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摘要：行政管理人员是高校运行和发展中不可或缺的重要力量，是高校教学科研工作得以良好开展的重要保障。随着高校扩招和高等教育体制改革的进行，高校管理人员也面，临着各种各样的心理健康问题，影响到高校的管理服务质量和办学水平。因此，我们必须寻找到解决这些心理问题的对策。
关键词：高校行政管理人员；心理健康问题；对策
中图分类号：G44
文献标识码：A
文章编号：1009-0118(2011)-04-0185-02
高校行政人员，从广义上讲，它包括学校各级机关从事行政管理的所有人员。从狭义上讲，它特指高校从事行政工作的人员。高校行政工作是协助高校领导总揽全局、沟通上下、推动各个职能部门协调运转、是高校运行和发展中不可或缺的重要力量，是高校教学科研工作和教学工作得以良好开展的重要保障。但是，随着高校扩招以及高校体制改革的进行，许多的本科、硕士毕业生进入到了高校行政管理岗位，因此，其人员结构越来越复杂，层次也越来越高，这也在一定程度上给他们带来了压力。另一方面，与教学一线的科研人员相比，收入上的差距、自我价值的实现等这些都对其情绪状态造成影响，从而使他们产生职业倦怠等各种问题，不利于高校事业的发展。因此，排除和解决高校行政管理人员的情心理健康问题，动态把握其思想状况，关注其情绪状态，提升高校行政管理人员的情绪稳定性和工作热情，是我们目前要解决的重要问题。
一、高校行政管理人员心理健康问题现状
高校行政管理人员其本质就是服务型的管理人员，其主要任务是为全校师生服务，保证全校教学科研工作等正常开展。但是随着大批本科生、硕士研究生跻身行政管理工作队伍行列，他们长期从事简单、繁琐、枯燥的事务性行政工作，就容易产生自我失落、迷茫、甚至对工作的厌烦。同时，高校行政管理人员与教学科研人员的工作特点有较大的区别，行政管理人员需长期坐班，所从事的工作较为繁琐，不能像专职教师一样可以自由支配业余时间，这就使得高校行政管理人员容易产生不平衡感。随着时间的推移，这种不平衡感越来越强烈，继而就会表现出对工作敷衍、冷漠，产生倦怠的情况。这些心理问题的产生，都会严重影响高校行政管理人员的工作效率。
二、影响高校行政管理人员心理健康的原因
(一)收入分配相对较低。高等教育是以更好地培养人才并且着眼于提高人才的质量为根本目标的，而非只追求经济效益。近年来国家出台的许多政策解决了教师的工资待遇、住房、医疗等问题，然而对于学校行政人员却未制定相应的政策，这使得他们的收入相形见绌。同时，各高校在人事制度改革过程中，对校内津贴的分配均不同程度倾斜于教学科研人员，而行政管理人员分配到的相对较少。加上不能像专任教师一样可以赚取课酬费以及利用业余时间获取兼职收入，行政管理人员的收入水平往往比其他专任教师低，从而会产生不平衡的心理。
(二)高校体制改革所带来的工作上的压力。随着当前高等教育改革深入，目前各高校行政管理岗位纷纷推出竞聘制度，按照“按需设岗、公开招聘、平等竞争、择优聘用、合同管理”的原则进行人事制度改革，推行职务聘任制，在一定程度上达到了预期的效果，提高了高校的运行效率。但是，这种改革也使得高校的管理岗位竞争日趋激烈，使高校行政管理人员的压力日渐增大。根据电子科技大学刘惠、李媛对高校行政人员压力源的调查研究数据表明，工作因素是高校行政人员主要的压力源，其次是自身因素、身体因素，最后是生活因素。高校的行政管理中，强调更多的是责任和目标考核，因此，工作能力相对较低的管理人员，可能会面临被无情淘汰出局的局面；刚参加工作的基层行政管理人员，由于工作经验不足，当工作中出现问题时，往往会产生压力；还有一部分人员由于能力有限而对岗位工作不堪重负，这些人员若因为工作压力不能调好自己的心态，往往会产生一些心理上的障碍和情绪波动。
(三)社会认同相对不高。高校中的教职员工一般分为教学、科研、管理、教辅等几个系列，根据相关调查，高校行政管理人员的社会认同度不如高校教学科研人员高。高校对行政管理工作缺乏充分的认识和足够的重视，存在“重教学科研、轻行政管理”的倾向，这种倾向在一定程度上影響和支配着领导、决策部门，使得高校在政策导向、职务评聘、津贴分配、进修深造和激励机制等方面都向教学科研倾斜。这种状况在一定程度上挫伤了行政管理人员的积极性，导致了行政管理岗位人员较低的认同感和成就感。
