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[摘 要]随着C2C平台的完善并成熟,高效的供货模式成为网店店主们青睐的对象,新型的网店供货模式——代销就此应运而生。与此同时各行各业的供货商纷纷招募代理。但由于代销市场的不完善导致各种失误和信誉问题,有必要就此进行较系统的论述,从而为此领域的相关者以启示和借鉴。
[关键词]网店经营模式;代销;优势;风险
[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2009)23-0074-02
网络的空前发展,促成了新经济现象的出现。与传统的产业经济不同,在网络创造的新经济中电子商务发挥着重要作用,信息源并不具有信息量和信息传播范围之间相互抵消的关系,因此,一个人可以克服地域限制向众多的人传达多媒体信息,相应的只需单击鼠标就可检索到众人持有的信息。2009年2月10日艾瑞咨询(iResearch)和淘宝网联合发布了《2008年度网上购物市场发展报告》。报告显示,2008年中国网上购物注册用户达1.2亿,中国网上购物市场的年交易额第一次突破千亿元大关,达到1200亿元。随着中国网上购物市场突破千亿元大关,网上购物已经成为国内零售市场的重要组成部分。传统的赶车、看货、进货、拍照、上传、发布等网店经营模式,早已不能适应如今对商品的更新速度、铺货量及经营效率提出更高要求的网上购物市场,而代销模式的出现则突破了网店发展中的瓶颈,使其迈入一个发展的新阶段。
1 代销之利
准入门槛的降低及各方面优势的支持使得代销模式在C2C甚至B2C市场上广为推介。
1.1 方便快捷的交易过程
对于C2C的店方来说他们处于分销商兼零售商的地位,负责与顾客联系以及维护与供货商的关系。除网页设计、店铺宣传之外,其主要的任务便是和顾客打交道。当顾客拍下商品并付款后,代销的店方只需将购买的商品信息及顾客信息上传给供货商即可,后续工作则完全交由供货商完成。在供货商发货后也只需上传快递货号,方便顾客跟踪物流信息。
1.2 几乎为零的库存压力
零库存可谓众多传统销售商的终极目标。以代销模式经营的店主可立即低成本甚至免费的拥有一家甚至多家供货商的全部库存,并在其中进行合理的调配。综合考虑各个供货商优势,在商品出现交集的部分分层筛选供货商以确保最低进货成本,提高出货率,避免供货商存量不足影响销售。
1.3 专业快捷的发货流程
以C2C巨头淘宝网为例,截至2008年11月,日订单量大约在200万单,其中需物流配送的实物订单达150万单。预测2009年网上购物交易量仍将以70%～100%的速度增长。圆通快递公司营销中心总监宋建洪介绍说:“上门收取零散件时,为安全起见,会当面验收快递的产品。而对于现在庞大的发货量来讲要求卖家当场拆包检验显然不可能。”但当卖家由C变为B后对服务就会有不同的要求。除价格的优惠外,还有可能需要公共仓储服务。圆通就已经在部分地区开展了这项服务,还提供了“仓储+配送”的整体电子商务物流供应链服务产品,这是小型的C2C店主不可能承担的。强大的物流合作系统可大大降低成本,提高反应速度,保证规范服务,更好地满足顾客需求。
2 代销之弊
可以说代销已成为方便、高效、高赢利的代言,但作为新兴的销售模式,在实践中缺少成文的规范,缺乏成熟的问题应对措施使得代销的弊端也显现出来。
2.1 不可控制存量
代销模式下,网店的供货商一般分为两种:厂家分销商和代表处。前者独立于厂家运营,只根据订单部分或全部的购进厂家产品,同时也兼售其他厂家的产品,独立制作商品图片,独立仓储,独立物流,从提供给网店的价格与进货价的差额中赚取利润;后者则完全隶属于厂家,仅具有提供实时库存信息并对数据进行搜集整理的能力,没有实质性的仓储物流部门。在实际中,两种供货商的仓储全部面向所有网店,因此对于店方来说,在顾客下单时就需要先对产品的存量进行确认,以防库存不足造成刚上架的货物就已售罄。另外,供货商是根据付款时间顺序发货的原则处理交易的,很容易发生在货物吃紧时因发货不及时而造成交易作废的情况,不仅需要烦琐的顾客退款程序,也损失了客源。
2.2 不可把握实物
代销模式下,店方除对商品缺乏控制权外,对其知情权也不具备。当供货商提供图片等产品信息后,店方只是机械的上传,并不知其商品的真实属性。这会造成两个方面的风险:其一,真实性风险。店方直接对顾客负责,而顾客可依赖的关于交易的信息全部来源于图片,为了商品好卖,供货商不惜盗用图片,甚至直接使用杂志上的内容而不标注任何说明,但实物与图片的符合度是现在网上购物平台对店方信誉的重要评分标准,极有可能对其信誉造成严重影响;其二,应用性风险。顾客需通过店方获得产品信息,但代销模式下店方不可能接触实物,缺乏及时有效的信息提供能力,造成顾客的心理信誉度下降,不利于交易的进行。
