论文部分内容阅读
要做好图书馆服务工作，首先要搞清一些基本概念，如服务理念，服务定位，服务策略等，这能为图书馆的服务工作提高正确的指引，减少工作人员的盲目性和主观性，避免各项服务之间的不协调。
1.读者永远都是正确的
对于读者都是正确的这一问题，可谓仁者见仁，智者见智，图书馆组织图书情报专题讨论会，专家们都各抒己见，事实上，当回顾学研究史时，我们发现，早期图书馆学界也有过类似的观点，如英国20世纪三十年代最有影响的图书馆活动家麦克考文先生认为，所有的人都有权按自己的意志安排生活，都有能力为自己的需要作出适当的选择，图书馆的职责不是改善读者的个性和心灵，而是最大限度地扩大他们的选择。
任何制度都不是一劳永逸的，都需要不断的完善，之所以出现这样的情况，是由于制度在制定之初往往存在着不尽合理的地方，随着事业的推进和制度的执行，不合理的地方会逐渐显示出来，在制度修改过程中，有此被禁止的行为可能会被允许，而一些被允许的行为可能被禁止，所以正确与错误并不是一成不变的，例如晓庄学院，原来图书馆是不允许读者将个人的包带入书库，然后随着充消磁在图书馆中得到广泛应用，就废弃了禁止带包的规定，读者现在可以带包出入于阅览室。从表面上看，原则和定理存在着矛盾，因为既然认为读者永远是正确，就不应再认为读者也会犯错误，但这种矛盾对整个理论大厦来讲是微不足道的，它所反映出来的却意味深长，我们认为读者违反图书馆规章制度的行为存在如下：（1）首先工作人员为了防止对他人造成不良影响而帮助学会遵从图书馆的规章制度，这在一定程度上促进了工作人员和读者之间的团结和协作。（2）许多制度在被破坏之前还是模糊不清的，读者的过错反而澄清了制度。（3）一些违规行为能够带来图书馆需要的改变。
2.重视基础服务
基础服务虽然重复，但并不简单。在图书馆服务中，彬彬有理的读者有之，态度除粗暴的读者也有之，拥有丰富经验的工作者在面临形形式式的读者是能够做到从容不迫，游刃有余，并为读者提出优质高效的服务，而缺乏经验和沟通技巧的工作者虽然也能为读者提供服务，但读者的感受却不同，再次书架管理也有学问，如何合理安排书架，并以清晰，明确的标志向读者展示架上图书，需要书库工作者对各类图书的规模和增长速度，读者利用情况，分类法等有透彻的领会和掌握，否则设计出来的藏书体系不仅不方便读者使用，畏怯还会面临着经常倒架危险，给读者与工作人员造成麻烦。基础服务是做好高层服务的前提，咨询被认为是图书馆的高层服务之一，要做好咨询工作，馆员不仅要了解读者的需求，还要知道有哪些资源可以满足读者需求，这些资源包括馆内资源，还包括馆外资源，前者是工作人员通过问卷，访谈等方式了解的需求，后者是通过馆员的日积月累度借阅资料的分析所获得的需求。尽管都在一定程度上对读者的认识，但获得的方法和角度不同，两者无法相互取代。对馆藏的了解也是从基础工作做起，，馆员通过对读者借阅书刊的观察，对读者经常利用的馆藏产生一定印象。有些读者往往会提出各种要问题，而新的馆员通过各种途径都无法找到读者需要的资料，而老的馆员却仅凭记忆就能顺利的为读者解决疑难问题，因此，图书馆的高层服务并不是高高在上的，而是有其坚实和深厚的基础，这个基础是扎根在借借还还基础服务之中的。
3.建立服务使命和服务创新的内容定位
当前的高校图书馆只是简单地被看成最大的藏书阁，管理书刊和读者成为了高校图书馆工作者的主要任务，实际服务工作中也只是简单的把馆藏检索资源提供给读者，有他们自己摸索使用，严重缺乏人性化使用，这样服务远远不能适应发展需要，更不能满足读者对信息的实际需求。从社会发展的总体要求看，高校图书馆必须进行创新，高校肩负着培养高素质技术人员，这就要求高校不但在高校不但在教学方面而且在科研方面都必须进行创新，当今社会充满了竞争，而竞争就需要依靠和创新，可以说没有创新就没有发展，各行业都必须要通过解放思想和开拓创新来不断实现自身的科学发展，作为知识传播主要阵地的高校图书馆也不例外，必须时刻进行服务创新。创新高校图书馆服务观念在当今信息化时代，人们对知识本身及相对应的服务要求越来越高，要求图书馆必须抛开旧有的闭门办馆的观念，真正树立起开放办馆的图书馆服务意识，明确读者是真正图书馆主人，这样才能使高校图书馆全面实施服务创新打下一个良好思想基础。所以图书馆必须深化信息服务内容，从多角度改变传统的信息服务模式，以适应时代发展要求。在创新的同时，不但要充分利用好传统的纸质文献资料，而且要充分利用网络信息资源和数据库，为读者提供全面的文献信息资源。
图书馆的定位要根据本校的办学层次确定服务的重点对象，例如已培养研究生为主的大学，图书馆的馆藏文献资料理论性要强，程度要深，难度要大，知识点要新。一培养专科生，本科生为主的学校，图书馆的馆藏馆藏文献资料要突出应用性，操作性，技能性。 [科]
【参考文献】
[1]陈文娣.数字图书馆中的知识管理应用初探，黑龙江对外经贸，2009（06）.
[2]张玉琴.浅析高校图书馆知识管理应用系统设计，职业时空，2010（01）.
