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摘 要: 企业如果能够坚持以人为本,奉行“快乐哲学”,为员工营造良好的工作环境,创造良好的工作氛围,就能使组织与个人获得双赢。
关键词: 快乐哲学 组织 个人 双赢
快乐是什么?快乐是一种心理感受。懂得快乐、善于快乐是一种智慧、一种气度、一种气魄。哲学是什么?简单来说,哲学研究就是在抽象的层面上反思世界、人生及思维之种种问题。企业如果让员工在快乐中迸发热情和灵感,火种般点亮智慧之灯,获得不断努力投入工作中的力量源泉,令员工在轻松的氛围中感受工作的快乐,那么企业的管理策略施行开来即可游刃有余,同时组织目标的实现自然也就水到渠成,这就是“共赢机制”。“快乐哲学”是快乐的最高境界,企业如何奉行“快乐哲学”呢?
一、选对人
选对人才是快乐之始,天生我才必有用,谁都可以是天才,谁都可以在不同的领域内获得培养和提升,关键是员工是否找对了工作,企业是否把员工放对了位置。如果都能够得到肯定的答案,就是快乐工作的开始。
西天取经谁最有用?沙僧不能和悟空比武力,悟空不能和沙僧比耐力,八戒看似没用,但也可以凭借智慧几次劝回了悟空。一个团队不可以人才模式化,管理者的类型很容易固定下属的类型,这会造成“营养失衡”影响团队的长期发展。撇开个人的喜好,撇开“优秀人才”片面的固定管理模式,真正摸索到每个岗位的基本胜任要求,找到与之匹配的员工,就能使员工在自己的岗位上实现自我,找到工作的成就感。所以,应将关注点集中于个体未来发展所必须具备的潜质上,在重要的岗位上选取一些优秀员工作为分析对象,分析他们在工作中所表现出的优于其他员工的一些共同特质,并匹配合适的测评工具作为选拔员工的标准,比如一个团体,以前最关注的是员工的责任感,可是协作能力当员工在工作中遇到瓶颈时更为重要,因此现阶段更关心的应是员工在各自的管理职责中能否创新,同时是否具有团队精神。
首先,创新是未来企业发展趋势,是企业保持活力乃至整体发展的根源,是企业效益提升的关键。我们也知道“老鹰重获新生”的故事:老鹰是世界上寿命最长的鸟类之一,它可以活到70岁。然而,要活那么长的寿命,它必须在40岁时做出痛苦却十分重要的决定。因为当老鹰活到40岁时爪子已开始老化,无法有效地抓住猎物,喙变得又长又弯,几乎碰到胸膛;翅膀也变得十分沉重,因为羽毛长得又浓又厚。这时,它只有两种选择,或是等死,或是经过一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的操练。要想活下去,老鹰首先会用它的喙击打岩石,直到完全脱落,然后静静地等候新的喙长出来,它会用新长出来的喙把爪子上的指甲一根根地拔出来。当新的指甲长出来后,再把羽毛一根根地拔掉。5个月后,新的羽毛长出来了,它便又能够自由翱翔,获得30年的岁月。创新固然痛苦,也需要磨难,但为了获得新生,一切皆可承受。这是老鹰寿命长的原因所在。同样,要打造长寿企业,就要不断地改革创新,经历一个痛苦转型的过程。
其次,是团队效应。邓小平同志“允许一部分先富起来”这句朴实而蕴含精神理论的话改变了许多人的命运,但是个体户的时代很快就过去了,如果你今天想在肯德基的附近开一个快餐店,或者到沃尔玛、家乐福、联华超市的旁边开个便利店,或者想与可口可乐、百事可乐竞争做饮料,你就会真正体验到什么叫做团队效应。加利福尼亚大学的学生曾做过这样一个实验:把六只猴子分别关在3间空房子里,每间两只,房子里分别放置一定数量的食物,但放的位置高度不一样。第一间房子的食物放地上,第二间房子的食物分别多次从易到难悬挂在不同高度上,第三间房子的食物悬挂在屋顶。数日后,他们发现第一间房子的猴子一死一伤,第三间房子的两只猴子都死了,只有第二间房子的两只猴子活得好好的。原来,第一间房子里的猴子一进房子就看到了地上的食物,为了争夺唾手可得的食物大动干戈,结果一死一伤。