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【摘 要】公共图书馆是存储文化知识的重要载体，在社会不断进步的今天，人们对公共图书馆的管理与服务提出了更高的要求，这就要求公共图书馆必须进一步创新管理与服务。本文主要针对公共图书馆管理与服务创新的意义、当前公共图书馆管理与服务存在的问题以及相应的创新对策做了具体分析，以供参考。
【关键词】公共图书馆;管理与服务;创新对策
【中图分类号】G252 【文献标识码】A
【abstract】 public library is an important carrier to store cultural knowledge. Today，with the continuous progress of society，people put forward higher requirements on the management and service of public library，which requires public library to further innovate management and service. This paper mainly analyzes the significance of public library management and service innovation，the existing problems of public library management and service，and the corresponding innovation countermeasures for reference.
【key words】 public library;Management and service;Innovative countermeasures
1引言
在经济建设力度不断加大的同时，我国也逐渐加强了文化事业的发展，公共图书馆作为文化事业发展的重要部分，在当今局势下，应用传统的管理与服务理念和方法已经不能满足我国文化事业发展的需要，也不能满足人们对文化知识的需求，因此，创新公共图书馆管理与服务模式显得尤为必要。
2 公共图书馆管理与服务创新的意义
2.1图书馆管理与服务创新是发挥其社会职能的要求
公共图书馆属于公共服务事业单位，具有一定的社会职能，它不仅可以保存人类的文化遗产和知识结晶，还可以向大众开放，供大众阅读与学习。社会的进步离不开文化知识的传播，对于人民群众来说，公共图书馆就是一座知识宝藏，它可以为人民群众展示我国的文明成果，为人民群众提供相应的服务。另外，社会的进步和国家的进步离不开科研的创新，公共图书馆具有为国家科研服务的功能与义务，因此，其社会职能非常明显。随着我国网络信息时代的发展，人们的对文化精神的追求已经不仅仅是阅读的需求，还包括各种文化活动的追求，基于此，公共图书馆也具备了新的社会职能，即为人民群众提供多样的文化活动，为人民群众提供文化信息服务等。可以说，通过观察一个地区的公共图书馆建设情况，就可以看出一个地区的文化发展情况。公共图书馆的这些社会职能要求公共图书馆必须进行管理与服务创新，只有这样才能确保其将社会职能充分发挥出来，为社会进步做贡献。
2.2公共图书馆管理与服务创新是满足人们阅读需求的必然途径
近年来，我国不断加大群众文化建设，公共图书馆作为文化建设的重要基地，对提高公民文化素养，推动社会主义文明社会建设具有重要作用[1]。在新时期，人们的生活观念发生了非常大的变化，人们生活的重心不再单纯是工作，而是将一部分时间用在了丰富自己精神世界，满足精神需求上，例如阅读，人们如今阅读的书籍种类非常多，阅读需求量非常大，这就要求公共图书馆必须加强管理与服务创新，为人民群众提供更多的阅读资源，从而满足人们的阅读需求，促进国民素质的提升。
3 当前公共图书馆管理与服务存在的问题
3.1公共图书馆管理与服务的理念较为落后
管理与服务理念直接决定和支配着管理与服务行为，就现阶段来看，我国很多公共图书馆的管理与服务理念都比较落后，跟不上社会发展的步伐。具体体现在，公共图书馆仍旧将“以馆藏为中心”作为发展的理念，忽略了当今读者对阅读以及文化活动的需求，只考虑了保存馆藏资源，没有考虑如何充分发挥馆藏资源的价值，很多管理与服务人员对公共图书馆的作用与职能了解不够，导致管理与服务工作缺乏创新性，不能满足读者需求，在很大程度上制约着公共图书馆的发展。
