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改革开放30多年来,我国企业取得了长足发展,国有企业在竞争中强大,民营企业从无到有已发展到数百万家,成就喜人。但我们在看到成就的同时,也必须看到我国企业发展面临的一系列严重问题:有的企业经营寿命不长,注册两三年就倒闭了;有的企业表面繁荣,全凭贷款支撑;有的企业缺乏核心能力,靠模仿产品维持;有的企业弄虚作假,陷入信用危机;有的企业只图利润,损害社会利益;有的企业人心涣散,内耗严重……凡此种种,不一而足。问题虽然多种多样,但我认为,其本质却是企业健康问题,是因为企业健康问题影响了企业竞争力,更影响了企业长远发展。只有抓住问题的本质才能切实解决问题。
健康是企业成功的基础
像人一样,企业作为有机系统,也有健康与患病问题。据古尔德《医学词典》说:健康是机体的一切机能都正常运转的状态,疾病则是身体的某些器官或机能受到干扰所致。疾病将影响机体正常能力的发挥和人的寿命。毋庸赘言,人们都知道健康对于人的至关重要。遗憾的是,许多企业却没有认识到促进企业健康的重要性。不少企业面对激烈的市场竞争,不注意企业健康问题,不注意炼就企业内功,完全沉浸于谋略、策划、技巧、招法,总想以奇招、妙法战胜对手。结果在竞争中并不是被对手战胜,而是自身先出了问题败下阵来。秦池、爱多、蓝田、亿安、银广厦、郑百文、三鹿莫不如此。这说明,一个企业如果不健康,就不会有真正强大长久的竞争力,它可能会通过各种方式发财了,但是它不会有明天。
研究企业健康问题,不仅有我国的现实根据,也有各国企业的现实根据。在市场经济发展过程中,各国企业都遇到过企业健康问题。1983年初春,日本著名企业家、欧姆龙公司会长立石一真针对日本企业、特别是一些大企业存在的铺张浪费、成本增加、盲目自大、官气十足、内耗严重、坐享其成、不思进取、保守僵化等严重现象,在东京经济团体联合会上指出许多日本企业患上了严重的“大企业病”,警告那些企业如不深刻反省自身,革除身上的病灶,必将被时代所淘汰。不想,立石一真先生的这次发言却引起了日本企业界和舆论界的广泛关注,日本众多媒体争相报道立石一真的发言、做深度采访,日本许多企业邀立石一真讲演。始于此,立石一真投入更多精力结合欧姆龙经营实际研究如何克服大企业病,研究如何建设健康企业。到1986年,立石一真提出了切实可行的治疗大企业病的措施和办法,即著名的《6l措施》(1986年系日本昭和61年,故用61作为代号)。61措施有两条基本原则:首先是把企业作为系统,对企业开展系统诊断,推动企业系统改进;其次是将企业系统分为技术、销售、采购、生产、物流、回款等六个环节,逐一环节查找问题,逐一问题予以改进。在20世纪80年代,立石一真先生的见地和行为确实是引领时代的。
近几年,杰克·韦尔奇领导通用电气的经验引起了国内众多企业的关注,这是非常好的事情。但对于杰克·韦尔奇经验的实质,我们却缺少深刻的思考,对于如何借鉴杰克·韦尔奇的经验,我们也思考得不够。人们往往从策略、技巧的层面搬用杰克·韦尔奇的具体做法,而忽视了杰克·韦尔奇领导通用电气的实质是将通用电气建设成具有健康体质、具有独特竞争力的一流企业。1981年,杰克·韦尔奇接任通用首席执行官时,通用电气盲目自大、保守僵化、行业庞杂、成本增高、机构臃肿、官气十足,也可以说是问题重重。杰克·韦尔奇清醒地看到通用电气已不是一个健康的企业,以带病之躯是难以参与竞争、难以制胜的。所以,杰克·韦尔奇首先大刀阔斧地对通用电气进行了改造。他把通用电气的20多个管理层级砍成了5个,去除“脂肪”,使组织扁平化,加强上下沟通;他去除部门藩篱,倡导无障碍沟通,以求克服官僚主义;他删繁求精,将350个行业部门减成12个事业部,使得各个部门的经营业绩都达到了世界数一数二的水平;他顶着各种抱怨和对抗,精简了数万人员,保持了大企业的规模和小企业的灵魂;他引导大家从对以往成就的自满与沉醉中走出来,发动员工查找不足与问题,面对未来要求,提升企业的应变能力,快速前进。杰克·韦尔奇主持制定的通用电气价值观是通用的教义,9条价值观的实质就是反对官僚主义,全员通力合作,勇于迎接挑战,坚持客户第一。总之,通用的成功首先是健康企业的成功,是杰克·韦尔奇改革通用的成功。一个不健康的企业是无法竞争成功的。
