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摘 要：随着国民经济的发展和科技水平的提高，大型综合化的公共建筑越来越广泛地在各地涌现和建设中，人们对建筑物的使用功能和质量亦提出了更高的要求。但是，我国在施工建设过程中的质量管理，过多地偏重于在管理制度、监督制度的编制与完善。最终产品的质量和使用功能上仍未能完全达到顾客(业主)的理想期望值。拟结合笔者在郑州市自来水总公司某建设工程的施工实践，从顾客最终使用功能为目的出发，用Six Sigma理论，通过工程实践的案例分析，应用“D-M-A-I-C”的方法对施工流程进行量化分析，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的顾客满意度。
关键词：Six Sigma；公共建设项目；质量管理
随着国民经济的发展和科技水平的提高，对大型综合化的公共建筑需求越来越多。人们对建筑物的使用功能和质量亦提出了更高的要求。由于我国在施工建设过程中的质量管理偏重于管理制度、监督制度的编制与完善，使得一些最终产品的质量和使用功能仍未能完全达到顾客(业主)的理想期望值。本文结合笔者在郑州市自来水总公司某建设工程的施工实践，从满足顾客最终使用功能出发，通过工程实践的案例分析，应用“D-M-A-I-C”的方法对施工流程进行量化的分析，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的顾客满意度。
1 建设项目质量管理需要Six Sigma
Six Sigma是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。
建设工程质量控制体现了“预防为主”的观念，重视对质量管理制度和监理制度的完善，但管理上往往浮于表面化，停留于“差不多”的层次。
随着顾客(业主)对建筑物要求的提高，建设项目的质量概念也不断地扩大。过去的质量概念是按图施工、能满足规范的要求，而现在仅仅满足规范的要求是远远不够的，还需要让客户满意，甚至还要让客户达到愉悦，这就是质量不断地向更高层次发展的体现。因此，建设项目对Six Sigma追求完美的管理哲学的应用有了内在要求。
2 建设项目质量管理中Six Sigma理论的应用原则
在ISO 9000：2000版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。应用Six Sigma的理论，建设项目的质量概念不应是从规范管理的角度而言没有瑕疵，而应是追求完美，在顾客眼中是有价值的。
建设项目施工涉及面广，是一个极其复杂的综合过程，具有位置固定、生产流动、结构类型不一、质量要求不一、施工方法不一、体型大、整体性强、建设周期长、受自然条件影响大等特点。在建设项目施工过程中，Six Sigma作为一种质量管理理论，通过对影响工程质量的人、机、料、法、环境等因素进行研究，应用定义、测量、分析、改善、控制的方法对施工流程进行量化的分析，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的顾客满意度。
3 建筑项目质量管理基于Six Sigma的方法实例分析
本例以郑州市自来水总公司某工程为例，该工程是郑州市大型公共建筑，工程位于郑东新区，地下水位高。为保证该建筑正常使用，混凝土结构成品质量要求100%不渗漏，不出现有害裂纹，是业主最关心的。该工程结构形式特殊，可借鉴的施工经验不多。为此，项目部运用Six Sigma的理论方法，对本工程大体积混凝土施工质量管理进行实例分析和探讨。
3.1 工程质量控制方法
在本工程大体积混凝土施工质量控制中，应用Six Sigma质量管理理论中的影响分析(FMEA)方法。通过对质量生产过程(工艺)各质量问题的分析，找出了影响工程质量和可靠性的各种潜在的质量问题，经采取设计和工艺的纠正措施，提高了工程产品的质量和抗各种性能的能力。
3.2 运用Six Sigma方法论
采用五步法：根据Six Sigma方法论，分五个阶段来实现工程质量优化及客户满意度的提高，这个质量控制过程方法通常称为D-M-A-I-C，即定义-测量-分析-改进-控制。
