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【摘要】领导者在现代企业管理中的重要地位与作用是毋庸质疑的，由于领导能力的高低是导致企业运作良好或经营混乱的重要因素，所以，如何实现有效的领导一直是管理学家和企业家关心和研究的一个重点。同时，管理离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓，良好的沟通是增强领导力，实现领导管理目标的有效保证。因此，有必要深入研讨有效领导与管理沟通的内在联系以及为保证有效领导而应采取的管理沟通模式。
【关键词】领导；管理沟通；双向沟通
现代企业领导者的领导与管理能力水平，是保障企业运作高效性的关键条件。而企业管理工作的每个实施步骤，又依赖于组织成员良好的沟通。可以说，领导者的管理能力和管理沟通存在因果关系，管理能力是实现有效沟通的基础，而有效的沟通也可大大提高不同层次领导者的管理能力。因此，“管理沟通”与“有效领导”已经成为实现企业运转过程中重要的成功要素，有必要深入研讨有效领导与管理沟通的内在联系。
一、领导与管理沟通
领导是领导者的一种行为，它是涉及领导者，追随者和情境三方的互动过程。而沟通泛指发送者发出信息，接受者接收信息，并给予积极的反馈。管理沟通就是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现管理目的的有效媒介。
从这个意义上说，管理沟通在领导者和追随者之间起着重要的作用，成功的领导必定是实现了有效的沟通。因为在同一种情境下，领导者需要对于不同的追随者做出不同的反应；在不同的情境下，领导者需要对于同一类追随者做出不同的反应，所以领导的过程就是沟通的过程，如何进行良好的管理沟通是影响领导者有效领导的重要因素之一。
二、管理沟通的主要类别
为使管理沟通成为有效领导的重要保障，需要明确可采用的管理沟通的主要类别。以下分别是根据沟通途径、沟通流向与沟通方法的不同来划分管理沟通类别。
（一）正式沟通和非正式沟通
正式沟通是指在组织系统内依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流，也就是组织对外的公文来往，召开的会议，传达的命令等。其优点是沟通效果良好，约束力强，易于保密。重要的信息和文件的传达，组织的决策一般都采用正式沟通的渠道。其缺点是信息层层传递，显得刻板而缺乏灵活性，沟通的速度比较缓慢。
（二）下行沟通、上行沟通与平行沟通
下行沟通是主管对员工由上而下的沟通；上行沟通为员工向上级主管报告或建议的沟通；平行沟通是组织内部同阶层工作人员的横向联系。一般来说，组织内由上而下的沟通渠道很多，而且主管们常拥有较多说话的机会。因此，下行沟通不需要鼓励就可以大行其道。但在建立现代企业制度的过程中，应该更强调上行和平行沟通的重要性，因为上行沟通可以增加员工的参与感，而平行沟通可以打破部门间各自为政的无效率局面。
（三）言语沟通和非言语沟通
言语沟通是指通过言语正式的进行沟通协调，它包括口头沟通与书面沟通。口头沟通的优点是有亲切感，可以用表情、语调增加沟通的效果，并马上获得对方的反应，具有双向沟通的好处。其缺点是口说无凭，沟通的内容容易走样。书面沟通的优点是具有权威性、正确性，不能在传达过程中被歪曲，可永久保留。缺点是反馈速度比较慢，降低了问题的重要性。
除了言语之外的任何身体上的沟通符号，如姿势、声调、语调或面部表情等，都属于非言语沟通。它是言语沟通的辅助手段。非语言沟通的范围主要包括体态语言，身体特征，触摸行为，音调语言，空间语言，装饰物品，环境因素等。
三、为保证有效领导而应采取的管理沟通模式
管理沟通的目的就是在于传递管理信息。如果沟通出现障碍，就会对领导有效性产生阻碍。为了实现有效领导应从以下几方面进行更好的管理沟通：
（一）保证双向沟通
双向沟通是指在信息传递同时伴随着反馈过程，使发送信息者能及时了解到信息在实际中被如何理解和接受。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。为了更有效地进行双沟通，要注意两个关键点：
（二）提高管理者的沟通技能
沟通强调信息的发送与接收，因此管理者应提高信息传递与接收的沟通技能。
