论文部分内容阅读
摘 要：自媒体时代的到来，不仅宣告一种新型的媒体时代的来临，同时也给生产特殊产品的酒店行业提供了新的营销工具。智慧的酒店营销需要不断寻找和發现新的营销渠道，当微博成为一个大众化的信息传播渠道时，酒店如何利用微博开展营销，就成为了一个不得不关注的话题。本文充分说明在自媒体时代背景下，酒店微博营销模式带来的便利，说明自媒体网络营销对酒店营销管理的推动作用，为酒店业开展微博营销提供参考意见。
关键词：自媒体；酒店；微博；网络营销；
文章编号：1674-3520（2015）-12-00-02
一、引言
酒店网络营销是酒店通过互联网对酒店产品和酒店服务信息进行传播的一种方式，网络营销是酒店获得在线市场竞争地位的一种直接手段，由于信息化改变着旅游消费者的生活与行为习惯。而自媒体时代的到来，为酒店网络营销提供了新型的营销工具。其实酒店可以利用自媒体的传播过程，为酒店树立一些品牌传播者，这些传播者会站在自己的角度评价酒店产品的优点，并把这种评价告诉给其他消费者。所以对酒店来说并没有花费很大的成本，这些都是在传播过程中自发形成的，为酒店的宣传营销起到了不可想象的效果。通过对自媒体的经营，让酒店拥有自己的媒体力量，可以相对减少对营销渠道和媒体资源的依赖性，获得独立的、直接的和用户沟通，有利于挖掘更精准的市场空间，从而保障经营方的利益稳定化和发展持续化。
二、自媒体营销和管理
自媒体也被称为自有媒体（Owned Media），就是自有和可控的信息发布平台和媒体资源，包括博客、微博、社会化媒体官方主页、电子杂志、许可邮件列表、会员短信等。自媒体能直接影响到相关用户群体，并可以独立开展营销活动，如酒店官方网站免费住宿赠送、微博抽奖、有奖点评等。传播方式的转变是自媒体时代本质的变化，呈现出一种裂变式的传播，现在的传播方式为通过一对多人，再由多人对多人，这种方式可以使信息更深入，更快的传播。自媒体时代强化媒体碎片化的特点，通信载体进一步分散，必须加强一体化。一个酒店除了拥有官方网站之外，还可能通过多个官方微博、人人网主页、QQ空间、微博公众账号、多个旅游社区的官方页面和自行开发的旅游应用等发布信息，并通过这些平台和载体与网友互动。
（一）自媒体运营原则
自媒体人人可做，但要做好自媒体并非易事。利用自媒体开展营销也几乎没有任何门槛，但要通过自媒体营销达到理想的效果，相比一般的酒店网络营销更加困难。在自媒体运营中，要遵循以下原则：一是多样性，自媒体平台类型众多且不断推陈出新，面对多样化的自媒体形式，酒店营销部门需要保持对新媒体的敏感度，勇于探索尝试，一旦有新的自媒体平台出现，就积极响应加入其中。二是真实性，随着国内微博的迅速发展，网络媒体已经进入了自媒体时代。每一个网民都可以很容易地在基于“关注”和“被关注”的用户关系中，完成信息的采集、生产、传播和共享。由于自媒体时代信息发布更加容易、传播更加快速，使得互联网的信息量得到了极大的丰富，满足了网民的各种现实需求。三是趣味性，内容的真实性并不影响在自媒体平台上体现一定的趣味性，包括发布趣味性的内容和策划趣味性的活动。例如，桔子酒店的自媒体营销就十分独特，从星座微电影营销、再到重口味的广告宣传，最后就算招聘也要和“杜甫很忙”这种热门话题搭上。四是持续性，自媒体的本质是媒体，需要获得越来越多的媒体受众。之所以大家关心微博的粉丝量，就是因为这个数字在某种程度上反映了自媒体的媒体影响力。自媒体用户的增长不可能一蹴而就，只能依靠高质量且持续更新的内容，依靠不断组织的有创意的活动，才能不断积累，获得用户的稳定增长，保持自媒体影响力不断扩大。
（二）自媒体营销管理