[3]盛剑锋.图书馆知识管理与服务研究，北京科学出版社，2012（06）.
1.读者永远都是正确的
对于读者都是正确的这一问题，可谓仁者见仁，智者见智，图书馆组织图书情报专题讨论会，专家们都各抒己见，事实上，当回顾学研究史时，我们发现，早期图书馆学界也有过类似的观点，如英国20世纪三十年代最有影响的图书馆活动家麦克考文先生认为，所有的人都有权按自己的意志安排生活，都有能力为自己的需要作出适当的选择，图书馆的职责不是改善读者的个性和心灵，而是最大限度地扩大他们的选择。
任何制度都不是一劳永逸的，都需要不断的完善，之所以出现这样的情况，是由于制度在制定之初往往存在着不尽合理的地方，随着事业的推进和制度的执行，不合理的地方会逐渐显示出来，在制度修改过程中，有此被禁止的行为可能会被允许，而一些被允许的行为可能被禁止，所以正确与错误并不是一成不变的，例如晓庄学院，原来图书馆是不允许读者将个人的包带入书库，然后随着充消磁在图书馆中得到广泛应用，就废弃了禁止带包的规定，读者现在可以带包出入于阅览室。从表面上看，原则和定理存在着矛盾，因为既然认为读者永远是正确，就不应再认为读者也会犯错误，但这种矛盾对整个理论大厦来讲是微不足道的，它所反映出来的却意味深长，我们认为读者违反图书馆规章制度的行为存在如下：（1）首先工作人员为了防止对他人造成不良影响而帮助学会遵从图书馆的规章制度，这在一定程度上促进了工作人员和读者之间的团结和协作。（2）许多制度在被破坏之前还是模糊不清的，读者的过错反而澄清了制度。（3）一些违规行为能够带来图书馆需要的改变。
2.重视基础服务
基础服务虽然重复，但并不简单。在图书馆服务中，彬彬有理的读者有之，态度除粗暴的读者也有之，拥有丰富经验的工作者在面临形形式式的读者是能够做到从容不迫，游刃有余，并为读者提出优质高效的服务，而缺乏经验和沟通技巧的工作者虽然也能为读者提供服务，但读者的感受却不同，再次书架管理也有学问，如何合理安排书架，并以清晰，明确的标志向读者展示架上图书，需要书库工作者对各类图书的规模和增长速度，读者利用情况，分类法等有透彻的领会和掌握，否则设计出来的藏书体系不仅不方便读者使用，畏怯还会面临着经常倒架危险，给读者与工作人员造成麻烦。基础服务是做好高层服务的前提，咨询被认为是图书馆的高层服务之一，要做好咨询工作，馆员不仅要了解读者的需求，还要知道有哪些资源可以满足读者需求，这些资源包括馆内资源，还包括馆外资源，前者是工作人员通过问卷，访谈等方式了解的需求，后者是通过馆员的日积月累度借阅资料的分析所获得的需求。尽管都在一定程度上对读者的认识，但获得的方法和角度不同，两者无法相互取代。对馆藏的了解也是从基础工作做起，，馆员通过对读者借阅书刊的观察，对读者经常利用的馆藏产生一定印象。有些读者往往会提出各种要问题，而新的馆员通过各种途径都无法找到读者需要的资料，而老的馆员却仅凭记忆就能顺利的为读者解决疑难问题，因此，图书馆的高层服务并不是高高在上的，而是有其坚实和深厚的基础，这个基础是扎根在借借还还基础服务之中的。
3.建立服务使命和服务创新的内容定位
当前的高校图书馆只是简单地被看成最大的藏书阁，管理书刊和读者成为了高校图书馆工作者的主要任务，实际服务工作中也只是简单的把馆藏检索资源提供给读者，有他们自己摸索使用，严重缺乏人性化使用，这样服务远远不能适应发展需要，更不能满足读者对信息的实际需求。从社会发展的总体要求看，高校图书馆必须进行创新，高校肩负着培养高素质技术人员，这就要求高校不但在高校不但在教学方面而且在科研方面都必须进行创新，当今社会充满了竞争，而竞争就需要依靠和创新，可以说没有创新就没有发展，各行业都必须要通过解放思想和开拓创新来不断实现自身的科学发展，作为知识传播主要阵地的高校图书馆也不例外，必须时刻进行服务创新。创新高校图书馆服务观念在当今信息化时代，人们对知识本身及相对应的服务要求越来越高，要求图书馆必须抛开旧有的闭门办馆的观念，真正树立起开放办馆的图书馆服务意识，明确读者是真正图书馆主人，这样才能使高校图书馆全面实施服务创新打下一个良好思想基础。所以图书馆必须深化信息服务内容，从多角度改变传统的信息服务模式，以适应时代发展要求。在创新的同时，不但要充分利用好传统的纸质文献资料，而且要充分利用网络信息资源和数据库，为读者提供全面的文献信息资源。
图书馆的定位要根据本校的办学层次确定服务的重点对象，例如已培养研究生为主的大学，图书馆的馆藏文献资料理论性要强，程度要深，难度要大，知识点要新。一培养专科生，本科生为主的学校，图书馆的馆藏馆藏文献资料要突出应用性，操作性，技能性。 [科]
【参考文献】
[1]陈文娣.数字图书馆中的知识管理应用初探，黑龙江对外经贸，2009（06）.
[2]张玉琴.浅析高校图书馆知识管理应用系统设计，职业时空，2010（01）.
[3]盛剑锋.图书馆知识管理与服务研究，北京科学出版社，2012（06）.