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【摘要】随着汽车产业的发展，4S店的熟练如雨后春笋般的增加，因此对汽车各个岗位的人才需求量也大大增加。为此，本人特意去北京某4S店实习了半年，对4S店的岗位设置、岗位需求做了相关的调查，以希望为现今学生就业提供相应的建议。
【关键词】4S店 岗位需求 就业
【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）01-0246-02
在某4S店实习期间，我主要工作在两个岗位：维修岗位和售后接待岗位。在维修岗位，我主要是与一线维修工人进行雪佛兰全系车型的维修、保养工作，主要完成检查车辆9项、更换机油三滤、新车首保、怠速马达、节气门的清洗、空调保养以及其他问题的解决；在售后接待岗位主要是与售后接待一起工作，熟悉售后接待流程，对车辆从进入4S店到最后洗车完毕交付客户使用的全过程进行跟踪。从进门售后接车、询问车辆情况、检查车辆外观到领料、进行保养、洗车、交车全过程。在工作中，我除了丰富我的工作经验外，还进一步考察4S店各个岗位的需求情况，为我系学生的就业做第一手的调查。下面我就根据北京某4S店的机构设置，对4S店的岗位需求做出分析，为我系学生就业提出自己的看法。
一、北京某4S店机构设置
通过我的调查，我发现某4S店的机构设置是董事会下的经理负责制。基本结构如下：总经理一人；副总经理二人，分管4S店的日常营运和人事工作；下面分五个部门，分别是：销售部（sales manager）、维修部（维修站长）、市场部（marketing manager）、财务部（FC）和办公室（办公室主任）。注：括号里为主管领导。
其中维修部下属：业务部、机修车间、钣金车间、配件部、汽车装饰部；
销售部下属：新车销售、GMAC、一条龙服务、集团客户；财务部下属销售结算和维修结算两个部门。
其机构设置图如下：
二、岗位需求分析
我们汽车工程系现有两个汽车专业，分别是：汽车电子专业和汽车服务技术与营销。根据我系专业设置情况，我认为销售部、维修部和市场部的工作较为适合，下面我简单地对各个岗位的需求和我们学生的情况加以比较，做以说明。
1.市场部
在某4S店，市场部属于董事会直接管理的单位，级别较为特殊。主要负责某4S店的市场推广和开发。包括车友会活动的策划、组织，网站的维护、更新等。
对于市场部专员这个职位的职场要求是：
（1）了解车辆的基本知识；
（2）有较强的组织策划能力、语言表达能力、沟通协作能力；
（3）熟练使用office， photoshop以及dreamweaver软件，能够及时更新、维护网页；
（4）有一定的英语听说读写能力。
针对市场部专员这个职位的职场要求，我认为我们的学生完全可以胜任。因为英语、沟通训练、应用文写作等课程是我们安排的必修课程，而选修课中也有网页制作以及图像处理的课程。所以我们的学生对这个市场部专员的职位还是很有竞争力的。但是我系学生的英语水平普遍不是很好，在某4S店虽然对英语能力要求不是很高，但据我说知，其他的4S店如A公司（主营奔驰、丰田）B公司（主营奥迪、进口大众）等公司，对英语的要求就比较高，所以我们系学生想要去这些更高档次的公司，英语水平就要再加强。
2.维修部
我们汽车电子专业的学生主要的就业方向就是维修部，但就维修部的5个部门，装饰和钣喷是我们没开设的课程，故学生在维修部的主要就业方向是业务部、机修车间和配件部。下面我就对这三个部门分别加以分析。
（1）配件部
配件部的工作主要是管理公司配件，为维修车辆及时提供配件，若遇库房没有的零件需要及时与上海总部沟通订货。
配件部专员的职场要求是：
<1>熟悉车辆的基本结构；
<2>有较强的语言表达能力，协调能力、做事细心、有耐心、有较好的管理能力；
<3>有一定的创新能力；
<4>会使用office软件。
这个职位的要求相对不是很高，也较容易达到。现在某4S店配件部的负责人就是以前我系06届的学生，所以这个职位我们学生还是可以胜任的。
（2）维修技师
维修技师的水平是一个4S店的能否生存的基础，所以4S店对这个职位的要求也相对较高。这个工作主要是通过高质量服务和专业的维修技术，很好的适应和完成售后车辆的维修任务。
维修技师的职场要求是：
<1>有3年以上的工作经验，能够独立、准确地判断故障，有一定的维修经验；
<2>人品端正，身体健康，能吃苦耐劳，服从领导安排；
<3>有4S店工作经验，有技工等级证书、有驾照者优先；