1、提高管理者传递信息的技能
首先，管理者应认清自己和他人需要了解什么，并选用多重媒介，特别是使用接受者易懂的语言和术语，有效地发布信息。其次，积极利用反馈。在沟通过程中采用口头和书面的反馈方式多听取信息接收者的反馈意见，以了解接收者对传递的信息是否真正了解，以便于及时调整复述，使接收者完全而准确地掌握。第三，提高沟通双方信任度。管理人员是否值得所属人员信任，这种信任程度如何，对于改善沟通有重要的作用。
2、提高管理者接受信息的技能
管理者作为一个信息接受者时，在接收信息方面，要仔细地聆听或阅读完整的信息，不要只获取一部分信息。在使用媒介方面，要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术。在信息反馈方面，要经常重复接收到的信息，确保信息传递正确。
（三）克服不良沟通习惯，实行有效沟通
沟通时不良习惯主要有以下表现：对对方所谈的主题没有兴趣；被对方的姿态所吸引，而忽略了对方所讲的内容；难以接受不同意见；仅注意结果，而不注意原则和推理；过多的造作掩饰，装腔作势，而不重视真情实感；三心二意，心不在焉等等。
克服上述不良习惯，可以采取以下几种办法：
一是利用平行渠道，即对同一信息采用两种以上的沟通方式予以传递，可以增强接收者的注意和理解。例如，在口头申请时可同时递上书面申请报告；在语言沟通时还可以辅之以表情、手势等肢体语言沟通。
二是正确运用语言文字。要做到正确运用语言文字，则要使用精确的语言文字，措词恰当，意思明确，通俗易懂；更要真挚动人，有感染力，并可酌情使用图表。同时注重语言文字的规范化，不要使用偏词怪句或过多采用华丽辞藻。
三是恰当安排时间。信息的沟通要注意安排恰当的时间。对领导者来说，可采取两种方式：一种是规定某一时间接收或发送特定信息；另一种是在工作繁忙以外的时间的接收或传达信息，这可确保注意力不致分散。
综上所述，成功地实现领导的过程就是管理沟通的过程，管理沟通有利于有效的领导的目的的实现。因此，成功的领导者应非常清楚企业或组织的管理重心所在，有效领导主要在于如何处理变化的问题，与员工进行良好的沟通，最终实现个人与企业的价值目标。
【参考文献】
[1] 武桂芹.论企业的有效领导.《商场现代化》.2008（36）
[2] 陈虹.现代企业管理沟通工作的四个层面.《今日海南》.2009（12）
[3] 肖之兵，徐阳. 中国企业管理沟通问题及对策探讨.《现代商业》.2010（11）
【关键词】领导；管理沟通；双向沟通
现代企业领导者的领导与管理能力水平，是保障企业运作高效性的关键条件。而企业管理工作的每个实施步骤，又依赖于组织成员良好的沟通。可以说，领导者的管理能力和管理沟通存在因果关系，管理能力是实现有效沟通的基础，而有效的沟通也可大大提高不同层次领导者的管理能力。因此，“管理沟通”与“有效领导”已经成为实现企业运转过程中重要的成功要素，有必要深入研讨有效领导与管理沟通的内在联系。
一、领导与管理沟通
领导是领导者的一种行为，它是涉及领导者，追随者和情境三方的互动过程。而沟通泛指发送者发出信息，接受者接收信息，并给予积极的反馈。管理沟通就是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现管理目的的有效媒介。
从这个意义上说，管理沟通在领导者和追随者之间起着重要的作用，成功的领导必定是实现了有效的沟通。因为在同一种情境下，领导者需要对于不同的追随者做出不同的反应；在不同的情境下，领导者需要对于同一类追随者做出不同的反应，所以领导的过程就是沟通的过程，如何进行良好的管理沟通是影响领导者有效领导的重要因素之一。
二、管理沟通的主要类别
为使管理沟通成为有效领导的重要保障，需要明确可采用的管理沟通的主要类别。以下分别是根据沟通途径、沟通流向与沟通方法的不同来划分管理沟通类别。
（一）正式沟通和非正式沟通
正式沟通是指在组织系统内依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流，也就是组织对外的公文来往，召开的会议，传达的命令等。其优点是沟通效果良好，约束力强，易于保密。重要的信息和文件的传达，组织的决策一般都采用正式沟通的渠道。其缺点是信息层层传递，显得刻板而缺乏灵活性，沟通的速度比较缓慢。