三、解决高校行政管理人员心理健康问题的策略
(一)对于高效行政管理人员本身而言。首先要调整思想认知，找准角色定位。在当前的形势下，高校行政人员面对改革带来的巨大压力在思想认识上一定要调整好，找准自己的角色定位。从整体利益出发，高校只有改革，才能焕发新的生机，得到新的发展。并树立起正确的名利观和道义观，要树立正确的价值观，处理好奉献与索取的关系。还要意识到自己工作的重要性和神圣性，要自我认同。其次要辩证看待名利，树立正确的价值观。行政管理人员应多在加强修养上下功夫，少在经济收入上比多少；多在提高素质下功夫，少在职务提升上比快慢；多在工作业绩上下功夫，少在权力大小上比高低。因此，高校行政工作人员应把人生的价值标尺放在多为全校师生办实事、办好事上，应尽量为学校的教学、科研工作考虑。再次要提高自身素质，适应高校改革。高等教育管理并不仅仅是一般的行政管理，而是兼有学术管理和行政管理双重职能的一门学问，要探索其中的规律性就必须认真地学习和实践。努力研究和探索教育理论，从而提高自身的能力素质。
(二)对于高校本身而言。首先要加强对行政管理人员的心理关怀，解决存在的实际问题。在新时期，高校要注重把员工思想工作延伸到心理层面、精神层面，做好心理疏导工作，体现人文关怀。同时，各高校也要认识到员工的思想问题是由一系列的实际问题派生出来的，要把行政管理人员的切身利益放在心上，立足于解决实际问题，要关心行政管理人员的生活和待遇，切实给员工减压减负。马斯洛的需要层次理论认为，人的基本需要满足后才能产生更高层次的需要。因此，高校在加强对行政管理人员进行心理辅导和疏导的同时，还需要对他们遇到的实际问题加以解决，要根据行政管理人员所从事具体工作的特点，制定相应的政策。高校要为行政管理人员解决后顾之忧，在评定职称、晋升工资等方面与高校教师和科研人员一视同仁，从而让有管理能力的人愿意加入到管理队伍中来，充分激发他们的工作积极性，实现行政管理人员队伍的稳定。其次要注重人际关系，优化高校环境。据调查，和谐人际关系会提高心理健康水平，增强抗挫折能力和社会适应能力。因此，高校应注重在校园内建立宽松、和谐的人际关系，将各位行政管理人员和教师以一定的和谐关系结合起来，把高校中的每个人融汇到整体中，化解行政管理人员的心理压力，增强凝聚力和向心力。同时，高校行政管理人员应注重自我个性的成熟完善，提高个人魅力，建立和谐的人际社交圈。要待人真诚，尊重他人；不断反省自己，正确认识自己，虚心接受他人的意见和建议；掌握人际沟通的技巧，从而建立良好的人际关系，缓解心理障碍和压力。再次，高校要重视行政人员的发展，拓宽其职业发展空间，要将职业生涯设计工作作为维护其发展权益、调动工作积极性、增强凝聚力的重要任务，重点做好岗位培训、岗位轮换、岗位交流、挂职锻炼和后备人才库建设工作，重点督导职业生涯设计在各层面的落实，并建立职业生涯发展导师制度。高校领导要通过多种方式与行政管理人员沟通，了解行政管理人员的职业发展愿望，发挥好指导者、评估者、顾问和推荐人的作用；要落实新员工职业规划制度，指定作风正派、业务熟悉、工作经验丰富的行政管理人员作为新行政管理人员的职业导师，为新行政管理人员制定有目标、有步骤、有战略选择的职业规划；高校要按照行政管理岗位职务序列，差别化设计规划行政管理人员的职业生涯，全方位培养专家型的行政管理人员队伍，加大优秀人才培养、选拔、使用的力度。
学校环境是行政人员最经常也是最重要更是最直接的工作与生活场所，学校环境不理想最容易引起他们的行为受挫感。作为学校领导，要深入了解行政人员的实际需要和不同需要，采取不同的激励方式，提高行政人员的心理满意度，使他们始终保持良好的心态，使他们有一种安全感，从而心情舒畅地工作；要创造条件使每位行政人员都有获得工作上成功的可能，从而得到一种自我价值认同感，更有效地释放教师的心理压力；帮助行政人员确立合适的个人目标，同时在他们成功、失败时引导正确归因，保持心理平衡；学校领导还要致力于优化校园人际关系，营造一个融洽、和谐的工作环境，帮助行政人员调整自身的心理环境，从而更有效地进行心理调适。
