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摘 要：近年来，我国快递业发展迅猛，快递市场竞争也越来越激烈。本文在深入研究中国快递市场的现状的背景下，分析了快递市场的竞争主体，并对其作了竞争能力分析，在此基础上提出了我国快递业的发展战略。
关键词：快递市场；竞争；服务水平；差异化
一、引言
快递是指承运方将托运方的包裹、文件等物品，在特定的时间以最快的方式，配送或者运送到指定的地点，并提供相应的其他服务的过程。快递服务是一种门到门的第三方运输服务方式，作为第三方物流的一部分，对时效性要求很强，随着中国经济发展水平的迅速提高，人们对发货响应已及货物送达时间的要求越来越高，因此快递业在国民的日常生活中发挥着越来越重要的作用。
二、中国快递市场的现状
目前，我国快递服务产业包括国际快递、国内同城快递、国内异地快递三大业务，国际快递、国内同城快递、国内异地快递分别占全部快递收入的36%、7.6%、52.4%（如图一）。这三种业务所要求的技术和资本的密集程度不同，因而对从业
者的要求也不同。
国际快递业务是资本、技术和知识最为密集的业务，也是利润最高的业务，被喻为行业中的高端业务，由于进入该业务的门槛比较高，国际快递服务提供商在数量上不多；国内同城快递是今年快递业务中增长速度最快的业务，与其他快递业务相比较，同城快递是劳动密集性很高的业务，不需要发达的交通工具，也不需要高端的信息监控系统和网络运营管理技术。近年来，随着进入该行业的企业数量的增加，竞争也越来越激烈，价格随之迅速下降；国内异地快递主要是国内城市与城市之间、地区与地区之间的快递业务，目前,在国内的异地快递中,民营快递占有60%，邮政占38%，国有非邮政快递占2%以下的份额。
从快递业务经营范围看，同时经营国内同城、国内异地快递、国际业务的企业占27.7%，只经营国内同城和国内异地业务的企业占26.3%，只经营国际业务的企业占4.2%，只经营国内异地业务的占9%，只经营国内同城业务的占14.0%，其他占18.8%（如图二）。
三、中国快递市场的竞争分析
1.行业内现有竞争者情况分析
近年来，快递业务量逐年增大，市场需求巨大，伴随着中国经济的飞速发展，全球合作进一步地加强，对快递的需求量也越来越大，中国的快递市场充满了无限的商机。随着快递行业的迅猛发展，目前全国快递服务市场已经呈现出多元化的格局，形成了外资、国有和民营三方势力，可以归纳为三种类型的企业：一是以UPS（美国联合包裹公司）、FEDEX（美国联邦快递）为代表的外资快递巨头；二是以中国邮政（EMS）、中铁快。
2.快递的服务网络
快递服务网络是快递企业实现快递服务的物质基础，健全的快递服务网络一方面可以使快递企业能够服务更多的客户，获得更多的机会；另一方面也能给所服务的客户带来一定的便利和实惠。尤其受到企业历史背景、综合实力等因素的影响，三类企业的服务网络存在明显的差异［3］。典型代表的快递服务网络如表1所示。
表1
典型企业网络覆盖（中国）网络覆盖（全球）
外资快递巨头
UPS300多个城市220多个国家和地区
FEDEX300多个城市220多个国家和地区
国有快递企业EMS近2000个城市200多个国家和地区
民营快递公司
顺丰近250个大中城市以及1300多个县级市或城镇已开通韩国、新加坡、香港等业务
申通基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上乡镇与外商协作，建立国外的快件来往
圆通1200多个城市已开通中东和东南亚专线
3.快递的服务价格
价格是中国快递市场竞争的一个关键因素，在快递市场里，民营快递是最弱势的，他们没有政府背景，没有强大的资金实力，管理松散，所以一直处于低端市场。他们依靠“价格战”来吸引客户，使得客户在服务水平相似的情况下，对价格因素相当的敏感。一旦涨价，他们就寻找其他快递公司。因此，跨地公司为了稳定自己的客户，价格不断下降，使得国内快递行业陷入这样的窘困：蛋糕越做越大，利润率却越来越低。
4.快递的服务水平
顾客选择快递公司，除了考虑其服务网络、价格外，最主要的是考虑这家公司的服务水平。外资快递企业在服务水平上要高于国有快递企业和民营快递企业。民营企业在服务水平方面处于最弱势的地位，在响应时间、准时性、安全性以及处理投诉的及时性方面，外资企业的服务水平明显高于国有企业和民营企业。据国家邮政局统计，2010年遭申诉上榜的企业中，民营企业几乎垄断了前十的地位。
四、我国快递业今后的发展策略
