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摘要：随着长兴县供电局用电信息采集“全采集、全覆盖”建设的全面完成，传统的抄表收费方式已经不适合当前的营销运营模式，本文对“集中抄表、集中收费”的新型抄表收费模式进行了探索和研究。
关键词：用电信息采集；自动抄表；集抄集收
中图分类号：TM76文献标识码：A文章编号：1009-0118（2012）05-0223-02
一、用电信息采集系统建设现状
用电信息采集系统是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。系统具有数据采集、远程抄表、用电异常信息报警、电能质量监察、线损分析、无功电压管理等功能。用电信息“全覆盖、全采集”和智能电表推广应用，是智能电网建设的重要组成部分，为自动抄表、智能互动、个性服务提供了强大的技术支撑。
长兴县供电局于2010年全面启动“全覆盖、全采集”的建设步伐，于2011年6月实现城区用户用电信息采集，并于2011年底先实现全部用户用电信息采集“全覆盖”建设目标，并积极探索与建设“一强三优”现代公司相适应的营销组织架构及运营模式。
长兴县供电局下设8个供电营业所、客户服务中心共9个供电单位，现共有用户24.86万户，其中高压3652万户，低压户24.5万户。截至2011年底所有用户均已接入用电信息采集系统，高压用户数据采集成功率达到99.6%，低压用户数据采集成功率达到99.5%，具备了集中抄表的基本条件。
二、传统抄表收费模式的弊端
（一）抄表
传统抄表业务按用户归属实行属地化管理，管理、作业分散，并主要以人工方式进行。1、人工现场抄表效率低，造成抄表工作需从每月1日安排到25日，期间工作人员基本无暇从事其它供电服务工作，影响服务质量；2、人工现场抄表存在交通、人身等诸多安全隐患；3、受现场环境和抄表人员业务素质等因素影响，抄表不准时、抄表差错时有发生，极易引起客户投诉。
（二）收费
传统收费业务按用户归属实行属地化管理，采取责任人各自负责利用电话、短信、上门等进行催费。1、未建立集中统一的缴费渠道管理平台，不能有效的支撑缴费渠道建设规划，难以向用户提供更优质的缴费服务；2、未建立集中统一的催费服务平台，催费主要依靠电话催费、上门催费为主，催费手段五花八门，用户信息收集工作成果未得到有效应用；3、缺乏有效的通知单发送监管手段，电费通知单的发送情况不理想；4、与传统抄表工作一样，存在交通安全、人身安全等问题。
三、新型抄核收模式的探索
集抄集收管理模式是基于用电信息“全采集、全覆盖”的新型电费抄核收管理模式，实现对抄表、核算、收费和采集运维等工作的集中处理和管控，优化调整组织机构和岗位设置，进一步提高营销管理集约化、专业化水平。
集抄是将分散、人工的传统抄表模式，转变为集中、自动的新型抄表模式，并实现用电信息采集系统和采集终端的集中运行维护。
集收是在集中核算、集中账务处理的基础上，搭建多渠道缴费管理平台，实现缴费渠道、缴费方式和缴费业务的集中统一管理，并应用营销服务平台集中为用户提供语音、短信、电子邮件等多种媒体的电费通知、电费催缴服务。
（一）集中抄表模式的探索
由客户服务中心成立抄表班负责对的自动抄表、现场补抄、周期核抄、异常核查等业务进行集中统一处理。
1、自动集中抄表
自动抄表员负责自动抄表，内容包括自动抄表和电量异常波动用户的处理。用电信息采集系统每日自动采集用户电能表示值。根据抄表例日设置，通过营销系统与用电信息采集系统远程数据获取功能实现远程自动化抄表。对自动抄表失败的零星用户，由自动抄表员手工补抄一次，手工抄表仍失败的及时安排人员现场补抄。同时派发运维工单到采集系统运维部门，当日恢复正常的，由自动抄表员进行远程获取数据，优先采用远程获取数据。
远程获取数据之后自动化抄表员应对电量异常波动的用户进行筛查，并安排人员现场抄表核对，提高数据采集的准确性。
2、现场补抄核查
自动抄表员应对自动抄表失败且无法短期回复自动抄表的零星用户及远程抄表电量异常波动的用户，应及时下达现场补抄核对工作任务，并通知相关部门，落实现场补抄核对工作。
3、集中运维
客户服务中心成立采集系统运维班负责用电信息采集系统和采集终端进行集中统一运维和监控，提高远程抄表的成功率。
