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摘 要：本文就学校电子阅览室的服务与管理总结出部分经验，提出一些看法与大家共同讨论。
关键字：中职 电子阅览室 实践
随着当代计算机技术、通讯技术、网络技术、高密度存贮技术以及多媒体技术的飞速发展，图书馆自动化建设随之进入了网络化的崭新阶段，馆藏格局和信息服务方式也发生了重大变化。图书馆改革的最终目的就是要让读者尽可能用最少的时间和精力获取最多最新的有效信息，为实现这个目的，许多图书馆都把建立电子阅览室作为拓展图书馆信息服务功能的一个突破口，同时也把图书馆自动化系统由集成化推向网络化发展。
1、中职学校图书馆建立电子阅览室的必要性。
学校图书馆是教学工作三大支柱之一，是广大师生获取文献信息资料的中心。而在网络环境下，信息资源多以数据库、多媒体的形式存在，它们容量大，体积小，价格的，这是以往图书所无法比拟的。为适应这一变化的要求，学校图书馆必须为读者提供一个场所：以电子出版物为主要收藏对象，有先进的软硬件环境，能为读者提供方便快捷的电子信息和网上信息检索的电子阅览室。此外，中职学校图书馆所面对的是一个特殊的读者群体，由于校园生活的局限性，多数学生不仅仅是把图书馆当作学习场所，而且还作为一个消遣、娱乐、放松的场所。建成的多媒體电子阅览室既可使同学们从数据库或网络上查阅所需资料，利用现代化工具完成电子通讯，还可为自己的生活和娱乐提供一种新的方式，上网浏览新闻，欣赏一部经典影片或一段优美音乐等。由此可见，电子阅览室在同学校园生活中处于无可替代的位置，它的出现，是中职学校图书馆适应现代化发展的必然产物。
2、中职学校电子阅览室的服务。
2.1 良好的服务环境。
电子阅览室始终是图书馆的一部分，因此它同图书馆一样要有一个宽敞、明亮的空间，安静、幽雅的氛围，舒适、方便的上机环境。中职学校电子阅览室可以根据自身规模设计，布局上多数实行敞开式机房的模式，设置管理区和上机区，并以无视觉障碍的隔断加以分开，这样即便于工作人员的管理和服务，又使读者上机不被打扰，充分体现了图书馆“读者第一”、“以人为本”的服务宗旨。
学校电子阅览室除了在环境上要有特色之外，在硬件配置上可根据自身经济条件来决定。由于计算机更新较快，所以电子阅览室在功能定位、设备类型、网络规划上应有统筹安排，既要切合实际，又要有前瞻性，以利于今后发展。
2.2 良好的服务质量。
电子阅览室是图书馆网络下的新兴产物，其服务功能和服务质量应不断完善。它的读者服务工作是以计算机网络为服务手段，为读者提供检索、浏览、咨询等服务项目。
（1）针对读者的上机目的提供相应服务。根据我馆的调查与统计，进入电子阅览室的读者有三种目的：①应用型。此类读者以网络检索和浏览获取信息，收发电子邮件，进行电子通讯等为目的。②学习型。此类读者利用软件完成作业、编辑文件、写学科论文、做复习总结等。③娱乐型。此类读者来电子阅览室是为了缓解学习紧张的压力，丰富课余生活。针对以上三种不同的上机目的，电子阅览室工作人员应有不同的服务方式。对应用型读者要指导他们熟悉使用互联网上的搜索引擎进行关键词、网页、分类目录和网站搜索，迅速找到自己所需的信息，并对互联网上下载的信息就行整理加工。对学习型读者要指导他们学会利用各种学习软件，并为其提供拷贝、打印、扫描等服务。对娱乐型读者要指导其选择健康的娱乐方式，文明上网，并加以合理的控制。
（2）开展电子阅览室的特色服务。学校电子阅览室可根据学生的具体情况，开设专项服务，如收发电子邮件、发布个人主页，还包括为学生提供各种说明、参考资料，配备工具书，进行面对面个别辅导等。工作人员还可以在网络负担较轻的时段将最新的软件下载、排序、收集起来，而后提供给读者，这样不仅可节约读者的上网时间，减少网络的拥挤程度，同时也可丰富电子阅览室的信息来源。
（3）馆员自身素质的提高推动服务更趋完善。计算机网络技术的应用，提高了电子阅览室信息服务层次，扩大了读者服务范围，因而对馆员的综合素质也提出了新的要求。电子阅览室馆员要能及时处理机器故障，保证网络畅通；熟悉互联网的操作规则和技巧，正确指导读者使用浏览器；懂的相关的软件知识，如杀毒软件、编辑软件、下载软件等，这都关系到服务质量问题。
