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[摘 要]近几年，随着市场经济的迅猛发展，电力营销市场发展的越来越大，而电力营销市场发展的首要条件就是电力营销服务，所以电力营销服务管理逐渐受到人们的重视。如何进行精细化电力营销服务管理成为了备受关注的话题。本文先从精细化电力营销服务管理的意义及发展现状进行介绍，然后重点对相关解决策略进行了研究，希望能为关注此话题的人们提供有用的参考。
[关键词]精细化；电力营销服务管理；意义；策略
中图分类号：TU919 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）37-0117-01
引言
由于我国居民生活水平的不断提高，人们对电力的需求量日益增加，目前的电力营销服务质量也难以满足人们的要求。为了增强企业的市场竞争力，电力企业必须进行不断地优化，以顾客为主体，以提升企业的电力营销服务质量为目标，不断对电力营销服务管理体系进行完善，健全管理制度。精细化管理能够有效提升电力企业的营销服务质量，从而树立良好的企业形象，增加企业的经济收益。
1 精细化电力营销服务管理的意义
精细化电力营销服务管理，是提升电力企业营销服务水平的关键。对电力营销服务进行精细化管理，不仅能够使电力企业中存在的相关问题的得到有效地解决，而且还可以不断降低电力企业的生產成本，稳定电力企业与客户之间的关系，从而为电力企业带来更大的经济利益。另外，充分结合精细化管理模式还可以在一定程度上加大企业的执行力度，而且还可以促使电力企业能够更加明确自己的营销理念，从而也就可以制定出更加详细准确的营销方案，进一步提升电力企业的营销效率以及每一个部门的工作效率，进而便可以为电力企业创造出更大的经济效益以及社会效益。
2 电力营销服务现状分析
2.1 市场和竞争意识薄弱
一直以来，电力行业都是以卖方市场为主，是由于电力企业供不应求而造成的，而电力企业的这种情况使得企业员工对用户需求不够重视，从而造成企业的电力营销理念依然是以生产为导向的落后观念，这就对企业的发展造成很大的阻碍。同时，电力企业的领导者没有充分了解大营销、大市场的发展情况，企业员工的市场意识及竞争意识较薄弱，落后的观念还未能及时从传统的用电管理的模式转变到市场营销模式。因此，电力企业应当主动分析、研究和开拓市场，强化竞争意识。
2.2 供电质量及服务质量较低
电力企业供电质量及服务质量较低也是造成电力行业停滞不前的主要原因，其具体表现在以下几方面：首先，客户服务体系不够健全，没有做到营销一体化；其次，各供电局对供电企业营销的管理不够专业化，管理工作不到位，需要深入分析和解决营销一体化组织机构中存在的多种问题；最后，供电负荷在很大程度上制约着供电质量的提升，而营销一体化程度制约着服务质量的提升和规范。
2.3 营销团队素质低
营销团队素质低对电力企业的发展有很大影响：首先，整体专业素质较低、基础理论知识及市场经验欠缺、积极性不够、坐等顾客上门等问题都是电力营销团队成员普遍存在的；其次，在电力营销服务方面，电力企业往往采用宣传、发传单、微笑服务、更新售电设施等方法，却未能深入细致地去研究和解决提高供电稳定性和减少停电损失等深层次服务问题。
3 精细化电力营销服务管理策略
3.1 树立忧患意识
现如今，各种新能源层出不穷，各种新兴技术正在不断地发展与进步，所以，电力企业要想不被时代淘汰，就必须树立忧患意识，通过提升企业的整体形象来开拓市场，在激烈的市场竞争中生存下来，以“真诚、规范、优质、方便”为服务宗旨，与电力客户保持长期共同发展的新型供电关系。同时，电力企业应当重视城乡居民用电市场、能源替代市场的重要性，加大以电代柴、以电代气的宣传力度和推广力度，促进城乡居民用电水平的提高，积极倡导使用绿色电力。
3.2 不断提升电能质量
商品质量是一个企业的立身之本，如果商品质量不够好，企业就难以为顾客提供优质服务，就无法树立良好的企业形象，企业也就没有市场竞争力，所以，优质电能是电力企业持续发展的前提和基础。要想提高供电的可靠性及质量，不仅仅要减少设备故障、尽量降低电网损耗，还应该从根本上加大相关控制技术的研究力度，同时采用动态电压恢复技术、安装固态电源切换开关等措施来提高供电质量及电能利用率。另外，电力企业还应当加强客户停电管理，尽量缩短客户停电时间。这就要求电力企业要做到：第一，基建、营销、生产、调度等各部门密切联系，制定停送电工作各环节的时限规定；第二，与重要客户建立计划停电协调沟通机制；第三，电力营销部门应当主动与客户交流和沟通，确保电网检修与客户受电工程检修同步实施，避免重复停电。
