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摘要：完善体检护理管理是提升体检质量、回应群众健康需求的首要措施，本文从实践出发，将探索经验从树立以人为本的服务理念、实行特需导检服务、帮助选择合理套餐、健全体检管理制度、规范体检护理行为、培养专业体检护理队伍等六个进行了详细的阐述。
关键词：体检护理；管理；服务；
中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2013）4-112-01
随着医学科技水平的不断进步和人们生活水平的日益提高，民众对健康的需求也逐渐成为社会和体检机构所应面临的重大课题。作为了解自身身体素质、及早预防和治疗疾病的重要手段，体检护理也面临着新的挑战，如何改善体检护理的管理方法和管理模式，进一步提升体检质量、创造更好的社会效益，是体检机构所应解决的首要问题，我院就此进行了各方面的实践探索。
一、树立以人为本的服务理念
体检护理工作直接面向个人，体检者的体检体验将成为衡量工作成败的最直接标准。体检中心的護理人员必须牢固树立“以体检对象为中心、以体检质量为核心”的服务宗旨，时刻牢记以人为本的服务理念，并以此为核心做好各项护理工作，热心接待、耐心讲解、细心检查，为受检人员营造温馨的服务氛围，让受检人员有宾至如归之感；为了更好地提升服务氛围，体检中心还应在导检接待、检查分诊等岗位设置专职护士，将人性化服务落实到每一个细节。
二、实行特需导检服务
为了避免受检人员对体检流程不熟悉，同时提升体检护理服务氛围，在特需岗位安排特需导检服务便成为必然。特需导检服务要求导检护士在受检人员进行各项检查时全程陪同服务，在受检人员需要时联系安排专家咨询或特殊检查；同时向特殊体检人群开通绿色通道、优先安排检查。
三、帮助选择合理套餐
性别、年龄、生活水平、经济基础等各方面的不同会造成体检人员体检需求的差异，体检中心应据此设计制定相应的体检项目，并在接待受检人员时主动介绍中心的基本情况、发放宣传册，使受检人员了解特色、明白消费。当受检者有特殊需求时，应尽量予以满足并由导检护士合理安排。
四、健全体检管理制度
无规矩不成方圆，要完善体检护理管理，就必须制定完善的管理制度。从以人为本的角度出发，管理制度要强调环节管理、明确岗位职责。
环节管理上，首先在导检接待环节，导检护士应熟悉医院情况，了解体检项目的意义，能做到对用户的问题应对答如流；其次在抽血采样环节上，护士除专业技能外，应学会熟练使用计算机绑定采样条码；最后在体检信息录入、资料汇总环节上，必须做到认真细心、一丝不苟，杜绝工作失误。
岗位职责上，要严格制定护理常规操作规范，杜绝一切护理隐患要求；各级护士必须分工明确，落实到位，体检中心要定期对其工作考核评价，奖罚挂钩。
五、规范体检护理行为
护理人员必须严格自我要求，做到服务态度好、专业知识丰富、专业技能拔尖、专业操作规范；同时在服务中要时刻谨记相关制度，严格执行，确保检查进程准确无误、护理行为标准规范。
六、健康教育
护理人员还必须掌握必要的健康知识，以向受检人员传达健康正确的生活方式和生活习惯。体检中心应有计划、有组织、有系统的对护理人员进行健康教育，使其树立健康意识，了解并实行有益健康的生活方式，通过减轻影响健康的危险因素、预防疾病等手段提高生活质量。掌握这些知识后，护理人员在面向受检人员的服务中才能更深入、更体贴地为受检人员提出建议、制定计划。
七、培养专业体检护理队伍
合格的体检护理人员必须具备以下两个基本条件：一、热爱本职工作，为受检人员服务；二、具备熟练的业务技术。此外，体检护理人员还需要了解相关人文社会学、公共关系学、保健知识等，以提升自己的业务水平，丰富自身内涵。因此，体检中心必须定期组织人员培训，聘请专家授课，使护理体检人员能从容面对各类各项复杂的专业问题，起到辅助体检医生的重要作用；并同时开展强化绩效考核，从政治思想、工作绩效、业务能力和职业道德四个方面对体检护理人员的工作进行全面检查，通过年度的述职报告、群众点评、领导评议等进行综合评估，并对考评优秀的人员进行奖励，对考评一般者着重培养，帮助其找出差距，激发他们完善业务能力的积极性和创造性。通过这些措施，我们可以建立起一支高素质高水平高专业素养的体检护理队伍，全面提升服务质量，改善用户体验。
此外，为了开拓体检市场，体检中心还必须要求相关工作人员加强追踪随访工作，并将追踪随访结果记入绩效考核，及时解决出现的问题、发挥既有优势，从而创造更大的社会效益。
总之，要想不断的加强体检护理管理工作，就必须坚持以人为本的工作理念，积极的转变护理观念，向体检者提供人性化的护理服务；彻底的打破以往传统性的就医模式，为体检者提供温馨和舒适的体检环境；重视健康方面的教育，加强体检中的健康指导，强化体检者的卫生保健常识；增强对体检工作当中各个环节的护理流程的管理，不断的完善和充实体检流程，使体检护理管理更加的科学化和有序化。
参考文献
[1]吴利茹，杨坤.加强体检中心建设确保查体质量[J].解放军医院管理杂志，2009.16（6）：543-544.
[2]裴学荣.叶光明.加强医疗质量建设促进医院全面协调发展[J].解放军医院管理杂志.2009，16（10）：926-927.
[3]苏义，易学明，杨国斌，等.军队医院加强战备质量建设的研究[J].东南国防医药，2010，12（3）：269-270.
