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摘要：对于一个项目来说，管理者需要不断进行沟通，但以往的项目管理者是通过自身的经验来进行沟通的，他们没有系统的管理，正式由于沟通中存在着许多问题，文章对于IT项目管理中的沟通管理评估与改进机制进行研究，希望解决项目沟通管理中的一些问题。
关键词：项目管理;沟通管理;改进机制
中图分类号：F284
一、IT项目管理概述
1.项目管理的特点
不同的行业有着不同的项目，项目的不同其特征也是不同的，项目管理具有的共同点是：
（1）一次性
据研究，所有项目都是临时性的，有明显的开头和结尾，并且主要的目标是实现企业的目标，而这个目标也是用来衡量项目成功与否的关键。不论项目是否成功，项目都应该有个结束。并且项目的成功会在企业实现目标之后结束，而失败的项目则是在核实项目的可行性的时候结果表现为失败的就终止项目。
（2）独特性
项目在交付之后，一般都是不能重复的，即使项目是相同的，项目的内容也不能完全一样，比如春节联欢晚会、奥运会等项目。
（3）渐进性
项目但是实施过程是循序渐进的，这个过程不但和项目的可交付性是相关的，同时也和项目实施过程中的经验和教训是有关的。
（4）不确定性
使得项目不可重复性的原因是项目的外部环境以及实施的条件是不确定的，这使得人们对于项目的控制具有一定的局限，这使得所有的项目都有着各自的风险。
项目就是为了实现企业的目标而做出的一次性的努力。
2.IT项目管理的发展现状
项目管理最开始是和战争相关的，战争可以最集中的体现出项目的一系列特点。一个国家的管理能力可以直接反映出其军事的水平。同样建筑行业也是最先引进项目规范的，这也是由于建筑行业的产品的典型特征导致的。由于建筑行业很多都是需要返工的，但是项目管理的许多产品都是不可逆的，一旦项目凝结就可能使得项目不可更改。这导致项目在初期具有建筑物的特性。
我国对于项目的管理主要是由于部门来组件指挥部，采取十分经济的目标来手机资源，以人海战术来采取突击战。在我国的许多IT公司中，都越来越重视对于项目管理的方式的归纳和总结，这样可以构建一个更加全面的项目管理体系。不同的公司的项目管理的技术和方法都有着很大的不同。例如，微软公司的项目管理的方案是采用成熟、系统的技术方法，其可以制定出一整套完善的原理、模型和概念，经过验证之后可以证明出项目管理的合理性。而IBM公司的项目管理也经历了很漫长的发展流程，首先公司需要结合公司内部全部的项目管理方法，如ERP软件的使用方法、应用开发项目的方法等，在90年年代，同时推出了全新的方法论，这个方法论结合了以往的项目管理的方法。
3.IT项目管理成功的因素
项目管理的经验可以表明，导致项目失败的原因主要是认为的因素，或者说项目经理对于项目的成功与否十分关键的。因为项目经理是项目成功与否的关键因素，并且为其负有主要责任。项目经理除了需要做好项目管理的计划、组织、领导和控制等职责之外，还需要花费很多的时间做好项目的沟通工作，项目经理主要做的是和项目管理者、项目队伍以及项目的团队和客户进行沟通;与此同时，项目经理又是项目管理的领导者、决策者、沟通这、谈判者等，其实一个综合体。
另一方面，项目管理成功的最主要原因是一些客观条件，除了组织结构的相对客观之外，项目经理最主要的工作是做好合理的计划和控制机制，这也是项目经理最本职的工作。
二、 IT项目管理中的沟通管理
1.项目沟通管理概述