面对我国企业不健康的现状与欧姆龙、通用电气成功的经验,我们可以从成功与失败两方面理解:企业健康是企业成功的基础。
健康是提升竞争力的前提
认识“企业健康是参与企业竞争的前提”这一道理并不难。我们都知道,选拔竞技体育运动员的第一项标准就是身体健康、体能过关,健康是参赛的前提,有了健康才能有竞争力。但在市场竞争中,有人却忘记了这个起码的道理。不少企业是以带病之身参加竞赛,患病不止还要快跑,这样的企业怎能有竞争力,怎能永续经营?今天,到了切实重视、认真研究企业健康问题的时候了。
结合国内外企业健康问题的经验教训,我们认为企业健康包括以下五个方面:精神健康、结构健康、能力健康、行为健康、作风健康。
企业精神是指企业的目标、宗旨、理念、价值观等企业的深层内涵。企业的精神健康,则指企业具有鲜明的社会责任感、高尚的经营动机、持续发展的价值观、诚信为本的原则,并能合理处理企业利益相关者的利益。如强生集团的企业价值观是顾客第一,社会第二,员工第三,股东第四。反观我们的一些企业,为了少数人利益做假账,散布伪信息,坑害股民;为了企业利润而污染环境,危害社会。这样一对比,我们就能认识到促进企业精神健康的重要性,认识到企业精神是企业的灵魂,企业精神健康是企业健康的核心。
企业的结构健康是指企业的制度结构、组织结构的健康。制度结构健康,重点指产权是否明晰合理;组织结构健康,则指组织是否健全、简洁、协调。健全、简洁、协调的组织结构,能促进企业生产经营的正常运转,能促进企业竞争力的发挥;不健全、不合理、不协调的组织结构,必然造成效率损失、竞争力低下。组织的结构如同碳元素的结构,同样的碳元素,结构方式不同,有的就成了坚硬的金刚石,而有的却成了石墨。当前,我们一些企业叠床架屋、人浮于事、领导不和、拆台内斗都是结构不健康的表现。
企业能力是多方面的,其中最主要的是指企业的决策能力、执行能力、创新能力、赢利能力、开拓市场能力与适应能力。在这里我们有必要区分—下企业能力健康与企业能力水平。企业能力水平是指企业能力的程度、等级,企业能力健康则是指企业能力的品质。企业决策水平有高低之分,如 果决策水平低有待积累经验以不断提高,这无可厚非,但决策动机不纯、决策不民主、大搞封建主义,则是能力不健康。赢利能力也有大小之别,凭经验曲线可逐步提高,但挥霍浪费、假公济私则是赢利能力不健康。
企业行为是企业在全部经营活动中表现出来的具体行为。企业行为是一个系统,采购、研发、生产、销售、服务、管理都是企业行为,只有企业的每一行为都在法律与道德的规范下进行,企业的行为才是健康的。企业全部经营活动要面对顾客、员工、供应商、经销商、同行、社区、金融界、舆论界、政府、国际社会等十大方面,面对这十大方面都应该以善良、负责的态度行事。
企业作风是企业的一种氛围、风气,甚至是一种习惯。表面看起来,企业作风看不见、摸不着,但它却影响着企业的发展方向。我们在实践中已深深感到,企业风气不正的危害就是好人受气、好事难为。当前,我们企业作风不健康集中表现在奢侈享受、等级官僚、华而不实等三个方面。许多企业办公宾馆化,车不厌豪华,排场不怕大;许多企业官本位严重,行一言堂,媚上压下;许多企业搞形式主义,弄虚作假,沽名钓誉。今天,我们必须清醒地认识到,我们国家、我们企业还很穷很穷,我们的任务还很重很重,我们的路还很长很长。今天,在我们企业中也必须提倡“两个务必”作风:务必使同志们继续保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风,务必使同志们继续保持艰苦奋斗的作风。是否具有“两个务必”作风也是衡量企业作风健康与否的最重要标准。
