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[摘 要] 当前企业对高职毕业学生要求越来越高，尤其重视其职业素养。通过指导学生的案例展示了借鉴英国现代学徒制在企业岗位工作中提升学生职业素养的方法，以期为高等职业院校学生职业素养的提升提供有效的借鉴。
[关 键 词] 职业素养;英国现代学徒制;“三位一体”;能力提升
[中图分类号] G715 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2020）08-0104-02
一、萌生退意，提出辞职
2016年2月26日，敦豪物流（DHL）的学徒丁甜，突然向他的主管递交辞职报告，在和评估师见面时也提出退出学徒制项目，不想再继续做学徒了。这一出乎意料的举动让他的评估师武皓非常震惊，因为在这段时间里学徒的各方面表现良好，企业的主管及导师对他的评价也还不错，是什么原因让学徒丁甜心里敲起“退堂鼓”，成为“逃兵”？
二、顺藤摸瓜，了解情况
面对这种情况，评估师武皓及时约见学徒丁甜，沟通中他拒绝透露任何与辞职有关的信息，只是强调自己不想干了。在这样的状态下武老师转移了话题，和他聊起近段时间的工作情况。从学徒的话语及形态中武老师敏锐地捕捉到丁甜的抱怨：作为一名具有“學徒”和“学生”双重身份的他，没有做好一定的思想准备，首先面对突然加大的工作强度和工作时长，丁甜感到“措手不及”，难以适应。其次，面对挑剔的客户和难以沟通的同事，丁甜考虑问题不够周全，也不知如何应对，沟通不畅影响心情，也影响工作。工作上的忙乱也让他的学习处于被动，生理与心理的压力已超出了他能承受的范围！评估师安慰学徒，让他别着急，先暂时停止学徒的学习，下次约见时再聊。
三、因势利导，解开心结
如何让学徒丁甜缓解压力、控制情绪，调整自己的心态？武老师先研究了心理学知识，其次与校领导、家长、其他评估师及企业导师进行协商，多方沟通，寻求帮助。再约谈时，武老师讲述自己刚参加工作时解决同事间的矛盾的故事来启迪丁甜，作为新入职员工如何处理同事间的关系。其次帮助丁甜分析自身的心理问题，就平衡工作和生活，调整自己的心态给出建议。
四、转变态度，积极上进
一段时间后，学徒丁甜告诉评估师他主动向主管承认了错误：首先，由于现在生活条件较好，自己没有经历过艰难困苦和挫折磨难，对物质要求，父母总是尽最大的可能满足，所以缺乏吃苦耐劳的精神，工作累一些、苦一点就受不了了。其次，自己独立自主解决问题的意识较差，碰到问题没有多想办法去解决而只是退缩或是放弃。最后，缺乏责任意识。学徒期是一年，自己的责任就是在一年里完成学徒应该完成的学习和工作，不能半途而废。丁甜意识到自己的问题后，拿回了自己的辞职信，表示愿意继续当好学徒。在评估师的帮助下，学徒丁甜无论是在生理上还是心理上都得到了迅速成长，学习和工作态度发生了巨大的转变。他学会关注自己的身体健康和人身安全，确保自己在安全的工作环境和条件下进行学习工作，也会提醒同事注意健康与安全问题。在心理上他也趋于成熟，学会相对客观地去评价自己和他人，用自己的眼睛去细心地观察周围的人和事。在对待现实的态度或处理社会关系时不会因为个人得失而斤斤计较，不会陷入“自我中心”而难以自拔。对工作的辛苦与劳累也都能咬牙坚持下来，以平常心对待，然后逐渐适应。对评估师布置的作业他不但认真思考还经常主动提出自己的想法和见解。对企业导师布置的工作，他除了按要求完成外，他学会观察其他同事的做法，然后进行对比分析，选择更有效的工作方法。由于他有意识地观察、模仿、实践、反思、再实践，业务能力得到极大提高。作为一名员工，他按照企业的规章制度进行收货、发货、运货，没有出过任何差错，而且他勤于思考，提出了几个改善工作方案均得到企业的认可并按照其方案进行实施，为企业节省成本上万元。两个月后他因为这些突出的工作表现被公司提拔为DHL公司车身车间收货组的一名班组长。在同类员工中一般人需要两年的时间才能晋升为班组长，而丁甜只用了六个月时间就成了企业班组的“排头兵”，也吹响了自己职业生涯的“冲锋号”。
五、跟上时代，抓住机遇