项目沟通管理的实质是指沟通对于环境的应用，是指现代的项目管理中的重要领域。项目的沟通管理就是要保证信息的及时和有效，确保可以正确的进行沟通，进而使得项目的信息流畅。项目管理的每一个步骤都包含着沟通，如果没有沟通，项目就不能做出相应的决策，而信息也只能是通过相互沟通才可以实现的，一旦项目管理者做出决策，就一定要进行及时的沟通。因此，一个优秀的项目必须要掌握相关的项目的沟通的理论知识，只有这样才可以使得项目高效的运行，使得项目可以顺利的进行。
2.项目沟通管理的实施
项目的沟通管理包含着项目的产生、收集、发布等一系列过程，项目的沟通管理的过程包括：项目的沟通规划、项目的信息发布、项目的绩效情况、项目的收尾工作。这些项目的每一项过程都与项目的需要直接相关，并且贯穿于整个项目的全部过程。
（1）项目沟通
项目的沟通规划是在计划过程组的规划的过程。项目的沟通规划可以确定项目相关人员的相关的信息以及沟通情况，沟通的过程包括對于什么时候了解哪些信息、什么信息、怎么得到这些信息等。虽然所以项目都需要进行沟通，但是信息的需求以及发布和获取方式都是不同的。在确定好相关的信息的需求情况、满足了相关的需求之后，项目才可能获得成功。
（2）信息发布
信息的发布是指的是项目发布中的执行过程，信息发布是整个项目获得信息的关键过程。包括实施沟通的过程中对于项目的沟通管理计划和相关的信息的反应。企业可以通过许多方式发布信息，比如制定项目的状态报告、项目会议等。发布信息需要制定出一系列的项目计划，对于这些项目的结果，可以通过相关的沟通技能、相关的信息发布方式来记录相关的项目资料。
发布信息的方法主要是指把信息传递给项目的相关者，传递的方法主要包括项目会议、邮件信息、数据库、视频会议等。
（3）绩效报告
项目的绩效报告属于控制过程。绩效报告可以帮助收集相关的绩效信息，使得项目的参与者可以为项目目标的实现做好相关的资源收集工作。项目的绩效信息的收集主要包括：项目当前的状况、项目目前的开展情况、对项目的未来和发展的预测 （4）收尾工作
管理的收尾工作是属于项目收尾中的控制工作。管理的收尾工作主要是指为了使得项目按照预定的规划进行而收集和获取数据的过程。管理的收尾过程应该在每一个阶段结束的时候进行，而不是等项目结束再进行。
管理的收尾工作可以收集到所以的项目的记录情况，并且保证整个项目在经过检验之后，项目都是最新的。项目记录可以准确的识别出相关产品和技术。管理的收尾工作主要是保证信息的准确性进而确保项目的顺利完成。
3.项目沟通管理的基本特征
（1）项目的复杂性
每一个项目的成立都需要和大量的组织有一定的关系，比如需要和大量的居民、政府相关人员联系起来。并且这些都是和一定的项目的班子相联系的，一般都是临时的。因此，项目的沟通管理需要协调各部门之间的关系，保证项目的顺利实施。
（2）项目的系统性
项目是一个复杂系统，项目的全局或者局部都和组织的政治、经济、文化有着一定的关系，对这些方面产生许多影响，这些都决定项目的沟通要从整体出发，全面的、系统的分析并且进行相关的管理工作。
4.项目沟通中的问题
项目可能会受到许多问题的影响，这些问题都是沟通误解的直接结果。主要的问题有：
（1）权利以及政治斗争使得沟通的本质发生变化;
（2）没有明确的沟通途径，一些信息的接受者也许没有常用的沟通渠道，例如，项目经理不能确保所以的成员都可以进入国际互联网;
（3）随着全球经济一体化，项目团队的成员遍布于全球，由于空间的差异，项目在沟通是出现了时间和距离等方面的问题;
（4）沟通的参与者对于信息不能及时的做出反应使得参与者的情绪爆发，给沟通带来很多问题。
（5）现代的办公室设计虽然有助于办公室空间的使用效率，但是很大程度上不能使员工进行一对一的沟通交流，这样很大程度上会使得信息出现扭曲。
5.冲突的后果