自媒体营销因为需要面对大量的媒体渠道和不同的网站，建立相关的系统和采用自媒体管理工具可以提高自媒体管理效率。酒店自媒体管理工具要实现多个自媒体平台账号的统一登陆和管理。系统通过各个酒店自媒体平台的接口自动获得各平台的回复、评论等，操作者可以在系统内统一查看，还可以对不同自媒体平台的账号情况进行对比分析。酒店自媒体工具还应具备良好的数据分析功能。酒店操作人员可以通过人工添加的方式，将其他酒店的自媒体账号添加入“竞争分析”栏目，就可以随时查看和比较竞争对象在自媒体平台上的表现。酒店自媒体管理工具需要重视数据和数据分析，数据分析应该是多维度、精细化和深入化的，而不仅仅是数据的展示罗列。在酒店自媒体营销的过程中，自媒体用户的积累同时就是潜在消费者数据的积累。真实的用户数据库不再是按照地域、年龄、性别、受教育程度、收入水平等进行分类的大致比例，而是真实的个人信息资料，它甚至可以具体到姓名、身份证、手机、邮箱、家庭地址、工作单位等相对私密的个人信息。除此之外，还会包括与酒店消费有关的各类信息，如活动参与的情况、曾经的酒店体验经历、每年的旅游消费水平等。
三、微博与酒店网络营销
全球最早的也是最知名的微博是美国的Twitter（twtter.com），国内影响力较大的微博是新浪微博（weibo.com）和腾讯微博（t.qq.com），搜狐、网易也有各自的微博平台。微博本身就是“微博客”的简称，博客的来源是英文词组“Web Log”，如果按照字面直译，就是网络日志，主要是用于记录个人生活、抒发情感、分享经验和表达自我的工具。微博的形式之所以更受欢迎，很重要的特点是简短。它破除了人们对于写作的心理障碍，不需要担心字数不够，这不但符合快节奏的社会环境和网络特征，同时也迎合了网络用户的表达习惯。中国互联网信息中心（CNNIC）发布的第35次中国互联网发展统计报告显示，截止2014年12月，我国微博用户规模为2.49亿，网民使用率为38.4%。2009年，新浪微博上线；到年底，用户数量达到1000万；2010年，这一年数字翻了7倍，达到7000万；2011年底突破3亿。截至2012年12月底，新浪微博注册用户数已超过5亿，同比增长74%，日活跃用户数达到4620万。 中国网民已经把微博作为了主流的网络应用，微博的网络传播地位因为其庞大的用户群使其进一步成为了网络媒体的中心，社会舆论生产和传播机制正在被微博重新塑造。根據《2012年企业微博白皮书》显示，截至2012年底，共有130565家企业开通新浪微博，平均每个企业微博拥有的粉丝数超过5000个，平均每个用户关注4个企业微博，56%的新浪微博用户至少专注1个企业微博。再根据《2014年中国企业新媒体白皮书》显示，中国500强企业和中央企业中，共有189家开通了微信，211家开通了微博。有不少旅游企业的官方微博粉丝数已经超过百万，如艺龙旅行网的新浪微博粉丝数已经超过185万。企业发布的任何一条信息哪怕是纯粹的广告也会在短时间内呈现在百万级用户面前，而企业却不需要为此支付任何广告费用，这是其他媒体无法想象的。微博的影响力不仅体现在用户和粉丝数量上，其巨大的快速传播能力也是其他媒体难以企及的。
和其他网络营销模式相比，酒店微博营销具有自身鲜明的特点。酒店微博使用门槛低，很方便，文字简短，容易理解，任何人都可以去写几个字，可以方便地插入图片和视频。比如新浪微博限定140字，可以添加网址、图片、视频、音乐等，酒店消费者可以通过电脑客户端、手机客户端等形式对酒店的服务、环境、价格等进行评论，而其他消费者也可以评论用户的微博并且可以转发此条微博。微博不仅是媒体，还是传播最快的媒体。改变了传统发送方的信息推送服务形式，解决了以往繁琐，容易被过滤的问题，为用户主动获取信息提供了途径；另外，传播效果因为裂变效应而变得更快更广。所以，酒店微博不仅能满足介绍产品功能，价格和服务，也能让消费者快速建立对产品的感官体验和认同思维。酒店微博打破了传统网络营销产品狭窄的关系网络与人际关系网络，使人可以建立起与不同层次的其他人物的沟通和关系。对于酒店来说，微博是一个公共平台，是一个营销平台，是一个客服平台，也是一个销售平台。面对如此庞大的用户人群，每个酒店都应该积极主动。所以，消费者可以直接在网络上预定酒店，根据自己的需求和个性选择满意的服务和酒店价格，之后可以在微博上发表自己对酒店的评价。这对酒店来说既可以和消费者直接接触，了解消费者的需求和酒店的不足之处，也可以省去中间代理预定的高额佣金，降低了酒店的成本，而且对酒店来说也省去了广告费用。
