在西安北站的候车大厅里，旅客们总能见到一位头顶大盖帽、身穿蓝制服的铁路工作人员推着轮椅快步如飞，还不时轻声提醒，不让轮椅碰到候车的乘客。他就是“馨动长安”重点旅客服务区服务组的领班吴瑜，大伙儿都亲切地称呼他“轮椅哥”。
　　2014年，25岁的吴瑜干上了为重点旅客提供服务的工作。吴瑜说，虽然推轮椅是件微不足道的工作，但他收获却很多。一次，他接到对讲机里的呼叫，帮助一位从四川辗转西安的老人乘高铁去北京。老人得了脑萎缩，失去了平衡感和语言表达能力。当吴瑜将老人推到重点旅客服务区，准备转身离开时，老人却拉住他的手，嘴里含糊不清地说着什么。
　　一旁陪同的亲属可能理解了老人的意思，连忙从双肩包里取出一个袋子，里面是30多个煮熟的鸡蛋。“我不要鸡蛋，老人就不让走。我拿了1个，他不松手，直到我拿了3个他才放手。也不知道咋的，我一转过头，眼泪就流出了眼眶。”吴瑜感慨地说道。
　　為了更好地服务旅客，五年来吴瑜始终提前半个小时到岗，也没有请过一天假。
　　吴瑜每天要走20多公里。一年磨坏4双皮鞋，右腿还患上了风湿性关节炎，但他乐此不疲。
　　“今年是新中国成立70周年。我们要更加努力工作，让更多旅客通过高铁感受祖国70年来的发展变化。”吴瑜和他的同事说。