随着国内经济体制改革和资本市场全球化进程加快,F香港证券公司现有账户业务管理体系难以适应迅速成长的多元化主体、分层次市场的需要,制约着证券公司向新型账户管理方向转型。随着互联网技术和智能手机的普及,国内证券公司的账户业务已逐步向电子化、集中化和标准化方向发展,从之前的5*8小时服务模式向7*24小时服务模式转变,满足客户全天候和足不出户办理的需求,提升了客户体验效果和减少客户的时间成本。比如国内证券公司已于2015年开始逐渐采用非现场视频见证开户模式,模式多样、足不出户一站式办理,视频见证开户不仅极大地提高了开户效率,方便了客户的开户需求,而且还打破了开户地域限制。本文以F香港证券公司为研究对象,首先重点描述了论文的研究的背景、研究意义、研究内容、研究思路和方法,为论文的研究进行了较好的铺垫。其次系统梳理了本文研究涉及的相关理论综述,包括流程管理、价值链分析、客户满意度和证券公司账户业务管理等相关理论,通过国内外对流程管理方面的研究现状分析总结,为本论文的研究形成基本的理论依据。接下来深入分析F香港证券公司目前的组织概况和账户业务管理情况,从分析中总结整理账户业务管理过程中出现的主要问题,如成功开户率低、账户空户率高、客户资料归档率低、其他业务办理时效过长等问题,并就存在问题进行深入的分析研究。最后,针对F公司目前账户业务的管理现状及主要问题提出改进方案,包括改进目标、改进原则等内容,并且给出详细的改进方案设计,重点是实行视频见证开户,提升资金账户服务质量,加强客户资料管理和优化其他业务办理流程等方案的设计,结合相关改进措施的实施为F公司管理流程的改进提供保障,如加强企业制度管理、明确员工岗位职责、完善绩效考核和员工培训机制。