学徒丁甜由学校学生成功地转变成企业员工，心理从幼稚趋于成熟，职业素养得到不断提升，均得益于柳州职业技术学院物流管理专业实施的英国“现代学徒制”项目。柳州职业技术学院跟随党中央的步伐，响应柳州市政府的号召，抓住机遇，率先在物流管理专业试行英国现代学徒制项目。项目的实施分两个阶段：第一阶段开始于2015年9月，主要是培训评估师和学徒。第二阶段开始于2018年9月，主要是培训内审员，形成完整的人才培养体系，进而形成本土的人才培养模式。
六、改变教学模式，师生共同进步
学徒丁甜的案例反映了柳州职业技术学院在实施英国现代学徒制后的结果。英国现代学徒制的精髓体现在以下三方面。
（一）个性化的在岗教学与过程评估模式
英国现代学徒制与传统的教学不同，学徒（学生）是在企业里的各自工作岗位中进行专业知识、专业能力和职业素养的学习。学徒的评估师即学徒的老师，要针对自己所带学徒的不同岗位要求、不同的工作内容和不同学徒的学习特点进行个性化教学辅导。教学内容除了专业知识、专业技能外，还有身心健康教育、生活常识教育、道德修养教育等和学徒工作、学习相关的各个方面。过程评估体现在学徒一整年的工作学习上，分为正式评估和非正式评估两种方式。正式评估是在师徒双方约定好的情况下进行，而非正式评估就体现在学生的自我评估和师徒每月两次会谈过程中。评估师通过作业、观察、提问、向主管了解情况等多种方法对学徒进行测评和评估。通过这样的“教学—评估—反馈—再教学—再评估—再反馈”周而复始的个性化在岗教学与过程评估模式，让学徒的职业素养得以巩固、加强、提升。 （二）评估师“教学、学习、核心专业、评估和培训”能力的提升
在英国现代学徒制项目中，作为评估师的教师除了教学能力外还要具有学习能力、核心专业能力、评估能力和培训能力。由于个性化的在岗教学和过程评估，评估师随时面临着不受时间、地点限制的教学，而且要随着具体情况做调整。所以评估师除了有高深的专业知识、深厚的教学功底，还要有丰富的人生阅历、其他学科知识和生活知识。只有自己通过学习、理解、消化，整合内容，并形成自己的知识体系，才能有针对性地对学徒开展教学。核心专业能力注重现场学习经验和课堂经验在实际生产情景中的有效结合。评估能力注重的是学习过程中理解指标，多角度对学徒进行有效测评。培训能力对评估师而言，要先了解企业及岗位，再把获取的信息进行加工、处理，变成学徒易于接受的传递给他们。最后，按照培训的流程，对学徒进行理念、心态和能力培训，以适应自身发展的要求，使他们在思维方式、观念和心态上发生转变，树立与外界环境相适应的心态、观念和思维方式，培养从新角度看问题的能力。
（三）校级“三位一体”的质量监控体系的建立
借鉴英国现代学徒制三级质量监控体系（外审员监控内审员，内审员监控评估师，评估师监控学徒），我们建立校内的“三位一体”教学质量监控体系，即在教学质量监控体系中全员参与，将学校内部教学质量形成过程中的相关者均纳入监控体系中，分别从学校、院系、教师这三个层面对教学进行全面监控。学校主导，聘请行业、企业专家和教学主管人员组建教学质量评估组，代表学校实施教学质量评估的三级教学质量监控管理。
机构组织成立由学校教务处、督导处、二级学院、教研组为主体的二级教学质量监控管理机构，对教学过程及教学质量进行监控评估。作为一级教学质量监控管理的教师是教学计划的执行主体，应当采取多种方法组织、实施及检查学生的学习情况，做到公平、公正，规范成绩给定的合理性，实施最基本的教学监控。
正是借鉴了英国现代学徒制，我们建立了校级“三位一體”质量监控体系，提升了教师的五大综合能力，帮助学徒提升职业素养，让他们在企业工作中学会了独立，学会了思考，学会了解决问题。丁甜和其他学徒正是通过英国现代学徒制项目的培养，能够在工作六个月后担任基层管理人员，迅速成长为企业的骨干，在其职业生涯中吹起“冲锋号”。
参考文献：
[1]武皓.英国现代学徒制评估师“五大能力”提升途径探索[J].柳州职业技术学院学报，2017（5）：51-53.
[2]武皓.基于英国现代学徒制的高职物流管理专业“三位一体”质量监控体系建设研究[J].柳州职业技术学院学报，2017（5）：21-24.
[3]曹媛.高职学生职业核心素养培育路径探究[J].广西民族师范学院学报，2019（2）：138-140.
[4]苏维.基于现代学徒制的技能型人才职业素养培养研究[D].武汉：湖北工业大学，2018.