第三间房子的猴子虽做了努力,但因食物太高,够不着,活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先按各自的本事取食,最后随着悬挂食物高度的增加,一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样,每天依旧取得足够的食物。所以说岗位难度低,人人能干,体现不出能力与水平,反倒促进内耗甚至残杀,如同第一间房子里的两只猴子;而岗位的难度太大,虽努力却不能及,最后人才也被埋没扼杀,就像第三间房子里的两只猴子;只有岗位难易适当,并循序渐进,犹如第二间房子里的食物,才能真正体现出人的能力与水平,使人发挥能动性。
因此企业不仅要拥有创新精神,而且要具备有团体协作效应的员工,这样才算是真正选对了人。
二、用好人
“无为而治”之道应是组织自上而下强调的管理哲学。
(一)自由思想。鼓励员工在工作中“畅所欲言”,消解管理者对工作模式的固定欲望。工作的目标只有一个,完成目标的方法却有多种,领导层不给出单一的答案,就是为让员工自己寻找答案。组织应鼓励经验分享,经常组织员工开展优秀员工座谈会、经典先进事例分享等活动,以交流提高相互之间的管理知识及技能。领导应指导员工怎么做,允许在任何决策中员工可以充分发挥个人的想法,这也会促成团队中人物尽量多快好省地完成任务。领导的做法影响着每个管理人员,虽然领导不作决定比作决定更难操控,但为了员工未来的发展,应该有更多的空间给有担当的员工。
(二)允许犯错。做“允许犯错”的企业,容忍员工犯错,是企业应该支付的成本。就是不鼓励“怕”犯错的员工,是因为想培养出敢于创新的员工,要从小的企业一跃成为行业佼佼者,员工需要承担任务,经历的挫折都会有很多,而组织不断给予的机会不仅是鼓励员工创新的保证,而且是员工在实践中累积经验、快速提升自我的平台。墨守成规风险虽小,但难有进晋力,企业要发展,必然要有乐于挑战和突破的员工,企业更看重的是员工付诸行动的勇气和在尝试中不断沉淀的经验。
一个人在犯错后,推诿责任或者无意识地将责任归于外部原因,以减轻自己内心的负担,这种现象几乎是人类的共性,但是也应该更注意员工对错误的认识是否正确,犯错后的“三个主动”非常重要:主动承担错误,并尽量弥补损失;主动分析犯错的原因,找到解决的方案;主动改正错误的做法,避免类似错误的再次发生。其实承认错误并不一定就会受到无休止的指责,结果也不一定会承担过失的责任,认错最大的作用在于有助于问题的解决。
(三)完善规则。美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项实验:她找来两辆一模一样的汽车,一辆停在比较杂乱的街区,一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉,顶棚打开,结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来,詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞。结果,仅仅过了几个小时,它就不见了。后来政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项实验提出了一个“破窗理论”。这一理论认为,如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又未得到及时维修,别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。“破窗理论”在社会管理和企业管理中都有着重要的借鉴意义,在一种积极的暗示下久而久之人人都遵守规则,认真工作。日臻完善的企业制度是“无为”管理的保障和后盾,组织的发展需要一条核心轨道,员工可以做自己想做的事,但不可以偏离轨道。制度是员工“有为”的约束,是确保员工不偏离轨道的保障,完善的制度,可以降低企业发展的风险,使员工有更大的发展空间,制度不仅是反映企业管理思想的核心,而且是衡量企业能否有效控制风险的标准。因此说“用好人”重要的是把握好一定的尺度。