3、学校电子阅览室的管理。
3.1电子阅览室是以电子设备为基础条件的，它的公用性给管理带来一定难度，因此必须要有健全的制度来规范读者和工作人员的行为。
（1）完善的登录制度。电子阅览室对读者上机要做好登记，可通过管理软件将其姓名、证号、单位、上机时段等信息一一记录，做到出现特殊情况有据可查。
（2）严密的维护制度。电子阅览室的系统安全极为重要，专业人员要定期进行系统维护，设置保护程序，避免病毒感染、密码破译、系统破坏的事故发生。
（3）严格的管理制度。 “入室须知”、“上机规范”、“文明公约”等条例，于显著位置张贴，使读者抬头可见，约束其行为，保证电子阅览室工作正常进行。
（4）优惠的收费制度。计算机和网络的使用需要较高的投入，因此电子阅览室提供的是一种有偿服务。本着服务师生的指导思想，学校的电子阅览室应有优惠而合理的收费制度，价位不宜过高，收费手续要规范，从而区别于社会上商业气息浓厚的网吧。
3.2电子阅览室有了健全的制度保障之外，还必须加强读者的宣传教育。
工作人员应积极收集宣传资料，举办宣传专栏，开展丰富多彩的阅览活动，引导学生提高阅读品味。对沉溺于网络难以自拔的学生，要做耐心细致的思想工作，改变其不正确的上网心态，指导他们运用网络中有效的信息和知识去解决学习、心理、生活、健康、法律、交际、伦理等方面遇到的各种问题，充分发挥图书馆精神文明教育阵地的作用。
4、学校电子阅览室的发展。
学校电子阅览室还处于摸索前进的阶段，随着电脑普及率的提高，校园网、国内网、国际网的相连，它将会给同学们提供更为广阔的第二课堂活动空间。图书馆工作人员也会在实践中不断总结经验，采用全新的观念和技术来搞好电子阅览室的管理与服务。作为学校图书馆这一巨大信息宝库的新型服务场所，电子阅览室的生命力定会蓬勃兴旺。
参考文献：
1.王琏嘉，李小梅。对高校图书馆电子阅览室的调查与设想。图书馆杂志 2001.1
2.周慧林。电子阅览室的管理实践与深化服务思路. 图书馆杂志2000.8
3.余紫冈。 论网络环境下的电子阅览室读者服务工作。 图书情报知识。 1997.6
4.唐丽菲。高校图书馆电子阅览室的管理与发展。 图书情报知识。 2000.1
5.韩萃华。电子阅览室—高校中小型图书馆发展必然之路。
关键字：中职 电子阅览室 实践
随着当代计算机技术、通讯技术、网络技术、高密度存贮技术以及多媒体技术的飞速发展，图书馆自动化建设随之进入了网络化的崭新阶段，馆藏格局和信息服务方式也发生了重大变化。图书馆改革的最终目的就是要让读者尽可能用最少的时间和精力获取最多最新的有效信息，为实现这个目的，许多图书馆都把建立电子阅览室作为拓展图书馆信息服务功能的一个突破口，同时也把图书馆自动化系统由集成化推向网络化发展。
1、中职学校图书馆建立电子阅览室的必要性。
学校图书馆是教学工作三大支柱之一，是广大师生获取文献信息资料的中心。而在网络环境下，信息资源多以数据库、多媒体的形式存在，它们容量大，体积小，价格的，这是以往图书所无法比拟的。为适应这一变化的要求，学校图书馆必须为读者提供一个场所：以电子出版物为主要收藏对象，有先进的软硬件环境，能为读者提供方便快捷的电子信息和网上信息检索的电子阅览室。此外，中职学校图书馆所面对的是一个特殊的读者群体，由于校园生活的局限性，多数学生不仅仅是把图书馆当作学习场所，而且还作为一个消遣、娱乐、放松的场所。建成的多媒體电子阅览室既可使同学们从数据库或网络上查阅所需资料，利用现代化工具完成电子通讯，还可为自己的生活和娱乐提供一种新的方式，上网浏览新闻，欣赏一部经典影片或一段优美音乐等。由此可见，电子阅览室在同学校园生活中处于无可替代的位置，它的出现，是中职学校图书馆适应现代化发展的必然产物。
2、中职学校电子阅览室的服务。
2.1 良好的服务环境。
电子阅览室始终是图书馆的一部分，因此它同图书馆一样要有一个宽敞、明亮的空间，安静、幽雅的氛围，舒适、方便的上机环境。中职学校电子阅览室可以根据自身规模设计，布局上多数实行敞开式机房的模式，设置管理区和上机区，并以无视觉障碍的隔断加以分开，这样即便于工作人员的管理和服务，又使读者上机不被打扰，充分体现了图书馆“读者第一”、“以人为本”的服务宗旨。