[5]范婵娟.高职生职业素养培养机制构建[J].高等职业教育探索，2017（2）：54-58.
编辑 原琳娜
[关 键 词] 职业素养;英国现代学徒制;“三位一体”;能力提升
[中图分类号] G715 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2020）08-0104-02
一、萌生退意，提出辞职
2016年2月26日，敦豪物流（DHL）的学徒丁甜，突然向他的主管递交辞职报告，在和评估师见面时也提出退出学徒制项目，不想再继续做学徒了。这一出乎意料的举动让他的评估师武皓非常震惊，因为在这段时间里学徒的各方面表现良好，企业的主管及导师对他的评价也还不错，是什么原因让学徒丁甜心里敲起“退堂鼓”，成为“逃兵”？
二、顺藤摸瓜，了解情况
面对这种情况，评估师武皓及时约见学徒丁甜，沟通中他拒绝透露任何与辞职有关的信息，只是强调自己不想干了。在这样的状态下武老师转移了话题，和他聊起近段时间的工作情况。从学徒的话语及形态中武老师敏锐地捕捉到丁甜的抱怨：作为一名具有“學徒”和“学生”双重身份的他，没有做好一定的思想准备，首先面对突然加大的工作强度和工作时长，丁甜感到“措手不及”，难以适应。其次，面对挑剔的客户和难以沟通的同事，丁甜考虑问题不够周全，也不知如何应对，沟通不畅影响心情，也影响工作。工作上的忙乱也让他的学习处于被动，生理与心理的压力已超出了他能承受的范围！评估师安慰学徒，让他别着急，先暂时停止学徒的学习，下次约见时再聊。
三、因势利导，解开心结
如何让学徒丁甜缓解压力、控制情绪，调整自己的心态？武老师先研究了心理学知识，其次与校领导、家长、其他评估师及企业导师进行协商，多方沟通，寻求帮助。再约谈时，武老师讲述自己刚参加工作时解决同事间的矛盾的故事来启迪丁甜，作为新入职员工如何处理同事间的关系。其次帮助丁甜分析自身的心理问题，就平衡工作和生活，调整自己的心态给出建议。
四、转变态度，积极上进
一段时间后，学徒丁甜告诉评估师他主动向主管承认了错误：首先，由于现在生活条件较好，自己没有经历过艰难困苦和挫折磨难，对物质要求，父母总是尽最大的可能满足，所以缺乏吃苦耐劳的精神，工作累一些、苦一点就受不了了。其次，自己独立自主解决问题的意识较差，碰到问题没有多想办法去解决而只是退缩或是放弃。最后，缺乏责任意识。学徒期是一年，自己的责任就是在一年里完成学徒应该完成的学习和工作，不能半途而废。丁甜意识到自己的问题后，拿回了自己的辞职信，表示愿意继续当好学徒。在评估师的帮助下，学徒丁甜无论是在生理上还是心理上都得到了迅速成长，学习和工作态度发生了巨大的转变。他学会关注自己的身体健康和人身安全，确保自己在安全的工作环境和条件下进行学习工作，也会提醒同事注意健康与安全问题。在心理上他也趋于成熟，学会相对客观地去评价自己和他人，用自己的眼睛去细心地观察周围的人和事。在对待现实的态度或处理社会关系时不会因为个人得失而斤斤计较，不会陷入“自我中心”而难以自拔。对工作的辛苦与劳累也都能咬牙坚持下来，以平常心对待，然后逐渐适应。对评估师布置的作业他不但认真思考还经常主动提出自己的想法和见解。对企业导师布置的工作，他除了按要求完成外，他学会观察其他同事的做法，然后进行对比分析，选择更有效的工作方法。由于他有意识地观察、模仿、实践、反思、再实践，业务能力得到极大提高。作为一名员工，他按照企业的规章制度进行收货、发货、运货，没有出过任何差错，而且他勤于思考，提出了几个改善工作方案均得到企业的认可并按照其方案进行实施，为企业节省成本上万元。两个月后他因为这些突出的工作表现被公司提拔为DHL公司车身车间收货组的一名班组长。在同类员工中一般人需要两年的时间才能晋升为班组长，而丁甜只用了六个月时间就成了企业班组的“排头兵”，也吹响了自己职业生涯的“冲锋号”。
五、跟上时代，抓住机遇
学徒丁甜由学校学生成功地转变成企业员工，心理从幼稚趋于成熟，职业素养得到不断提升，均得益于柳州职业技术学院物流管理专业实施的英国“现代学徒制”项目。柳州职业技术学院跟随党中央的步伐，响应柳州市政府的号召，抓住机遇，率先在物流管理专业试行英国现代学徒制项目。项目的实施分两个阶段：第一阶段开始于2015年9月，主要是培训评估师和学徒。第二阶段开始于2018年9月，主要是培训内审员，形成完整的人才培养体系，进而形成本土的人才培养模式。