努力实现企业健康管理
在认识到企业健康的重要性基础上,我们就要深入研究怎样促进企业健康。在这里,我提出一个重要概念一一‘‘企业健康管理”。各类企业、各级企业管理者都知道企业有多种管理:针对岗位责任制、操作流程的基础管理;各职能部门的职能管理;公司全局性的战略管理。这些管理都是针对领域对象展开的,而健康管理则是针对企业经营的健康状态而言的。企业作为一个完整的系统,它的任何领域都可能存在着健康问题,都需要健康管理。企业健康管理包含着许多内容,重要的有“企业健康等级研究”,即按照程度将企业状态分为“非常健康”、“健康”、“亚健康”、“不健康”、“病态”五个等级。除健康等级研究之外,健康管理还包括具有预防、保健、诊断、治疗等作用的促进企业健康的制度建设和措施安排。就像没有一生不患病的人一样,也没有无问题的企业,但有问题早发现早解决与晚发现迟解决的后果大不一样。雀巢现任首席执行官彼得-布拉贝克说:“如果你注意预防性保健,抽出时间定期体检,你就不会在某天醒来后突然发现你必须锯掉一条腿。”所以,我们必须要把健康问题作为一个连续过程来考虑。
企业健康如此重要,为什么我们众多企业却忽视这一问题呢?改革开放初期,我国从需求匮乏、商品短缺很快过渡到需求膨胀、商品大量供应,市场充满了种种机会,于是不少企业就养成了一种投机心理。毋庸讳言,在建立市场经济体制的过程中,也确实存在着制度不健全、法制不健全等弊端,这就给许多企业留下了违规经营的漏洞。历史发展到今天,随着市场经济体制的不断完善,特别是我国已经加入WTO,我们的企业就必须切实改变投机心理和违规习性,时时检查自己的健康状况,自觉做到规范经营、健康经营,以更强健的体质在竞争中取胜。
健康文化是创新的基因
谁都知道,一个国家的实力离不开制造能力与技术能力的提升与创新。为了建设强大的国家,从政府到企业,从学校教育到科研机构,都提出要提高我国的制造能力与技术能力,提出要加强自主创新,提出要进一步加大科研投入,要建立实施促进科学技术发展的新政策新制度。这些都是完全必要的,但仅有这些是远远不够的,因为制造和技术的提升与创新不仅是一种技术问题、经济问题,还是文化、国民性的问题。中国企业要想走向世界,首先需要打造一种良好的、健康的制造文化。企业没有健康的制造文化,就不会去运用好的技术,更不会创造好的产品。
纵观历史上的日本、德国成为世界制造大国,横看今日的美国科技领先世界,除了经济投入、制度促进的原因之外,一个很重要的基础就是这些国家在市场经济发展过程中形成了相对健康文明的制造文化与技术文化,是文化为制度指出了方向,促成了人们良好的行为习惯,使得人们自然而然负责任地追求完美的生产和创新。这正像德国学者马克斯·韦伯所说的,经济不仅需要一种能力,还需要一种气质。
我国在生产制造与技术创造方面存在的一些问题,不能说与我们缺少健康文明的制造文化、技术文化无关。国内已有不少文章专门讨论中国制造与中国技术问题,但多是从技术角度分析,很少从文化角度系统研究。我从文化与社会学角度对我国制造与技术领域存在的问题作了_一番探讨,结论就是:中国制造与技术要取得世界地位,首先就要形成健康文明的制造文化与技术文化。
正视现实有时是很痛苦的,但只有正视现实才能进步。10多年来,在对企业的管理咨询过程中,在对企业产品的实际调研中,我切实感受到一些企业在产品制造与技术开发中存在许多不良现象。这些不良现象都与企业的制造文化、技术文化密切相关。
一是神造:不顾事实地将产品功能神话,诱骗消费者。从保健、美容、减肥等产品的宣传广告中,我们随处可以见到神乎其神的用语。
二是粗造:不讲质量,过得去、差不多就行。大工程的质量问题,如桥塌坝溃,路断房毁;小产品的质量问题,如眼镜不合格,桶装水不达标。
三是形造:就是重形式、重表面、重包装,不求实质。月饼包装、酒包装、化妆品包装,极尽奢华之能事。一些企业生产的家具与国外成功企业的家具外观真假难辨,但所用材质、内在质量、环保水平则不可同日而语。