项目一旦出现冲突，就可能使得组织中的个体和群体之间无法形成高效的运作团队，但是只有保持高效的运作才可以使得企业实现最大的潜能。
冲突会使得组织成员之间缺乏信任，缺少合作精神，使得整个项目的沟通终止，使得信息被扭曲。
三、项目沟通的质量标准
项目管理存在着质量问题，而评判项目沟通质量问题的标准是：项目沟通的准确性、完整性和及时性。
项目沟通的准确性：项目需要信息的发布者有着良好的沟通和表达的能力，可以成功的表达出自己想法;另一方面，项目管理的接受者需要不断提高自身的理解能力，这样才可以更好的理解沟通双方的意见和建议。除此之外，信息在传递的过程中可能会影响到项目信息的准确性。
项目沟通的完整性：项目沟通的过程中需要项目的发布者可以更好的提高信息，另一方面也需要接受者可以自愿的接受，也可以完全理解相应的信息。信息在传递的过程中最常见的问题就是可以由于信息的提供者所提供的信息不准确导致的。而沟通的过程不充分的主要原因是由于信息的接受方不会资源接受导致的，或者说接受者接受信息的能力不过导致的，又或者是因为信息在传递的过程中由于信息过滤导致的信息价值减少。
四、项目沟通的要素
项目的信息沟通一般会涉及到五个要素，他们分别是：概念、形式、格式、程序和渠道等。这五个要素中，最重要的是概念要素，只有这样才可以使得团队共同努力，达成企业的目标。项目管理不仅需要掌握项目的相关的理论概念，还应该通过沟通去搭建一个平台，只有平台的所有相关的参与者都可以接受项目管理的概念之后，才可以真正的使得管理 体系化，为企业发挥作用。
信息的沟通主要可以分为两个方面：一是表现形式，主要分为正式沟通和非正式的沟通这两种形式;另一种是表达方式，主要分为口头方式、文字方式和非语言方式等三种类型。
信息沟通的形式：
（1）口头方式：
正式形式：演讲、报告、汇报、谈判和会议;非正式形式：谈话、电话和打招呼。
（2）文字方式：
正式形式：章程、合同、报告、通知和计划书;非正式形式：备忘录、笔记、便条。
（3）非语言沟通：
正式形式：军号、配乐、信号灯、敬礼;非正式形式：声调、肢体动作、拥抱、握手。
（4）工具沟通：电话、电子邮件、信函邮件。
多媒体技术的沟通手段变得越来越多，其往往能够起到双倍的效果，在加上动态的演示，使得的沟通表达的信息是不能比的，因此这也需要项目经理学会使用多媒体的工具来进行表达，这可以帮助其更加高效的进行沟通管理。
信息溝通的渠道是指：如果信息的发布者和接受者都是处于沟通的节点中，那么这些节点之间的信息沟通的通道就是沟通渠道。一般情况下，沟通渠道越多沟通所达到的效果就越强，沟通花费的成本也就越多。
五、项目沟通管理绩效评估和改进机制
根据项目管理中的质量标准和沟通管理中的要素，我们可以得到项目沟通管理中的问题，例如，导致项目沟通的过程中不准确的原因有：沟通的双方的知识背景不同、沟通方式选择的不同（没有选择合理的沟通地点）、沟通语言选择不正确等、没有建立合理的沟通渠道等。导致信息的发布者、接受者隐藏相关信息的原因是：沟通双方对于相关的信息不重视、沟通的方式过于单一、沟通双方选择的时间有局限性、沟通双方的语言使用不当、沟通双方没有确认信息的内容、沟通在传输的过程中信息经过过滤价值有所衰减、沟通的渠道不够顺畅、沟通不及时的原因有：沟通者主动的延迟传递信息的时间，不愿意及时进行沟通、沟通传递信息的效率过低、沟通的时间和空间有一定的局限、沟通的双方理解过程需要时间、沟通双方不能进行及时的回复、沟通双方没有合理的沟通平台。 项目经理是项目的核心人员，其可以有效的促进沟通，当沟通双方遇到问题的时候，项目经理可以进行相应的分析，采取有效的手段进行解决。在网络平台中有一些可以提高沟通有效性的机制：第一打好相关的基础、第二理顺项目环节、第三提高沟通技巧。这三个环节是层层递进的，需要依次解决。