2.3 不可预料物流
供货商在提供服务时明确工作时间,一般为“周日不发货”、“当天单两天内发”等,这对于“36524”的网上购物来说是绝对的格式条款。在快递公司选择上多数由供货商指定,但由于现阶段快递行业的不规范性,即使同一家快递公司不同的城市分公司其网点的处理效率、货运速度、货单价格、服务等也大相径庭。接受调查的供货商介绍了其与EMS的合作方式是网上下单,协议可以降低运费,但同时与正价的EMS服务等级不同。仅收货时间就需推迟2~3天。在实际操作中不可能要求供货商将货物邮寄至店方再二次销售,这种风险是所有店方代销过程中不可避免的。
3 代销模式的保障研究
作为最经济最高效最具吸引力的网店经营模式,代销不仅在成本上极具竞争力,在上货速度、铺货量等方面无疑是最佳选择。但同时“零成本、零库存”也为经营过程中的风险埋下了伏笔。对没有更多配套规范出台的代销市场来说,最大程度地减少交易损失是实施代销的前提。研究结果表明,在降低信息不对称造成的不可控量风险应对中行之有效的方案是在供货商处预留货款。为保证安全,店主多采用先订单再付款的流程,但当顾客在拍下商品并付款之前存在一个空当期,为了避免流单,店方可以与顾客同时下单,在顾客确认付款的同时在供货商处申请预留款扣款,这就能很好地避免因顾客下单与店主下单的时间差造成的流单;而应对实物不可把握风险方面,店方可以对供货商的商品进行试购,有条件的可以对其进行实地考察,一种类型商品备选多个供货商,对其图片、价格、实物、服务等方面打分。最终订立级别,以分数最高的供货商为主,并保证维护和其他供货商的合作关系。这样才可以做到交易关系的稳定和质量的保证。在未被规范的市场面前,店家應该考虑到一切可能的风险,运用丰富的经验和完备的商业头脑对经营行为负责和把关。这样才可使欣欣向荣的网上购物市场更加蓬勃。
参考文献:
[1]邵丹萍.C2C网上交易模式下的定价策略研究[J].价格月刊,2008(10):16-18.
[2]叶会,林丹明.网络经济下的新型中间商[J].商业研究,2004(20):170-171.
[3]杜文中,陈耀刚.网络经济时代中介存在的理论模型及其应用分析[J].复旦学报(社会科学版),2001(1):80-84.
[4]刘震宇.电子商务网络成长的研究[M].北京:科学出版社,2008.
[收稿日期]2009-04-20
[作者简介]顾雯菲(1986—),女,江苏镇江人,山东大学管理学院。
[关键词]网店经营模式;代销;优势;风险
[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2009)23-0074-02
网络的空前发展,促成了新经济现象的出现。与传统的产业经济不同,在网络创造的新经济中电子商务发挥着重要作用,信息源并不具有信息量和信息传播范围之间相互抵消的关系,因此,一个人可以克服地域限制向众多的人传达多媒体信息,相应的只需单击鼠标就可检索到众人持有的信息。2009年2月10日艾瑞咨询(iResearch)和淘宝网联合发布了《2008年度网上购物市场发展报告》。报告显示,2008年中国网上购物注册用户达1.2亿,中国网上购物市场的年交易额第一次突破千亿元大关,达到1200亿元。随着中国网上购物市场突破千亿元大关,网上购物已经成为国内零售市场的重要组成部分。传统的赶车、看货、进货、拍照、上传、发布等网店经营模式,早已不能适应如今对商品的更新速度、铺货量及经营效率提出更高要求的网上购物市场,而代销模式的出现则突破了网店发展中的瓶颈,使其迈入一个发展的新阶段。
1 代销之利
准入门槛的降低及各方面优势的支持使得代销模式在C2C甚至B2C市场上广为推介。
1.1 方便快捷的交易过程
对于C2C的店方来说他们处于分销商兼零售商的地位,负责与顾客联系以及维护与供货商的关系。除网页设计、店铺宣传之外,其主要的任务便是和顾客打交道。当顾客拍下商品并付款后,代销的店方只需将购买的商品信息及顾客信息上传给供货商即可,后续工作则完全交由供货商完成。在供货商发货后也只需上传快递货号,方便顾客跟踪物流信息。
1.2 几乎为零的库存压力
零库存可谓众多传统销售商的终极目标。以代销模式经营的店主可立即低成本甚至免费的拥有一家甚至多家供货商的全部库存,并在其中进行合理的调配。综合考虑各个供货商优势,在商品出现交集的部分分层筛选供货商以确保最低进货成本,提高出货率,避免供货商存量不足影响销售。
1.3 专业快捷的发货流程