四是量造:盲目地追逐数量、规模,热衷于同质化、同水平的量的扩张,不去做本质上的创新。世界上最大的臭豆腐、最大的月饼、最大的帽子、最大的鞋、最大的风筝等等,都记在了我们的名下。如果这些只是一种游戏、一种娱乐也无可厚非,但这些劳民伤财的无聊之举却还成了某些人的“政绩”。
五是仿造:醉心于外在模仿、满足于外在模仿、自我安慰于外在模仿。在尊重知识产权的前提下,仿造本身并没有什么不对,问题是有些企业在仿造别人产品时无视别人的知识产权。
六是劣造:这是比粗造危害更大的一种生产,是利用假料、次料,不按生产标准和流程的滥造。毒奶瓶、含甲醛的建材都是严重的劣造。
七是伪造:这是比劣造更恶劣的制造,是用各种手段造假充真。近年来暴露出的奶制品添加三聚氰胺事件,就是典型的伪造。
八是低造:就是满足于生产低附加值的产品,不努力提高产品的类别,不努力提高产品的技术档次,不努力提高产品的附加值。
九是费造:就是只求产值,只求产出,不计综合成本的制造。这里所说的综合成本,包括经济成本、环境成本、政策成本、机会成本。就经济成本而言,我们的劳动生产率分别是日本、德国、美国的6%、7%、9%左右。我们应该知道,在劳动生产率低下情况下的高产出是对经济的反动,因为这些高产出不是劳动生产率创造的,不是创新带来的,而是各种经济要素高投入实现的。就环境成本而言,更是触目惊心。以往我们只是把制定实施政策当成一种政治行为,其实政策也是一种狭义的社会成本,廉价批租了土地,我们就失去了这些土地可以实现的更高的社会收益;一味地减免税,我们就流掉了许多经济财富。机会成本是指从事当下的业务,获得了当下的收益,而失去了从事其他业务的机会及收益。如果我们的视野再开阔些,也许能够选择更有收益的事业,减少机会成本的损失。
十是急造:违背事物发展规律,什么事情都要跳跃式进步、超常规发展,结果拔苗助长、欲速不达。这些年我们出现了太多的速度典型,数不清的公司要成为世界一流。其实,速成的是没有根基的,速成的是极易腐朽的;速成的只有物理变化,而真正的化学变化是要有反应过程的。在企业发展、国家发展的真实道路上,所有的捷径都是弯路,最伟大的成功是自然而然的成功。
这10种不良制造,都是企业不健康文化的具体表现。企业若要不断提升自己的技术能力、创造能力,就必须加强健康文化建设,让健康文化成为企业创新的基因。
健康是企业成功的基础
像人一样,企业作为有机系统,也有健康与患病问题。据古尔德《医学词典》说:健康是机体的一切机能都正常运转的状态,疾病则是身体的某些器官或机能受到干扰所致。疾病将影响机体正常能力的发挥和人的寿命。毋庸赘言,人们都知道健康对于人的至关重要。遗憾的是,许多企业却没有认识到促进企业健康的重要性。不少企业面对激烈的市场竞争,不注意企业健康问题,不注意炼就企业内功,完全沉浸于谋略、策划、技巧、招法,总想以奇招、妙法战胜对手。结果在竞争中并不是被对手战胜,而是自身先出了问题败下阵来。秦池、爱多、蓝田、亿安、银广厦、郑百文、三鹿莫不如此。这说明,一个企业如果不健康,就不会有真正强大长久的竞争力,它可能会通过各种方式发财了,但是它不会有明天。
研究企业健康问题,不仅有我国的现实根据,也有各国企业的现实根据。在市场经济发展过程中,各国企业都遇到过企业健康问题。1983年初春,日本著名企业家、欧姆龙公司会长立石一真针对日本企业、特别是一些大企业存在的铺张浪费、成本增加、盲目自大、官气十足、内耗严重、坐享其成、不思进取、保守僵化等严重现象,在东京经济团体联合会上指出许多日本企业患上了严重的“大企业病”,警告那些企业如不深刻反省自身,革除身上的病灶,必将被时代所淘汰。不想,立石一真先生的这次发言却引起了日本企业界和舆论界的广泛关注,日本众多媒体争相报道立石一真的发言、做深度采访,日本许多企业邀立石一真讲演。始于此,立石一真投入更多精力结合欧姆龙经营实际研究如何克服大企业病,研究如何建设健康企业。到1986年,立石一真提出了切实可行的治疗大企业病的措施和办法,即著名的《6l措施》(1986年系日本昭和61年,故用61作为代号)。61措施有两条基本原则:首先是把企业作为系统,对企业开展系统诊断,推动企业系统改进;其次是将企业系统分为技术、销售、采购、生产、物流、回款等六个环节,逐一环节查找问题,逐一问题予以改进。在20世纪80年代,立石一真先生的见地和行为确实是引领时代的。