（1）创建一个沟通的平台：需要解决客户之间的障碍以及态度差的问题。用交通工具来打个比方，没有沟通平台就相当于没有道路，没有沟通渠道即相当于没有车辆，没有完善的信息就相当于没有相应的货物。因此，沟通首先要搭建好相应的基础设施，例如：铺好道路、制作好车辆、准备齐全货物等。除此之外，还需要沟通双方达成共识，建立相关的沟通机制来解决问题。
打好相关的基础需要沟通双方建立共同的知识体系、拥有共同的价值观念以及一致的动机;理顺项目环节需要沟通双方可以适应对方的沟通偏好、选择合适的沟通方式、把握合理的沟通动机;提高沟通技巧需要提高沟通的环境和氛围、提升语言的能力、使用非语言信息。
（2）理顺沟通的渠道：建立好相应的基础设施之后，应该通过技术手段进行沟通，比如，可以向领导进行汇报工作，这时应该选择更偏好于对方的沟通方式，如果沟通双方对于沟通都比较习惯，就可以采用口头沟通的方式进行，如果沟通的双方更习惯通过书面的方式进行沟通，那就可以选择书面沟通，如果习惯使用网络的方式进行沟通，那就可以选择电子邮件的方式来沟通。如果沟通的信息是坏的，那就应该选择出合理的场合和方式进行沟通。
（3）提升沟通的技巧：沟通的双方应该采用非语言的形式来进行沟通，比如可以通过尊重的态度进行沟通、热情的握手进行沟通、真诚的微笑进行沟通，这些都可以为对方带来好感。
项目经理是整个项目的核心环节，应该保证整个项目的合理有效运行：
（1）建立通常的沟通途径：这些值得是要建立起相应的制度。比如可以通过定期的开例会、对于员工的工作进行合理的规范等;
（2）构建合理的空间距离：项目经理应该尽可能的缩短团队成员的空间距离，最好可以使得沟通的参与者可以在一个环境内进行办公;
（3）保证沟通的质量：项目经理沟通的最有效的手段就是鼓励沟通的参与者进行反馈，对于相关的量化评判来取消含糊不清的词语;
（4）减少沟通过程中的障碍：这主要可以通过对于团队中的问题进行解决，主要是解决沟通的参与者搞小动作，鼓励沟通的参与者把实际的事情拜倒明面上，实事求是，去解决这些问题;
（5）促进沟通双方保持同意的意见：这也就是说要最大程度上减少沟通的参与者之间的差异性，并且尽可能的保持沟通双方的意见一致，使得沟通目标统一起来。
（6）准备有效的会议：会议是使得沟通渠道一致的重要途径，要想保持沟通有效的进行，就必须要准备高效的会议，使得会议的效果可以达到最优，帮助沟通的参与者进行有效的沟通。
六、总结和展望
1.总结
项目管理是管理科学中很重要的一个环节，它可以深入实践中的环节，对具体的实践起着很大的作用。文章主要是对于项目沟通中的沟通管理进行相关的研究。
文章首先研究了IT项目管理的相关内容，分析了项目管理的特点，项目管理具有一次性、独特性、渐进性和不确定性的特点，文章阐述了IT项目管理的发展现状，找出IT项目管理的问题，IT项目管理成功的因素就是项目经理的成功与否，项目经理可以为项目的成功做好管理。项目的沟通管理包含着项目的产生、收集、发布等一系列过程，项目的沟通管理的过程包括：项目的沟通规划、项目的信息发布、项目的绩效情况、项目的收尾工作。这些项目的每一项过程都与项目的需要直接相关，并且贯穿于整个项目的全部过程。项目沟通管理有一些基本特征：项目的复杂性和系统性。文章详细介绍了项目沟通的质量标准、项目沟通的要素以及项目沟通管理绩效评估和改进机制。
2.展望
希望通过本文的研究，可以促进项目的沟通管理的研究，能够帮助做好项目管理实践工作。
参考文献：
[1]罗岳峰. IT项目管理中的沟通管理评估与改进机制研究[D].上海交通大学，2011.