(1)定义：运用质量功能的展开(QFD)方法，将顾客(建设单位)的要求转化为工艺和质量控制要求，根据顾客(建设单位)需求的质量功能作为展开方法。由于省博物馆内存放着珍贵的文物，存放的文物必须不能受潮，为保存其文物的完好性，混凝土质量目标为确保不渗漏。
然而，地下室设计上采用大体积混凝土，与一般混凝土性质相比，其特殊性主要表现在：体积大，表面系数比较小，水泥水化热释放比较集中，内部温升比较快。因此，混凝土内外温差较大，产生温度应力，使混凝土产生温度裂缝，对混凝土结构造成损坏，影响结构安全和正常使用。大体积混凝土结构所承受的变形，主要是温差和收缩产生。所以必须从根本上分析它，确定关健影响混凝土裂缝的因素予以重视和加以控制，确保混凝土100%不渗漏，不出现有害裂纹。
(2)测量：根据现场施工混凝土的质量调查，选取10m2混凝土进行分析研究，运用统计方法，统计有害裂缝(裂缝大于0.2mm)的频数。运用统计的方法，采用因果图(C E)，对施工过程的人、机、料、环、法等五个方面进行测量。
(3)分析：通过对五个方面进行测量，应用头脑风暴法对影响混凝土质量的原因和程度进一步进行分析研究(见表1)。
根据施工工艺及材料性质，所产生的混凝土内部实际温度(Tt)与表面温度(Tb)之间的分布关系對混凝土的影响，两者之间的分布如图1所示。
根据T t-Tb的温度分布图的数据，内、外温差最高达到31.55℃，混凝土温差产生最高点是在浇筑后3～5天内，温差将达到高峰期。在此，必须采取有效的控制方法，控制温度对混凝土的影响。通过对大体积混凝土质量问题进行影响分析(FMEA)和测量，找出影响大体积混凝土裂缝关键问题主要是水泥品种、混凝土配合比、外加剂和掺合料的品种以及施工工艺，一次性成型以及养护条件等。其主要原因为：水泥水化热产生的影响；环境变化，影响内外温度的差距；湿度及养护不够，使混凝土的收缩。
(4)改进：针对以上分析混凝土产生裂缝存在的问题，通过制定合理的措施和方法，我们提出如下的措施：
其一，大体积混凝土所选用的原材料时，选购粗骨料宜采用连续级配，细骨料宜采用中砂；混凝土加入缓凝剂、减水剂，并掺入粉煤灰、矿渣粉等，以减少单位体积水泥的用量；在采用水泥上应尽量选用水化热低、凝结时间长的水泥。在施工中，应及时排出析水或拌制一些干硬性混凝土均匀浇筑在析水处，用振捣器振实后，再继续浇筑上一层混凝土。
其二，在施工方法上，大体积混凝土的浇筑。
其三，混凝土在初凝过程中，使表面温度与中心温度差不超过25℃。
在混凝土养护阶段还需要采取措施进行温度控制，例如混凝土的中心温度与表面温度之间温差不大于25℃；延迟混凝土拆模时间，防止天气变化对混凝土结构影响等。
(5)控制：加强控制的目的在于将改造后的成果加以巩固，确保所做的改善能够保持下去，确保混凝土不出现大于0.2mm的有害裂缝，提高工程质量，从而也提高顾客满意度。
4 结语
随着经济的进一步高速发展，建筑行业也迅猛发展，我国的Six Sigma应用方面还大多停留在以生产制造系统为主的领域，真正要把它推广到建筑业，就需大力加强宣传，让建筑企业认识到这种理论和方法的可行性和重要性，促使Six Sigma管理理论应用于实践，为企业服务。
参考文献
[1]党变玲.西交大二院住院病人会诊流程改进研究 [D].天津大学，2006.
[2]李平.Six Sigma项目管理技术研究及应用系统开发 [D].重庆大学，2007.
[3]郭舜.应用Six Sigma方法降低江铃油水分离器故障率 [D].南京理工大学，2007.
[4]李军.全顺前风窗雨刮片刮净度提升的研究 [D].南京理工大学，2007.
[5]李蒙.6σ原理建立量化的建筑工程质量体系的探讨 [D].同济大学，2007.
[6]赵有，孙学梅.6σ黑带胜任力模糊综合评价方法 [J].中国农机化，2007，03.
[7]徐孝刚.手调臂生产线持续改进方案 [D].吉林大学，2007.
[8]邓誉春.H公司的质量回溯活动分析及改进 [D].电子科技大学，2007.
[9]刘彦.烟台冰轮股份有限公司质量改进模式研究 [D].对外经济贸易大学，2005.
[10]仇元福.知识管理理论与应用及其工具的研究 [D].浙江大学，2003.
[11]郑镜雄.Six Sigma方法在降低产品成本中的应用研究 [D].天津大学，2004.