学校电子阅览室除了在环境上要有特色之外，在硬件配置上可根据自身经济条件来决定。由于计算机更新较快，所以电子阅览室在功能定位、设备类型、网络规划上应有统筹安排，既要切合实际，又要有前瞻性，以利于今后发展。
2.2 良好的服务质量。
电子阅览室是图书馆网络下的新兴产物，其服务功能和服务质量应不断完善。它的读者服务工作是以计算机网络为服务手段，为读者提供检索、浏览、咨询等服务项目。
（1）针对读者的上机目的提供相应服务。根据我馆的调查与统计，进入电子阅览室的读者有三种目的：①应用型。此类读者以网络检索和浏览获取信息，收发电子邮件，进行电子通讯等为目的。②学习型。此类读者利用软件完成作业、编辑文件、写学科论文、做复习总结等。③娱乐型。此类读者来电子阅览室是为了缓解学习紧张的压力，丰富课余生活。针对以上三种不同的上机目的，电子阅览室工作人员应有不同的服务方式。对应用型读者要指导他们熟悉使用互联网上的搜索引擎进行关键词、网页、分类目录和网站搜索，迅速找到自己所需的信息，并对互联网上下载的信息就行整理加工。对学习型读者要指导他们学会利用各种学习软件，并为其提供拷贝、打印、扫描等服务。对娱乐型读者要指导其选择健康的娱乐方式，文明上网，并加以合理的控制。
（2）开展电子阅览室的特色服务。学校电子阅览室可根据学生的具体情况，开设专项服务，如收发电子邮件、发布个人主页，还包括为学生提供各种说明、参考资料，配备工具书，进行面对面个别辅导等。工作人员还可以在网络负担较轻的时段将最新的软件下载、排序、收集起来，而后提供给读者，这样不仅可节约读者的上网时间，减少网络的拥挤程度，同时也可丰富电子阅览室的信息来源。
（3）馆员自身素质的提高推动服务更趋完善。计算机网络技术的应用，提高了电子阅览室信息服务层次，扩大了读者服务范围，因而对馆员的综合素质也提出了新的要求。电子阅览室馆员要能及时处理机器故障，保证网络畅通；熟悉互联网的操作规则和技巧，正确指导读者使用浏览器；懂的相关的软件知识，如杀毒软件、编辑软件、下载软件等，这都关系到服务质量问题。
3、学校电子阅览室的管理。
3.1电子阅览室是以电子设备为基础条件的，它的公用性给管理带来一定难度，因此必须要有健全的制度来规范读者和工作人员的行为。
（1）完善的登录制度。电子阅览室对读者上机要做好登记，可通过管理软件将其姓名、证号、单位、上机时段等信息一一记录，做到出现特殊情况有据可查。
（2）严密的维护制度。电子阅览室的系统安全极为重要，专业人员要定期进行系统维护，设置保护程序，避免病毒感染、密码破译、系统破坏的事故发生。
（3）严格的管理制度。 “入室须知”、“上机规范”、“文明公约”等条例，于显著位置张贴，使读者抬头可见，约束其行为，保证电子阅览室工作正常进行。
（4）优惠的收费制度。计算机和网络的使用需要较高的投入，因此电子阅览室提供的是一种有偿服务。本着服务师生的指导思想，学校的电子阅览室应有优惠而合理的收费制度，价位不宜过高，收费手续要规范，从而区别于社会上商业气息浓厚的网吧。
3.2电子阅览室有了健全的制度保障之外，还必须加强读者的宣传教育。
工作人员应积极收集宣传资料，举办宣传专栏，开展丰富多彩的阅览活动，引导学生提高阅读品味。对沉溺于网络难以自拔的学生，要做耐心细致的思想工作，改变其不正确的上网心态，指导他们运用网络中有效的信息和知识去解决学习、心理、生活、健康、法律、交际、伦理等方面遇到的各种问题，充分发挥图书馆精神文明教育阵地的作用。
4、学校电子阅览室的发展。
学校电子阅览室还处于摸索前进的阶段，随着电脑普及率的提高，校园网、国内网、国际网的相连，它将会给同学们提供更为广阔的第二课堂活动空间。图书馆工作人员也会在实践中不断总结经验，采用全新的观念和技术来搞好电子阅览室的管理与服务。作为学校图书馆这一巨大信息宝库的新型服务场所，电子阅览室的生命力定会蓬勃兴旺。
参考文献：
1.王琏嘉，李小梅。对高校图书馆电子阅览室的调查与设想。图书馆杂志 2001.1
2.周慧林。电子阅览室的管理实践与深化服务思路. 图书馆杂志2000.8
3.余紫冈。 论网络环境下的电子阅览室读者服务工作。 图书情报知识。 1997.6
4.唐丽菲。高校图书馆电子阅览室的管理与发展。 图书情报知识。 2000.1
5.韩萃华。电子阅览室—高校中小型图书馆发展必然之路。