[2]黄斐娜，工程管理中的沟通管理问题探讨[J]，铁路工程造价管理 2007年 5 月
[3]李清，薛四新，IT 项目管理中的问题、体系和方法[J]，項目管理者联盟，2006 年 10 期
（中国人民大学，北京 100000）
关键词：项目管理;沟通管理;改进机制
中图分类号：F284
一、IT项目管理概述
1.项目管理的特点
不同的行业有着不同的项目，项目的不同其特征也是不同的，项目管理具有的共同点是：
（1）一次性
据研究，所有项目都是临时性的，有明显的开头和结尾，并且主要的目标是实现企业的目标，而这个目标也是用来衡量项目成功与否的关键。不论项目是否成功，项目都应该有个结束。并且项目的成功会在企业实现目标之后结束，而失败的项目则是在核实项目的可行性的时候结果表现为失败的就终止项目。
（2）独特性
项目在交付之后，一般都是不能重复的，即使项目是相同的，项目的内容也不能完全一样，比如春节联欢晚会、奥运会等项目。
（3）渐进性
项目但是实施过程是循序渐进的，这个过程不但和项目的可交付性是相关的，同时也和项目实施过程中的经验和教训是有关的。
（4）不确定性
使得项目不可重复性的原因是项目的外部环境以及实施的条件是不确定的，这使得人们对于项目的控制具有一定的局限，这使得所有的项目都有着各自的风险。
项目就是为了实现企业的目标而做出的一次性的努力。
2.IT项目管理的发展现状
项目管理最开始是和战争相关的，战争可以最集中的体现出项目的一系列特点。一个国家的管理能力可以直接反映出其军事的水平。同样建筑行业也是最先引进项目规范的，这也是由于建筑行业的产品的典型特征导致的。由于建筑行业很多都是需要返工的，但是项目管理的许多产品都是不可逆的，一旦项目凝结就可能使得项目不可更改。这导致项目在初期具有建筑物的特性。
我国对于项目的管理主要是由于部门来组件指挥部，采取十分经济的目标来手机资源，以人海战术来采取突击战。在我国的许多IT公司中，都越来越重视对于项目管理的方式的归纳和总结，这样可以构建一个更加全面的项目管理体系。不同的公司的项目管理的技术和方法都有着很大的不同。例如，微软公司的项目管理的方案是采用成熟、系统的技术方法，其可以制定出一整套完善的原理、模型和概念，经过验证之后可以证明出项目管理的合理性。而IBM公司的项目管理也经历了很漫长的发展流程，首先公司需要结合公司内部全部的项目管理方法，如ERP软件的使用方法、应用开发项目的方法等，在90年年代，同时推出了全新的方法论，这个方法论结合了以往的项目管理的方法。
3.IT项目管理成功的因素
项目管理的经验可以表明，导致项目失败的原因主要是认为的因素，或者说项目经理对于项目的成功与否十分关键的。因为项目经理是项目成功与否的关键因素，并且为其负有主要责任。项目经理除了需要做好项目管理的计划、组织、领导和控制等职责之外，还需要花费很多的时间做好项目的沟通工作，项目经理主要做的是和项目管理者、项目队伍以及项目的团队和客户进行沟通;与此同时，项目经理又是项目管理的领导者、决策者、沟通这、谈判者等，其实一个综合体。
另一方面，项目管理成功的最主要原因是一些客观条件，除了组织结构的相对客观之外，项目经理最主要的工作是做好合理的计划和控制机制，这也是项目经理最本职的工作。
二、 IT项目管理中的沟通管理
1.项目沟通管理概述
项目沟通管理的实质是指沟通对于环境的应用，是指现代的项目管理中的重要领域。项目的沟通管理就是要保证信息的及时和有效，确保可以正确的进行沟通，进而使得项目的信息流畅。项目管理的每一个步骤都包含着沟通，如果没有沟通，项目就不能做出相应的决策，而信息也只能是通过相互沟通才可以实现的，一旦项目管理者做出决策，就一定要进行及时的沟通。因此，一个优秀的项目必须要掌握相关的项目的沟通的理论知识，只有这样才可以使得项目高效的运行，使得项目可以顺利的进行。
