，才能胜任职业岗位的需求，具备更大的发展潜力。目前的大多数高职商务英语教育往往只注重知识、技能培养，亦即“硬能力”培养，而忽视职业道德、团队合作精神、创新意识和人际交往能力、沟通协调能力、语言表达能力、诚信品质等方面的培养，亦即“软能力”的培养。近几年高职商务英语教学在各方面都取得了不少进步，但依然存在一些问题：
（一）课程设置不够合理
高职商务英语教育不同于普通高等教育，应以应用英语服务于各项商务活动为宗旨，以培养优秀国际商务人才为己任。其目标是培养具有全球视野，具备良好的语言沟通能力，熟识贸易伙伴的文化背景，能帮助企业拓宽国际贸易渠道的应用型高级人才。但是由于我国高职商务英语教育出现的时间比较短，目前大部分的高职商务英语教育课程体系都沿用普通高等教育课程体系。课程体系以知识系统性为特征，缺乏创新性，一味强调知识的完整性，不利于培养能胜任行业基层岗位需求的应用型商务英语人才。
（二）教材建设有待完善
目前许多高职院校都开设了商务英语专业，但教材建设环节仍存在一些问题。由于高职院校连年扩招，商务英语教材的种类和数量也有所增加，但高职商务英语教材可供选择仍然较少，质量参差不齐，不能满足学生对新知识的需求。一是教材内容陈旧，语言老化，练习单调，教材更替的速度慢，滞后于国际商务蓬勃发展的形势，远远满足不了教与学双方的要求。二是教材内容缺乏针对性、实用性。一些教材没有根据学生的职业能力需求来设置，没有深入的就某一行业或某一商务流程进行详细讲解，缺少技能实操，没有实用性和趣味性，难以调动学生的兴趣。
（三）师资力量存在不足
师资队伍建设是一所院校的灵魂，是保证学校教学水平和稳步发展的根基。高职商务英语专业培养的培养目标决定了高职商务英语专业的教师必须具有复合型、应用型特征，即具备教授英语的能力还要具备教授商务知识的能力。它要求教师不仅应具有扎实的英语语言能力，掌握一定的跨文化交际、经济贸易、管理和法律等学科知识，还应该具有丰富的商务实操经验。近几年来，虽然部分高职院校加大了商务英语师资队伍建设的力度，保证了正常英语教学的进行，但是仍然面临“双师型”教师缺乏的问题。大多教师是从单纯英语语言教学的教师转型而来，缺乏具体的商务工作经验，商务知识贫乏，在授课过程中，无法深入、透彻地讲授商务专业知识，造成理论教学和实践技能的脱钩，使学生难以真正掌握商务英语知识，严重的影响教学质量。
（四）教学方法亟待改进
目前，许多高职院校商务英语教学仍然沿用着传统的教学方法和教学手段，即以教师为中心，以课堂为中心，以语言知识为中心。在教学方法上重视语言知识的传授，重视专业技能、动手能力等“硬能力”的培养和训练，而忽视关注学生的成长经历、思想实际和现实表现，在人格塑造、适应能力和良好思维习惯等“软能力”的培养，使学生失去学习商务英语的兴趣，不利于培养合格的国际商务英语人才。
二、“软能力”的培养
“软能力”是和“硬能力”相对应的一种能力表征。通常“硬能力”是指个人专业技能、技术、经验等方面能力的总称。“软能力”通常是指个人职业道德、团队合作精神、创新意识和人际交往能力、沟通协调能力、语言表达能力、诚信品质等方面能力的综合。随着经济全球化进程的加快，企业对商务英语人才的要求也越来越高，不仅要求他们具有较高的专业技能，还要具备良好的团队协作精神、沟通能力等职业“软能力”。
商务英语专业学生应具备的“软能力”主要包括：
（一）团队协作能力。团队协作是一项基本且十分重要的素质，学生可以在团队学习与协作中实现自身的职业目标，并具有团队精神，达到事半功倍的效果。以进出口贸易为例，出口的接单、制单、跟单、报关、报检、运输等各个环节看似独立，但其实它们之间有着密不可分的关系，如果我们有一个高效、配合默契的团队来完成整个出货的流程，就能有效避免国际贸易风险的发生和工作的细小环节疏漏。