近几年,杰克·韦尔奇领导通用电气的经验引起了国内众多企业的关注,这是非常好的事情。但对于杰克·韦尔奇经验的实质,我们却缺少深刻的思考,对于如何借鉴杰克·韦尔奇的经验,我们也思考得不够。人们往往从策略、技巧的层面搬用杰克·韦尔奇的具体做法,而忽视了杰克·韦尔奇领导通用电气的实质是将通用电气建设成具有健康体质、具有独特竞争力的一流企业。1981年,杰克·韦尔奇接任通用首席执行官时,通用电气盲目自大、保守僵化、行业庞杂、成本增高、机构臃肿、官气十足,也可以说是问题重重。杰克·韦尔奇清醒地看到通用电气已不是一个健康的企业,以带病之躯是难以参与竞争、难以制胜的。所以,杰克·韦尔奇首先大刀阔斧地对通用电气进行了改造。他把通用电气的20多个管理层级砍成了5个,去除“脂肪”,使组织扁平化,加强上下沟通;他去除部门藩篱,倡导无障碍沟通,以求克服官僚主义;他删繁求精,将350个行业部门减成12个事业部,使得各个部门的经营业绩都达到了世界数一数二的水平;他顶着各种抱怨和对抗,精简了数万人员,保持了大企业的规模和小企业的灵魂;他引导大家从对以往成就的自满与沉醉中走出来,发动员工查找不足与问题,面对未来要求,提升企业的应变能力,快速前进。杰克·韦尔奇主持制定的通用电气价值观是通用的教义,9条价值观的实质就是反对官僚主义,全员通力合作,勇于迎接挑战,坚持客户第一。总之,通用的成功首先是健康企业的成功,是杰克·韦尔奇改革通用的成功。一个不健康的企业是无法竞争成功的。
面对我国企业不健康的现状与欧姆龙、通用电气成功的经验,我们可以从成功与失败两方面理解:企业健康是企业成功的基础。
健康是提升竞争力的前提
认识“企业健康是参与企业竞争的前提”这一道理并不难。我们都知道,选拔竞技体育运动员的第一项标准就是身体健康、体能过关,健康是参赛的前提,有了健康才能有竞争力。但在市场竞争中,有人却忘记了这个起码的道理。不少企业是以带病之身参加竞赛,患病不止还要快跑,这样的企业怎能有竞争力,怎能永续经营?今天,到了切实重视、认真研究企业健康问题的时候了。
结合国内外企业健康问题的经验教训,我们认为企业健康包括以下五个方面:精神健康、结构健康、能力健康、行为健康、作风健康。
企业精神是指企业的目标、宗旨、理念、价值观等企业的深层内涵。企业的精神健康,则指企业具有鲜明的社会责任感、高尚的经营动机、持续发展的价值观、诚信为本的原则,并能合理处理企业利益相关者的利益。如强生集团的企业价值观是顾客第一,社会第二,员工第三,股东第四。反观我们的一些企业,为了少数人利益做假账,散布伪信息,坑害股民;为了企业利润而污染环境,危害社会。这样一对比,我们就能认识到促进企业精神健康的重要性,认识到企业精神是企业的灵魂,企业精神健康是企业健康的核心。
企业的结构健康是指企业的制度结构、组织结构的健康。制度结构健康,重点指产权是否明晰合理;组织结构健康,则指组织是否健全、简洁、协调。健全、简洁、协调的组织结构,能促进企业生产经营的正常运转,能促进企业竞争力的发挥;不健全、不合理、不协调的组织结构,必然造成效率损失、竞争力低下。组织的结构如同碳元素的结构,同样的碳元素,结构方式不同,有的就成了坚硬的金刚石,而有的却成了石墨。当前,我们一些企业叠床架屋、人浮于事、领导不和、拆台内斗都是结构不健康的表现。
