要想成为一个优秀的辅导员，必须学会转变工作观念，由管理型向引导服务型转变。因为辅导员的角色更多的应是引导者，包括对学生个体或群体所进行的学习引导、生活引导、交往引导、人格引导、发展性的引导等。而学会用“心”倾听是这一转变的先决条件。它要求辅导员能够认真地听学生的讲话，并认同其内心体验、接受其思维方式，能够设身处地为学生着想，不可以像在日常谈话中那样可以随意插嘴讲话或任加是非评论乃至争辩；与此相反，它要求辅导员在听学生讲话的过程中，尽量克制自己插嘴讲话的欲念，不以个人的价值观念来评价学生的主述（除非涉及法律等问题），并以贯注的积极表示来表现辅导员对学生内心体验的认同。因此，倾听是尊重与接纳的化身。辅导员要想对每位学生的成长确实有所启发、有所引导的话，就必须做到尊重、关心他们，理解、体谅他们，信任、接纳他们，学会用“心”去倾听。
　　
　　一、学会如何用“心”去倾听
　　
　　学生工作必须面向每个学生，交流对象不能够单一，尊重、关心、教育、引导好每一个学生，是学生成长成才的需要。倾听是辅导员与学生沟通的关键，也是做好学生管理工作的核心。与学生沟通时的倾听不同于一般社交谈话中的聆听，在实践中，倾听意味着学会沉默、学会贯注、学会设身处地地去体验当事人的内心感受并做出富于同感的反应。同时，倾听不是要辅导员放弃个人的信念与价值观，而是要学会兼容并蓄，学会从他人的角度思考问题，并学会在不放弃个人的信念与价值观的条件下，接受他人的信念与价值观，以能够更好地体验其感受，把握其思路，做出由衷的同感反应。
　　所以，倾听不是被动的、消极的活动，而是主动的、积极的活动，它使人学会用心去听人讲话。
　　1. 听从上级领导安排工作时
　　在工作中有不明白的地方我们会请教领导，然后被动地接受处理的方法和步骤，在整个事件的处理中我们几乎是不花费什么力气的。但是要把各种规章制度和工作程序活学活用，以不变应万变，这种工作的态度就欠妥当了。我们应该清醒地认识我们要学会的不仅是方法，更重要的是能力。因为这些规章制度和工作程序都是老一辈教育工作者们多年的经验总结出来的，也是用心不断完善改编而成的。所以我们在倾听领导的讲话时，一定要用心，如果明白了这一点，就不会为这一成不变的模式而感觉枯燥了，因为每一条规章制度都有它形成的背景和道理，同时也为我们更进一步完善和改革它提供了动力。这就像是打双人太极的一对运动员，一进一退，一推一拉，一问一答，一招一势，成了一种互补的动作。配合得好，这个相互作用就可以造就和谐，关系就有进展，教与学的作用就开始显效。不积极配合，就会形成阻碍，进一步退两步，山重水复。
　　例如：因为自身的烦躁感受深刻难忘，会很急切地想告诉领导那种枯燥重复、消沉颓废等等不良感受，希望领导能理解、安慰、支持、解救我们。这样，谈话中我们会不由自主地返回到这种消极的状态中，喋喋不休，甚至不自觉间就变成了一个爱唠叨的祥林嫂。这时我们不要过多地关注自己的情绪情感状态，而要学会关注对方的思想，对自己问一个为什么，探究事物原因。那我们就要用心去听从指导，改变原来那种急于求成的焦躁心态。不然，就是一种典型的不配合态度了，也很难从被动接受变成主动适应。
　　因此，如果我们积极投入、用心探索、学会倾听，不仅可以从教与学中很快地找到解决自己当前关心的学生问题的途径，减轻自己的困惑，更可以因此获得一次良好的个人成长机会，使我们能够从此变得更能独立自主地处理自身的心理问题，防范学生问题于未然。
　　2.处理学生工作时
　　听从上级安排的工作任务如此，在分配给学生的工作亦是如此。不仅要虚心听取他们的意见，还要考虑从实际出发，不能急于求成。在工作中能让自己受益非浅——听学生的抱怨，听领导的训词。可以说，辅导员与学生沟通的整个过程也是倾听的学习过程。要站在学生的角度，设身处地地为学生着想。眼泪有时候可以理解为接受现实的一个象征，这时候若我们能多点体谅，接纳学生的感受，让他们也感受到我们的关心，事件就能于一片温情中作结。
　　（1）安排学生工作
