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摘要：目的：探讨急诊输液护理中护患沟通技巧的应用。
方法：现选取我院2013年1月到2014年1月在我院就诊的200例急诊输液患者，将其随机分为观察组与对照组，两组分别为100例。观察组的患者采取常规的护理，对照组的患者在采用常规护理的基础上再使用护患沟通技巧的应用，然后，比较两组患者情绪的焦虑以及人际关系的敏感性，患者与护理人员发生的纠纷频率以及患者对医护人员的满意程度。
结果：观察组的100例患者的情绪焦虑度、人际关系的敏感性、与医护人员的纠纷频率以及患者的满意程度都比对照组的100例患者高，P<0.05，具有统计学意义。
结论：急诊输液护理中进行护患沟通技巧的使用，有效的降低了医务人员与患者之间纠纷的发生，还能够有效的改善医务人员与患者之间的关系，提高患者的满意程度，应该加大推广。
关键词：急诊输液 护患沟通技巧 应用
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.10.446
【中图分类号】R-47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）10-0269-01
急诊输液是目前医院中最容易跟医护人员发生口角与争执的科室。随着医疗水平的发展与壮大。人们对医疗的条件和医疗技术甚至是服务水平的要求越来越高。为了缓解这一现象，从根本上做好医护人员与患者之间的关系，加强医务人员与患者之间沟通，我院将组织急诊输液科室的医务人员进行护患沟通技巧的学习，让其能在急诊输液的治疗过程中，可以和患者进行友好的沟通，提高患者满意度和减轻患者情绪上的焦虑和不安[1]。同时也是医院自我提高的一种形式和手段。
1 资料与方法
1.1 临床资料与方法。现选取我院2013年1月到2014年1月在我院就诊的200例急诊输液患者，将其随机分为观察组与对照组，两组分别为100例。其中男性患者有120例，女性患者有80例，年龄在15-80之间，平均年龄在55岁左右。观察组的患者采取常规的护理，对照组的患者在采用常规护理的基础上加上使用护患沟通技巧的应用，然后比较两组患者的情绪的焦虑以及人际关系的敏感性，还有患者与护理人员发生的纠纷频率以及患者对医护人员的满意程度。观察组与对照组的患者在年龄、性别、以及文化程度上均无明显差异，没有统计学意义。
1.2 方法。两组患者都接受静脉注射输液治疗，观察组的患者采取常规的护理，对照组在采取常规护理的基础上应用护患沟通技巧[2]。首先，医护人员应该对患者给予微笑服务，对患者提出来的问题给予耐心的回答，认真且具有亲和的接待每一位患者，帮助患者消除内心的紧张与恐惧，使得患者能够主动的配合治疗，降低注射后的疼痛感。注意自己的着装与仪表，给患者留下好的印象；其次，给予患者正确的称呼，给予患者充分的尊重，不使用刺激性或者带有侮辱性的语言对待患者，对接连几天来输液的患者，如果医护人员能够记住来就诊患者的姓名，可以提高患者对医院以及医务人员的满意程度。对于焦虑和带有负面情绪的患者，医护人员应该及时的去接待患者，并且给予患者一定的心理疏导。
1.3 统计学处理。应用SPSS13.0进行数据统计学分析，计量资料采用配对t检验，计数资料采用X2检验，P<0.05具有统计学意义。
2 结果
根据患者症状自评量表SCL-90评价结果的比较，观察组的100例患者的情绪焦虑度、人际关系的敏感性、与医护人员的纠纷频率以及患者的满意程度都比对照组的100例患者高，P<0.05，具有统计学意义。结果见表1、表2。
3 讨论
医护人员与患者之间形成好的沟通，可以有效的拉近患者与医护人员之间的关系，从而消除隔阂，能够使得患者不产生焦虑和紧张[3]。医护人员在与患者沟通的同时，要先观察患者的情绪是怎样，然后再进行有效的沟通，找到患者的心结所在，为其进行有效的心理疏导，消除患者的担心和忧虑，从而使得患者能够安心的接受治疗，保持患者的心情愉悦，从而减少和预防疾病的复发率。本文对护患沟通技巧应用与否进行了有效的研究和分析，应用了护患沟通技巧之后，医护人员在与患者沟通时多采用语言艺术与肢体语言，这样不仅可以减少患者与医护人员的纠纷还可以提高患者对医院服务的满意程度。医护人员在给患者输液时应该亲切的询问患者，要理解患者焦虑和不安的心情，让患者额消除心理的恐惧与紧张，可以提高患者的满意度，舒缓患者的心情。在急诊输液科室，患者的就诊经验相对来说都是比较少的，因此，在进行治疗前跟患者进行有效的沟通能够降低患者因为对输液的过度紧张而造成的输液以外，也可以减少患者很多的负面情绪[4]。护患之间较好的沟通，可以给予患者充分的信任感和安全感，对于护患之间沟通技巧的掌握尤为重要，好的沟通技巧，可以在输液时转移患者的注意力，减少患者的疼痛感。根据病人的文化水平和工作性质采取不同的沟通方式，这样可以加强患者对医护人员的认可。以上结果证明，护患之间的沟通技巧对于急诊输液工作是具有相当重要的作用，是值得在临床上广泛的推广和应用的[5]。
参考文献
[1]黄亚娟.门急诊输液室的人性化护理[J].齐鲁护理杂志.2010，16（04）：105-106
[2]周丽华.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用[J].中国医学创新.2009，6（13）：104-105
[3]赵英.运用护患沟通技巧防范护理纠纷发生[J].中国医药指南.2010，8（27）：169-170
[4]陈永丽.浅谈非语言护患沟通技巧[J].健康必读，2010，1（07）：145-146
[5]钟娟，谢小华.急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J].护理实践与研究.2011，8（17）：110-112
