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【中图分类号】R473.7【文献标识码】B【文章编号】1550-1868（2014）10
【摘要】目的：通过人性化护理管理及人性化设施提高患儿及家属对儿科护理的满意度。方法：对本院儿科住院治疗94名患兒进行分组，52名为观察组，42名为对照组，分别进行问卷调查加以回顾性分析，将人性化护理管理与传统护理管理在患者满意度、护理质量等方面的情况进行对比。结果：观察组的满意率达到98%，对照组的满意率为84%， P<0.05有统计学意义。结论：通过人性化护理在儿科护理中的应用，有效的提高了患儿及家属对医院及护理工作的满意度，提高了各种治疗的依从性。
【关键词】人性化； 儿科护理； 满意度
随着社会的进步，人们对医疗护理及健康服务的要求水平越来越高，医疗行业的竞争愈加激烈，尤其是儿童、婴幼儿在就诊及住院期间对护理要求更加人性化[1]。我们儿科观察组为满足对患儿及家属的需求行“以人为本”的服务理念，实行人性化护理管理，满足患儿多方面的需求，能丰富患儿住院期间的生活，不再枯燥乏味，在玩乐中完成治疗以取得更好的配合[2]，提高各项护理操作的依从性，使患儿及家属对我们的治疗工作更加的满意。
1资料与方法
1.1资料
2013年7月份儿科病房两个病区共94位住院患儿进行调查，对照组42位，平均年龄3.2岁，男20名，女22名；观察组52位，平均年龄3.5岁，男25名，女27名，两组患儿年龄，性别，病种上没有明显差异，统一为呼吸系统疾病患儿，具有可比性（P<0.05）。
1.2方法 对照组，普通儿科病房采取常规儿科护理管理；观察组，在普通病房常规儿科护理管理的基础上增加人性化设施及护理。
1.3措施：
1.3.1病房 儿科病房的装修为卡通风格，病床上的被套也可以采用相同的卡通风格，增加呼叫器彩铃设置，增加儿童歌曲，当呼叫铃响起的时候，患儿会跟着哼唱，当做音乐来欣赏。儿科病房每个房间配有电视机，可以播放孩子们喜欢的动画片，病房的墙上安装益智游戏的棋类，并且有各种卡通路标，地板及墙壁画有寓言故事或卡通人物，另设儿童阅读室和玩乐室，阅读室备有各种儿童绘本，供患儿阅读，再提供一些手工制品，玩乐室里面备有海洋球，滑滑梯，摇摇车等儿童乐园里所配备的设施，地面及墙上都采取防撞的材料，让患儿在治疗之余可以丰富住院生活。
1.3.2护理人员 护士具有高度的爱心及责任心，喜欢与患儿交流，护理人员都采用卡通图案的服装，要求佩戴笑脸挂表，护士淡妆上班，以阳光的精神面貌出现在孩子及家属面前，尽可能让患儿第一眼就喜欢上眼前的护士阿姨，以非常友好的态度跟患儿交谈，让患儿感觉眼前的护士阿姨就是他可以信任的人。工作中 要求主动服务，主动询问患儿及家长，主动关心患儿及家长需要，要求做到主动巡视病房，要求笑脸服务，笑着问，笑着做，笑着回答。
1.3.3工作方式 参照幼儿园的管理模式，在阅读室召集患儿进行讲故事或者带动跳活动，增加与患儿的交流，并进行健康宣教，听取患儿及家属意见并记录。在执行各项有创伤性护理治疗（如留置针穿刺、吸痰护理等）时，由两名护士共同完成，一名护士进行穿刺，另一名护士跟患儿进行互动，分散患儿注意力，以减轻患儿的痛苦程度。实行奖励机制，比如留置针穿刺操作时，先跟患儿说好，如果勇敢的话，阿姨就奖励你一朵红花，取得患儿的信任，这样患儿就会乖乖的等待留置针扎好奖励他红花。对年龄较小的患儿应多采用非语言交流方式与患儿交流[3]，比如扮鬼脸，用双手挡住脸再分开，捉迷藏的方式，逗患儿开心，患儿的称呼除治疗的常规查对以外可以使用比如宝贝，小美女，小帅哥等昵称，提高亲切感。
