当前，由于煤炭企业员工综合素质参差不齐，劳动强度大，工作时间长，个别员工存在短期行为思想，没有长期打算，认为来去自由，有随时走人的思想。我们企业党组织如何针对一线员工的特点，为他们“办实事，解实忧”，已成为当前企业党组织的重要课题和必然要求。
　　 一、创建载体是开展“办实事，解实忧”的有效途径
　　 全面加强“办实事，解实忧”载体建设，确保一线职工受关爱、得实惠。生命健康安全是职工的基本权益。在现场安全管理上要关注细节，实行人性化管理，加大领导跟班带班力度，加强过程安全管理和岗位安全确认制度的落实，确保生产安全、工程安全、职工生命健康安全。针对生产一线施工条件艰苦、危险性高、劳动强度大等特点，我们积极提升质量标准化水平，最大限度改善一线职工生产生活条件。我们在职工宿舍建立文体活动室、阅览室、心理疏导室和便民服务室等文化生活设施，使一线职工在紧张施工之后，能吃上一口热饭菜、洗上一个热水澡，能进行自己喜欢的文体活动。为了让一线职工休息好，放松身体，我们为职工在文体活动室添置了自动按摩椅，使职工在下班之余能够放松身体，缓解疲劳。这些举措，使职工得到了四个方面的享受，即享受煤矿文化、享受温馨生活、享受集体温暖、享受文体活动。
　　 二、完善制度是开展“办实事，解实忧”的长效机制
　　 坚持以人为本、服务群众，是党的宗旨的根本要求，也是集团公司党委工作的方针。为了使办实事解实忧制度化、规范化，我们坚持规章制度建设，推出“服务提升行动”，建立了《党支部激励、关怀、帮扶工作制度》《党支部联系职工制度》《党支部服务生产工作制度》《党员服务承诺制度》和《党支部办实事解实忧工作台账》等五项制度，规定每月工作重点，通过五项制度执行情况开展支部自查评估。我们把深入开展“办实事，解实忧”活动要求落实到思想和行动上，实践好、维护好、发展好职工的根本利益，组建了党员志愿者服务队和职工帮扶贴心服务队。
　　 “办实事，解实忧”要强化服务功能机制，是“把人民放在心中最高的位置”重要思想的重要举措，是维护職工合法权益的重要途径，更是构建社会主义和谐社会的重要内容。同时也是彰显企业党组织“以人为本”服务理念的具体体现。
　　 三、以人为本是开展“办实事，解实忧”的重要原则
　　 建立“以人为本”深度帮困机制，是在普惠型、托底型帮困的基础上的新突破，也是服务好、安置好、稳定好一线职工的具体体现。在实际工作中，深度帮困机制对于政策边缘的困难群体和重病缠身医药费不堪重负的群体，以及历史遗留问题或特殊情况造成特殊困难群体的处理产生了良好的效果。单位一名班长不幸患病住院半年多，药费达十几万元，单位对其实施深度帮困以来，组织职工自愿捐款1万多元，并积极联系矿工会给予积极帮助和大额医疗报销等事项，帮助他渡过了难关。这种人性化的操作，有效地解决了职工生大病、重病造成的经济困难，为单位的发展、稳定起到了积极的作用。
　　 信息的准确要有制度的保证，信息准确也是在帮困服务中做到胸中有数、帮困有底的前提条件。多年来，我们二采区建立了职工一人一表的信息档案。对于人员的增减、地址的变更、服务对象性质的变化等都能及时更新。与此同时，建立了“党支部-党员-职工”三级联系网络，建立了两支服务队，根据职工的不同困难和需要，每月积极开展帮扶工作。对群众最关心、最直接、最现实的问题，按照轻重缓急，亲力亲为、尽心尽力，一件一件抓好落实，务求实效，努力在开展活动中解决问题，在解决问题中深化活动效果。
　　 “办实事，解实忧”要建立联系职工，了解职工诉求的“三访”服务机制，即：一走访职工家庭、二下访基层班队、三接访职工诉求。我们在常态化服务规范的基础上，还根据职工的特点规范接待方法，通俗地概括为：望、闻、问、切。望（看他是哪一类的服务对象）;闻（听他有什么诉求）;问（询问具体的困难和要求）;切（搭住脉搏，有针对性去解决矛盾）。“四字”工作法的目的就是把职工的小困难小问题解决在基层，避免困难的发展和事态的蔓延。