在我国开放三胎,鼓励生育的政策大背景下,关注母亲群体、为她们提供积极的社会环境是回应政策、促进政策执行最好的方式。随着我国经济的蓬勃发展和社会观念的改变,女性获得更多的机会来实现自我价值,于是便有越来越多的女性进入职场。然而在“男主外,女主内”传统性别观念的影响下,家庭责任与家务劳动在大多数时间还是由女性承担。因此在现代“男女平等”的观念与传统性别观念的双重作用下,社会对女性的角色期待变成了家庭和工作并重。由此可见,女性进入职场工作以后反而进一步加重了身上的负担,不仅需要承担工作责任还需要承担家庭责任。本文所要研究的对象就是这一群体,“职场妈妈”指的是在完成生育后回到工作岗位,需要同时兼顾工作与家庭的这一部分女性群体。本文从微观层面出发介入案主的问题,在角色冲突理论的指导下开展个案工作服务,为案主解决因家庭和工作角色冲突所引起的一系列问题,以社会工作专业的理论和方法为指导。首先通过访谈法与观察法收集研究对象工作、家庭、人际关系网络的相关资料,根据角色冲突理论对案主的工作生活、家庭生活方面的情况进行具体分析。根据家庭-工作角色冲突量表与案主的背景资料分析案主的问题及需求,深入了解造成案主家庭-工作角色冲突的原因,对案主的问题进行界定。最后根据案主的需求运用社会工作的专业理论和技巧为其制订个别化的服务方案,具体的服务计划包括负面情绪疏导、家庭关系调整、构建人际关系支持网络和巩固提高四个阶段,六次具体的个案服务。旨在通过个案介入后能够帮助案主发掘自身的潜能,正确认识角色冲突,平衡家庭-工作之间的关系,最终达到解决案主角色冲突问题的目的,提高生活质量和水平。基于上述个案工作实务的前提,在评估和反思的基础上笔者得出结论:第一,引起“职场妈妈”面临家庭-工作的角色的原因十分复杂,问题不同导致案主的需求也不同,因此个案工作在介入“职场妈妈”家庭-角色冲突时提供的服务是个别化的,所以最终总结的经验也具有特殊性。第二,介入过程中要站在案主的立场尊重案主的自决权。第三,角色冲突理论介入“职场妈妈”的家庭-工作角色冲突具有可行性,有利于缓解案主的家庭-工作角色冲突,提高案主的生活水平。虽然个案介入在最终取得积极的效果,在一定程度上为女性群体家庭-工作角色冲突的干预提供了社会工作实务经验。不过笔者通过评估与反思发现在个案工作介入过程中对案主工作方面的介入十分有限,仍存在着一些不足之处需要加以改进。