内部营销:现代饭店管理的新视角

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  摘 要:饭店产品提供过程的特殊性决定了提供产品服务的员工的重要性,怎样在当今崇尚顾客导向的饭店业实现顾客满意成为现代饭店企业不得不去思考的问题。本文从重视饭店内部员工的角度,提出了内部营销这一现代饭店管理的新视角,旨在说明加强内部营销在现今饭店管理中的必要性和可行性。 全文查看链接 不具有友好品性的人培训成友好、体贴的人是非常困难的;另据研究表明,把钱花在选择合适的雇员上,要比花在去企图纠正那些低素质的雇员所犯的错误上合算。 全文查看链接
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