三、善交人
“交”是指交流、沟通。未来的竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效交流与沟通上,管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。比较完美的管理者习惯用约70%的时间与他人沟通,将剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关任务,沟通是员工团结的桥梁纽带,是企业步调一致的基础。首先,企业人力资料部门应该重视不同层次的“流通性”,定期与一线员工沟通并把员工的意见和看法及时反馈到高层领导,作为组织决策的依据,不能忽视任何一个区域的反映。其次,高品质的内部刊物,组织集体活动,其传播效果都很重要,旅游、运动、竞赛等,可以拉近员工和核心领导之间的距离,使内部沟通更为人性化、频繁化。进行有效沟通还应注意以下四个方面:
(一)沟通应从微笑开始。在现实生活中,微笑是组织良好的人际关系、调节各种矛盾的润滑剂。领导的微笑就如同阳光,能给下属带来温暖,使他们对领导产生宽厚、谦和、平易近人的良好印象。它能缩短领导与下属间的距离,使彼此产生心理上的相容性。美国的“RMI”就是因微笑而被挽救。RMI(美国钢铁与国家蒸馏厂的子公司)多年来生产力低下,近年来却整顿成功,就是归功于采取员工导向计划。所谓员工导向计划其实就是要求大家保持微笑,让每一位员工都感觉自己被重视被关怀。RMI的标志是一个微笑的脸,以至于信纸、文具、厂房标志,甚至工人头盔都有这个笑脸的标志。
(二)尊重下属,尊重上级。马克思认为,尊重是人类较高层次的需要。要想别人怎样对待你,你就应该怎样对待别人——这是一条尽人皆知的为人处世的黄金法则。管理中员工只有在相互尊重的前提下才能更好地相互配合工作。
(三)要懂得幽默。幽默是一门社会交往的艺术,是人与人相处的润滑剂。身为一名管理者,如果能巧妙地运用幽默,将使自身人际关系更和谐融洽,获得上司与下属的赞赏与钦佩,还可以帮助自身摆脱尴尬,营造一种良好的工作氛围。美国历史上的许多重要人物,如林肯、罗斯福、威尔逊等,都有幽默的好习惯。有一次,林肯与一位朋友边走边交谈,当他们走至回廊时,一对早已等候多时、准备接受总统训话的士兵齐声欢呼起来,但那位朋友还没有意识到退开。这时一位副官走上前来提醒他退后八步,这位朋友才发现自己的失礼,立即涨红了脸。但林肯立即微笑着说:“白兰度先生,你要知道也许他们还分不清谁是总统呢?”就这么一句简简单单的话语,立刻打破了现场的尴尬气氛。幽默是一种优美的、健康的品质,恰到好处的幽默更是智慧的体现。
(四)倾听。倾听也是有效沟通的第一步,一个好的建议,有创意的想法往往会给部门带来意想不到的巨大的利益。现在,有的企业为了能得到更多更好的建议,不惜花大价钱从顾客身上挖好设想。例如日本冈田屋百货公司别出心裁地每年举办一次“向太太们买设想”的活动。每年冈田屋公司举办这项活动花费近100万日元,但那些适用而带有新意的设想为公司带来的效益却要以亿计算,而活动本身也促进了与顾客的沟通,与顾客有效的沟通所产生的潜在效益更是无法计算的。
因此,企业只要做到“选对人、选好人、善交人”,就能使员工与组织都充满活力,激情四射。成功源自“快乐哲学”,奉行快乐哲学,组织与个人一定会获得双赢。
参考文献:
[1]文光.管理的100条黄金法则.北京:中央编译出版社,2003.
[2]李昊.不可不知的18条管理定律.北京京华出版社,2004.
[3]世界著名企业研究组编.世界著名企业管理模式.珠海:珠海出版社,2002.
[4]吕汉春.管理规则.北京:中国商业出版社,2004.
[5]邱庆剑.管理的简单道理.广州:广东经济出版社.