[4]魏金宝，白贤龙.提高门诊服务质量的主要做法[J].东南国防医药，2010，12（1）：94.
关键词：体检护理；管理；服务；
中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2013）4-112-01
随着医学科技水平的不断进步和人们生活水平的日益提高，民众对健康的需求也逐渐成为社会和体检机构所应面临的重大课题。作为了解自身身体素质、及早预防和治疗疾病的重要手段，体检护理也面临着新的挑战，如何改善体检护理的管理方法和管理模式，进一步提升体检质量、创造更好的社会效益，是体检机构所应解决的首要问题，我院就此进行了各方面的实践探索。
一、树立以人为本的服务理念
体检护理工作直接面向个人，体检者的体检体验将成为衡量工作成败的最直接标准。体检中心的護理人员必须牢固树立“以体检对象为中心、以体检质量为核心”的服务宗旨，时刻牢记以人为本的服务理念，并以此为核心做好各项护理工作，热心接待、耐心讲解、细心检查，为受检人员营造温馨的服务氛围，让受检人员有宾至如归之感；为了更好地提升服务氛围，体检中心还应在导检接待、检查分诊等岗位设置专职护士，将人性化服务落实到每一个细节。
二、实行特需导检服务
为了避免受检人员对体检流程不熟悉，同时提升体检护理服务氛围，在特需岗位安排特需导检服务便成为必然。特需导检服务要求导检护士在受检人员进行各项检查时全程陪同服务，在受检人员需要时联系安排专家咨询或特殊检查；同时向特殊体检人群开通绿色通道、优先安排检查。
三、帮助选择合理套餐
性别、年龄、生活水平、经济基础等各方面的不同会造成体检人员体检需求的差异，体检中心应据此设计制定相应的体检项目，并在接待受检人员时主动介绍中心的基本情况、发放宣传册，使受检人员了解特色、明白消费。当受检者有特殊需求时，应尽量予以满足并由导检护士合理安排。
四、健全体检管理制度
无规矩不成方圆，要完善体检护理管理，就必须制定完善的管理制度。从以人为本的角度出发，管理制度要强调环节管理、明确岗位职责。
环节管理上，首先在导检接待环节，导检护士应熟悉医院情况，了解体检项目的意义，能做到对用户的问题应对答如流；其次在抽血采样环节上，护士除专业技能外，应学会熟练使用计算机绑定采样条码；最后在体检信息录入、资料汇总环节上，必须做到认真细心、一丝不苟，杜绝工作失误。
岗位职责上，要严格制定护理常规操作规范，杜绝一切护理隐患要求；各级护士必须分工明确，落实到位，体检中心要定期对其工作考核评价，奖罚挂钩。
五、规范体检护理行为
护理人员必须严格自我要求，做到服务态度好、专业知识丰富、专业技能拔尖、专业操作规范；同时在服务中要时刻谨记相关制度，严格执行，确保检查进程准确无误、护理行为标准规范。
六、健康教育
护理人员还必须掌握必要的健康知识，以向受检人员传达健康正确的生活方式和生活习惯。体检中心应有计划、有组织、有系统的对护理人员进行健康教育，使其树立健康意识，了解并实行有益健康的生活方式，通过减轻影响健康的危险因素、预防疾病等手段提高生活质量。掌握这些知识后，护理人员在面向受检人员的服务中才能更深入、更体贴地为受检人员提出建议、制定计划。
七、培养专业体检护理队伍
合格的体检护理人员必须具备以下两个基本条件：一、热爱本职工作，为受检人员服务；二、具备熟练的业务技术。此外，体检护理人员还需要了解相关人文社会学、公共关系学、保健知识等，以提升自己的业务水平，丰富自身内涵。因此，体检中心必须定期组织人员培训，聘请专家授课，使护理体检人员能从容面对各类各项复杂的专业问题，起到辅助体检医生的重要作用；并同时开展强化绩效考核，从政治思想、工作绩效、业务能力和职业道德四个方面对体检护理人员的工作进行全面检查，通过年度的述职报告、群众点评、领导评议等进行综合评估，并对考评优秀的人员进行奖励，对考评一般者着重培养，帮助其找出差距，激发他们完善业务能力的积极性和创造性。通过这些措施，我们可以建立起一支高素质高水平高专业素养的体检护理队伍，全面提升服务质量，改善用户体验。
此外，为了开拓体检市场，体检中心还必须要求相关工作人员加强追踪随访工作，并将追踪随访结果记入绩效考核，及时解决出现的问题、发挥既有优势，从而创造更大的社会效益。
总之，要想不断的加强体检护理管理工作，就必须坚持以人为本的工作理念，积极的转变护理观念，向体检者提供人性化的护理服务；彻底的打破以往传统性的就医模式，为体检者提供温馨和舒适的体检环境；重视健康方面的教育，加强体检中的健康指导，强化体检者的卫生保健常识；增强对体检工作当中各个环节的护理流程的管理，不断的完善和充实体检流程，使体检护理管理更加的科学化和有序化。
参考文献
[1]吴利茹，杨坤.加强体检中心建设确保查体质量[J].解放军医院管理杂志，2009.16（6）：543-544.
[2]裴学荣.叶光明.加强医疗质量建设促进医院全面协调发展[J].解放军医院管理杂志.2009，16（10）：926-927.
[3]苏义，易学明，杨国斌，等.军队医院加强战备质量建设的研究[J].东南国防医药，2010，12（3）：269-270.
[4]魏金宝，白贤龙.提高门诊服务质量的主要做法[J].东南国防医药，2010，12（1）：94.