（二）良好的人际沟通与社交能力。人际沟通与社交能力是专业综合能力的体现，在贸易的谈判磋商及日常工作中，有效的沟通能力是提高工作效率、达到目标的必要条件。所以，商务英语专业的学生应该有相对开朗的个性，兴趣广泛，语言幽默，具有较强的社会活动能力。
（三）自主学习与激励的能力。商务英语专业的学生必须能够通过不断的自主学习，来发现自己在职业目标实现过程中存在的问题，并通过不断激励自我的方法，独立解决过去从未遇到的实际问题，以提高获取及建构知识的独立学习能力，从而实现知识、工作的创新和促进职业目标的实现。 （四）跨文化交际能力。国际化企业运作中的各个环节都需要参与者有较强的跨文化意识，尤其在国际商务领域。商务英语专业的学生要具备广博的知识，了解和理解对方的文化，才能相互深入地交流沟通，并能机智地判断客户的想法和举动。
三、基于“软能力”提升的高职商务英语教学构建
（一）以职业需求为导向，优化课程设置
高职商务英语课程应突出“职”的特点，基于商务英语专业职业能力的需求，以市场职业需求为导向，加强“软能力”教育课程的开发，校企专家共同参与，确立课程目标，完成专业课程体系的设计，合理重构专业课程体系，构建由四个模块组成的课程体系，即通过公共课强化学生的计算机运用能力和职业素养，通过专业基础课培养学生英语语言能力和扩展商务知识，通过专业核心课提高学生的商务实操技能，通过专业选修课提高学生跨文化交际能力，这样才更有利于培养出符合现代企业需求的商务英语应用型人才。
（二）突出职业特色，校企共同开发教材
商务英语的教学目标不仅是培养学生听、说、读、写、译等综合运用语言的能力，还要通过语言学习了解异域社会文化、商务专业知识、企业商务英语人才的实际工作需要。只有构建以培养职业“软能力”和提高学生职业素质为目标，校企共同开发的商务英语教材，才能真正满足职业教育的要求。因此，商务英语教材的编写要选取国内外出版的优秀教材，去其糟粕、取其精华，要符合商务英语特征，彰显职业特色，突出交际过程中所需要的语言技能和商务交际功能，深入地就某一行业或某一商务流程进行详细讲解，加大技能实操，开展诸如表述、讨论、致欢迎辞、解释、道歉、致谢、介绍、投诉、询问、辩论、谈判、解答等多形式的课堂商务英语实践活动，增强实用性和趣味性，充分调动学生的兴趣，激发学生的学习积极性。
（三）拓展多渠道，加强师资队伍建设
缺乏具有实践经验的商务英语教师是培养合格商务英语人才的绊脚石。一名合格的高职商务英语教师，不仅要掌握扎实的语言文化基础知识、较强的教育教学技能、科研能力、礼仪知识、相关的职业能力，还应该具备语言实训能力、使用现代化教学手段的能力等。加强师资队伍建设刻不容缓。一是要不断提高教师业务水平。商务英语教师应不断参加专业顶岗实践和专业培训，积极学习并不断更新专业知识，了解第一线工作所需的职业技能和素质，以获取商务活动的实践经验，夯实自己的商务英语基础。二是要提高教师科研能力。高职院校可设立专项基金培养教学、科研队伍，加大教学、科研投入以鼓励教师从事教学和教学研究工作。学校还应设立配套奖惩与资助措施，建立相应的考核机制，为提升教师的教学、科研能力，培育一支优秀的教学和科研队伍创造条件。三是要增加兼职教师的队伍。高职院校应积极聘请企业及社会上有丰富教学能力和实践经验的商务人士及管理人员来校做兼职教师，从而弥补学校师资队伍数量短缺和结构不合理的状况。通过他们与校内教师的交流，不仅能使教师及时了解企业的发展动态，了解生产一线所需人才的知识和技能要求，也有利于学生学到最新的专业知识和技术，也有利于适应专业变化的要求从而为专业调整、课程设置提供可靠的信息。
（四）采取灵活的教学方法，充分挖掘学生潜能
