91~97世界著名咨询公司咨询经理Eric:Relationship的理由

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  “因为世界上所有东西是体会不完也没有必要去重复体会的,就好像牛顿发现了万有引力你不必亲自跳楼去尝试一样。所以,为了获得人生经验,你要学习。而除了看书,另一种人生经验的取得,来自周围的朋友。”Eric从一开始,就把Relation的调子定成了“朋友”,而不是别人首先意识到的人脉,“所谓的network是你生活的一部分,它就好像空气。我个人极端反对把它当成未来资产,你总是需要一个与你一起分享成功、失败的人,一个分享你的原则、与你共同成长和前进的人,那是你生命完整的象征。” 尽管现在的Eric穿着衬衫西服,开了一天的会议,思维陷入高速运转的亢奋,但是他的回答一旦落入文字,还是让我想起去年年底对他的采访,我问如果他身上可以去掉一个特质,那么会是什么,他回答:“不要那么naive。”如果这就是他意味的naive的一部分的话,我以为,这才是《职场》倡导的一种品格,回到最本初的人生观上,不在乎那么多“狡猾”的技巧。
  “就好像我现在为什么投入那么多的时间在中国组织舒立克商学院校友聚会一样,我为的不是多认识人,我只是认为好像那个小品所说的,这是‘缘分’——我们来自北京、广州各个地方的人没有想到有机会能在加拿大异乡联系起来,这不容易。这才是我召集大家的原因,是不想让这东西消失。”
  对这种network,ERIC提供了两句话与年轻人分享:功利上的角度,就是你要相信对朋友的投资是永远产出大于投入的;非功利的角度,就是千万不要想将来的收益,你要相信孤独的痛苦远大于你为朋友所做的投入。
  “实际现在父母跟你所处的时代已经完全不一样了,他们不知道现在的社会发生着怎样的变化,所以无法给你建议;而伴侣又时常为你着想而使判断带有倾向性,所以一个好的朋友至关重要。” Eric给朋友的定义,似乎很宽广,他最好的朋友是高中同学,他们曾经三次彼此失去联系,很长时间也没机会见面,但是Eric一直能体会到那份友谊,这让他很受用;在加拿大读书时他还认识一个朋友,当时走得不是很近。“没想到回国后他居然联系上了我。我印象特别深刻,那是周末中午的时候,他给我打电话,我们说了很多不相干的事,从什么宏观经济走势、技术工具的使用到看什么书,玩了什么之类的。最后我记得他跟我说:‘很高兴与你分享。’我一下子就有触动。人有时候就是需要这样的感觉。”林林总总,手机上的号码和脑子里的名字,一直是他的财富。
  除了朋友,Relationship自然还包括和客户。“理想中的客户关系就是一定不能局限于业务关系。”Eric的总结多少有点出乎我意料,在此之前,我一直受“工作就是工作,分得特别清楚才是职业化”的熏陶,但是实际上,Eric认为只有工作关系就注定不能取得足够的信任度,“客户关系不仅仅是服务客户所代表的公司,也是服务客户本人,如果有共同的爱好和志趣,为什么不能时常出来吃饭、说话呢。事实上,70%~80%的客户都会成为你的朋友,当你们因为工作关系能够火花四溢的交流,为什么不呢?”
  实际做到相当的高度,可以供客户选择的,都是些本领域内非常优秀的人,这个时候,你比别人多拥有的,就在于你们以前建立起来的关系和信任,就在于你用自己的以往表现让他确知你“Never let me down。”
  在西方,人与人的关系还有一层,叫做“in good faith”,怎么理解呢?Eric举了这样的例子:你在自己的大宅子里开聚会,有一个来宾喝醉了,跑到房顶上要往下跳,你把他劝下来了。结果没过一会儿,他又跑上去,你又把他劝下来了。第三次,你一不小心没看见,他扑通跳下来,结果你要对他负责。他们是有健全的法律去促进这种人跟人相互负责的意识的,如果你的朋友开车来你家,你就要保证他不喝酒,如果没有劝阻住,你就要保证他不驾驶车回去,一旦驾驶了且发生了交通事故,对方起诉,你就要接受法律制裁。
  实际“Relationship”,就是用各种方法证明你是个可以被信赖的人。
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