[12]荆萌.摩托罗拉零部件供应商质量控制和改进的应用研究 [D].天津大学，2005.
[13]刘晶.证券印刷企业质量改进 [D].天津大学，2004.
[14]张智慧.大连东芝电视有限公司6σ管理应用研究 [D].大连理工大学，2006.
[15]周佳.6σ质量战略研究[D].南京理工大学，2002.
关键词：Six Sigma；公共建设项目；质量管理
随着国民经济的发展和科技水平的提高，对大型综合化的公共建筑需求越来越多。人们对建筑物的使用功能和质量亦提出了更高的要求。由于我国在施工建设过程中的质量管理偏重于管理制度、监督制度的编制与完善，使得一些最终产品的质量和使用功能仍未能完全达到顾客(业主)的理想期望值。本文结合笔者在郑州市自来水总公司某建设工程的施工实践，从满足顾客最终使用功能出发，通过工程实践的案例分析，应用“D-M-A-I-C”的方法对施工流程进行量化的分析，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的顾客满意度。
1 建设项目质量管理需要Six Sigma
Six Sigma是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。
建设工程质量控制体现了“预防为主”的观念，重视对质量管理制度和监理制度的完善，但管理上往往浮于表面化，停留于“差不多”的层次。
随着顾客(业主)对建筑物要求的提高，建设项目的质量概念也不断地扩大。过去的质量概念是按图施工、能满足规范的要求，而现在仅仅满足规范的要求是远远不够的，还需要让客户满意，甚至还要让客户达到愉悦，这就是质量不断地向更高层次发展的体现。因此，建设项目对Six Sigma追求完美的管理哲学的应用有了内在要求。
2 建设项目质量管理中Six Sigma理论的应用原则
在ISO 9000：2000版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。应用Six Sigma的理论，建设项目的质量概念不应是从规范管理的角度而言没有瑕疵，而应是追求完美，在顾客眼中是有价值的。
建设项目施工涉及面广，是一个极其复杂的综合过程，具有位置固定、生产流动、结构类型不一、质量要求不一、施工方法不一、体型大、整体性强、建设周期长、受自然条件影响大等特点。在建设项目施工过程中，Six Sigma作为一种质量管理理论，通过对影响工程质量的人、机、料、法、环境等因素进行研究，应用定义、测量、分析、改善、控制的方法对施工流程进行量化的分析，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的顾客满意度。
3 建筑项目质量管理基于Six Sigma的方法实例分析
本例以郑州市自来水总公司某工程为例，该工程是郑州市大型公共建筑，工程位于郑东新区，地下水位高。为保证该建筑正常使用，混凝土结构成品质量要求100%不渗漏，不出现有害裂纹，是业主最关心的。该工程结构形式特殊，可借鉴的施工经验不多。为此，项目部运用Six Sigma的理论方法，对本工程大体积混凝土施工质量管理进行实例分析和探讨。
3.1 工程质量控制方法
在本工程大体积混凝土施工质量控制中，应用Six Sigma质量管理理论中的影响分析(FMEA)方法。通过对质量生产过程(工艺)各质量问题的分析，找出了影响工程质量和可靠性的各种潜在的质量问题，经采取设计和工艺的纠正措施，提高了工程产品的质量和抗各种性能的能力。
3.2 运用Six Sigma方法论
采用五步法：根据Six Sigma方法论，分五个阶段来实现工程质量优化及客户满意度的提高，这个质量控制过程方法通常称为D-M-A-I-C，即定义-测量-分析-改进-控制。
(1)定义：运用质量功能的展开(QFD)方法，将顾客(建设单位)的要求转化为工艺和质量控制要求，根据顾客(建设单位)需求的质量功能作为展开方法。由于省博物馆内存放着珍贵的文物，存放的文物必须不能受潮，为保存其文物的完好性，混凝土质量目标为确保不渗漏。