方法：现选取我院2013年1月到2014年1月在我院就诊的200例急诊输液患者，将其随机分为观察组与对照组，两组分别为100例。观察组的患者采取常规的护理，对照组的患者在采用常规护理的基础上再使用护患沟通技巧的应用，然后，比较两组患者情绪的焦虑以及人际关系的敏感性，患者与护理人员发生的纠纷频率以及患者对医护人员的满意程度。
结果：观察组的100例患者的情绪焦虑度、人际关系的敏感性、与医护人员的纠纷频率以及患者的满意程度都比对照组的100例患者高，P<0.05，具有统计学意义。
结论：急诊输液护理中进行护患沟通技巧的使用，有效的降低了医务人员与患者之间纠纷的发生，还能够有效的改善医务人员与患者之间的关系，提高患者的满意程度，应该加大推广。
关键词：急诊输液 护患沟通技巧 应用
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.10.446
【中图分类号】R-47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）10-0269-01
急诊输液是目前医院中最容易跟医护人员发生口角与争执的科室。随着医疗水平的发展与壮大。人们对医疗的条件和医疗技术甚至是服务水平的要求越来越高。为了缓解这一现象，从根本上做好医护人员与患者之间的关系，加强医务人员与患者之间沟通，我院将组织急诊输液科室的医务人员进行护患沟通技巧的学习，让其能在急诊输液的治疗过程中，可以和患者进行友好的沟通，提高患者满意度和减轻患者情绪上的焦虑和不安[1]。同时也是医院自我提高的一种形式和手段。
1 资料与方法
1.1 临床资料与方法。现选取我院2013年1月到2014年1月在我院就诊的200例急诊输液患者，将其随机分为观察组与对照组，两组分别为100例。其中男性患者有120例，女性患者有80例，年龄在15-80之间，平均年龄在55岁左右。观察组的患者采取常规的护理，对照组的患者在采用常规护理的基础上加上使用护患沟通技巧的应用，然后比较两组患者的情绪的焦虑以及人际关系的敏感性，还有患者与护理人员发生的纠纷频率以及患者对医护人员的满意程度。观察组与对照组的患者在年龄、性别、以及文化程度上均无明显差异，没有统计学意义。
1.2 方法。两组患者都接受静脉注射输液治疗，观察组的患者采取常规的护理，对照组在采取常规护理的基础上应用护患沟通技巧[2]。首先，医护人员应该对患者给予微笑服务，对患者提出来的问题给予耐心的回答，认真且具有亲和的接待每一位患者，帮助患者消除内心的紧张与恐惧，使得患者能够主动的配合治疗，降低注射后的疼痛感。注意自己的着装与仪表，给患者留下好的印象；其次，给予患者正确的称呼，给予患者充分的尊重，不使用刺激性或者带有侮辱性的语言对待患者，对接连几天来输液的患者，如果医护人员能够记住来就诊患者的姓名，可以提高患者对医院以及医务人员的满意程度。对于焦虑和带有负面情绪的患者，医护人员应该及时的去接待患者，并且给予患者一定的心理疏导。
1.3 统计学处理。应用SPSS13.0进行数据统计学分析，计量资料采用配对t检验，计数资料采用X2检验，P<0.05具有统计学意义。
2 结果
根据患者症状自评量表SCL-90评价结果的比较，观察组的100例患者的情绪焦虑度、人际关系的敏感性、与医护人员的纠纷频率以及患者的满意程度都比对照组的100例患者高，P<0.05，具有统计学意义。结果见表1、表2。
3 讨论
医护人员与患者之间形成好的沟通，可以有效的拉近患者与医护人员之间的关系，从而消除隔阂，能够使得患者不产生焦虑和紧张[3]。医护人员在与患者沟通的同时，要先观察患者的情绪是怎样，然后再进行有效的沟通，找到患者的心结所在，为其进行有效的心理疏导，消除患者的担心和忧虑，从而使得患者能够安心的接受治疗，保持患者的心情愉悦，从而减少和预防疾病的复发率。本文对护患沟通技巧应用与否进行了有效的研究和分析，应用了护患沟通技巧之后，医护人员在与患者沟通时多采用语言艺术与肢体语言，这样不仅可以减少患者与医护人员的纠纷还可以提高患者对医院服务的满意程度。医护人员在给患者输液时应该亲切的询问患者，要理解患者焦虑和不安的心情，让患者额消除心理的恐惧与紧张，可以提高患者的满意度，舒缓患者的心情。在急诊输液科室，患者的就诊经验相对来说都是比较少的，因此，在进行治疗前跟患者进行有效的沟通能够降低患者因为对输液的过度紧张而造成的输液以外，也可以减少患者很多的负面情绪[4]。护患之间较好的沟通，可以给予患者充分的信任感和安全感，对于护患之间沟通技巧的掌握尤为重要，好的沟通技巧，可以在输液时转移患者的注意力，减少患者的疼痛感。根据病人的文化水平和工作性质采取不同的沟通方式，这样可以加强患者对医护人员的认可。以上结果证明，护患之间的沟通技巧对于急诊输液工作是具有相当重要的作用，是值得在临床上广泛的推广和应用的[5]。
参考文献
[1]黄亚娟.门急诊输液室的人性化护理[J].齐鲁护理杂志.2010，16（04）：105-106
[2]周丽华.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用[J].中国医学创新.2009，6（13）：104-105
[3]赵英.运用护患沟通技巧防范护理纠纷发生[J].中国医药指南.2010，8（27）：169-170
[4]陈永丽.浅谈非语言护患沟通技巧[J].健康必读，2010，1（07）：145-146
[5]钟娟，谢小华.急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J].护理实践与研究.2011，8（17）：110-112