[6]彭伟歆.简单道理.哈尔滨:哈尔滨出版社,2003.
关键词: 快乐哲学 组织 个人 双赢
快乐是什么?快乐是一种心理感受。懂得快乐、善于快乐是一种智慧、一种气度、一种气魄。哲学是什么?简单来说,哲学研究就是在抽象的层面上反思世界、人生及思维之种种问题。企业如果让员工在快乐中迸发热情和灵感,火种般点亮智慧之灯,获得不断努力投入工作中的力量源泉,令员工在轻松的氛围中感受工作的快乐,那么企业的管理策略施行开来即可游刃有余,同时组织目标的实现自然也就水到渠成,这就是“共赢机制”。“快乐哲学”是快乐的最高境界,企业如何奉行“快乐哲学”呢?
一、选对人
选对人才是快乐之始,天生我才必有用,谁都可以是天才,谁都可以在不同的领域内获得培养和提升,关键是员工是否找对了工作,企业是否把员工放对了位置。如果都能够得到肯定的答案,就是快乐工作的开始。
西天取经谁最有用?沙僧不能和悟空比武力,悟空不能和沙僧比耐力,八戒看似没用,但也可以凭借智慧几次劝回了悟空。一个团队不可以人才模式化,管理者的类型很容易固定下属的类型,这会造成“营养失衡”影响团队的长期发展。撇开个人的喜好,撇开“优秀人才”片面的固定管理模式,真正摸索到每个岗位的基本胜任要求,找到与之匹配的员工,就能使员工在自己的岗位上实现自我,找到工作的成就感。所以,应将关注点集中于个体未来发展所必须具备的潜质上,在重要的岗位上选取一些优秀员工作为分析对象,分析他们在工作中所表现出的优于其他员工的一些共同特质,并匹配合适的测评工具作为选拔员工的标准,比如一个团体,以前最关注的是员工的责任感,可是协作能力当员工在工作中遇到瓶颈时更为重要,因此现阶段更关心的应是员工在各自的管理职责中能否创新,同时是否具有团队精神。
首先,创新是未来企业发展趋势,是企业保持活力乃至整体发展的根源,是企业效益提升的关键。我们也知道“老鹰重获新生”的故事:老鹰是世界上寿命最长的鸟类之一,它可以活到70岁。然而,要活那么长的寿命,它必须在40岁时做出痛苦却十分重要的决定。因为当老鹰活到40岁时爪子已开始老化,无法有效地抓住猎物,喙变得又长又弯,几乎碰到胸膛;翅膀也变得十分沉重,因为羽毛长得又浓又厚。这时,它只有两种选择,或是等死,或是经过一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的操练。要想活下去,老鹰首先会用它的喙击打岩石,直到完全脱落,然后静静地等候新的喙长出来,它会用新长出来的喙把爪子上的指甲一根根地拔出来。当新的指甲长出来后,再把羽毛一根根地拔掉。5个月后,新的羽毛长出来了,它便又能够自由翱翔,获得30年的岁月。创新固然痛苦,也需要磨难,但为了获得新生,一切皆可承受。这是老鹰寿命长的原因所在。同样,要打造长寿企业,就要不断地改革创新,经历一个痛苦转型的过程。
其次,是团队效应。邓小平同志“允许一部分先富起来”这句朴实而蕴含精神理论的话改变了许多人的命运,但是个体户的时代很快就过去了,如果你今天想在肯德基的附近开一个快餐店,或者到沃尔玛、家乐福、联华超市的旁边开个便利店,或者想与可口可乐、百事可乐竞争做饮料,你就会真正体验到什么叫做团队效应。加利福尼亚大学的学生曾做过这样一个实验:把六只猴子分别关在3间空房子里,每间两只,房子里分别放置一定数量的食物,但放的位置高度不一样。第一间房子的食物放地上,第二间房子的食物分别多次从易到难悬挂在不同高度上,第三间房子的食物悬挂在屋顶。数日后,他们发现第一间房子的猴子一死一伤,第三间房子的两只猴子都死了,只有第二间房子的两只猴子活得好好的。原来,第一间房子里的猴子一进房子就看到了地上的食物,为了争夺唾手可得的食物大动干戈,结果一死一伤。第三间房子的猴子虽做了努力,但因食物太高,够不着,活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先按各自的本事取食,最后随着悬挂食物高度的增加,一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样,每天依旧取得足够的食物。所以说岗位难度低,人人能干,体现不出能力与水平,反倒促进内耗甚至残杀,如同第一间房子里的两只猴子;而岗位的难度太大,虽努力却不能及,最后人才也被埋没扼杀,就像第三间房子里的两只猴子;只有岗位难易适当,并循序渐进,犹如第二间房子里的食物,才能真正体现出人的能力与水平,使人发挥能动性。