关键词：高校行政管理人员；心理健康问题；对策
中图分类号：G44
文献标识码：A
文章编号：1009-0118(2011)-04-0185-02
高校行政人员，从广义上讲，它包括学校各级机关从事行政管理的所有人员。从狭义上讲，它特指高校从事行政工作的人员。高校行政工作是协助高校领导总揽全局、沟通上下、推动各个职能部门协调运转、是高校运行和发展中不可或缺的重要力量，是高校教学科研工作和教学工作得以良好开展的重要保障。但是，随着高校扩招以及高校体制改革的进行，许多的本科、硕士毕业生进入到了高校行政管理岗位，因此，其人员结构越来越复杂，层次也越来越高，这也在一定程度上给他们带来了压力。另一方面，与教学一线的科研人员相比，收入上的差距、自我价值的实现等这些都对其情绪状态造成影响，从而使他们产生职业倦怠等各种问题，不利于高校事业的发展。因此，排除和解决高校行政管理人员的情心理健康问题，动态把握其思想状况，关注其情绪状态，提升高校行政管理人员的情绪稳定性和工作热情，是我们目前要解决的重要问题。
一、高校行政管理人员心理健康问题现状
高校行政管理人员其本质就是服务型的管理人员，其主要任务是为全校师生服务，保证全校教学科研工作等正常开展。但是随着大批本科生、硕士研究生跻身行政管理工作队伍行列，他们长期从事简单、繁琐、枯燥的事务性行政工作，就容易产生自我失落、迷茫、甚至对工作的厌烦。同时，高校行政管理人员与教学科研人员的工作特点有较大的区别，行政管理人员需长期坐班，所从事的工作较为繁琐，不能像专职教师一样可以自由支配业余时间，这就使得高校行政管理人员容易产生不平衡感。随着时间的推移，这种不平衡感越来越强烈，继而就会表现出对工作敷衍、冷漠，产生倦怠的情况。这些心理问题的产生，都会严重影响高校行政管理人员的工作效率。
二、影响高校行政管理人员心理健康的原因
(一)收入分配相对较低。高等教育是以更好地培养人才并且着眼于提高人才的质量为根本目标的，而非只追求经济效益。近年来国家出台的许多政策解决了教师的工资待遇、住房、医疗等问题，然而对于学校行政人员却未制定相应的政策，这使得他们的收入相形见绌。同时，各高校在人事制度改革过程中，对校内津贴的分配均不同程度倾斜于教学科研人员，而行政管理人员分配到的相对较少。加上不能像专任教师一样可以赚取课酬费以及利用业余时间获取兼职收入，行政管理人员的收入水平往往比其他专任教师低，从而会产生不平衡的心理。
(二)高校体制改革所带来的工作上的压力。随着当前高等教育改革深入，目前各高校行政管理岗位纷纷推出竞聘制度，按照“按需设岗、公开招聘、平等竞争、择优聘用、合同管理”的原则进行人事制度改革，推行职务聘任制，在一定程度上达到了预期的效果，提高了高校的运行效率。但是，这种改革也使得高校的管理岗位竞争日趋激烈，使高校行政管理人员的压力日渐增大。根据电子科技大学刘惠、李媛对高校行政人员压力源的调查研究数据表明，工作因素是高校行政人员主要的压力源，其次是自身因素、身体因素，最后是生活因素。高校的行政管理中，强调更多的是责任和目标考核，因此，工作能力相对较低的管理人员，可能会面临被无情淘汰出局的局面；刚参加工作的基层行政管理人员，由于工作经验不足，当工作中出现问题时，往往会产生压力；还有一部分人员由于能力有限而对岗位工作不堪重负，这些人员若因为工作压力不能调好自己的心态，往往会产生一些心理上的障碍和情绪波动。
(三)社会认同相对不高。高校中的教职员工一般分为教学、科研、管理、教辅等几个系列，根据相关调查，高校行政管理人员的社会认同度不如高校教学科研人员高。高校对行政管理工作缺乏充分的认识和足够的重视，存在“重教学科研、轻行政管理”的倾向，这种倾向在一定程度上影響和支配着领导、决策部门，使得高校在政策导向、职务评聘、津贴分配、进修深造和激励机制等方面都向教学科研倾斜。这种状况在一定程度上挫伤了行政管理人员的积极性，导致了行政管理岗位人员较低的认同感和成就感。
