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【摘 要】目的：探讨人性化护理在临床中应用的好处。方法：通过六个方面讲解人性化护理的好处。结果：通过人性化护理能提高患者的满意度，大大提高了医院的社会效益和经济效益。
【关键词】人性化；护理
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）05-2961-02
护理作为一门科学、一门艺术，它是一种与专业实践紧密相关的学科，其基本属性是医疗活动，从属于服务性的范畴，具有一定的专业性和特殊性[1]。而人性化护理是以人为本，以患者为中心，消除疾病和痛苦，恢复身心健康，满足患者需求的一种新的服务理念。因为服务对象是有生命的人，所以它既是关怀照顾的专业实践，又是真诚服务理念和责任的体现，是立足于学问、理想和理论基础之上的、直接为人民的健康提供最佳服务的专业，是一种特殊的人对人的服务。优秀的护理必须充分考虑到护理者与被护理者的人性，人性是人的自然属性和社会属性的统一[2]。21世纪医学服务模式倡导以病人为中心、全方位的护理，如何做好人性化护理，体会如下：
1 护理人员要树立以人为本的理念
做为人性化护理的第一步，首先要树立以人为本的护理理念，变被动为主动服务。人性化护理就是坚持以病人为中心的服务，高度尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，加强护患之间的沟通，给患者更多治疗以外的服务关怀、体贴，晓之以理、动之以情，在细微之处下功夫，并注重医院文化建设，将现代人文文化融入医院的服务中，努力创造一个“优质、文明、温馨、舒适、便捷”的现代化就医环境，切实保障人民群众的身心健康。
2 不断提高护理人员的整体素质
护理人员在护理工作中要善于从患者的眼神、表情、言语、体态中读懂患者的需求、痛苦、渴望，并且尽最大努力去满足患者的需要 [3]。护理人员要用自己的热情和自信、平静、积极的心态去营造良好的护患人文氛围。这就要求护理人员不但要学习护理学的基础知识，还要学习心理学，伦理学，预防保健学等，才能跟得上时代发展的需要，才能更好的为患者服务。
3 强化护士职业道德教育
培养良好的人格及敬业精神，以高度的责任心和同情心对待患者，理解患者，关心患者。热爱本职工作，对患者一视同仁，一切以患者为中心，救死扶伤，积极防病治病，实行社会主义的人道主义，发扬团结协作的精神，全心全意为人民的健康服务。
4 建立良好的护患关系
护患沟通是人性化护理的具体应用，它贯穿着医疗活动的整个过程，要想做到护患和谐，护理人员不但要有精湛的技术，还要学会和患者建立良好的护患关系，对待患者态度和藹，多给患者讲解一些疾病的预防，保健等相关知识；多给患者一些鼓励的眼神和微笑，多一声问候；多和患者交流，了解患者的心理变化，帮助患者适应角色的转变；在患者孤独焦虑恐惧的时候，护理人员要和患者谈心，让患者信任我们，消除消极因素，产生战胜疾病的信心。
5 营造舒适温馨的就医环境
为患者营造温馨舒适充满人性化的就医环境，我院建造了甲山喷泉，种植了多种花草，改变了医院的环境；病房有电视，单独的卫生间，整体浴室，小餐桌，壁橱等；每个病区配有微波炉，热水箱等，一切本着方便患者出发，并且有责任护士为患者做环境介绍，让患者尽快适应。
6 维护患者的尊严，保护患者的隐私
患者在住院过程中，应该尊重患者的各种权利，并且发每日清单，让患者明明白白消费；在做各种治疗操作前取得患者的同意，并讲解有关注意事项，在做每项暴露性操作前要给患者屏风遮挡，而且尽可能减少暴露部位。
自从我院实行人性化护理以来，患者满意度大大的提高了，取得了良好的社会效益和经济效益。在以后的工作中，我们应该继续努力，做到没有最好，只有更好。
参考文献：
[1] 张玉梅，郑微艳，郑文雅.外科监护室人性化护理服务方案的探讨.解放军护理杂志，2003，20（6）：67-68。
[2] 郭燕红.切实转变观念 推进整体护理.中国护理管理，2004，4（6）：9-10。