（二）下行沟通、上行沟通与平行沟通
下行沟通是主管对员工由上而下的沟通；上行沟通为员工向上级主管报告或建议的沟通；平行沟通是组织内部同阶层工作人员的横向联系。一般来说，组织内由上而下的沟通渠道很多，而且主管们常拥有较多说话的机会。因此，下行沟通不需要鼓励就可以大行其道。但在建立现代企业制度的过程中，应该更强调上行和平行沟通的重要性，因为上行沟通可以增加员工的参与感，而平行沟通可以打破部门间各自为政的无效率局面。
（三）言语沟通和非言语沟通
言语沟通是指通过言语正式的进行沟通协调，它包括口头沟通与书面沟通。口头沟通的优点是有亲切感，可以用表情、语调增加沟通的效果，并马上获得对方的反应，具有双向沟通的好处。其缺点是口说无凭，沟通的内容容易走样。书面沟通的优点是具有权威性、正确性，不能在传达过程中被歪曲，可永久保留。缺点是反馈速度比较慢，降低了问题的重要性。
除了言语之外的任何身体上的沟通符号，如姿势、声调、语调或面部表情等，都属于非言语沟通。它是言语沟通的辅助手段。非语言沟通的范围主要包括体态语言，身体特征，触摸行为，音调语言，空间语言，装饰物品，环境因素等。
三、为保证有效领导而应采取的管理沟通模式
管理沟通的目的就是在于传递管理信息。如果沟通出现障碍，就会对领导有效性产生阻碍。为了实现有效领导应从以下几方面进行更好的管理沟通：
（一）保证双向沟通
双向沟通是指在信息传递同时伴随着反馈过程，使发送信息者能及时了解到信息在实际中被如何理解和接受。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。为了更有效地进行双沟通，要注意两个关键点：
（二）提高管理者的沟通技能
沟通强调信息的发送与接收，因此管理者应提高信息传递与接收的沟通技能。
1、提高管理者传递信息的技能
首先，管理者应认清自己和他人需要了解什么，并选用多重媒介，特别是使用接受者易懂的语言和术语，有效地发布信息。其次，积极利用反馈。在沟通过程中采用口头和书面的反馈方式多听取信息接收者的反馈意见，以了解接收者对传递的信息是否真正了解，以便于及时调整复述，使接收者完全而准确地掌握。第三，提高沟通双方信任度。管理人员是否值得所属人员信任，这种信任程度如何，对于改善沟通有重要的作用。
2、提高管理者接受信息的技能
管理者作为一个信息接受者时，在接收信息方面，要仔细地聆听或阅读完整的信息，不要只获取一部分信息。在使用媒介方面，要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术。在信息反馈方面，要经常重复接收到的信息，确保信息传递正确。
（三）克服不良沟通习惯，实行有效沟通
沟通时不良习惯主要有以下表现：对对方所谈的主题没有兴趣；被对方的姿态所吸引，而忽略了对方所讲的内容；难以接受不同意见；仅注意结果，而不注意原则和推理；过多的造作掩饰，装腔作势，而不重视真情实感；三心二意，心不在焉等等。
克服上述不良习惯，可以采取以下几种办法：
一是利用平行渠道，即对同一信息采用两种以上的沟通方式予以传递，可以增强接收者的注意和理解。例如，在口头申请时可同时递上书面申请报告；在语言沟通时还可以辅之以表情、手势等肢体语言沟通。
二是正确运用语言文字。要做到正确运用语言文字，则要使用精确的语言文字，措词恰当，意思明确，通俗易懂；更要真挚动人，有感染力，并可酌情使用图表。同时注重语言文字的规范化，不要使用偏词怪句或过多采用华丽辞藻。
三是恰当安排时间。信息的沟通要注意安排恰当的时间。对领导者来说，可采取两种方式：一种是规定某一时间接收或发送特定信息；另一种是在工作繁忙以外的时间的接收或传达信息，这可确保注意力不致分散。
综上所述，成功地实现领导的过程就是管理沟通的过程，管理沟通有利于有效的领导的目的的实现。因此，成功的领导者应非常清楚企业或组织的管理重心所在，有效领导主要在于如何处理变化的问题，与员工进行良好的沟通，最终实现个人与企业的价值目标。
【参考文献】
[1] 武桂芹.论企业的有效领导.《商场现代化》.2008（36）
[2] 陈虹.现代企业管理沟通工作的四个层面.《今日海南》.2009（12）
[3] 肖之兵，徐阳. 中国企业管理沟通问题及对策探讨.《现代商业》.2010（11）