3.3 树立良好营销服务形象
电力企业应当积极培养企业员工的市场意识、竞争意识、服务意识以及责任意识，引导员工转变传统观念，并逐渐对各项便民措施进行完善，使用电客户切实感受到企业电力营销服务，并通过各种途径使客户了解企业的服务理念，从而提升电力营销服务形象。
3.4 适当加大时段电价差
首先，电力企业应当适时更改电价，适当的增加时段电价差，充分均衡时段的用电市场，尤其应该严格控制居民生活中实时用电时段的电价，以促使居民合理用电，减少电能浪费。其次，电力企业应当将丰枯峰谷等电价政策做广泛的宣传，对汛期低电价的优势进行充分利用，从而加大企业生产力度，这样不仅仅可以优化用电客户的用电方式，合理移峰填谷，减少企业电费成本，而且在很大程度上使电网计划停电与电力客户设备检修相结合，同时尽可能把用电设备检修安排在用电高峰时段，从而提高用电负荷率和资源利用率。
3.5 完善精细化信息管理平台
营销信息管理系统不但为统一提取和分析营销数据提供了便利，而且还具有收集客户执行层和差异化需求的能力，通过数据库、智能分类、系统分析等信息技术逐步把商业智能引入至企业营销服务精细化管理。要使信息管理平台更加精细化、更加完善，需要做到以下几点：一是有效提高营销管理信息系统的数据质量；二是及时对用电客户档案进行收集、核对与整理，健全客户档案维护机制；三是对客户信息数据验收工具进行改善和研究，以保证数据时效性与准确性；四是完善客户档案管理模块，提高客户档案和信息利用水平。
结束语
精细化电力营销服务管理进行精细化管理是电力企业提升市场竞争力必不可少的一步，文章从电力营销服务现状分析，提出了树立忧患意识、提升电能质量、树立良好的营销服务形象等精细化电力营销服务管理策略。随着电力企业的精细化管理水平的不断地提高，其必将在电力营销服务管理过程中发挥重要的作用，提升电力企业的电力营销服务水平，为电力企业创造更高的经济效益。
参考文献
[1] 邓玉兰.精细化电力营销服务管理思考[J].山东工业技术，2017，11：180.
[2] 康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2017，01：24-25.
[3] 王德洪，吴征彦.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究（电子版），2017，01：15-16.
[关键词]精细化；电力营销服务管理；意义；策略
中图分类号：TU919 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）37-0117-01
引言
由于我国居民生活水平的不断提高，人们对电力的需求量日益增加，目前的电力营销服务质量也难以满足人们的要求。为了增强企业的市场竞争力，电力企业必须进行不断地优化，以顾客为主体，以提升企业的电力营销服务质量为目标，不断对电力营销服务管理体系进行完善，健全管理制度。精细化管理能够有效提升电力企业的营销服务质量，从而树立良好的企业形象，增加企业的经济收益。
1 精细化电力营销服务管理的意义
精细化电力营销服务管理，是提升电力企业营销服务水平的关键。对电力营销服务进行精细化管理，不仅能够使电力企业中存在的相关问题的得到有效地解决，而且还可以不断降低电力企业的生產成本，稳定电力企业与客户之间的关系，从而为电力企业带来更大的经济利益。另外，充分结合精细化管理模式还可以在一定程度上加大企业的执行力度，而且还可以促使电力企业能够更加明确自己的营销理念，从而也就可以制定出更加详细准确的营销方案，进一步提升电力企业的营销效率以及每一个部门的工作效率，进而便可以为电力企业创造出更大的经济效益以及社会效益。
2 电力营销服务现状分析
2.1 市场和竞争意识薄弱
一直以来，电力行业都是以卖方市场为主，是由于电力企业供不应求而造成的，而电力企业的这种情况使得企业员工对用户需求不够重视，从而造成企业的电力营销理念依然是以生产为导向的落后观念，这就对企业的发展造成很大的阻碍。同时，电力企业的领导者没有充分了解大营销、大市场的发展情况，企业员工的市场意识及竞争意识较薄弱，落后的观念还未能及时从传统的用电管理的模式转变到市场营销模式。因此，电力企业应当主动分析、研究和开拓市场，强化竞争意识。
2.2 供电质量及服务质量较低