　　大学生在校期间的任务不仅是学习，更重要的是实现其社会化。所以辅导员要创造机会，让每个学生都有一个锻炼的岗位，让每个学生都有承担责任的经历和体验。在工作的安排过程中，每个人都迫不及待地想表达自己的愿望、表达自己的感受，期望能够得到别人的理解，很少考虑别人的感受，也不想考虑别人的感受。可是作为一名教师，一名大学生的思想政治辅导员，这样的做法是极不称职的。
　　辅导员应该多倾听学生的心声，帮助他们了解自己，解决他们当前的问题，让他们在工作中不断获得进步。这就促使我们有必要学习新的心理与行为、新的应对方式，并学会如何预防、解决未来的问题。让他们懂得“授人以鱼，不如授人以渔”的道理，使学生在社会中不仅能有效地应对当前的困难，更可以把这个解决问题的过程一般化，概括化，形成学习经验，并能学以致用，有效地迁移到生活中的方方面面，从而在遭遇相似问题时，不必再依赖外界帮助而独立解决。
　　（2）做学生的思想政治工作
　　要学会倾听，学会换位思考，多站在对方的立场上，适时表达自己的想法，做到心与心的交流。辅导员是大学生的老师，更是朋友，要舍得花精力和时间到学生中去，倾听学生的心声。如果学生消积被动叫去和一个自己不了解、不信任的辅导员谈话，一定难以坦然面对，我们也就难以谈得透彻，谈得自如。
　　其实用心倾听的过程也就是用自己去感受另外一个人的过程，能在生活中让你仔细用心去体会朋友、亲人、爱人的心，让自己更去珍惜身边的他们，并能够得到他们的信任。一旦我们了解了基本的情况，建立了基本的信任，我们就为自己接下来的管理与说教铺好了基石。
　　
　　二、学会用“心”倾听是开展学生工作的有效途径。
　　
　　1.倾听是谈话前的必要准备
　　古人云：“知己知彼，百战不殆。”教师的欠佳表现只源于备课不充分，找学生谈话，不能千篇一律，因此学生的基础和背景如何是作为辅导员应该在与学生交谈前考虑在内的。认真作准备，细致地思索学生可能出现的问题，精心选择话题，多次修改话题内容，苦苦琢磨最佳的谈话效果等，是辅导员需要注意的问题。
　　例如：有一个学生独来独往，不愿与人交流。在与她谈话之前我了解到她以前也是一个性格开朗、有说有笑的学生。后来因为中间发生了一件事情给了她沉重的打击，才使她对生活和学习失去了信心。所以在谈话的时候我先用自身的经历开导她，和她找到了共同语言。博得她的信任之后，她向我倾诉了内心的痛苦，此时我成功地充当了一个倾听者，强化了其继续讲话的欲念，并对学生此时此刻的心情表现出由衷理解。我适时的沉默让她感到了辅导员的亲切和善解人意，这时我对她的鼓励以及提出的一些意见、要求她很容易地接受了。
　　功夫不负有心人，在这次谈话中，我基本完美地展现了自己的基本功，与学生的配合非常默契，使其在生活困难与挫折的认识与解救中成长起来。从谈话的效果来看，学生理解得很好，在以后的生活和学习中非常刻苦、追求进步。在研讨中，这次与学生的谈话理所当然地受到了很高的评价。
　　2.倾听是辅导员做好学生管理工作的有力保障
　　做好学生的管理工作是辅导员工作的核心，包括对学生的思想、文化、学习、组织以及作风等各方面的培养，这是辅导员对学生实施教育影响的重要途径。长期以来，受传统教育思想的影响，一切教育活动以教师为中心。在学生中，辅导员理所当然地处于领导者、管理者的核心地位，担当着“首领”一职，习惯性地让学生绝对服从。教师的“架子”在社会上造成了许多负面影响，不仅有损教师职业形象，而且严重地影响了教育的和谐发展。
　　因此，我们要从台上走到台下，由“领导者”变为“服务者”，让学生感觉到与我们处在平等的地位，就必须学会用“心”去倾听学生的心声，与学生合作。与学生建立起朋友般的师生关系，做到权为生所用，情为生所系，利为生所谋，并增进彼此的理解，达到一致的教育目的。这对班主任组织管理能力的培养，为班主任搞好班级建设提供了重要的保障。
　　如果当我们的心，像我们的耳朵一样，学会了倾听，那么就没有什么可以阻止宽容、信任、希望与爱在我们的心灵之间游动。
　　总之，倾听的艺术在于启发学生的独立思考。其中辅导员不求一味地说教他人，但这并不意味着辅导员在学生工作中要采取被动、消极的姿态，完全认同学生所讲的每一句话。与此相反，辅导员要学会以提问来表达自己的不同意见，以讨论来加深学生对面临困难与自我成长之间的辩证关系的认识，从而启发学生开阔视野，加强自信，发展自我。