因此企业不仅要拥有创新精神,而且要具备有团体协作效应的员工,这样才算是真正选对了人。
二、用好人
“无为而治”之道应是组织自上而下强调的管理哲学。
(一)自由思想。鼓励员工在工作中“畅所欲言”,消解管理者对工作模式的固定欲望。工作的目标只有一个,完成目标的方法却有多种,领导层不给出单一的答案,就是为让员工自己寻找答案。组织应鼓励经验分享,经常组织员工开展优秀员工座谈会、经典先进事例分享等活动,以交流提高相互之间的管理知识及技能。领导应指导员工怎么做,允许在任何决策中员工可以充分发挥个人的想法,这也会促成团队中人物尽量多快好省地完成任务。领导的做法影响着每个管理人员,虽然领导不作决定比作决定更难操控,但为了员工未来的发展,应该有更多的空间给有担当的员工。
(二)允许犯错。做“允许犯错”的企业,容忍员工犯错,是企业应该支付的成本。就是不鼓励“怕”犯错的员工,是因为想培养出敢于创新的员工,要从小的企业一跃成为行业佼佼者,员工需要承担任务,经历的挫折都会有很多,而组织不断给予的机会不仅是鼓励员工创新的保证,而且是员工在实践中累积经验、快速提升自我的平台。墨守成规风险虽小,但难有进晋力,企业要发展,必然要有乐于挑战和突破的员工,企业更看重的是员工付诸行动的勇气和在尝试中不断沉淀的经验。
一个人在犯错后,推诿责任或者无意识地将责任归于外部原因,以减轻自己内心的负担,这种现象几乎是人类的共性,但是也应该更注意员工对错误的认识是否正确,犯错后的“三个主动”非常重要:主动承担错误,并尽量弥补损失;主动分析犯错的原因,找到解决的方案;主动改正错误的做法,避免类似错误的再次发生。其实承认错误并不一定就会受到无休止的指责,结果也不一定会承担过失的责任,认错最大的作用在于有助于问题的解决。
(三)完善规则。美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项实验:她找来两辆一模一样的汽车,一辆停在比较杂乱的街区,一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉,顶棚打开,结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来,詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞。结果,仅仅过了几个小时,它就不见了。后来政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项实验提出了一个“破窗理论”。这一理论认为,如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又未得到及时维修,别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。“破窗理论”在社会管理和企业管理中都有着重要的借鉴意义,在一种积极的暗示下久而久之人人都遵守规则,认真工作。日臻完善的企业制度是“无为”管理的保障和后盾,组织的发展需要一条核心轨道,员工可以做自己想做的事,但不可以偏离轨道。制度是员工“有为”的约束,是确保员工不偏离轨道的保障,完善的制度,可以降低企业发展的风险,使员工有更大的发展空间,制度不仅是反映企业管理思想的核心,而且是衡量企业能否有效控制风险的标准。因此说“用好人”重要的是把握好一定的尺度。