3.2公共图书馆管理与服务手段缺乏创新性
公共图书馆管理与服务创新是吸引读者、提高读者满意度的重要途径，但是目前我国很多公共图书馆的管理与服务手段都比较单一和陈旧，具体表现为两个方面：第一，公共图书馆管理与服务缺乏现代化技术手段，人工管理与服务居多，管理与服务效率较低;第二，公共图书馆虽然具有海量的馆藏资源，但是由于管理手段单一和陈旧，导致读者很难在短时间内检索出想要的资料，既耽误读者的时间，又会消耗服务人员大量的精力，获取资源的成本较高，读者的个性化阅读体验无法得到有效满足。另外，虽然一些图书馆采用了信息化的管理系统，但在信息内容的更新和系统的使用等方面缺乏统一规范，导致系统的应用价值和功能未能得到充分发挥。
3.3公共图书馆缺乏人才支撑
公共图书馆管理与服务的创新需要大量高素质人才加以落实，且图书馆管理模式的变化也促使图书馆管理人员自身的服务意识与能力对图书馆服务创新的影响力不断提升[2]。然而当前很多公共图书馆的管理人员以及服务人员的专業水平都不高，综合素质较差，面对读者的需求不能耐心提供帮助。还有很多服务人员对计算机信息系统了解不够，不知道如何操作信息系统，导致工作效率大打折扣。除此之外，很多公共图书馆都没有注重引进优秀的管理与服务人才，公共图书馆管理缺乏新鲜血液的注入，不利于公共图书馆的创新与发展。 4 公共图书馆管理与服务的创新对策
4.1创新管理与服务理念
管理理念的创新就是要本着“以人为本”的原则，创造性地满足读者的多样化和个性化的需求。当今时代是信息化时代，也是知识时代，人们对文化知识的需求越来越多，要想满足群众的需求，公共图书馆必须创新管理理念，将读者放在首要位置，公共图书馆的日常管理与服务应当围绕满足读者个性化需求开展，同时明确自身职责所在，不断提升公共图书馆员的素质和能力，积极为读者开展高质量的服务，充分发挥公共图书馆的社会服务功能。
4.2创新管理与服务方法
公共图书馆应当进一步创新管理与服务方法，细化馆藏资源的分类，优化图书馆服务结构。同时，公共图书馆还应当积极引进先进的现代化管理技术，增加公共图书馆的智能化与自动化，便于读者快速检索想要的书籍资料。另外，公共图书馆还应当丰富馆藏资源形式，加强与其他出版社和音像出版等公司的合作，增加电子资源和音频资源等，并对这些文献资料进行深層次开发，为读者提供相关的网络信息服务，编制服务于教学、科研的目录索引、文献索引数据等，提升读者信息咨询服务效率和效果。
4.3建立健全管理制度
在管理体制方面，公共图书馆必须由传统型向科学有效、与现代绩效挂钩的管理运作机制发展[3]。因此，公共图书馆应建立健全责任制度与监督制度，将责任具体到人，明确岗位职责，切实提高工作人员的责任意识。同时建立奖惩制度，对于工作表现优秀的员工，给予一定的奖励，而表现较差的员工则对其实施一定的惩罚，以此促使员工以更加饱满的热情和更加负责的态度开展工作。另外，当地政府也应当加大对公共图书馆建设的投入力度，为公共图书馆创新提供经费保障。
4.4加强管理人员建设和人才引进
图书馆可通过公开招聘的形式吸收一定数量具有较强公共服务意识和能力的人才，充实图书馆管理创新的人才队伍，真正提升图书馆满足读者服务需求的能力。同时，对于公共图书馆现有的工作人员，应当定期对其进行培训，使其掌握先进的管理与服务知识和理念，并对其进行信息技术的培训，向其传授信息化操作技能。公共图书馆还可以建立相应的平台供员工相互交流和学习，切实提高管理与服务人员的业务水平，进而提升读者的服务满意度。
5 结语
综上所述，伴随着人民群众对精神文化生活追求的不断提升，公共图书馆要想适应社会发展趋势，满足读者的阅读需求，就必须创新管理与服务理念、方法，提升管理人员和服务人员的专业水平，为读者提供更加优质的、全面的服务，满足读者个性化需求，促进公共图书馆的进一步发展。
参考文献：
[1]丁亮，夏洞明，董群.公共图书馆创新人才现状分析及培养对策研究[J].图书情报工作，2015，59（S2）：8-13.
[2]寇垠，刘宇初.图书馆拓展创新创业服务研究综述与展望[J].图书馆，2018（03）：99-105.
[3]陈雅，何盼盼.我国公共图书馆创新服务研究述评（2008～2017）[J].图书情报研究，2018，11（03）：3-7.
