摘要：非语言性沟通是指在临床护理工作中不使用任何语言，仅借助环境、形象、表情、眼神、手势、姿态、动作来表达护理人员的情感、用意的一种沟通方式。在门诊护理工作中使用非语言性沟通，能够使生理、心理都处于“弱势”的患者感受到护士的爱心、同情心、高度责任心以及良好的职业形象、高尚的职业道德、熟练的操作技术。而这些感受恰恰是建立医患间信任的开始，是人文精神关爱的表现，是适应生物--心理--社会医学模式的发展，为提高社会人群的健康水平起到了重要的作用。
　　关键词：非语言性沟通；护患沟通；门诊护理工作
　　我院是一所二级医院，十多年的门诊护理工作使我深刻感受到非语言性沟通在护患沟通中举足轻重的作用。护理人员借助环境、形象、表情、眼神、手势、姿态、动作来表达情感，这些看似无声的语言却传递着比有声语言更准确、更重要的信息。良好的非语言性沟通是患者直接获得的主观感受，比任何语言更真实、可靠、可信，对促进护患关系至关重要。
　　1、环境之美
　　1.1环境包括物理环境和人文环境
　　我院接诊的门诊病人中以慢性病患者居多，安静、整洁、光明、温湿度适宜的门诊环境能减少患者内心的烦躁使之安心候诊，由此可见物理环境对患者的影响不可小视。
　　诊室内是否保护患者的隐私？就诊环境是否符合其文化背景？医院人文环境的设置更能体现对患者精神层面的关怀。患者在就诊时精神放松、躯体舒适是门诊护士对患者进行有效护理的开始。
　　2、形象之美
　　患者来院就诊时，首先映入眼帘的是一站式服务台护士的形象和面部表情。在与患者接触过程中，任何一个细小的面部表情，特别是眼神变化，都能向患者传达护理工作者对他们的态度。
　　2.1 仪表之美
　　仪表包括个人外观和着装。外观与生俱来，而合体整洁的衣着、端庄的仪表，能增加患者对医院、对医护人员的信任感；满足人们对美好事物向往的心理需求；也体现了护理人员对患者的尊重和理解。
　　2.2 表情之美
　　面部表情是非语言沟通中最重要、最丰富的要素，能传达一个人的内心情绪。面对患者时护士应落落大方、自然得体、适时地对需要帮助的患者点头微笑。与患者目光接触时，良好的面部表情能向患者传递正能量，促进化解患者内心的焦虑、恐惧，拉近了护患之间的心理距离。
　　2.3 姿势之美
　　姿势包括手势和身体姿势。在门诊护理工作中，护士面带微笑，掌心向上，用手势、眼神引领着患者到达诊室，对问询者使用手势等非语言性沟通比语言沟通更快捷、更明了。
　　站有站相、坐落有姿、行走有态，优雅的举止、优美的姿态体现了护士之美，传达了护士对病人的爱心、同情心、敏锐的洞察力和感知力。当遇到急危重症病人时，护士沉着、冷静的配合医生抢救，增加了患者及家属的安全感和信任感。
　　生物--心理--社会医学模式表明：患者不是一个独立的局部病理反应的有机体，而是具有躯体、生理、社会心理需要的整体。非语言性沟通为门诊患者提供了安全、和谐、温暖的就医氛围，促进了护患沟通，是满足患者健康需要的开端，也是患者康复的开端。
　　参考文献：
　　[1]李小妹，护理学导论[M].湖南科学技术出版社，2009：95-97
　　[2]赵琳莎，良好职业形象有助竞争[广].现代护理报 1785（21）：15