以C2C巨头淘宝网为例,截至2008年11月,日订单量大约在200万单,其中需物流配送的实物订单达150万单。预测2009年网上购物交易量仍将以70%～100%的速度增长。圆通快递公司营销中心总监宋建洪介绍说:“上门收取零散件时,为安全起见,会当面验收快递的产品。而对于现在庞大的发货量来讲要求卖家当场拆包检验显然不可能。”但当卖家由C变为B后对服务就会有不同的要求。除价格的优惠外,还有可能需要公共仓储服务。圆通就已经在部分地区开展了这项服务,还提供了“仓储+配送”的整体电子商务物流供应链服务产品,这是小型的C2C店主不可能承担的。强大的物流合作系统可大大降低成本,提高反应速度,保证规范服务,更好地满足顾客需求。
2 代销之弊
可以说代销已成为方便、高效、高赢利的代言,但作为新兴的销售模式,在实践中缺少成文的规范,缺乏成熟的问题应对措施使得代销的弊端也显现出来。
2.1 不可控制存量
代销模式下,网店的供货商一般分为两种:厂家分销商和代表处。前者独立于厂家运营,只根据订单部分或全部的购进厂家产品,同时也兼售其他厂家的产品,独立制作商品图片,独立仓储,独立物流,从提供给网店的价格与进货价的差额中赚取利润;后者则完全隶属于厂家,仅具有提供实时库存信息并对数据进行搜集整理的能力,没有实质性的仓储物流部门。在实际中,两种供货商的仓储全部面向所有网店,因此对于店方来说,在顾客下单时就需要先对产品的存量进行确认,以防库存不足造成刚上架的货物就已售罄。另外,供货商是根据付款时间顺序发货的原则处理交易的,很容易发生在货物吃紧时因发货不及时而造成交易作废的情况,不仅需要烦琐的顾客退款程序,也损失了客源。
2.2 不可把握实物
代销模式下,店方除对商品缺乏控制权外,对其知情权也不具备。当供货商提供图片等产品信息后,店方只是机械的上传,并不知其商品的真实属性。这会造成两个方面的风险:其一,真实性风险。店方直接对顾客负责,而顾客可依赖的关于交易的信息全部来源于图片,为了商品好卖,供货商不惜盗用图片,甚至直接使用杂志上的内容而不标注任何说明,但实物与图片的符合度是现在网上购物平台对店方信誉的重要评分标准,极有可能对其信誉造成严重影响;其二,应用性风险。顾客需通过店方获得产品信息,但代销模式下店方不可能接触实物,缺乏及时有效的信息提供能力,造成顾客的心理信誉度下降,不利于交易的进行。
2.3 不可预料物流
供货商在提供服务时明确工作时间,一般为“周日不发货”、“当天单两天内发”等,这对于“36524”的网上购物来说是绝对的格式条款。在快递公司选择上多数由供货商指定,但由于现阶段快递行业的不规范性,即使同一家快递公司不同的城市分公司其网点的处理效率、货运速度、货单价格、服务等也大相径庭。接受调查的供货商介绍了其与EMS的合作方式是网上下单,协议可以降低运费,但同时与正价的EMS服务等级不同。仅收货时间就需推迟2~3天。在实际操作中不可能要求供货商将货物邮寄至店方再二次销售,这种风险是所有店方代销过程中不可避免的。
3 代销模式的保障研究
作为最经济最高效最具吸引力的网店经营模式,代销不仅在成本上极具竞争力,在上货速度、铺货量等方面无疑是最佳选择。但同时“零成本、零库存”也为经营过程中的风险埋下了伏笔。对没有更多配套规范出台的代销市场来说,最大程度地减少交易损失是实施代销的前提。研究结果表明,在降低信息不对称造成的不可控量风险应对中行之有效的方案是在供货商处预留货款。为保证安全,店主多采用先订单再付款的流程,但当顾客在拍下商品并付款之前存在一个空当期,为了避免流单,店方可以与顾客同时下单,在顾客确认付款的同时在供货商处申请预留款扣款,这就能很好地避免因顾客下单与店主下单的时间差造成的流单;而应对实物不可把握风险方面,店方可以对供货商的商品进行试购,有条件的可以对其进行实地考察,一种类型商品备选多个供货商,对其图片、价格、实物、服务等方面打分。最终订立级别,以分数最高的供货商为主,并保证维护和其他供货商的合作关系。这样才可以做到交易关系的稳定和质量的保证。在未被规范的市场面前,店家應该考虑到一切可能的风险,运用丰富的经验和完备的商业头脑对经营行为负责和把关。这样才可使欣欣向荣的网上购物市场更加蓬勃。
参考文献:
[1]邵丹萍.C2C网上交易模式下的定价策略研究[J].价格月刊,2008(10):16-18.
[2]叶会,林丹明.网络经济下的新型中间商[J].商业研究,2004(20):170-171.
[3]杜文中,陈耀刚.网络经济时代中介存在的理论模型及其应用分析[J].复旦学报(社会科学版),2001(1):80-84.
[4]刘震宇.电子商务网络成长的研究[M].北京:科学出版社,2008.
[收稿日期]2009-04-20
[作者简介]顾雯菲(1986—),女,江苏镇江人,山东大学管理学院。