电力企业供电质量及服务质量较低也是造成电力行业停滞不前的主要原因，其具体表现在以下几方面：首先，客户服务体系不够健全，没有做到营销一体化；其次，各供电局对供电企业营销的管理不够专业化，管理工作不到位，需要深入分析和解决营销一体化组织机构中存在的多种问题；最后，供电负荷在很大程度上制约着供电质量的提升，而营销一体化程度制约着服务质量的提升和规范。
2.3 营销团队素质低
营销团队素质低对电力企业的发展有很大影响：首先，整体专业素质较低、基础理论知识及市场经验欠缺、积极性不够、坐等顾客上门等问题都是电力营销团队成员普遍存在的；其次，在电力营销服务方面，电力企业往往采用宣传、发传单、微笑服务、更新售电设施等方法，却未能深入细致地去研究和解决提高供电稳定性和减少停电损失等深层次服务问题。
3 精细化电力营销服务管理策略
3.1 树立忧患意识
现如今，各种新能源层出不穷，各种新兴技术正在不断地发展与进步，所以，电力企业要想不被时代淘汰，就必须树立忧患意识，通过提升企业的整体形象来开拓市场，在激烈的市场竞争中生存下来，以“真诚、规范、优质、方便”为服务宗旨，与电力客户保持长期共同发展的新型供电关系。同时，电力企业应当重视城乡居民用电市场、能源替代市场的重要性，加大以电代柴、以电代气的宣传力度和推广力度，促进城乡居民用电水平的提高，积极倡导使用绿色电力。
3.2 不断提升电能质量
商品质量是一个企业的立身之本，如果商品质量不够好，企业就难以为顾客提供优质服务，就无法树立良好的企业形象，企业也就没有市场竞争力，所以，优质电能是电力企业持续发展的前提和基础。要想提高供电的可靠性及质量，不仅仅要减少设备故障、尽量降低电网损耗，还应该从根本上加大相关控制技术的研究力度，同时采用动态电压恢复技术、安装固态电源切换开关等措施来提高供电质量及电能利用率。另外，电力企业还应当加强客户停电管理，尽量缩短客户停电时间。这就要求电力企业要做到：第一，基建、营销、生产、调度等各部门密切联系，制定停送电工作各环节的时限规定；第二，与重要客户建立计划停电协调沟通机制；第三，电力营销部门应当主动与客户交流和沟通，确保电网检修与客户受电工程检修同步实施，避免重复停电。
3.3 树立良好营销服务形象
电力企业应当积极培养企业员工的市场意识、竞争意识、服务意识以及责任意识，引导员工转变传统观念，并逐渐对各项便民措施进行完善，使用电客户切实感受到企业电力营销服务，并通过各种途径使客户了解企业的服务理念，从而提升电力营销服务形象。
3.4 适当加大时段电价差
首先，电力企业应当适时更改电价，适当的增加时段电价差，充分均衡时段的用电市场，尤其应该严格控制居民生活中实时用电时段的电价，以促使居民合理用电，减少电能浪费。其次，电力企业应当将丰枯峰谷等电价政策做广泛的宣传，对汛期低电价的优势进行充分利用，从而加大企业生产力度，这样不仅仅可以优化用电客户的用电方式，合理移峰填谷，减少企业电费成本，而且在很大程度上使电网计划停电与电力客户设备检修相结合，同时尽可能把用电设备检修安排在用电高峰时段，从而提高用电负荷率和资源利用率。
3.5 完善精细化信息管理平台
营销信息管理系统不但为统一提取和分析营销数据提供了便利，而且还具有收集客户执行层和差异化需求的能力，通过数据库、智能分类、系统分析等信息技术逐步把商业智能引入至企业营销服务精细化管理。要使信息管理平台更加精细化、更加完善，需要做到以下几点：一是有效提高营销管理信息系统的数据质量；二是及时对用电客户档案进行收集、核对与整理，健全客户档案维护机制；三是对客户信息数据验收工具进行改善和研究，以保证数据时效性与准确性；四是完善客户档案管理模块，提高客户档案和信息利用水平。
结束语
精细化电力营销服务管理进行精细化管理是电力企业提升市场竞争力必不可少的一步，文章从电力营销服务现状分析，提出了树立忧患意识、提升电能质量、树立良好的营销服务形象等精细化电力营销服务管理策略。随着电力企业的精细化管理水平的不断地提高，其必将在电力营销服务管理过程中发挥重要的作用，提升电力企业的电力营销服务水平，为电力企业创造更高的经济效益。
参考文献
[1] 邓玉兰.精细化电力营销服务管理思考[J].山东工业技术，2017，11：180.
[2] 康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2017，01：24-25.
[3] 王德洪，吴征彦.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究（电子版），2017，01：15-16.