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大庆油田物业集团是大庆石油管理局下属的一家大型国有后勤服务保障单位，为大庆油田17.7万户居民、近60万职工群众提供物业、供热，公共事业等28项服务。集团2004年组建以来，始终坚持以人为本，大力加强具有物业特色的家园文化建设，努力用贴心的服务感动用户，用家园的温馨感染用户，进而营造浓厚的家园氛围，与广大业主用户共建和谐家园。
大庆油田经过40多年的开发建设，早已不是“头上青天一顶，脚下荒原一片”的荒凉景象。取而代之的是鳞次栉比的高楼、花园般的住宅小区，宽阔整洁的林荫大道。但是，随着时间的推移，部分建成二十年以上的住宅小区也陆续步入“老龄”，公共设施老化，配套体系不健全，无法满足居民日益增长的需求。
大庆石油管理局党委和管理局站在践行“三个代表”重要思想，落实科学发展观的高度，从解决百姓最直接、最关心的方面入手，从2002年开始，在改革发展任务艰巨繁重、资金十分紧张的情况下，投入大量的人力、物力、财力，相继对40多个居民小区，近2000栋楼房进行了综合整治，建设和改造了9处休闲广场和中心绿地，新增和扩建了众多的老年活动室。这一系列工程项目是管理局维护职工利益的“民心工程”：是提升油城环境建设品位，满足居民生活质量需要的“环境工程”，是企业发展成果切实惠及百姓的“和谐工程”。这一系列工程让职工群众的业余文化生活更加丰富多彩，让油城的景色更加引人入胜，让居民的生活环境更加舒适宜人。
上级领导“亲民、爱民、思民、为民”，给我们创造了良好的硬件条件，为和谐小区的构建打下了坚实的基础。我们物业人更应该从过去单一的保洁维修范畴中“跳出来”，拓展工作思路，在提升服务品位、营造和谐小区、促进和谐社会建设上发挥积极的作用。
正是基于这种认识，我们创新思维，博采众长，树立“用文化经营企业，以文化服务用户”的观念，发挥文化“润物细无声”的潜移默化功能，提出构建以“责任、亲情、快乐、和谐”为核心的家园文化，用统一的企业核心价值观凝聚企业职工，辐射广大用户，努力用家园文化服务美好家园。家园文化的定位是：对业主用户，坚持服务至上，努力做到亲情服务，真诚服务、用心服务，把小区建成美丽家园，使业主对企业产生强烈的信赖感和认同感，忠实于企业，对内部职工，坚持以人为本，促进全面发展，使其以企为家，达到人企合一，产生强烈的荣誉感和归属感，自觉为企业发展贡献力量。
在实践中，我们引导干部职工用大局意识和发展眼光，辨证理解家园文化的实质，深层次地把握其思想内涵：“责任”就是勇于承担使命，做好分内应做的事情，推进企业发展，“亲情”就是大力推行亲情化，人性化服务，持续满意，追求感动，提升服务品质；“快乐”就是健康生活，快乐工作，通过职工的健康快乐，使用户时时体验到家庭的感觉，处处体会家人的温暖，培育忠诚客户群；“和谐”就是通过情感沟通，文化融合，加强与政府、用户和相关企业的交流互动，在协调中实现互利共赢，在和谐中谋求共同发展。
家园文化建设的最终落脚点，是为用户提供满意的服务。为此，我们不断树立工作新标准，实现文化新发展，打造企业新形象，用文化的凝聚力培养广大职工的家园意识，创新管理服务模式，通过扎实做好常规服务，开展特色感动服务，提升家园品位。
在家园文化体系中，“住户的需求是服务重点，住户的希望是努力方向”是服务宗旨，“服务无止境，满意每一天”是服务标准；“持续满意，追求感动”是服务境界；“做好千千万万小事，成就天长地久大事”是服务追求。我们采取理念早课、典型引路等有效方式进行宣传灌输，使“心系用户，诚信服务”成为广大职工的自觉行为。
日常，我们坚持做到：以风为令，“三根”(树根、草根、墙根)理清，落叶扫净：以雨为令，排水疏通，道路畅行；以雪为令，雪下人动，人动雪清。我们还推广“七个一”入户服务法：见到用户问一声“您好”，进门时穿上一副鞋套，维修时自带一块垫布，清理现场用上一块抹布，维修后一站式通检服务，离开前递上一张服务卡，两天内打一个回访电话。这些具体周到的服务标准，有效增强了用户对物业的认可度。
为了进一步提升“家”的感觉，我们在做好常规服务的同时，还努力做到想用户之所想，谋用户之所需，解用户之所难，主动提供特色感动服务。我们总结推广了“三特服务法”，一是特殊天气服务：雨天送上一把“爱心伞”，冬天给单元门安上暖把手，雪天在单元门前铺防滑垫。二是特殊日期服务新春送“福”、贴春联，端午节送艾蒿，开设温馨婚礼通道。三是特殊群体服务：我们成立了28个服务组，为1205钻井队和Gw58赴海外项目组人员的家庭免费提供换送液化气罐，买米买面等专项服务，让走出国门的“市场开拓者”安心工作。
在家园文化的感召凝聚下，广大职工通过提升服务技能和服务质量，真切地体会到为用户服务的快乐。我们的一名普通职工霍庆海，十几年如一日，无微不至地默默照顾他辖区内的一名孤寡老人。2006年，他被评为“全国十大杰出青年志愿者”。2007年，我们成立了“翟庆海青年志愿者服务队”，号召更多的职工加入到真情爱心服务中来。还有一名职工叫杨庆林，他只有三根完好的手指。在一次上门服务时，看到高位截瘫的刘洪喜老人非常困难，身边只有智障的女儿和瘦弱的老伴儿。从那以后，他每周都来背老人下楼洗澡、晒太阳，平时还帮助干一些零活。老人常对别人说：“他是物业人，但更像是我的儿子!”