四、酒店微博营销建议
（一）酒店微博的推广方式
作为新型的媒体传播平台，酒店可以通过官方微博运营，积累微博粉丝，并借助转发的评论机制，进行多层次的推广和营销。酒店官方微博推广可以通过以下方式开展：一是借助微博平台自身进行推广，充分利用微博媒体特征，借助微博的转发、评论体系进行推广；了解酒店微博用户心理，通过制作微博热点话题吸引关注；适当利用微博平台的广告资源和合作资源。二是策划组织微博推广活动，组织本酒店的各个部门开展优惠活动，开展优秀酒店图片、酒店入住心得及奖励活动，以及和线下活动的配合活动。以上活动可以结合免费赠送、抽奖等方式开展。三是通过相关媒体和地方媒体进行宣传推广，发动当地主流媒体发布酒店微博相关信息，用奖励的方式鼓励当地使用微博的博友关注和参与。为了进行有效的二次传播，可以积极利用区域媒体，丰富微博的内容并将这些信息发布出去，从而形成大规模的区域影响力；通过区域媒体及同城微博的带动，是酒店官方微博账号影响力逐渐扩大。四是通过酒店自身的营销渠道和活动进行推广，通过酒店自身各种渠道、宣传物料等推广酒店微博。通过各种活动的结合以及对线上、线下的有效配合，提高官方微博的知名度和影响力。
（二）酒店官方微博的运营策略
酒店微博运营，内容和思想仍然至关重要。酒店必须意识到，微博的迅速发展带来海量的消费者数据，这些数据不仅包含了消费者性别、年龄、城市等社会属性，更为重要的是，消费者的兴趣和社交图谱被隐藏在了里面。从大量的微博数据中挖掘出来的酒店消费者信息，为酒店官方微博内容的创造以及微博的传播方向提供了有力的帮助。
酒店官方微博的运营将不仅仅是酒店营销部门或酒店信息中心的事情，各个部门都应广泛的参与其中。微博影响力大，病毒性强的特质，导致在微博上面临消费者的酒店，需要一个前所未有的反应速度和反应能力，这种能力和迅速的反应需要得到各部门的支持。各部门必须集成和开放社会化的商业信息，使组织内部快速的获得微博传递出的商业信息。微博的迅猛发展带来海量的消费者数据，这些数据不仅能够被负责营销和信息传播的部门所用，酒店管理部门和人力资源部门等都能够各取所需。当意识到其中蕴含的价值，这些部门可以是主动的，参与酒店官方微博运营。酒店官方微博运营和管理，同时，对酒店各部门快速反应，协调各部门，社会媒体传播管理人才，社会数据分析和人才的培养，提出了更高的要求。只有真正“懂得、理解、洞察互联网发展趋势”的酒店才能获取持续竞争的优势。
酒店微博在节点效应和入口效应的影响下，有可能成为和消费者沟通的最有效的平台，从而极有可能超过酒店官方网站成为第一的沟通门户。在这种情况下，酒店主管部门更适合在酒店微博上开展与消费者互动的各种活动，把未来的酒店微博作为一个拥有互动职能的平台。同时，还将酒店微博作为各种互联网应用的酒店连接（如视频，手机应用，电子商务）工具，集成平台的开发和利用微博的优势已成为酒店官方微博运营的新焦点。酒店官方微博管理，是酒店开展社会化媒体沟通的很重要的渠道；从实际情况来看，也是第一个得到众多酒店主管部门高度重视的社会化媒体。但酒店主管部门开设官方微博的背后应该有整体社会化媒体战略作为支撑，而不是仅仅依靠微博的单打独斗。
参考文献：
[1]孙安龙，王佳佳.酒店企业微博营销效果影响因素与策略[J].郑州航空工业管理学院学报.2013（3）：
[2]第35次中国互联网络发展状况统计报告.中国互联网络信息中心（CNNIC），2015-2.
[3]刘洁，，张晞.旅游酒店微博管理机制[J].企业活力（郑州）.2012（3）：21- 24.