<4>有团队精神、耐心细致。
总体来看这个职位的要求还是非常高的。对于刚刚走出校门的学生来说，这个职位还是很有挑战性的。一般来说都是先从学徒开始，跟着师傅一点点地学习，慢慢提高自己的业务水平，逐步适应这个岗位的要求。这个岗位比较辛苦，整天和机油、废气在一起，环境比较恶劣。但是这个职位的发展前途是比较好的，由于我们的学生有高职的学历，在进行了3-5年一线的工作后，就会有一个比较好的发展前景。我们06、07几届的学生，有不少都从事这个职位，在度过半年左右的实习期后，水平都有了很大的提升，同时薪资方面也能拿到一个比较满意的水平。故而，此职位还是很有发展前途的，主要的困难就是如何让学生克服畏难情绪，踏实工作。
（3）业务部
业务部的主要职位是服务顾问（SA），其主要的工作职责是：
<1>负责进厂维修车辆的接车工作，为客户提供专业服务咨询，并对车辆进行故障诊断；
<2>为进厂车辆创建完整详细的维修工单，了解车辆维修进度；
<3>检查维修项目和内容，安排最终检验和试车并检查结算单，对结算单进行解释并将车辆交付客户。
服务顾问（SA）的任职要求是：
<1>具备一定的汽车专业技术知识；
<2>会驾驶，有驾照；
<3>优秀的客户服务意识，极具亲和力，活泼、外向，应变能力强；
<4>形象气质佳。
这个岗位主要与来店维修、保养的客户打交道，所以需要除了具备一定汽车专业知识外，还要有很高的亲和力和应变能力，要求相对比较高。经过我系3年的训练，这个职位学生还是可以胜任的。我系的毕业生在A、B等4S店中都有从事这个职位的学生，且表现受到好评。此岗位汽车服务与营销专业学生也可以担当。
3.销售部
我们系汽车服务与营销专业的学生，一般都会首选这个销售部门从事销售服务的职位。这个职位的基本要求是：
（1）大学专科以上学历，汽车或经贸专业优先；
（2）推销及沟通能力强，活泼开朗。有良好的上进心和团队精神；
（3）仪表端庄，形象气质出众优先考虑，具有较强的语言沟通及市场开拓能力， 有驾照。
看这个要求，我认为基本的硬件条件诸如驾照、销售训练等，我们的学生都是具备的，但是在仪态、形象这种软条件方面就不是很乐观了。所以针对这个问题，我建议以后可以专门开设类似的课程，以提高学生此方面的能力。
三、结论
以上就是我针对北京某4S店的岗位设置，结合我系学生特点做出的岗位分析，希望能够为课程建设、学生的就业提供一定的依据和思路。由于本次工作时间紧、任务重，不足之处，还请多多指正。
【关键词】4S店 岗位需求 就业
【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）01-0246-02
在某4S店实习期间，我主要工作在两个岗位：维修岗位和售后接待岗位。在维修岗位，我主要是与一线维修工人进行雪佛兰全系车型的维修、保养工作，主要完成检查车辆9项、更换机油三滤、新车首保、怠速马达、节气门的清洗、空调保养以及其他问题的解决；在售后接待岗位主要是与售后接待一起工作，熟悉售后接待流程，对车辆从进入4S店到最后洗车完毕交付客户使用的全过程进行跟踪。从进门售后接车、询问车辆情况、检查车辆外观到领料、进行保养、洗车、交车全过程。在工作中，我除了丰富我的工作经验外，还进一步考察4S店各个岗位的需求情况，为我系学生的就业做第一手的调查。下面我就根据北京某4S店的机构设置，对4S店的岗位需求做出分析，为我系学生就业提出自己的看法。
一、北京某4S店机构设置
通过我的调查，我发现某4S店的机构设置是董事会下的经理负责制。基本结构如下：总经理一人；副总经理二人，分管4S店的日常营运和人事工作；下面分五个部门，分别是：销售部（sales manager）、维修部（维修站长）、市场部（marketing manager）、财务部（FC）和办公室（办公室主任）。注：括号里为主管领导。
其中维修部下属：业务部、机修车间、钣金车间、配件部、汽车装饰部；
销售部下属：新车销售、GMAC、一条龙服务、集团客户；财务部下属销售结算和维修结算两个部门。
其机构设置图如下：
二、岗位需求分析
我们汽车工程系现有两个汽车专业，分别是：汽车电子专业和汽车服务技术与营销。根据我系专业设置情况，我认为销售部、维修部和市场部的工作较为适合，下面我简单地对各个岗位的需求和我们学生的情况加以比较，做以说明。
1.市场部
在某4S店，市场部属于董事会直接管理的单位，级别较为特殊。主要负责某4S店的市场推广和开发。包括车友会活动的策划、组织，网站的维护、更新等。
对于市场部专员这个职位的职场要求是：