我们认为，建设和谐家园，日常管理是基础，全员共建是重点。我们坚持“全员参与，共建共享”原则，用家园文化辐射用户，凝聚情感归属，充分调动用户爱家、建家、管家的积极性与企业携手共建和谐家园。
我们积极开展家园共建活动，以丰富多彩的文化活动为载体，先后策划开展了“创意2D05一四季之约”、“感动2006——情满家园”，“感悟责任·感动家园”以及小区“邻里节”等主题文化活动，让“家”的感觉从住户的小家中延伸出来，融入小区大家庭，在用户中形成了浓厚的家园情结。
我们管理的110个小区中，有个小区原名叫“东湖十一区”。为了让小区的名字更有“家味儿”，我们采取住户投票的方式，在若干候选名字中选定了“阳光家园”。随后，又在阳光家园小区组织了征集吉祥物活动，确定了由住户自己设计的吉祥物“辉辉”。我们用住户创作的主题为“我爱我家”的绘画。摄影，书法作品创建阳光文化楼道使楼道成了有益身心健康的文化长廊。
浓厚的家园氛围激发了业主用户参与小区管理建设的积极性。希望小区的郭长春大爷，给小区4000余户居民发出了公开信倡议大家向“白色污染”宣战。乐园小区的居民们，经过与管理处协商，将楼前楼后的40多块空地“承包”下来，栽种花草，尽心尽力地把自己的“责任田”打理得五彩斑斓。
2005年3月，时任中央政治局常委、国家副主席的曾庆红同志到大庆考察社区工作，对油田物业管理水平给予了高度评价。他说：“全国的物业管理都能达到这个水平，就能早日实现和谐社会。”
大庆油田经过40多年的开发建设，早已不是“头上青天一顶，脚下荒原一片”的荒凉景象。取而代之的是鳞次栉比的高楼、花园般的住宅小区，宽阔整洁的林荫大道。但是，随着时间的推移，部分建成二十年以上的住宅小区也陆续步入“老龄”，公共设施老化，配套体系不健全，无法满足居民日益增长的需求。
大庆石油管理局党委和管理局站在践行“三个代表”重要思想，落实科学发展观的高度，从解决百姓最直接、最关心的方面入手，从2002年开始，在改革发展任务艰巨繁重、资金十分紧张的情况下，投入大量的人力、物力、财力，相继对40多个居民小区，近2000栋楼房进行了综合整治，建设和改造了9处休闲广场和中心绿地，新增和扩建了众多的老年活动室。这一系列工程项目是管理局维护职工利益的“民心工程”：是提升油城环境建设品位，满足居民生活质量需要的“环境工程”，是企业发展成果切实惠及百姓的“和谐工程”。这一系列工程让职工群众的业余文化生活更加丰富多彩，让油城的景色更加引人入胜，让居民的生活环境更加舒适宜人。
上级领导“亲民、爱民、思民、为民”，给我们创造了良好的硬件条件，为和谐小区的构建打下了坚实的基础。我们物业人更应该从过去单一的保洁维修范畴中“跳出来”，拓展工作思路，在提升服务品位、营造和谐小区、促进和谐社会建设上发挥积极的作用。
正是基于这种认识，我们创新思维，博采众长，树立“用文化经营企业，以文化服务用户”的观念，发挥文化“润物细无声”的潜移默化功能，提出构建以“责任、亲情、快乐、和谐”为核心的家园文化，用统一的企业核心价值观凝聚企业职工，辐射广大用户，努力用家园文化服务美好家园。家园文化的定位是：对业主用户，坚持服务至上，努力做到亲情服务，真诚服务、用心服务，把小区建成美丽家园，使业主对企业产生强烈的信赖感和认同感，忠实于企业，对内部职工，坚持以人为本，促进全面发展，使其以企为家，达到人企合一，产生强烈的荣誉感和归属感，自觉为企业发展贡献力量。
在实践中，我们引导干部职工用大局意识和发展眼光，辨证理解家园文化的实质，深层次地把握其思想内涵：“责任”就是勇于承担使命，做好分内应做的事情，推进企业发展，“亲情”就是大力推行亲情化，人性化服务，持续满意，追求感动，提升服务品质；“快乐”就是健康生活，快乐工作，通过职工的健康快乐，使用户时时体验到家庭的感觉，处处体会家人的温暖，培育忠诚客户群；“和谐”就是通过情感沟通，文化融合，加强与政府、用户和相关企业的交流互动，在协调中实现互利共赢，在和谐中谋求共同发展。