基金项目：四川省旅游局遗产旅游重点研究基地立项课题（YCB15-05）；华侨大学研究生科研创新能力培育计划资助项目
作者简介：张孝慈（1989-），女，黑龙江鸡西，硕士研究生，研究方向：旅游服务与管理。
关键词：自媒体；酒店；微博；网络营销；
文章编号：1674-3520（2015）-12-00-02
一、引言
酒店网络营销是酒店通过互联网对酒店产品和酒店服务信息进行传播的一种方式，网络营销是酒店获得在线市场竞争地位的一种直接手段，由于信息化改变着旅游消费者的生活与行为习惯。而自媒体时代的到来，为酒店网络营销提供了新型的营销工具。其实酒店可以利用自媒体的传播过程，为酒店树立一些品牌传播者，这些传播者会站在自己的角度评价酒店产品的优点，并把这种评价告诉给其他消费者。所以对酒店来说并没有花费很大的成本，这些都是在传播过程中自发形成的，为酒店的宣传营销起到了不可想象的效果。通过对自媒体的经营，让酒店拥有自己的媒体力量，可以相对减少对营销渠道和媒体资源的依赖性，获得独立的、直接的和用户沟通，有利于挖掘更精准的市场空间，从而保障经营方的利益稳定化和发展持续化。
二、自媒体营销和管理
自媒体也被称为自有媒体（Owned Media），就是自有和可控的信息发布平台和媒体资源，包括博客、微博、社会化媒体官方主页、电子杂志、许可邮件列表、会员短信等。自媒体能直接影响到相关用户群体，并可以独立开展营销活动，如酒店官方网站免费住宿赠送、微博抽奖、有奖点评等。传播方式的转变是自媒体时代本质的变化，呈现出一种裂变式的传播，现在的传播方式为通过一对多人，再由多人对多人，这种方式可以使信息更深入，更快的传播。自媒体时代强化媒体碎片化的特点，通信载体进一步分散，必须加强一体化。一个酒店除了拥有官方网站之外，还可能通过多个官方微博、人人网主页、QQ空间、微博公众账号、多个旅游社区的官方页面和自行开发的旅游应用等发布信息，并通过这些平台和载体与网友互动。
（一）自媒体运营原则
自媒体人人可做，但要做好自媒体并非易事。利用自媒体开展营销也几乎没有任何门槛，但要通过自媒体营销达到理想的效果，相比一般的酒店网络营销更加困难。在自媒体运营中，要遵循以下原则：一是多样性，自媒体平台类型众多且不断推陈出新，面对多样化的自媒体形式，酒店营销部门需要保持对新媒体的敏感度，勇于探索尝试，一旦有新的自媒体平台出现，就积极响应加入其中。二是真实性，随着国内微博的迅速发展，网络媒体已经进入了自媒体时代。每一个网民都可以很容易地在基于“关注”和“被关注”的用户关系中，完成信息的采集、生产、传播和共享。由于自媒体时代信息发布更加容易、传播更加快速，使得互联网的信息量得到了极大的丰富，满足了网民的各种现实需求。三是趣味性，内容的真实性并不影响在自媒体平台上体现一定的趣味性，包括发布趣味性的内容和策划趣味性的活动。例如，桔子酒店的自媒体营销就十分独特，从星座微电影营销、再到重口味的广告宣传，最后就算招聘也要和“杜甫很忙”这种热门话题搭上。四是持续性，自媒体的本质是媒体，需要获得越来越多的媒体受众。之所以大家关心微博的粉丝量，就是因为这个数字在某种程度上反映了自媒体的媒体影响力。自媒体用户的增长不可能一蹴而就，只能依靠高质量且持续更新的内容，依靠不断组织的有创意的活动，才能不断积累，获得用户的稳定增长，保持自媒体影响力不断扩大。
（二）自媒体营销管理