企业能力是多方面的,其中最主要的是指企业的决策能力、执行能力、创新能力、赢利能力、开拓市场能力与适应能力。在这里我们有必要区分—下企业能力健康与企业能力水平。企业能力水平是指企业能力的程度、等级,企业能力健康则是指企业能力的品质。企业决策水平有高低之分,如 果决策水平低有待积累经验以不断提高,这无可厚非,但决策动机不纯、决策不民主、大搞封建主义,则是能力不健康。赢利能力也有大小之别,凭经验曲线可逐步提高,但挥霍浪费、假公济私则是赢利能力不健康。
企业行为是企业在全部经营活动中表现出来的具体行为。企业行为是一个系统,采购、研发、生产、销售、服务、管理都是企业行为,只有企业的每一行为都在法律与道德的规范下进行,企业的行为才是健康的。企业全部经营活动要面对顾客、员工、供应商、经销商、同行、社区、金融界、舆论界、政府、国际社会等十大方面,面对这十大方面都应该以善良、负责的态度行事。
企业作风是企业的一种氛围、风气,甚至是一种习惯。表面看起来,企业作风看不见、摸不着,但它却影响着企业的发展方向。我们在实践中已深深感到,企业风气不正的危害就是好人受气、好事难为。当前,我们企业作风不健康集中表现在奢侈享受、等级官僚、华而不实等三个方面。许多企业办公宾馆化,车不厌豪华,排场不怕大;许多企业官本位严重,行一言堂,媚上压下;许多企业搞形式主义,弄虚作假,沽名钓誉。今天,我们必须清醒地认识到,我们国家、我们企业还很穷很穷,我们的任务还很重很重,我们的路还很长很长。今天,在我们企业中也必须提倡“两个务必”作风:务必使同志们继续保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风,务必使同志们继续保持艰苦奋斗的作风。是否具有“两个务必”作风也是衡量企业作风健康与否的最重要标准。
努力实现企业健康管理
在认识到企业健康的重要性基础上,我们就要深入研究怎样促进企业健康。在这里,我提出一个重要概念一一‘‘企业健康管理”。各类企业、各级企业管理者都知道企业有多种管理:针对岗位责任制、操作流程的基础管理;各职能部门的职能管理;公司全局性的战略管理。这些管理都是针对领域对象展开的,而健康管理则是针对企业经营的健康状态而言的。企业作为一个完整的系统,它的任何领域都可能存在着健康问题,都需要健康管理。企业健康管理包含着许多内容,重要的有“企业健康等级研究”,即按照程度将企业状态分为“非常健康”、“健康”、“亚健康”、“不健康”、“病态”五个等级。除健康等级研究之外,健康管理还包括具有预防、保健、诊断、治疗等作用的促进企业健康的制度建设和措施安排。就像没有一生不患病的人一样,也没有无问题的企业,但有问题早发现早解决与晚发现迟解决的后果大不一样。雀巢现任首席执行官彼得-布拉贝克说:“如果你注意预防性保健,抽出时间定期体检,你就不会在某天醒来后突然发现你必须锯掉一条腿。”所以,我们必须要把健康问题作为一个连续过程来考虑。
企业健康如此重要,为什么我们众多企业却忽视这一问题呢?改革开放初期,我国从需求匮乏、商品短缺很快过渡到需求膨胀、商品大量供应,市场充满了种种机会,于是不少企业就养成了一种投机心理。毋庸讳言,在建立市场经济体制的过程中,也确实存在着制度不健全、法制不健全等弊端,这就给许多企业留下了违规经营的漏洞。历史发展到今天,随着市场经济体制的不断完善,特别是我国已经加入WTO,我们的企业就必须切实改变投机心理和违规习性,时时检查自己的健康状况,自觉做到规范经营、健康经营,以更强健的体质在竞争中取胜。
健康文化是创新的基因
谁都知道,一个国家的实力离不开制造能力与技术能力的提升与创新。为了建设强大的国家,从政府到企业,从学校教育到科研机构,都提出要提高我国的制造能力与技术能力,提出要加强自主创新,提出要进一步加大科研投入,要建立实施促进科学技术发展的新政策新制度。这些都是完全必要的,但仅有这些是远远不够的,因为制造和技术的提升与创新不仅是一种技术问题、经济问题,还是文化、国民性的问题。中国企业要想走向世界,首先需要打造一种良好的、健康的制造文化。企业没有健康的制造文化,就不会去运用好的技术,更不会创造好的产品。