实施以培养“软能力”为主的、面向商务英语服务业的教学改革，必须要采用灵活多样的教学方法。一是激发学生的学习兴趣，培养学生的动手能力和自主学习能力。教师要融入商务英语环境，充分发挥实训基地的作用，提高学生的实际操作能力。二是营造商务文化环境，加强职业素养培训。制定对学生的“软能力”的考核和管理制度，突出重点，凝练和建构商务文化。积极开展各类课外实践环节，开展商企培训、管理咨询和商务策划，让学生去感受与实践商务业务，满足商务英语专业课程教学与学生“软能力”训练的需要，拓展学生的实践空间，熟悉规范的商务英语操作，养成良好的职业习惯。三是在不同任务的教学过程中以学生为主、教师为辅，采用体验式、项目化教学训练体系，以工作任务为教学内容，融入团队协作、诚实守信、吃苦耐劳、积极主动的元素，采用不同的教学组织形式，如集体讲授形式、小组任务完成、头脑风暴、小组讨论、团队合作、演讲、角色扮演和模拟、任务、项目等。教学方法采用以任务教学法为主的多种教学方法，从原来传统的演讲式、单向模式，向多样化、双向模式转化，一般为提出工作任务、尝试完成工作任务、提出有关问题、在解决这些问题的过程中学生不仅掌握了相关的理论知识，获得了职业技能；同时也得到了在完成工作任务时所应具备的团队精神、敬业精神、沟通能力、职业道德等“软能力”的培养，使以往缺乏可操作性的“软能力”培养目标得以实现。
当今社会，“软能力”已经成为用人单位的职场新标准。高职院校要在人才培养目标及教学改革上不断进行调整和创新，以社会实际需求为导向，以终身学习理论为指导，加强“软能力”的培养，切实提高学生的就业能力和发展潜力，努力实现培养具有商务实操能力的应用型英语人才的目标。
关键词：软能力；商务英语；教学
中图分类号：G64
文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2013）03-0104-02
随着经济发展的日益全球化和全球区域合作的进一步加强，商务英语已成为进入跨国公司工作或从事国际经贸交流活动的必备技能。然而当今社会，产业结构不断变化，知识技术更新周期逐渐减短，终身学习要求明显增强，“信息处理”、“与人交流与合作”的能力也日益突显其现实的价值。因此，仅培养掌握单一专业技能的教育目标已远不能满足社会的发展和时代的要求，而以终身学习理论为指导，加强学生“软能力”的培养，包括团队合作能力，有效进行交流的能力和积极工作的态度等，进而增强学生对劳动力市场不断变化的适应能力，已经成为知识经济社会的现实要求，成为现代职业教育、人力资源开发的发展趋势。
一、高职院校商务英语教学的现状分析
只有“硬能力”而缺乏“软能力”的人是“跛子”，只有软硬结合，才能胜任职业岗位的需求，具备更大的发展潜力。目前的大多数高职商务英语教育往往只注重知识、技能培养，亦即“硬能力”培养，而忽视职业道德、团队合作精神、创新意识和人际交往能力、沟通协调能力、语言表达能力、诚信品质等方面的培养，亦即“软能力”的培养。近几年高职商务英语教学在各方面都取得了不少进步，但依然存在一些问题：
（一）课程设置不够合理
高职商务英语教育不同于普通高等教育，应以应用英语服务于各项商务活动为宗旨，以培养优秀国际商务人才为己任。其目标是培养具有全球视野，具备良好的语言沟通能力，熟识贸易伙伴的文化背景，能帮助企业拓宽国际贸易渠道的应用型高级人才。但是由于我国高职商务英语教育出现的时间比较短，目前大部分的高职商务英语教育课程体系都沿用普通高等教育课程体系。课程体系以知识系统性为特征，缺乏创新性，一味强调知识的完整性，不利于培养能胜任行业基层岗位需求的应用型商务英语人才。
（二）教材建设有待完善
目前许多高职院校都开设了商务英语专业，但教材建设环节仍存在一些问题。由于高职院校连年扩招，商务英语教材的种类和数量也有所增加，但高职商务英语教材可供选择仍然较少，质量参差不齐，不能满足学生对新知识的需求。一是教材内容陈旧，语言老化，练习单调，教材更替的速度慢，滞后于国际商务蓬勃发展的形势，远远满足不了教与学双方的要求。二是教材内容缺乏针对性、实用性。一些教材没有根据学生的职业能力需求来设置，没有深入的就某一行业或某一商务流程进行详细讲解，缺少技能实操，没有实用性和趣味性，难以调动学生的兴趣。