自媒体营销因为需要面对大量的媒体渠道和不同的网站，建立相关的系统和采用自媒体管理工具可以提高自媒体管理效率。酒店自媒体管理工具要实现多个自媒体平台账号的统一登陆和管理。系统通过各个酒店自媒体平台的接口自动获得各平台的回复、评论等，操作者可以在系统内统一查看，还可以对不同自媒体平台的账号情况进行对比分析。酒店自媒体工具还应具备良好的数据分析功能。酒店操作人员可以通过人工添加的方式，将其他酒店的自媒体账号添加入“竞争分析”栏目，就可以随时查看和比较竞争对象在自媒体平台上的表现。酒店自媒体管理工具需要重视数据和数据分析，数据分析应该是多维度、精细化和深入化的，而不仅仅是数据的展示罗列。在酒店自媒体营销的过程中，自媒体用户的积累同时就是潜在消费者数据的积累。真实的用户数据库不再是按照地域、年龄、性别、受教育程度、收入水平等进行分类的大致比例，而是真实的个人信息资料，它甚至可以具体到姓名、身份证、手机、邮箱、家庭地址、工作单位等相对私密的个人信息。除此之外，还会包括与酒店消费有关的各类信息，如活动参与的情况、曾经的酒店体验经历、每年的旅游消费水平等。
三、微博与酒店网络营销
全球最早的也是最知名的微博是美国的Twitter（twtter.com），国内影响力较大的微博是新浪微博（weibo.com）和腾讯微博（t.qq.com），搜狐、网易也有各自的微博平台。微博本身就是“微博客”的简称，博客的来源是英文词组“Web Log”，如果按照字面直译，就是网络日志，主要是用于记录个人生活、抒发情感、分享经验和表达自我的工具。微博的形式之所以更受欢迎，很重要的特点是简短。它破除了人们对于写作的心理障碍，不需要担心字数不够，这不但符合快节奏的社会环境和网络特征，同时也迎合了网络用户的表达习惯。中国互联网信息中心（CNNIC）发布的第35次中国互联网发展统计报告显示，截止2014年12月，我国微博用户规模为2.49亿，网民使用率为38.4%。2009年，新浪微博上线；到年底，用户数量达到1000万；2010年，这一年数字翻了7倍，达到7000万；2011年底突破3亿。截至2012年12月底，新浪微博注册用户数已超过5亿，同比增长74%，日活跃用户数达到4620万。 中国网民已经把微博作为了主流的网络应用，微博的网络传播地位因为其庞大的用户群使其进一步成为了网络媒体的中心，社会舆论生产和传播机制正在被微博重新塑造。根據《2012年企业微博白皮书》显示，截至2012年底，共有130565家企业开通新浪微博，平均每个企业微博拥有的粉丝数超过5000个，平均每个用户关注4个企业微博，56%的新浪微博用户至少专注1个企业微博。再根据《2014年中国企业新媒体白皮书》显示，中国500强企业和中央企业中，共有189家开通了微信，211家开通了微博。有不少旅游企业的官方微博粉丝数已经超过百万，如艺龙旅行网的新浪微博粉丝数已经超过185万。企业发布的任何一条信息哪怕是纯粹的广告也会在短时间内呈现在百万级用户面前，而企业却不需要为此支付任何广告费用，这是其他媒体无法想象的。微博的影响力不仅体现在用户和粉丝数量上，其巨大的快速传播能力也是其他媒体难以企及的。
和其他网络营销模式相比，酒店微博营销具有自身鲜明的特点。酒店微博使用门槛低，很方便，文字简短，容易理解，任何人都可以去写几个字，可以方便地插入图片和视频。比如新浪微博限定140字，可以添加网址、图片、视频、音乐等，酒店消费者可以通过电脑客户端、手机客户端等形式对酒店的服务、环境、价格等进行评论，而其他消费者也可以评论用户的微博并且可以转发此条微博。微博不仅是媒体，还是传播最快的媒体。改变了传统发送方的信息推送服务形式，解决了以往繁琐，容易被过滤的问题，为用户主动获取信息提供了途径；另外，传播效果因为裂变效应而变得更快更广。所以，酒店微博不仅能满足介绍产品功能，价格和服务，也能让消费者快速建立对产品的感官体验和认同思维。酒店微博打破了传统网络营销产品狭窄的关系网络与人际关系网络，使人可以建立起与不同层次的其他人物的沟通和关系。对于酒店来说，微博是一个公共平台，是一个营销平台，是一个客服平台，也是一个销售平台。面对如此庞大的用户人群，每个酒店都应该积极主动。所以，消费者可以直接在网络上预定酒店，根据自己的需求和个性选择满意的服务和酒店价格，之后可以在微博上发表自己对酒店的评价。这对酒店来说既可以和消费者直接接触，了解消费者的需求和酒店的不足之处，也可以省去中间代理预定的高额佣金，降低了酒店的成本，而且对酒店来说也省去了广告费用。