三、善交人
“交”是指交流、沟通。未来的竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效交流与沟通上,管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。比较完美的管理者习惯用约70%的时间与他人沟通,将剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关任务,沟通是员工团结的桥梁纽带,是企业步调一致的基础。首先,企业人力资料部门应该重视不同层次的“流通性”,定期与一线员工沟通并把员工的意见和看法及时反馈到高层领导,作为组织决策的依据,不能忽视任何一个区域的反映。其次,高品质的内部刊物,组织集体活动,其传播效果都很重要,旅游、运动、竞赛等,可以拉近员工和核心领导之间的距离,使内部沟通更为人性化、频繁化。进行有效沟通还应注意以下四个方面:
(一)沟通应从微笑开始。在现实生活中,微笑是组织良好的人际关系、调节各种矛盾的润滑剂。领导的微笑就如同阳光,能给下属带来温暖,使他们对领导产生宽厚、谦和、平易近人的良好印象。它能缩短领导与下属间的距离,使彼此产生心理上的相容性。美国的“RMI”就是因微笑而被挽救。RMI(美国钢铁与国家蒸馏厂的子公司)多年来生产力低下,近年来却整顿成功,就是归功于采取员工导向计划。所谓员工导向计划其实就是要求大家保持微笑,让每一位员工都感觉自己被重视被关怀。RMI的标志是一个微笑的脸,以至于信纸、文具、厂房标志,甚至工人头盔都有这个笑脸的标志。
(二)尊重下属,尊重上级。马克思认为,尊重是人类较高层次的需要。要想别人怎样对待你,你就应该怎样对待别人——这是一条尽人皆知的为人处世的黄金法则。管理中员工只有在相互尊重的前提下才能更好地相互配合工作。
(三)要懂得幽默。幽默是一门社会交往的艺术,是人与人相处的润滑剂。身为一名管理者,如果能巧妙地运用幽默,将使自身人际关系更和谐融洽,获得上司与下属的赞赏与钦佩,还可以帮助自身摆脱尴尬,营造一种良好的工作氛围。美国历史上的许多重要人物,如林肯、罗斯福、威尔逊等,都有幽默的好习惯。有一次,林肯与一位朋友边走边交谈,当他们走至回廊时,一对早已等候多时、准备接受总统训话的士兵齐声欢呼起来,但那位朋友还没有意识到退开。这时一位副官走上前来提醒他退后八步,这位朋友才发现自己的失礼,立即涨红了脸。但林肯立即微笑着说:“白兰度先生,你要知道也许他们还分不清谁是总统呢?”就这么一句简简单单的话语,立刻打破了现场的尴尬气氛。幽默是一种优美的、健康的品质,恰到好处的幽默更是智慧的体现。
(四)倾听。倾听也是有效沟通的第一步,一个好的建议,有创意的想法往往会给部门带来意想不到的巨大的利益。现在,有的企业为了能得到更多更好的建议,不惜花大价钱从顾客身上挖好设想。例如日本冈田屋百货公司别出心裁地每年举办一次“向太太们买设想”的活动。每年冈田屋公司举办这项活动花费近100万日元,但那些适用而带有新意的设想为公司带来的效益却要以亿计算,而活动本身也促进了与顾客的沟通,与顾客有效的沟通所产生的潜在效益更是无法计算的。
因此,企业只要做到“选对人、选好人、善交人”,就能使员工与组织都充满活力,激情四射。成功源自“快乐哲学”,奉行快乐哲学,组织与个人一定会获得双赢。
参考文献:
[1]文光.管理的100条黄金法则.北京:中央编译出版社,2003.
[2]李昊.不可不知的18条管理定律.北京京华出版社,2004.
[3]世界著名企业研究组编.世界著名企业管理模式.珠海:珠海出版社,2002.
[4]吕汉春.管理规则.北京:中国商业出版社,2004.
[5]邱庆剑.管理的简单道理.广州:广东经济出版社.
[6]彭伟歆.简单道理.哈尔滨:哈尔滨出版社,2003.