六、改变教学模式，师生共同进步
学徒丁甜的案例反映了柳州职业技术学院在实施英国现代学徒制后的结果。英国现代学徒制的精髓体现在以下三方面。
（一）个性化的在岗教学与过程评估模式
英国现代学徒制与传统的教学不同，学徒（学生）是在企业里的各自工作岗位中进行专业知识、专业能力和职业素养的学习。学徒的评估师即学徒的老师，要针对自己所带学徒的不同岗位要求、不同的工作内容和不同学徒的学习特点进行个性化教学辅导。教学内容除了专业知识、专业技能外，还有身心健康教育、生活常识教育、道德修养教育等和学徒工作、学习相关的各个方面。过程评估体现在学徒一整年的工作学习上，分为正式评估和非正式评估两种方式。正式评估是在师徒双方约定好的情况下进行，而非正式评估就体现在学生的自我评估和师徒每月两次会谈过程中。评估师通过作业、观察、提问、向主管了解情况等多种方法对学徒进行测评和评估。通过这样的“教学—评估—反馈—再教学—再评估—再反馈”周而复始的个性化在岗教学与过程评估模式，让学徒的职业素养得以巩固、加强、提升。 （二）评估师“教学、学习、核心专业、评估和培训”能力的提升
在英国现代学徒制项目中，作为评估师的教师除了教学能力外还要具有学习能力、核心专业能力、评估能力和培训能力。由于个性化的在岗教学和过程评估，评估师随时面临着不受时间、地点限制的教学，而且要随着具体情况做调整。所以评估师除了有高深的专业知识、深厚的教学功底，还要有丰富的人生阅历、其他学科知识和生活知识。只有自己通过学习、理解、消化，整合内容，并形成自己的知识体系，才能有针对性地对学徒开展教学。核心专业能力注重现场学习经验和课堂经验在实际生产情景中的有效结合。评估能力注重的是学习过程中理解指标，多角度对学徒进行有效测评。培训能力对评估师而言，要先了解企业及岗位，再把获取的信息进行加工、处理，变成学徒易于接受的传递给他们。最后，按照培训的流程，对学徒进行理念、心态和能力培训，以适应自身发展的要求，使他们在思维方式、观念和心态上发生转变，树立与外界环境相适应的心态、观念和思维方式，培养从新角度看问题的能力。
（三）校级“三位一体”的质量监控体系的建立
借鉴英国现代学徒制三级质量监控体系（外审员监控内审员，内审员监控评估师，评估师监控学徒），我们建立校内的“三位一体”教学质量监控体系，即在教学质量监控体系中全员参与，将学校内部教学质量形成过程中的相关者均纳入监控体系中，分别从学校、院系、教师这三个层面对教学进行全面监控。学校主导，聘请行业、企业专家和教学主管人员组建教学质量评估组，代表学校实施教学质量评估的三级教学质量监控管理。
机构组织成立由学校教务处、督导处、二级学院、教研组为主体的二级教学质量监控管理机构，对教学过程及教学质量进行监控评估。作为一级教学质量监控管理的教师是教学计划的执行主体，应当采取多种方法组织、实施及检查学生的学习情况，做到公平、公正，规范成绩给定的合理性，实施最基本的教学监控。
正是借鉴了英国现代学徒制，我们建立了校级“三位一體”质量监控体系，提升了教师的五大综合能力，帮助学徒提升职业素养，让他们在企业工作中学会了独立，学会了思考，学会了解决问题。丁甜和其他学徒正是通过英国现代学徒制项目的培养，能够在工作六个月后担任基层管理人员，迅速成长为企业的骨干，在其职业生涯中吹起“冲锋号”。
参考文献：
[1]武皓.英国现代学徒制评估师“五大能力”提升途径探索[J].柳州职业技术学院学报，2017（5）：51-53.
[2]武皓.基于英国现代学徒制的高职物流管理专业“三位一体”质量监控体系建设研究[J].柳州职业技术学院学报，2017（5）：21-24.
[3]曹媛.高职学生职业核心素养培育路径探究[J].广西民族师范学院学报，2019（2）：138-140.
[4]苏维.基于现代学徒制的技能型人才职业素养培养研究[D].武汉：湖北工业大学，2018.
[5]范婵娟.高职生职业素养培养机制构建[J].高等职业教育探索，2017（2）：54-58.
编辑 原琳娜