家园文化建设的最终落脚点，是为用户提供满意的服务。为此，我们不断树立工作新标准，实现文化新发展，打造企业新形象，用文化的凝聚力培养广大职工的家园意识，创新管理服务模式，通过扎实做好常规服务，开展特色感动服务，提升家园品位。
在家园文化体系中，“住户的需求是服务重点，住户的希望是努力方向”是服务宗旨，“服务无止境，满意每一天”是服务标准；“持续满意，追求感动”是服务境界；“做好千千万万小事，成就天长地久大事”是服务追求。我们采取理念早课、典型引路等有效方式进行宣传灌输，使“心系用户，诚信服务”成为广大职工的自觉行为。
日常，我们坚持做到：以风为令，“三根”(树根、草根、墙根)理清，落叶扫净：以雨为令，排水疏通，道路畅行；以雪为令，雪下人动，人动雪清。我们还推广“七个一”入户服务法：见到用户问一声“您好”，进门时穿上一副鞋套，维修时自带一块垫布，清理现场用上一块抹布，维修后一站式通检服务，离开前递上一张服务卡，两天内打一个回访电话。这些具体周到的服务标准，有效增强了用户对物业的认可度。
为了进一步提升“家”的感觉，我们在做好常规服务的同时，还努力做到想用户之所想，谋用户之所需，解用户之所难，主动提供特色感动服务。我们总结推广了“三特服务法”，一是特殊天气服务：雨天送上一把“爱心伞”，冬天给单元门安上暖把手，雪天在单元门前铺防滑垫。二是特殊日期服务新春送“福”、贴春联，端午节送艾蒿，开设温馨婚礼通道。三是特殊群体服务：我们成立了28个服务组，为1205钻井队和Gw58赴海外项目组人员的家庭免费提供换送液化气罐，买米买面等专项服务，让走出国门的“市场开拓者”安心工作。
在家园文化的感召凝聚下，广大职工通过提升服务技能和服务质量，真切地体会到为用户服务的快乐。我们的一名普通职工霍庆海，十几年如一日，无微不至地默默照顾他辖区内的一名孤寡老人。2006年，他被评为“全国十大杰出青年志愿者”。2007年，我们成立了“翟庆海青年志愿者服务队”，号召更多的职工加入到真情爱心服务中来。还有一名职工叫杨庆林，他只有三根完好的手指。在一次上门服务时，看到高位截瘫的刘洪喜老人非常困难，身边只有智障的女儿和瘦弱的老伴儿。从那以后，他每周都来背老人下楼洗澡、晒太阳，平时还帮助干一些零活。老人常对别人说：“他是物业人，但更像是我的儿子!”
我们认为，建设和谐家园，日常管理是基础，全员共建是重点。我们坚持“全员参与，共建共享”原则，用家园文化辐射用户，凝聚情感归属，充分调动用户爱家、建家、管家的积极性与企业携手共建和谐家园。
我们积极开展家园共建活动，以丰富多彩的文化活动为载体，先后策划开展了“创意2D05一四季之约”、“感动2006——情满家园”，“感悟责任·感动家园”以及小区“邻里节”等主题文化活动，让“家”的感觉从住户的小家中延伸出来，融入小区大家庭，在用户中形成了浓厚的家园情结。
我们管理的110个小区中，有个小区原名叫“东湖十一区”。为了让小区的名字更有“家味儿”，我们采取住户投票的方式，在若干候选名字中选定了“阳光家园”。随后，又在阳光家园小区组织了征集吉祥物活动，确定了由住户自己设计的吉祥物“辉辉”。我们用住户创作的主题为“我爱我家”的绘画。摄影，书法作品创建阳光文化楼道使楼道成了有益身心健康的文化长廊。
浓厚的家园氛围激发了业主用户参与小区管理建设的积极性。希望小区的郭长春大爷，给小区4000余户居民发出了公开信倡议大家向“白色污染”宣战。乐园小区的居民们，经过与管理处协商，将楼前楼后的40多块空地“承包”下来，栽种花草，尽心尽力地把自己的“责任田”打理得五彩斑斓。
2005年3月，时任中央政治局常委、国家副主席的曾庆红同志到大庆考察社区工作，对油田物业管理水平给予了高度评价。他说：“全国的物业管理都能达到这个水平，就能早日实现和谐社会。”