纵观历史上的日本、德国成为世界制造大国,横看今日的美国科技领先世界,除了经济投入、制度促进的原因之外,一个很重要的基础就是这些国家在市场经济发展过程中形成了相对健康文明的制造文化与技术文化,是文化为制度指出了方向,促成了人们良好的行为习惯,使得人们自然而然负责任地追求完美的生产和创新。这正像德国学者马克斯·韦伯所说的,经济不仅需要一种能力,还需要一种气质。
我国在生产制造与技术创造方面存在的一些问题,不能说与我们缺少健康文明的制造文化、技术文化无关。国内已有不少文章专门讨论中国制造与中国技术问题,但多是从技术角度分析,很少从文化角度系统研究。我从文化与社会学角度对我国制造与技术领域存在的问题作了_一番探讨,结论就是:中国制造与技术要取得世界地位,首先就要形成健康文明的制造文化与技术文化。
正视现实有时是很痛苦的,但只有正视现实才能进步。10多年来,在对企业的管理咨询过程中,在对企业产品的实际调研中,我切实感受到一些企业在产品制造与技术开发中存在许多不良现象。这些不良现象都与企业的制造文化、技术文化密切相关。
一是神造:不顾事实地将产品功能神话,诱骗消费者。从保健、美容、减肥等产品的宣传广告中,我们随处可以见到神乎其神的用语。
二是粗造:不讲质量,过得去、差不多就行。大工程的质量问题,如桥塌坝溃,路断房毁;小产品的质量问题,如眼镜不合格,桶装水不达标。
三是形造:就是重形式、重表面、重包装,不求实质。月饼包装、酒包装、化妆品包装,极尽奢华之能事。一些企业生产的家具与国外成功企业的家具外观真假难辨,但所用材质、内在质量、环保水平则不可同日而语。
四是量造:盲目地追逐数量、规模,热衷于同质化、同水平的量的扩张,不去做本质上的创新。世界上最大的臭豆腐、最大的月饼、最大的帽子、最大的鞋、最大的风筝等等,都记在了我们的名下。如果这些只是一种游戏、一种娱乐也无可厚非,但这些劳民伤财的无聊之举却还成了某些人的“政绩”。
五是仿造:醉心于外在模仿、满足于外在模仿、自我安慰于外在模仿。在尊重知识产权的前提下,仿造本身并没有什么不对,问题是有些企业在仿造别人产品时无视别人的知识产权。
六是劣造:这是比粗造危害更大的一种生产,是利用假料、次料,不按生产标准和流程的滥造。毒奶瓶、含甲醛的建材都是严重的劣造。
七是伪造:这是比劣造更恶劣的制造,是用各种手段造假充真。近年来暴露出的奶制品添加三聚氰胺事件,就是典型的伪造。
八是低造:就是满足于生产低附加值的产品,不努力提高产品的类别,不努力提高产品的技术档次,不努力提高产品的附加值。
九是费造:就是只求产值,只求产出,不计综合成本的制造。这里所说的综合成本,包括经济成本、环境成本、政策成本、机会成本。就经济成本而言,我们的劳动生产率分别是日本、德国、美国的6%、7%、9%左右。我们应该知道,在劳动生产率低下情况下的高产出是对经济的反动,因为这些高产出不是劳动生产率创造的,不是创新带来的,而是各种经济要素高投入实现的。就环境成本而言,更是触目惊心。以往我们只是把制定实施政策当成一种政治行为,其实政策也是一种狭义的社会成本,廉价批租了土地,我们就失去了这些土地可以实现的更高的社会收益;一味地减免税,我们就流掉了许多经济财富。机会成本是指从事当下的业务,获得了当下的收益,而失去了从事其他业务的机会及收益。如果我们的视野再开阔些,也许能够选择更有收益的事业,减少机会成本的损失。
十是急造:违背事物发展规律,什么事情都要跳跃式进步、超常规发展,结果拔苗助长、欲速不达。这些年我们出现了太多的速度典型,数不清的公司要成为世界一流。其实,速成的是没有根基的,速成的是极易腐朽的;速成的只有物理变化,而真正的化学变化是要有反应过程的。在企业发展、国家发展的真实道路上,所有的捷径都是弯路,最伟大的成功是自然而然的成功。
这10种不良制造,都是企业不健康文化的具体表现。企业若要不断提升自己的技术能力、创造能力,就必须加强健康文化建设,让健康文化成为企业创新的基因。