1.3.4领导 观察组要求配备更多护理人员，满足工作需要。护士长弹性排班，院领导对观察组的工作及为重视和支持，投入更多的财力与物力，让人性化护理更加顺利开展。
1.4评价指标：用满意度调查问卷的方式进行评价，问题有：对人性化病房设施的满意度，对护理人员的态度的满意度，患儿对护理人员的恐惧程度，各种治疗时的配合程度等，总分为100分，问卷结果分值>90分为满意，<90为不满意。
1.2.6统计学方法：所有数据采用SPSS17.0软件进行处理，采用x2检验，p<0.05为差异有统计学意义。
2结果
3 讨论 人性化护理管理在儿科护理中有效的提高了患儿及患儿家属对医院及护理工作的满意度，提高了各种治疗的依从性。住院患儿离开家，住到儿科病房，如果还是面对冰冷的白色墙壁，白色的白大衣，还有穿刺带来的疼痛，给患儿的心理上造成极大的恐惧，他的本能就是想逃离，不想治疗。通过改变病房的设施，增加一些游乐活动，让患儿感觉这不是医院，而是游乐场，在游玩中完成治疗，改变护理人员的着穿精神面貌以及护理工作方式，很有效的拉近与患儿间的距离，提高亲切感，患儿不再排斥护理人员，对医院的恐惧心理大大的减轻，从而更好的提高治疗的依从性，快乐的结束住院生活，是家属最大的满意。
综上所述：人性化护理管理是护理管理的趋势[4]，以人为本是符合21世纪的发展潮流，顺应时代的变化，符合当前住院患儿及家长对住院质量的高要求，更为人性化、国际化。
参考文献
[1]马俭.人性化护理在护理工作中的应用[J].中国医药导报，2008，5（6）：141-142
[2]朱红艳.儿科开展人性化护理的措施与效果[J].中国保健营养：临
床医学学刊，2008，17（5）：98-99
[3]刘书玲.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国现代药物应用，2011，5（7）：146-147.
[4]余丽娅.人性化管理在产科护理中的应用效果分析[J].中国实用护理杂志，2010，26（27）：75-76
【摘要】目的：通过人性化护理管理及人性化设施提高患儿及家属对儿科护理的满意度。方法：对本院儿科住院治疗94名患兒进行分组，52名为观察组，42名为对照组，分别进行问卷调查加以回顾性分析，将人性化护理管理与传统护理管理在患者满意度、护理质量等方面的情况进行对比。结果：观察组的满意率达到98%，对照组的满意率为84%， P<0.05有统计学意义。结论：通过人性化护理在儿科护理中的应用，有效的提高了患儿及家属对医院及护理工作的满意度，提高了各种治疗的依从性。
【关键词】人性化； 儿科护理； 满意度
随着社会的进步，人们对医疗护理及健康服务的要求水平越来越高，医疗行业的竞争愈加激烈，尤其是儿童、婴幼儿在就诊及住院期间对护理要求更加人性化[1]。我们儿科观察组为满足对患儿及家属的需求行“以人为本”的服务理念，实行人性化护理管理，满足患儿多方面的需求，能丰富患儿住院期间的生活，不再枯燥乏味，在玩乐中完成治疗以取得更好的配合[2]，提高各项护理操作的依从性，使患儿及家属对我们的治疗工作更加的满意。
1资料与方法
1.1资料
2013年7月份儿科病房两个病区共94位住院患儿进行调查，对照组42位，平均年龄3.2岁，男20名，女22名；观察组52位，平均年龄3.5岁，男25名，女27名，两组患儿年龄，性别，病种上没有明显差异，统一为呼吸系统疾病患儿，具有可比性（P<0.05）。
1.2方法 对照组，普通儿科病房采取常规儿科护理管理；观察组，在普通病房常规儿科护理管理的基础上增加人性化设施及护理。
1.3措施：