2.项目沟通管理的实施
项目的沟通管理包含着项目的产生、收集、发布等一系列过程，项目的沟通管理的过程包括：项目的沟通规划、项目的信息发布、项目的绩效情况、项目的收尾工作。这些项目的每一项过程都与项目的需要直接相关，并且贯穿于整个项目的全部过程。
（1）项目沟通
项目的沟通规划是在计划过程组的规划的过程。项目的沟通规划可以确定项目相关人员的相关的信息以及沟通情况，沟通的过程包括對于什么时候了解哪些信息、什么信息、怎么得到这些信息等。虽然所以项目都需要进行沟通，但是信息的需求以及发布和获取方式都是不同的。在确定好相关的信息的需求情况、满足了相关的需求之后，项目才可能获得成功。
（2）信息发布
信息的发布是指的是项目发布中的执行过程，信息发布是整个项目获得信息的关键过程。包括实施沟通的过程中对于项目的沟通管理计划和相关的信息的反应。企业可以通过许多方式发布信息，比如制定项目的状态报告、项目会议等。发布信息需要制定出一系列的项目计划，对于这些项目的结果，可以通过相关的沟通技能、相关的信息发布方式来记录相关的项目资料。
发布信息的方法主要是指把信息传递给项目的相关者，传递的方法主要包括项目会议、邮件信息、数据库、视频会议等。
（3）绩效报告
项目的绩效报告属于控制过程。绩效报告可以帮助收集相关的绩效信息，使得项目的参与者可以为项目目标的实现做好相关的资源收集工作。项目的绩效信息的收集主要包括：项目当前的状况、项目目前的开展情况、对项目的未来和发展的预测 （4）收尾工作
管理的收尾工作是属于项目收尾中的控制工作。管理的收尾工作主要是指为了使得项目按照预定的规划进行而收集和获取数据的过程。管理的收尾过程应该在每一个阶段结束的时候进行，而不是等项目结束再进行。
管理的收尾工作可以收集到所以的项目的记录情况，并且保证整个项目在经过检验之后，项目都是最新的。项目记录可以准确的识别出相关产品和技术。管理的收尾工作主要是保证信息的准确性进而确保项目的顺利完成。
3.项目沟通管理的基本特征
（1）项目的复杂性
每一个项目的成立都需要和大量的组织有一定的关系，比如需要和大量的居民、政府相关人员联系起来。并且这些都是和一定的项目的班子相联系的，一般都是临时的。因此，项目的沟通管理需要协调各部门之间的关系，保证项目的顺利实施。
（2）项目的系统性
项目是一个复杂系统，项目的全局或者局部都和组织的政治、经济、文化有着一定的关系，对这些方面产生许多影响，这些都决定项目的沟通要从整体出发，全面的、系统的分析并且进行相关的管理工作。
4.项目沟通中的问题
项目可能会受到许多问题的影响，这些问题都是沟通误解的直接结果。主要的问题有：
（1）权利以及政治斗争使得沟通的本质发生变化;
（2）没有明确的沟通途径，一些信息的接受者也许没有常用的沟通渠道，例如，项目经理不能确保所以的成员都可以进入国际互联网;
（3）随着全球经济一体化，项目团队的成员遍布于全球，由于空间的差异，项目在沟通是出现了时间和距离等方面的问题;
（4）沟通的参与者对于信息不能及时的做出反应使得参与者的情绪爆发，给沟通带来很多问题。
（5）现代的办公室设计虽然有助于办公室空间的使用效率，但是很大程度上不能使员工进行一对一的沟通交流，这样很大程度上会使得信息出现扭曲。
5.冲突的后果
项目一旦出现冲突，就可能使得组织中的个体和群体之间无法形成高效的运作团队，但是只有保持高效的运作才可以使得企业实现最大的潜能。
冲突会使得组织成员之间缺乏信任，缺少合作精神，使得整个项目的沟通终止，使得信息被扭曲。