（1）了解车辆的基本知识；
（2）有较强的组织策划能力、语言表达能力、沟通协作能力；
（3）熟练使用office， photoshop以及dreamweaver软件，能够及时更新、维护网页；
（4）有一定的英语听说读写能力。
针对市场部专员这个职位的职场要求，我认为我们的学生完全可以胜任。因为英语、沟通训练、应用文写作等课程是我们安排的必修课程，而选修课中也有网页制作以及图像处理的课程。所以我们的学生对这个市场部专员的职位还是很有竞争力的。但是我系学生的英语水平普遍不是很好，在某4S店虽然对英语能力要求不是很高，但据我说知，其他的4S店如A公司（主营奔驰、丰田）B公司（主营奥迪、进口大众）等公司，对英语的要求就比较高，所以我们系学生想要去这些更高档次的公司，英语水平就要再加强。
2.维修部
我们汽车电子专业的学生主要的就业方向就是维修部，但就维修部的5个部门，装饰和钣喷是我们没开设的课程，故学生在维修部的主要就业方向是业务部、机修车间和配件部。下面我就对这三个部门分别加以分析。
（1）配件部
配件部的工作主要是管理公司配件，为维修车辆及时提供配件，若遇库房没有的零件需要及时与上海总部沟通订货。
配件部专员的职场要求是：
<1>熟悉车辆的基本结构；
<2>有较强的语言表达能力，协调能力、做事细心、有耐心、有较好的管理能力；
<3>有一定的创新能力；
<4>会使用office软件。
这个职位的要求相对不是很高，也较容易达到。现在某4S店配件部的负责人就是以前我系06届的学生，所以这个职位我们学生还是可以胜任的。
（2）维修技师
维修技师的水平是一个4S店的能否生存的基础，所以4S店对这个职位的要求也相对较高。这个工作主要是通过高质量服务和专业的维修技术，很好的适应和完成售后车辆的维修任务。
维修技师的职场要求是：
<1>有3年以上的工作经验，能够独立、准确地判断故障，有一定的维修经验；
<2>人品端正，身体健康，能吃苦耐劳，服从领导安排；
<3>有4S店工作经验，有技工等级证书、有驾照者优先；
<4>有团队精神、耐心细致。
总体来看这个职位的要求还是非常高的。对于刚刚走出校门的学生来说，这个职位还是很有挑战性的。一般来说都是先从学徒开始，跟着师傅一点点地学习，慢慢提高自己的业务水平，逐步适应这个岗位的要求。这个岗位比较辛苦，整天和机油、废气在一起，环境比较恶劣。但是这个职位的发展前途是比较好的，由于我们的学生有高职的学历，在进行了3-5年一线的工作后，就会有一个比较好的发展前景。我们06、07几届的学生，有不少都从事这个职位，在度过半年左右的实习期后，水平都有了很大的提升，同时薪资方面也能拿到一个比较满意的水平。故而，此职位还是很有发展前途的，主要的困难就是如何让学生克服畏难情绪，踏实工作。
（3）业务部
业务部的主要职位是服务顾问（SA），其主要的工作职责是：
<1>负责进厂维修车辆的接车工作，为客户提供专业服务咨询，并对车辆进行故障诊断；
<2>为进厂车辆创建完整详细的维修工单，了解车辆维修进度；
<3>检查维修项目和内容，安排最终检验和试车并检查结算单，对结算单进行解释并将车辆交付客户。
服务顾问（SA）的任职要求是：
<1>具备一定的汽车专业技术知识；
<2>会驾驶，有驾照；
<3>优秀的客户服务意识，极具亲和力，活泼、外向，应变能力强；
<4>形象气质佳。
这个岗位主要与来店维修、保养的客户打交道，所以需要除了具备一定汽车专业知识外，还要有很高的亲和力和应变能力，要求相对比较高。经过我系3年的训练，这个职位学生还是可以胜任的。我系的毕业生在A、B等4S店中都有从事这个职位的学生，且表现受到好评。此岗位汽车服务与营销专业学生也可以担当。
3.销售部
我们系汽车服务与营销专业的学生，一般都会首选这个销售部门从事销售服务的职位。这个职位的基本要求是：
（1）大学专科以上学历，汽车或经贸专业优先；
（2）推销及沟通能力强，活泼开朗。有良好的上进心和团队精神；
（3）仪表端庄，形象气质出众优先考虑，具有较强的语言沟通及市场开拓能力， 有驾照。
看这个要求，我认为基本的硬件条件诸如驾照、销售训练等，我们的学生都是具备的，但是在仪态、形象这种软条件方面就不是很乐观了。所以针对这个问题，我建议以后可以专门开设类似的课程，以提高学生此方面的能力。
三、结论
以上就是我针对北京某4S店的岗位设置，结合我系学生特点做出的岗位分析，希望能够为课程建设、学生的就业提供一定的依据和思路。由于本次工作时间紧、任务重，不足之处，还请多多指正。