作者简介;
唐勋民，男，1966年4月，湖南省冷水滩，汉族，大学，馆员，研究方向：公共图书馆服务与创新。
（作者单位：湖南省永州市冷水滩区图书馆）
【关键词】公共图书馆;管理与服务;创新对策
【中图分类号】G252 【文献标识码】A
【abstract】 public library is an important carrier to store cultural knowledge. Today，with the continuous progress of society，people put forward higher requirements on the management and service of public library，which requires public library to further innovate management and service. This paper mainly analyzes the significance of public library management and service innovation，the existing problems of public library management and service，and the corresponding innovation countermeasures for reference.
【key words】 public library;Management and service;Innovative countermeasures
1引言
在经济建设力度不断加大的同时，我国也逐渐加强了文化事业的发展，公共图书馆作为文化事业发展的重要部分，在当今局势下，应用传统的管理与服务理念和方法已经不能满足我国文化事业发展的需要，也不能满足人们对文化知识的需求，因此，创新公共图书馆管理与服务模式显得尤为必要。
2 公共图书馆管理与服务创新的意义
2.1图书馆管理与服务创新是发挥其社会职能的要求
公共图书馆属于公共服务事业单位，具有一定的社会职能，它不仅可以保存人类的文化遗产和知识结晶，还可以向大众开放，供大众阅读与学习。社会的进步离不开文化知识的传播，对于人民群众来说，公共图书馆就是一座知识宝藏，它可以为人民群众展示我国的文明成果，为人民群众提供相应的服务。另外，社会的进步和国家的进步离不开科研的创新，公共图书馆具有为国家科研服务的功能与义务，因此，其社会职能非常明显。随着我国网络信息时代的发展，人们的对文化精神的追求已经不仅仅是阅读的需求，还包括各种文化活动的追求，基于此，公共图书馆也具备了新的社会职能，即为人民群众提供多样的文化活动，为人民群众提供文化信息服务等。可以说，通过观察一个地区的公共图书馆建设情况，就可以看出一个地区的文化发展情况。公共图书馆的这些社会职能要求公共图书馆必须进行管理与服务创新，只有这样才能确保其将社会职能充分发挥出来，为社会进步做贡献。
2.2公共图书馆管理与服务创新是满足人们阅读需求的必然途径
近年来，我国不断加大群众文化建设，公共图书馆作为文化建设的重要基地，对提高公民文化素养，推动社会主义文明社会建设具有重要作用[1]。在新时期，人们的生活观念发生了非常大的变化，人们生活的重心不再单纯是工作，而是将一部分时间用在了丰富自己精神世界，满足精神需求上，例如阅读，人们如今阅读的书籍种类非常多，阅读需求量非常大，这就要求公共图书馆必须加强管理与服务创新，为人民群众提供更多的阅读资源，从而满足人们的阅读需求，促进国民素质的提升。
3 当前公共图书馆管理与服务存在的问题
3.1公共图书馆管理与服务的理念较为落后
管理与服务理念直接决定和支配着管理与服务行为，就现阶段来看，我国很多公共图书馆的管理与服务理念都比较落后，跟不上社会发展的步伐。具体体现在，公共图书馆仍旧将“以馆藏为中心”作为发展的理念，忽略了当今读者对阅读以及文化活动的需求，只考虑了保存馆藏资源，没有考虑如何充分发挥馆藏资源的价值，很多管理与服务人员对公共图书馆的作用与职能了解不够，导致管理与服务工作缺乏创新性，不能满足读者需求，在很大程度上制约着公共图书馆的发展。
3.2公共图书馆管理与服务手段缺乏创新性