（三）师资力量存在不足
师资队伍建设是一所院校的灵魂，是保证学校教学水平和稳步发展的根基。高职商务英语专业培养的培养目标决定了高职商务英语专业的教师必须具有复合型、应用型特征，即具备教授英语的能力还要具备教授商务知识的能力。它要求教师不仅应具有扎实的英语语言能力，掌握一定的跨文化交际、经济贸易、管理和法律等学科知识，还应该具有丰富的商务实操经验。近几年来，虽然部分高职院校加大了商务英语师资队伍建设的力度，保证了正常英语教学的进行，但是仍然面临“双师型”教师缺乏的问题。大多教师是从单纯英语语言教学的教师转型而来，缺乏具体的商务工作经验，商务知识贫乏，在授课过程中，无法深入、透彻地讲授商务专业知识，造成理论教学和实践技能的脱钩，使学生难以真正掌握商务英语知识，严重的影响教学质量。
（四）教学方法亟待改进
目前，许多高职院校商务英语教学仍然沿用着传统的教学方法和教学手段，即以教师为中心，以课堂为中心，以语言知识为中心。在教学方法上重视语言知识的传授，重视专业技能、动手能力等“硬能力”的培养和训练，而忽视关注学生的成长经历、思想实际和现实表现，在人格塑造、适应能力和良好思维习惯等“软能力”的培养，使学生失去学习商务英语的兴趣，不利于培养合格的国际商务英语人才。
二、“软能力”的培养
“软能力”是和“硬能力”相对应的一种能力表征。通常“硬能力”是指个人专业技能、技术、经验等方面能力的总称。“软能力”通常是指个人职业道德、团队合作精神、创新意识和人际交往能力、沟通协调能力、语言表达能力、诚信品质等方面能力的综合。随着经济全球化进程的加快，企业对商务英语人才的要求也越来越高，不仅要求他们具有较高的专业技能，还要具备良好的团队协作精神、沟通能力等职业“软能力”。
商务英语专业学生应具备的“软能力”主要包括：
（一）团队协作能力。团队协作是一项基本且十分重要的素质，学生可以在团队学习与协作中实现自身的职业目标，并具有团队精神，达到事半功倍的效果。以进出口贸易为例，出口的接单、制单、跟单、报关、报检、运输等各个环节看似独立，但其实它们之间有着密不可分的关系，如果我们有一个高效、配合默契的团队来完成整个出货的流程，就能有效避免国际贸易风险的发生和工作的细小环节疏漏。
（二）良好的人际沟通与社交能力。人际沟通与社交能力是专业综合能力的体现，在贸易的谈判磋商及日常工作中，有效的沟通能力是提高工作效率、达到目标的必要条件。所以，商务英语专业的学生应该有相对开朗的个性，兴趣广泛，语言幽默，具有较强的社会活动能力。
（三）自主学习与激励的能力。商务英语专业的学生必须能够通过不断的自主学习，来发现自己在职业目标实现过程中存在的问题，并通过不断激励自我的方法，独立解决过去从未遇到的实际问题，以提高获取及建构知识的独立学习能力，从而实现知识、工作的创新和促进职业目标的实现。 （四）跨文化交际能力。国际化企业运作中的各个环节都需要参与者有较强的跨文化意识，尤其在国际商务领域。商务英语专业的学生要具备广博的知识，了解和理解对方的文化，才能相互深入地交流沟通，并能机智地判断客户的想法和举动。
三、基于“软能力”提升的高职商务英语教学构建
（一）以职业需求为导向，优化课程设置
高职商务英语课程应突出“职”的特点，基于商务英语专业职业能力的需求，以市场职业需求为导向，加强“软能力”教育课程的开发，校企专家共同参与，确立课程目标，完成专业课程体系的设计，合理重构专业课程体系，构建由四个模块组成的课程体系，即通过公共课强化学生的计算机运用能力和职业素养，通过专业基础课培养学生英语语言能力和扩展商务知识，通过专业核心课提高学生的商务实操技能，通过专业选修课提高学生跨文化交际能力，这样才更有利于培养出符合现代企业需求的商务英语应用型人才。