运行维护内容包括主站系统数据监控、数据分析、故障排查、远程补采、现场任务单制定和下发；远程信道的监控、测试及信息反馈；本地信道的检查、测试；采集终端、电能表运行情况检查；终端安装、拆除、更换、调试、巡检等。
关键词：用电信息采集；自动抄表；集抄集收
中图分类号：TM76文献标识码：A文章编号：1009-0118（2012）05-0223-02
一、用电信息采集系统建设现状
用电信息采集系统是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。系统具有数据采集、远程抄表、用电异常信息报警、电能质量监察、线损分析、无功电压管理等功能。用电信息“全覆盖、全采集”和智能电表推广应用，是智能电网建设的重要组成部分，为自动抄表、智能互动、个性服务提供了强大的技术支撑。
长兴县供电局于2010年全面启动“全覆盖、全采集”的建设步伐，于2011年6月实现城区用户用电信息采集，并于2011年底先实现全部用户用电信息采集“全覆盖”建设目标，并积极探索与建设“一强三优”现代公司相适应的营销组织架构及运营模式。
长兴县供电局下设8个供电营业所、客户服务中心共9个供电单位，现共有用户24.86万户，其中高压3652万户，低压户24.5万户。截至2011年底所有用户均已接入用电信息采集系统，高压用户数据采集成功率达到99.6%，低压用户数据采集成功率达到99.5%，具备了集中抄表的基本条件。
二、传统抄表收费模式的弊端
（一）抄表
传统抄表业务按用户归属实行属地化管理，管理、作业分散，并主要以人工方式进行。1、人工现场抄表效率低，造成抄表工作需从每月1日安排到25日，期间工作人员基本无暇从事其它供电服务工作，影响服务质量；2、人工现场抄表存在交通、人身等诸多安全隐患；3、受现场环境和抄表人员业务素质等因素影响，抄表不准时、抄表差错时有发生，极易引起客户投诉。
（二）收费
传统收费业务按用户归属实行属地化管理，采取责任人各自负责利用电话、短信、上门等进行催费。1、未建立集中统一的缴费渠道管理平台，不能有效的支撑缴费渠道建设规划，难以向用户提供更优质的缴费服务；2、未建立集中统一的催费服务平台，催费主要依靠电话催费、上门催费为主，催费手段五花八门，用户信息收集工作成果未得到有效应用；3、缺乏有效的通知单发送监管手段，电费通知单的发送情况不理想；4、与传统抄表工作一样，存在交通安全、人身安全等问题。
三、新型抄核收模式的探索
集抄集收管理模式是基于用电信息“全采集、全覆盖”的新型电费抄核收管理模式，实现对抄表、核算、收费和采集运维等工作的集中处理和管控，优化调整组织机构和岗位设置，进一步提高营销管理集约化、专业化水平。
集抄是将分散、人工的传统抄表模式，转变为集中、自动的新型抄表模式，并实现用电信息采集系统和采集终端的集中运行维护。
集收是在集中核算、集中账务处理的基础上，搭建多渠道缴费管理平台，实现缴费渠道、缴费方式和缴费业务的集中统一管理，并应用营销服务平台集中为用户提供语音、短信、电子邮件等多种媒体的电费通知、电费催缴服务。
（一）集中抄表模式的探索
由客户服务中心成立抄表班负责对的自动抄表、现场补抄、周期核抄、异常核查等业务进行集中统一处理。
1、自动集中抄表
自动抄表员负责自动抄表，内容包括自动抄表和电量异常波动用户的处理。用电信息采集系统每日自动采集用户电能表示值。根据抄表例日设置，通过营销系统与用电信息采集系统远程数据获取功能实现远程自动化抄表。对自动抄表失败的零星用户，由自动抄表员手工补抄一次，手工抄表仍失败的及时安排人员现场补抄。同时派发运维工单到采集系统运维部门，当日恢复正常的，由自动抄表员进行远程获取数据，优先采用远程获取数据。
远程获取数据之后自动化抄表员应对电量异常波动的用户进行筛查，并安排人员现场抄表核对，提高数据采集的准确性。
2、现场补抄核查
自动抄表员应对自动抄表失败且无法短期回复自动抄表的零星用户及远程抄表电量异常波动的用户，应及时下达现场补抄核对工作任务，并通知相关部门，落实现场补抄核对工作。
3、集中运维
客户服务中心成立采集系统运维班负责用电信息采集系统和采集终端进行集中统一运维和监控，提高远程抄表的成功率。
运行维护内容包括主站系统数据监控、数据分析、故障排查、远程补采、现场任务单制定和下发；远程信道的监控、测试及信息反馈；本地信道的检查、测试；采集终端、电能表运行情况检查；终端安装、拆除、更换、调试、巡检等。