然而，地下室设计上采用大体积混凝土，与一般混凝土性质相比，其特殊性主要表现在：体积大，表面系数比较小，水泥水化热释放比较集中，内部温升比较快。因此，混凝土内外温差较大，产生温度应力，使混凝土产生温度裂缝，对混凝土结构造成损坏，影响结构安全和正常使用。大体积混凝土结构所承受的变形，主要是温差和收缩产生。所以必须从根本上分析它，确定关健影响混凝土裂缝的因素予以重视和加以控制，确保混凝土100%不渗漏，不出现有害裂纹。
(2)测量：根据现场施工混凝土的质量调查，选取10m2混凝土进行分析研究，运用统计方法，统计有害裂缝(裂缝大于0.2mm)的频数。运用统计的方法，采用因果图(C E)，对施工过程的人、机、料、环、法等五个方面进行测量。
(3)分析：通过对五个方面进行测量，应用头脑风暴法对影响混凝土质量的原因和程度进一步进行分析研究(见表1)。
根据施工工艺及材料性质，所产生的混凝土内部实际温度(Tt)与表面温度(Tb)之间的分布关系對混凝土的影响，两者之间的分布如图1所示。
根据T t-Tb的温度分布图的数据，内、外温差最高达到31.55℃，混凝土温差产生最高点是在浇筑后3～5天内，温差将达到高峰期。在此，必须采取有效的控制方法，控制温度对混凝土的影响。通过对大体积混凝土质量问题进行影响分析(FMEA)和测量，找出影响大体积混凝土裂缝关键问题主要是水泥品种、混凝土配合比、外加剂和掺合料的品种以及施工工艺，一次性成型以及养护条件等。其主要原因为：水泥水化热产生的影响；环境变化，影响内外温度的差距；湿度及养护不够，使混凝土的收缩。
(4)改进：针对以上分析混凝土产生裂缝存在的问题，通过制定合理的措施和方法，我们提出如下的措施：
其一，大体积混凝土所选用的原材料时，选购粗骨料宜采用连续级配，细骨料宜采用中砂；混凝土加入缓凝剂、减水剂，并掺入粉煤灰、矿渣粉等，以减少单位体积水泥的用量；在采用水泥上应尽量选用水化热低、凝结时间长的水泥。在施工中，应及时排出析水或拌制一些干硬性混凝土均匀浇筑在析水处，用振捣器振实后，再继续浇筑上一层混凝土。
其二，在施工方法上，大体积混凝土的浇筑。
其三，混凝土在初凝过程中，使表面温度与中心温度差不超过25℃。
在混凝土养护阶段还需要采取措施进行温度控制，例如混凝土的中心温度与表面温度之间温差不大于25℃；延迟混凝土拆模时间，防止天气变化对混凝土结构影响等。
(5)控制：加强控制的目的在于将改造后的成果加以巩固，确保所做的改善能够保持下去，确保混凝土不出现大于0.2mm的有害裂缝，提高工程质量，从而也提高顾客满意度。
4 结语
随着经济的进一步高速发展，建筑行业也迅猛发展，我国的Six Sigma应用方面还大多停留在以生产制造系统为主的领域，真正要把它推广到建筑业，就需大力加强宣传，让建筑企业认识到这种理论和方法的可行性和重要性，促使Six Sigma管理理论应用于实践，为企业服务。
参考文献
[1]党变玲.西交大二院住院病人会诊流程改进研究 [D].天津大学，2006.
[2]李平.Six Sigma项目管理技术研究及应用系统开发 [D].重庆大学，2007.
[3]郭舜.应用Six Sigma方法降低江铃油水分离器故障率 [D].南京理工大学，2007.
[4]李军.全顺前风窗雨刮片刮净度提升的研究 [D].南京理工大学，2007.
[5]李蒙.6σ原理建立量化的建筑工程质量体系的探讨 [D].同济大学，2007.
[6]赵有，孙学梅.6σ黑带胜任力模糊综合评价方法 [J].中国农机化，2007，03.
[7]徐孝刚.手调臂生产线持续改进方案 [D].吉林大学，2007.
[8]邓誉春.H公司的质量回溯活动分析及改进 [D].电子科技大学，2007.
[9]刘彦.烟台冰轮股份有限公司质量改进模式研究 [D].对外经济贸易大学，2005.
[10]仇元福.知识管理理论与应用及其工具的研究 [D].浙江大学，2003.
[11]郑镜雄.Six Sigma方法在降低产品成本中的应用研究 [D].天津大学，2004.
[12]荆萌.摩托罗拉零部件供应商质量控制和改进的应用研究 [D].天津大学，2005.
[13]刘晶.证券印刷企业质量改进 [D].天津大学，2004.
[14]张智慧.大连东芝电视有限公司6σ管理应用研究 [D].大连理工大学，2006.
[15]周佳.6σ质量战略研究[D].南京理工大学，2002.