1.3.1病房 儿科病房的装修为卡通风格，病床上的被套也可以采用相同的卡通风格，增加呼叫器彩铃设置，增加儿童歌曲，当呼叫铃响起的时候，患儿会跟着哼唱，当做音乐来欣赏。儿科病房每个房间配有电视机，可以播放孩子们喜欢的动画片，病房的墙上安装益智游戏的棋类，并且有各种卡通路标，地板及墙壁画有寓言故事或卡通人物，另设儿童阅读室和玩乐室，阅读室备有各种儿童绘本，供患儿阅读，再提供一些手工制品，玩乐室里面备有海洋球，滑滑梯，摇摇车等儿童乐园里所配备的设施，地面及墙上都采取防撞的材料，让患儿在治疗之余可以丰富住院生活。
1.3.2护理人员 护士具有高度的爱心及责任心，喜欢与患儿交流，护理人员都采用卡通图案的服装，要求佩戴笑脸挂表，护士淡妆上班，以阳光的精神面貌出现在孩子及家属面前，尽可能让患儿第一眼就喜欢上眼前的护士阿姨，以非常友好的态度跟患儿交谈，让患儿感觉眼前的护士阿姨就是他可以信任的人。工作中 要求主动服务，主动询问患儿及家长，主动关心患儿及家长需要，要求做到主动巡视病房，要求笑脸服务，笑着问，笑着做，笑着回答。
1.3.3工作方式 参照幼儿园的管理模式，在阅读室召集患儿进行讲故事或者带动跳活动，增加与患儿的交流，并进行健康宣教，听取患儿及家属意见并记录。在执行各项有创伤性护理治疗（如留置针穿刺、吸痰护理等）时，由两名护士共同完成，一名护士进行穿刺，另一名护士跟患儿进行互动，分散患儿注意力，以减轻患儿的痛苦程度。实行奖励机制，比如留置针穿刺操作时，先跟患儿说好，如果勇敢的话，阿姨就奖励你一朵红花，取得患儿的信任，这样患儿就会乖乖的等待留置针扎好奖励他红花。对年龄较小的患儿应多采用非语言交流方式与患儿交流[3]，比如扮鬼脸，用双手挡住脸再分开，捉迷藏的方式，逗患儿开心，患儿的称呼除治疗的常规查对以外可以使用比如宝贝，小美女，小帅哥等昵称，提高亲切感。
1.3.4领导 观察组要求配备更多护理人员，满足工作需要。护士长弹性排班，院领导对观察组的工作及为重视和支持，投入更多的财力与物力，让人性化护理更加顺利开展。
1.4评价指标：用满意度调查问卷的方式进行评价，问题有：对人性化病房设施的满意度，对护理人员的态度的满意度，患儿对护理人员的恐惧程度，各种治疗时的配合程度等，总分为100分，问卷结果分值>90分为满意，<90为不满意。
1.2.6统计学方法：所有数据采用SPSS17.0软件进行处理，采用x2检验，p<0.05为差异有统计学意义。
2结果
3 讨论 人性化护理管理在儿科护理中有效的提高了患儿及患儿家属对医院及护理工作的满意度，提高了各种治疗的依从性。住院患儿离开家，住到儿科病房，如果还是面对冰冷的白色墙壁，白色的白大衣，还有穿刺带来的疼痛，给患儿的心理上造成极大的恐惧，他的本能就是想逃离，不想治疗。通过改变病房的设施，增加一些游乐活动，让患儿感觉这不是医院，而是游乐场，在游玩中完成治疗，改变护理人员的着穿精神面貌以及护理工作方式，很有效的拉近与患儿间的距离，提高亲切感，患儿不再排斥护理人员，对医院的恐惧心理大大的减轻，从而更好的提高治疗的依从性，快乐的结束住院生活，是家属最大的满意。
综上所述：人性化护理管理是护理管理的趋势[4]，以人为本是符合21世纪的发展潮流，顺应时代的变化，符合当前住院患儿及家长对住院质量的高要求，更为人性化、国际化。
参考文献
[1]马俭.人性化护理在护理工作中的应用[J].中国医药导报，2008，5（6）：141-142
[2]朱红艳.儿科开展人性化护理的措施与效果[J].中国保健营养：临
床医学学刊，2008，17（5）：98-99
[3]刘书玲.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国现代药物应用，2011，5（7）：146-147.
[4]余丽娅.人性化管理在产科护理中的应用效果分析[J].中国实用护理杂志，2010，26（27）：75-76