四、酒店微博营销建议
（一）酒店微博的推广方式
作为新型的媒体传播平台，酒店可以通过官方微博运营，积累微博粉丝，并借助转发的评论机制，进行多层次的推广和营销。酒店官方微博推广可以通过以下方式开展：一是借助微博平台自身进行推广，充分利用微博媒体特征，借助微博的转发、评论体系进行推广；了解酒店微博用户心理，通过制作微博热点话题吸引关注；适当利用微博平台的广告资源和合作资源。二是策划组织微博推广活动，组织本酒店的各个部门开展优惠活动，开展优秀酒店图片、酒店入住心得及奖励活动，以及和线下活动的配合活动。以上活动可以结合免费赠送、抽奖等方式开展。三是通过相关媒体和地方媒体进行宣传推广，发动当地主流媒体发布酒店微博相关信息，用奖励的方式鼓励当地使用微博的博友关注和参与。为了进行有效的二次传播，可以积极利用区域媒体，丰富微博的内容并将这些信息发布出去，从而形成大规模的区域影响力；通过区域媒体及同城微博的带动，是酒店官方微博账号影响力逐渐扩大。四是通过酒店自身的营销渠道和活动进行推广，通过酒店自身各种渠道、宣传物料等推广酒店微博。通过各种活动的结合以及对线上、线下的有效配合，提高官方微博的知名度和影响力。
（二）酒店官方微博的运营策略
酒店微博运营，内容和思想仍然至关重要。酒店必须意识到，微博的迅速发展带来海量的消费者数据，这些数据不仅包含了消费者性别、年龄、城市等社会属性，更为重要的是，消费者的兴趣和社交图谱被隐藏在了里面。从大量的微博数据中挖掘出来的酒店消费者信息，为酒店官方微博内容的创造以及微博的传播方向提供了有力的帮助。
酒店官方微博的运营将不仅仅是酒店营销部门或酒店信息中心的事情，各个部门都应广泛的参与其中。微博影响力大，病毒性强的特质，导致在微博上面临消费者的酒店，需要一个前所未有的反应速度和反应能力，这种能力和迅速的反应需要得到各部门的支持。各部门必须集成和开放社会化的商业信息，使组织内部快速的获得微博传递出的商业信息。微博的迅猛发展带来海量的消费者数据，这些数据不仅能够被负责营销和信息传播的部门所用，酒店管理部门和人力资源部门等都能够各取所需。当意识到其中蕴含的价值，这些部门可以是主动的，参与酒店官方微博运营。酒店官方微博运营和管理，同时，对酒店各部门快速反应，协调各部门，社会媒体传播管理人才，社会数据分析和人才的培养，提出了更高的要求。只有真正“懂得、理解、洞察互联网发展趋势”的酒店才能获取持续竞争的优势。
酒店微博在节点效应和入口效应的影响下，有可能成为和消费者沟通的最有效的平台，从而极有可能超过酒店官方网站成为第一的沟通门户。在这种情况下，酒店主管部门更适合在酒店微博上开展与消费者互动的各种活动，把未来的酒店微博作为一个拥有互动职能的平台。同时，还将酒店微博作为各种互联网应用的酒店连接（如视频，手机应用，电子商务）工具，集成平台的开发和利用微博的优势已成为酒店官方微博运营的新焦点。酒店官方微博管理，是酒店开展社会化媒体沟通的很重要的渠道；从实际情况来看，也是第一个得到众多酒店主管部门高度重视的社会化媒体。但酒店主管部门开设官方微博的背后应该有整体社会化媒体战略作为支撑，而不是仅仅依靠微博的单打独斗。
参考文献：
[1]孙安龙，王佳佳.酒店企业微博营销效果影响因素与策略[J].郑州航空工业管理学院学报.2013（3）：
[2]第35次中国互联网络发展状况统计报告.中国互联网络信息中心（CNNIC），2015-2.
[3]刘洁，，张晞.旅游酒店微博管理机制[J].企业活力（郑州）.2012（3）：21- 24.
基金项目：四川省旅游局遗产旅游重点研究基地立项课题（YCB15-05）；华侨大学研究生科研创新能力培育计划资助项目
作者简介：张孝慈（1989-），女，黑龙江鸡西，硕士研究生，研究方向：旅游服务与管理。