[3] 钟萍儿 ，实施人性化服务提高护理服务质量[J]，医学信息（上旬刊）2010，23（10）；3700-3701
【关键词】人性化；护理
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）05-2961-02
护理作为一门科学、一门艺术，它是一种与专业实践紧密相关的学科，其基本属性是医疗活动，从属于服务性的范畴，具有一定的专业性和特殊性[1]。而人性化护理是以人为本，以患者为中心，消除疾病和痛苦，恢复身心健康，满足患者需求的一种新的服务理念。因为服务对象是有生命的人，所以它既是关怀照顾的专业实践，又是真诚服务理念和责任的体现，是立足于学问、理想和理论基础之上的、直接为人民的健康提供最佳服务的专业，是一种特殊的人对人的服务。优秀的护理必须充分考虑到护理者与被护理者的人性，人性是人的自然属性和社会属性的统一[2]。21世纪医学服务模式倡导以病人为中心、全方位的护理，如何做好人性化护理，体会如下：
1 护理人员要树立以人为本的理念
做为人性化护理的第一步，首先要树立以人为本的护理理念，变被动为主动服务。人性化护理就是坚持以病人为中心的服务，高度尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，加强护患之间的沟通，给患者更多治疗以外的服务关怀、体贴，晓之以理、动之以情，在细微之处下功夫，并注重医院文化建设，将现代人文文化融入医院的服务中，努力创造一个“优质、文明、温馨、舒适、便捷”的现代化就医环境，切实保障人民群众的身心健康。
2 不断提高护理人员的整体素质
护理人员在护理工作中要善于从患者的眼神、表情、言语、体态中读懂患者的需求、痛苦、渴望，并且尽最大努力去满足患者的需要 [3]。护理人员要用自己的热情和自信、平静、积极的心态去营造良好的护患人文氛围。这就要求护理人员不但要学习护理学的基础知识，还要学习心理学，伦理学，预防保健学等，才能跟得上时代发展的需要，才能更好的为患者服务。
3 强化护士职业道德教育
培养良好的人格及敬业精神，以高度的责任心和同情心对待患者，理解患者，关心患者。热爱本职工作，对患者一视同仁，一切以患者为中心，救死扶伤，积极防病治病，实行社会主义的人道主义，发扬团结协作的精神，全心全意为人民的健康服务。
4 建立良好的护患关系
护患沟通是人性化护理的具体应用，它贯穿着医疗活动的整个过程，要想做到护患和谐，护理人员不但要有精湛的技术，还要学会和患者建立良好的护患关系，对待患者态度和藹，多给患者讲解一些疾病的预防，保健等相关知识；多给患者一些鼓励的眼神和微笑，多一声问候；多和患者交流，了解患者的心理变化，帮助患者适应角色的转变；在患者孤独焦虑恐惧的时候，护理人员要和患者谈心，让患者信任我们，消除消极因素，产生战胜疾病的信心。
5 营造舒适温馨的就医环境
为患者营造温馨舒适充满人性化的就医环境，我院建造了甲山喷泉，种植了多种花草，改变了医院的环境；病房有电视，单独的卫生间，整体浴室，小餐桌，壁橱等；每个病区配有微波炉，热水箱等，一切本着方便患者出发，并且有责任护士为患者做环境介绍，让患者尽快适应。
6 维护患者的尊严，保护患者的隐私
患者在住院过程中，应该尊重患者的各种权利，并且发每日清单，让患者明明白白消费；在做各种治疗操作前取得患者的同意，并讲解有关注意事项，在做每项暴露性操作前要给患者屏风遮挡，而且尽可能减少暴露部位。
自从我院实行人性化护理以来，患者满意度大大的提高了，取得了良好的社会效益和经济效益。在以后的工作中，我们应该继续努力，做到没有最好，只有更好。
参考文献：
[1] 张玉梅，郑微艳，郑文雅.外科监护室人性化护理服务方案的探讨.解放军护理杂志，2003，20（6）：67-68。
[2] 郭燕红.切实转变观念 推进整体护理.中国护理管理，2004，4（6）：9-10。
[3] 钟萍儿 ，实施人性化服务提高护理服务质量[J]，医学信息（上旬刊）2010，23（10）；3700-3701