（二）突出职业特色，校企共同开发教材
商务英语的教学目标不仅是培养学生听、说、读、写、译等综合运用语言的能力，还要通过语言学习了解异域社会文化、商务专业知识、企业商务英语人才的实际工作需要。只有构建以培养职业“软能力”和提高学生职业素质为目标，校企共同开发的商务英语教材，才能真正满足职业教育的要求。因此，商务英语教材的编写要选取国内外出版的优秀教材，去其糟粕、取其精华，要符合商务英语特征，彰显职业特色，突出交际过程中所需要的语言技能和商务交际功能，深入地就某一行业或某一商务流程进行详细讲解，加大技能实操，开展诸如表述、讨论、致欢迎辞、解释、道歉、致谢、介绍、投诉、询问、辩论、谈判、解答等多形式的课堂商务英语实践活动，增强实用性和趣味性，充分调动学生的兴趣，激发学生的学习积极性。
（三）拓展多渠道，加强师资队伍建设
缺乏具有实践经验的商务英语教师是培养合格商务英语人才的绊脚石。一名合格的高职商务英语教师，不仅要掌握扎实的语言文化基础知识、较强的教育教学技能、科研能力、礼仪知识、相关的职业能力，还应该具备语言实训能力、使用现代化教学手段的能力等。加强师资队伍建设刻不容缓。一是要不断提高教师业务水平。商务英语教师应不断参加专业顶岗实践和专业培训，积极学习并不断更新专业知识，了解第一线工作所需的职业技能和素质，以获取商务活动的实践经验，夯实自己的商务英语基础。二是要提高教师科研能力。高职院校可设立专项基金培养教学、科研队伍，加大教学、科研投入以鼓励教师从事教学和教学研究工作。学校还应设立配套奖惩与资助措施，建立相应的考核机制，为提升教师的教学、科研能力，培育一支优秀的教学和科研队伍创造条件。三是要增加兼职教师的队伍。高职院校应积极聘请企业及社会上有丰富教学能力和实践经验的商务人士及管理人员来校做兼职教师，从而弥补学校师资队伍数量短缺和结构不合理的状况。通过他们与校内教师的交流，不仅能使教师及时了解企业的发展动态，了解生产一线所需人才的知识和技能要求，也有利于学生学到最新的专业知识和技术，也有利于适应专业变化的要求从而为专业调整、课程设置提供可靠的信息。
（四）采取灵活的教学方法，充分挖掘学生潜能
实施以培养“软能力”为主的、面向商务英语服务业的教学改革，必须要采用灵活多样的教学方法。一是激发学生的学习兴趣，培养学生的动手能力和自主学习能力。教师要融入商务英语环境，充分发挥实训基地的作用，提高学生的实际操作能力。二是营造商务文化环境，加强职业素养培训。制定对学生的“软能力”的考核和管理制度，突出重点，凝练和建构商务文化。积极开展各类课外实践环节，开展商企培训、管理咨询和商务策划，让学生去感受与实践商务业务，满足商务英语专业课程教学与学生“软能力”训练的需要，拓展学生的实践空间，熟悉规范的商务英语操作，养成良好的职业习惯。三是在不同任务的教学过程中以学生为主、教师为辅，采用体验式、项目化教学训练体系，以工作任务为教学内容，融入团队协作、诚实守信、吃苦耐劳、积极主动的元素，采用不同的教学组织形式，如集体讲授形式、小组任务完成、头脑风暴、小组讨论、团队合作、演讲、角色扮演和模拟、任务、项目等。教学方法采用以任务教学法为主的多种教学方法，从原来传统的演讲式、单向模式，向多样化、双向模式转化，一般为提出工作任务、尝试完成工作任务、提出有关问题、在解决这些问题的过程中学生不仅掌握了相关的理论知识，获得了职业技能；同时也得到了在完成工作任务时所应具备的团队精神、敬业精神、沟通能力、职业道德等“软能力”的培养，使以往缺乏可操作性的“软能力”培养目标得以实现。
当今社会，“软能力”已经成为用人单位的职场新标准。高职院校要在人才培养目标及教学改革上不断进行调整和创新，以社会实际需求为导向，以终身学习理论为指导，加强“软能力”的培养，切实提高学生的就业能力和发展潜力，努力实现培养具有商务实操能力的应用型英语人才的目标。