三、项目沟通的质量标准
项目管理存在着质量问题，而评判项目沟通质量问题的标准是：项目沟通的准确性、完整性和及时性。
项目沟通的准确性：项目需要信息的发布者有着良好的沟通和表达的能力，可以成功的表达出自己想法;另一方面，项目管理的接受者需要不断提高自身的理解能力，这样才可以更好的理解沟通双方的意见和建议。除此之外，信息在传递的过程中可能会影响到项目信息的准确性。
项目沟通的完整性：项目沟通的过程中需要项目的发布者可以更好的提高信息，另一方面也需要接受者可以自愿的接受，也可以完全理解相应的信息。信息在传递的过程中最常见的问题就是可以由于信息的提供者所提供的信息不准确导致的。而沟通的过程不充分的主要原因是由于信息的接受方不会资源接受导致的，或者说接受者接受信息的能力不过导致的，又或者是因为信息在传递的过程中由于信息过滤导致的信息价值减少。
四、项目沟通的要素
项目的信息沟通一般会涉及到五个要素，他们分别是：概念、形式、格式、程序和渠道等。这五个要素中，最重要的是概念要素，只有这样才可以使得团队共同努力，达成企业的目标。项目管理不仅需要掌握项目的相关的理论概念，还应该通过沟通去搭建一个平台，只有平台的所有相关的参与者都可以接受项目管理的概念之后，才可以真正的使得管理 体系化，为企业发挥作用。
信息的沟通主要可以分为两个方面：一是表现形式，主要分为正式沟通和非正式的沟通这两种形式;另一种是表达方式，主要分为口头方式、文字方式和非语言方式等三种类型。
信息沟通的形式：
（1）口头方式：
正式形式：演讲、报告、汇报、谈判和会议;非正式形式：谈话、电话和打招呼。
（2）文字方式：
正式形式：章程、合同、报告、通知和计划书;非正式形式：备忘录、笔记、便条。
（3）非语言沟通：
正式形式：军号、配乐、信号灯、敬礼;非正式形式：声调、肢体动作、拥抱、握手。
（4）工具沟通：电话、电子邮件、信函邮件。
多媒体技术的沟通手段变得越来越多，其往往能够起到双倍的效果，在加上动态的演示，使得的沟通表达的信息是不能比的，因此这也需要项目经理学会使用多媒体的工具来进行表达，这可以帮助其更加高效的进行沟通管理。
信息溝通的渠道是指：如果信息的发布者和接受者都是处于沟通的节点中，那么这些节点之间的信息沟通的通道就是沟通渠道。一般情况下，沟通渠道越多沟通所达到的效果就越强，沟通花费的成本也就越多。
五、项目沟通管理绩效评估和改进机制
根据项目管理中的质量标准和沟通管理中的要素，我们可以得到项目沟通管理中的问题，例如，导致项目沟通的过程中不准确的原因有：沟通的双方的知识背景不同、沟通方式选择的不同（没有选择合理的沟通地点）、沟通语言选择不正确等、没有建立合理的沟通渠道等。导致信息的发布者、接受者隐藏相关信息的原因是：沟通双方对于相关的信息不重视、沟通的方式过于单一、沟通双方选择的时间有局限性、沟通双方的语言使用不当、沟通双方没有确认信息的内容、沟通在传输的过程中信息经过过滤价值有所衰减、沟通的渠道不够顺畅、沟通不及时的原因有：沟通者主动的延迟传递信息的时间，不愿意及时进行沟通、沟通传递信息的效率过低、沟通的时间和空间有一定的局限、沟通的双方理解过程需要时间、沟通双方不能进行及时的回复、沟通双方没有合理的沟通平台。 项目经理是项目的核心人员，其可以有效的促进沟通，当沟通双方遇到问题的时候，项目经理可以进行相应的分析，采取有效的手段进行解决。在网络平台中有一些可以提高沟通有效性的机制：第一打好相关的基础、第二理顺项目环节、第三提高沟通技巧。这三个环节是层层递进的，需要依次解决。