公共图书馆管理与服务创新是吸引读者、提高读者满意度的重要途径，但是目前我国很多公共图书馆的管理与服务手段都比较单一和陈旧，具体表现为两个方面：第一，公共图书馆管理与服务缺乏现代化技术手段，人工管理与服务居多，管理与服务效率较低;第二，公共图书馆虽然具有海量的馆藏资源，但是由于管理手段单一和陈旧，导致读者很难在短时间内检索出想要的资料，既耽误读者的时间，又会消耗服务人员大量的精力，获取资源的成本较高，读者的个性化阅读体验无法得到有效满足。另外，虽然一些图书馆采用了信息化的管理系统，但在信息内容的更新和系统的使用等方面缺乏统一规范，导致系统的应用价值和功能未能得到充分发挥。
3.3公共图书馆缺乏人才支撑
公共图书馆管理与服务的创新需要大量高素质人才加以落实，且图书馆管理模式的变化也促使图书馆管理人员自身的服务意识与能力对图书馆服务创新的影响力不断提升[2]。然而当前很多公共图书馆的管理人员以及服务人员的专業水平都不高，综合素质较差，面对读者的需求不能耐心提供帮助。还有很多服务人员对计算机信息系统了解不够，不知道如何操作信息系统，导致工作效率大打折扣。除此之外，很多公共图书馆都没有注重引进优秀的管理与服务人才，公共图书馆管理缺乏新鲜血液的注入，不利于公共图书馆的创新与发展。 4 公共图书馆管理与服务的创新对策
4.1创新管理与服务理念
管理理念的创新就是要本着“以人为本”的原则，创造性地满足读者的多样化和个性化的需求。当今时代是信息化时代，也是知识时代，人们对文化知识的需求越来越多，要想满足群众的需求，公共图书馆必须创新管理理念，将读者放在首要位置，公共图书馆的日常管理与服务应当围绕满足读者个性化需求开展，同时明确自身职责所在，不断提升公共图书馆员的素质和能力，积极为读者开展高质量的服务，充分发挥公共图书馆的社会服务功能。
4.2创新管理与服务方法
公共图书馆应当进一步创新管理与服务方法，细化馆藏资源的分类，优化图书馆服务结构。同时，公共图书馆还应当积极引进先进的现代化管理技术，增加公共图书馆的智能化与自动化，便于读者快速检索想要的书籍资料。另外，公共图书馆还应当丰富馆藏资源形式，加强与其他出版社和音像出版等公司的合作，增加电子资源和音频资源等，并对这些文献资料进行深層次开发，为读者提供相关的网络信息服务，编制服务于教学、科研的目录索引、文献索引数据等，提升读者信息咨询服务效率和效果。
4.3建立健全管理制度
在管理体制方面，公共图书馆必须由传统型向科学有效、与现代绩效挂钩的管理运作机制发展[3]。因此，公共图书馆应建立健全责任制度与监督制度，将责任具体到人，明确岗位职责，切实提高工作人员的责任意识。同时建立奖惩制度，对于工作表现优秀的员工，给予一定的奖励，而表现较差的员工则对其实施一定的惩罚，以此促使员工以更加饱满的热情和更加负责的态度开展工作。另外，当地政府也应当加大对公共图书馆建设的投入力度，为公共图书馆创新提供经费保障。
4.4加强管理人员建设和人才引进
图书馆可通过公开招聘的形式吸收一定数量具有较强公共服务意识和能力的人才，充实图书馆管理创新的人才队伍，真正提升图书馆满足读者服务需求的能力。同时，对于公共图书馆现有的工作人员，应当定期对其进行培训，使其掌握先进的管理与服务知识和理念，并对其进行信息技术的培训，向其传授信息化操作技能。公共图书馆还可以建立相应的平台供员工相互交流和学习，切实提高管理与服务人员的业务水平，进而提升读者的服务满意度。
5 结语
综上所述，伴随着人民群众对精神文化生活追求的不断提升，公共图书馆要想适应社会发展趋势，满足读者的阅读需求，就必须创新管理与服务理念、方法，提升管理人员和服务人员的专业水平，为读者提供更加优质的、全面的服务，满足读者个性化需求，促进公共图书馆的进一步发展。
参考文献：
[1]丁亮，夏洞明，董群.公共图书馆创新人才现状分析及培养对策研究[J].图书情报工作，2015，59（S2）：8-13.
[2]寇垠，刘宇初.图书馆拓展创新创业服务研究综述与展望[J].图书馆，2018（03）：99-105.
[3]陈雅，何盼盼.我国公共图书馆创新服务研究述评（2008～2017）[J].图书情报研究，2018，11（03）：3-7.
作者简介;
唐勋民，男，1966年4月，湖南省冷水滩，汉族，大学，馆员，研究方向：公共图书馆服务与创新。
（作者单位：湖南省永州市冷水滩区图书馆）