三、解决高校行政管理人员心理健康问题的策略
(一)对于高效行政管理人员本身而言。首先要调整思想认知，找准角色定位。在当前的形势下，高校行政人员面对改革带来的巨大压力在思想认识上一定要调整好，找准自己的角色定位。从整体利益出发，高校只有改革，才能焕发新的生机，得到新的发展。并树立起正确的名利观和道义观，要树立正确的价值观，处理好奉献与索取的关系。还要意识到自己工作的重要性和神圣性，要自我认同。其次要辩证看待名利，树立正确的价值观。行政管理人员应多在加强修养上下功夫，少在经济收入上比多少；多在提高素质下功夫，少在职务提升上比快慢；多在工作业绩上下功夫，少在权力大小上比高低。因此，高校行政工作人员应把人生的价值标尺放在多为全校师生办实事、办好事上，应尽量为学校的教学、科研工作考虑。再次要提高自身素质，适应高校改革。高等教育管理并不仅仅是一般的行政管理，而是兼有学术管理和行政管理双重职能的一门学问，要探索其中的规律性就必须认真地学习和实践。努力研究和探索教育理论，从而提高自身的能力素质。
(二)对于高校本身而言。首先要加强对行政管理人员的心理关怀，解决存在的实际问题。在新时期，高校要注重把员工思想工作延伸到心理层面、精神层面，做好心理疏导工作，体现人文关怀。同时，各高校也要认识到员工的思想问题是由一系列的实际问题派生出来的，要把行政管理人员的切身利益放在心上，立足于解决实际问题，要关心行政管理人员的生活和待遇，切实给员工减压减负。马斯洛的需要层次理论认为，人的基本需要满足后才能产生更高层次的需要。因此，高校在加强对行政管理人员进行心理辅导和疏导的同时，还需要对他们遇到的实际问题加以解决，要根据行政管理人员所从事具体工作的特点，制定相应的政策。高校要为行政管理人员解决后顾之忧，在评定职称、晋升工资等方面与高校教师和科研人员一视同仁，从而让有管理能力的人愿意加入到管理队伍中来，充分激发他们的工作积极性，实现行政管理人员队伍的稳定。其次要注重人际关系，优化高校环境。据调查，和谐人际关系会提高心理健康水平，增强抗挫折能力和社会适应能力。因此，高校应注重在校园内建立宽松、和谐的人际关系，将各位行政管理人员和教师以一定的和谐关系结合起来，把高校中的每个人融汇到整体中，化解行政管理人员的心理压力，增强凝聚力和向心力。同时，高校行政管理人员应注重自我个性的成熟完善，提高个人魅力，建立和谐的人际社交圈。要待人真诚，尊重他人；不断反省自己，正确认识自己，虚心接受他人的意见和建议；掌握人际沟通的技巧，从而建立良好的人际关系，缓解心理障碍和压力。再次，高校要重视行政人员的发展，拓宽其职业发展空间，要将职业生涯设计工作作为维护其发展权益、调动工作积极性、增强凝聚力的重要任务，重点做好岗位培训、岗位轮换、岗位交流、挂职锻炼和后备人才库建设工作，重点督导职业生涯设计在各层面的落实，并建立职业生涯发展导师制度。高校领导要通过多种方式与行政管理人员沟通，了解行政管理人员的职业发展愿望，发挥好指导者、评估者、顾问和推荐人的作用；要落实新员工职业规划制度，指定作风正派、业务熟悉、工作经验丰富的行政管理人员作为新行政管理人员的职业导师，为新行政管理人员制定有目标、有步骤、有战略选择的职业规划；高校要按照行政管理岗位职务序列，差别化设计规划行政管理人员的职业生涯，全方位培养专家型的行政管理人员队伍，加大优秀人才培养、选拔、使用的力度。
学校环境是行政人员最经常也是最重要更是最直接的工作与生活场所，学校环境不理想最容易引起他们的行为受挫感。作为学校领导，要深入了解行政人员的实际需要和不同需要，采取不同的激励方式，提高行政人员的心理满意度，使他们始终保持良好的心态，使他们有一种安全感，从而心情舒畅地工作；要创造条件使每位行政人员都有获得工作上成功的可能，从而得到一种自我价值认同感，更有效地释放教师的心理压力；帮助行政人员确立合适的个人目标，同时在他们成功、失败时引导正确归因，保持心理平衡；学校领导还要致力于优化校园人际关系，营造一个融洽、和谐的工作环境，帮助行政人员调整自身的心理环境，从而更有效地进行心理调适。