（1）创建一个沟通的平台：需要解决客户之间的障碍以及态度差的问题。用交通工具来打个比方，没有沟通平台就相当于没有道路，没有沟通渠道即相当于没有车辆，没有完善的信息就相当于没有相应的货物。因此，沟通首先要搭建好相应的基础设施，例如：铺好道路、制作好车辆、准备齐全货物等。除此之外，还需要沟通双方达成共识，建立相关的沟通机制来解决问题。
打好相关的基础需要沟通双方建立共同的知识体系、拥有共同的价值观念以及一致的动机;理顺项目环节需要沟通双方可以适应对方的沟通偏好、选择合适的沟通方式、把握合理的沟通动机;提高沟通技巧需要提高沟通的环境和氛围、提升语言的能力、使用非语言信息。
（2）理顺沟通的渠道：建立好相应的基础设施之后，应该通过技术手段进行沟通，比如，可以向领导进行汇报工作，这时应该选择更偏好于对方的沟通方式，如果沟通双方对于沟通都比较习惯，就可以采用口头沟通的方式进行，如果沟通的双方更习惯通过书面的方式进行沟通，那就可以选择书面沟通，如果习惯使用网络的方式进行沟通，那就可以选择电子邮件的方式来沟通。如果沟通的信息是坏的，那就应该选择出合理的场合和方式进行沟通。
（3）提升沟通的技巧：沟通的双方应该采用非语言的形式来进行沟通，比如可以通过尊重的态度进行沟通、热情的握手进行沟通、真诚的微笑进行沟通，这些都可以为对方带来好感。
项目经理是整个项目的核心环节，应该保证整个项目的合理有效运行：
（1）建立通常的沟通途径：这些值得是要建立起相应的制度。比如可以通过定期的开例会、对于员工的工作进行合理的规范等;
（2）构建合理的空间距离：项目经理应该尽可能的缩短团队成员的空间距离，最好可以使得沟通的参与者可以在一个环境内进行办公;
（3）保证沟通的质量：项目经理沟通的最有效的手段就是鼓励沟通的参与者进行反馈，对于相关的量化评判来取消含糊不清的词语;
（4）减少沟通过程中的障碍：这主要可以通过对于团队中的问题进行解决，主要是解决沟通的参与者搞小动作，鼓励沟通的参与者把实际的事情拜倒明面上，实事求是，去解决这些问题;
（5）促进沟通双方保持同意的意见：这也就是说要最大程度上减少沟通的参与者之间的差异性，并且尽可能的保持沟通双方的意见一致，使得沟通目标统一起来。
（6）准备有效的会议：会议是使得沟通渠道一致的重要途径，要想保持沟通有效的进行，就必须要准备高效的会议，使得会议的效果可以达到最优，帮助沟通的参与者进行有效的沟通。
六、总结和展望
1.总结
项目管理是管理科学中很重要的一个环节，它可以深入实践中的环节，对具体的实践起着很大的作用。文章主要是对于项目沟通中的沟通管理进行相关的研究。
文章首先研究了IT项目管理的相关内容，分析了项目管理的特点，项目管理具有一次性、独特性、渐进性和不确定性的特点，文章阐述了IT项目管理的发展现状，找出IT项目管理的问题，IT项目管理成功的因素就是项目经理的成功与否，项目经理可以为项目的成功做好管理。项目的沟通管理包含着项目的产生、收集、发布等一系列过程，项目的沟通管理的过程包括：项目的沟通规划、项目的信息发布、项目的绩效情况、项目的收尾工作。这些项目的每一项过程都与项目的需要直接相关，并且贯穿于整个项目的全部过程。项目沟通管理有一些基本特征：项目的复杂性和系统性。文章详细介绍了项目沟通的质量标准、项目沟通的要素以及项目沟通管理绩效评估和改进机制。
2.展望
希望通过本文的研究，可以促进项目的沟通管理的研究，能够帮助做好项目管理实践工作。
参考文献：
[1]罗岳峰. IT项目管理中的沟通管理评估与改进机制研究[D].上海交通大学，2011.
[2]黄斐娜，工程管理中的沟通管理问题探讨[J]，铁路工程造价管理 2007年 5 月
[3]李清，薛四新，IT 项目管理中的问题、体系和方法[J]，項目管理者联盟，2006 年 10 期
（中国人民大学，北京 100000）