1.完善快递市场政策和法规，加强市场监管，建立质量评价体系。应尽快依照新邮政法等有关法律法规，建立和完善公平公正的快递市场机制。鼓励快递企业建立高于《快递服务》标准的企业服务标准，提供优质的服务［10］。
2.强化服务理念，提升快递服务质量。牢固树立以客户为中心的服务理念，以客户满意为宗旨，定期向客户征询意见和评价，以客户的评价作为企业内部质量考核的依据。
3.加快与快递运送的源头企业以及大型商务网站合作。近几年，随着电子商务
逐渐进入人们的生活，B2C、C2C的商业模式是快递市场保持高速增长的重要因素之一。中国电子商务研究中心发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年，中国电子商务市场的交易额已达到4.5万亿元，增长了22%。其中网上零售市场规模达5131亿元，增长了97.3%，随之而来的是快递业务得迅速增长。以淘宝为首的网购交易额的不断攀升给快递配送带来了无限发展的空间。
4.走差异化路线，实行差异化的市场定位，树立品牌意识，进一步优化快递企业的客户服务，做到人无我有，人有我强。加大科技投入，通过高科技加快配送水平，提高管理运作效率，建立有效的服务质量控制和成本控制体系。利用科技为客户量身定做适应客户自身的供应链解决方案，提供金融服务等增值服务［5］。
五、结论
我国快递业是一个起点低，但是发展很快的行业，和发达国家相比，我国的快递产业处于起步阶段，整体水平不高，存在着很多制约因素，但也面临着难得的商机和潜力。快递企业必须正确认识和评价自身的竞争力，制定有效的竞争策略，保证健康持续快速地发展。
参考文献：
［1］王道平,杨永芳.我国国内快递市场的竞争分析［J］.北京社会科学,2001, (2).
［2］徐勇. 2010中国快递市场十大变数［J］.运输经理世界,2010,(2).
［3］郑秀恋,温文娟.我国快递市场的竞争分析.中国商贸.
［4］杨永芳,王道平.民营快递企业的发展对策研究.预测,2011,(2).
［5］陈谊.从中外快递业竞争看我国快递业今后的发展策略.中外企业家,2006(3).
［6］丁金辉.快递企业的竞争优势分析.物流技术,2009,(23).
［7］贺国杰,韩国立.论我国快递行业的竞争与合作.科技信息,2007,(30).
［8］刘秉镰.外资企业加快进入中国物流业［J］.港口经济,2007,(1).
［9］李晓超.我国物流快递业发展之探析.佳木斯大学社会科学学报.2007,(5).
［10］史晓原.民营快递竞争态势及发展策略.商业经济评论.
［11］Poter M E.Competitive strategy:techniques for analyzing industries and companies［M］.New York:Free Press,1980,61-65.
（作者通讯地址：浙江财经学院 浙江 杭州 310018）
关键词：快递市场；竞争；服务水平；差异化
一、引言
快递是指承运方将托运方的包裹、文件等物品，在特定的时间以最快的方式，配送或者运送到指定的地点，并提供相应的其他服务的过程。快递服务是一种门到门的第三方运输服务方式，作为第三方物流的一部分，对时效性要求很强，随着中国经济发展水平的迅速提高，人们对发货响应已及货物送达时间的要求越来越高，因此快递业在国民的日常生活中发挥着越来越重要的作用。
二、中国快递市场的现状
目前，我国快递服务产业包括国际快递、国内同城快递、国内异地快递三大业务，国际快递、国内同城快递、国内异地快递分别占全部快递收入的36%、7.6%、52.4%（如图一）。这三种业务所要求的技术和资本的密集程度不同，因而对从业
者的要求也不同。
国际快递业务是资本、技术和知识最为密集的业务，也是利润最高的业务，被喻为行业中的高端业务，由于进入该业务的门槛比较高，国际快递服务提供商在数量上不多；国内同城快递是今年快递业务中增长速度最快的业务，与其他快递业务相比较，同城快递是劳动密集性很高的业务，不需要发达的交通工具，也不需要高端的信息监控系统和网络运营管理技术。近年来，随着进入该行业的企业数量的增加，竞争也越来越激烈，价格随之迅速下降；国内异地快递主要是国内城市与城市之间、地区与地区之间的快递业务，目前,在国内的异地快递中,民营快递占有60%，邮政占38%，国有非邮政快递占2%以下的份额。
从快递业务经营范围看，同时经营国内同城、国内异地快递、国际业务的企业占27.7%，只经营国内同城和国内异地业务的企业占26.3%，只经营国际业务的企业占4.2%，只经营国内异地业务的占9%，只经营国内同城业务的占14.0%，其他占18.8%（如图二）。
三、中国快递市场的竞争分析
1.行业内现有竞争者情况分析
近年来，快递业务量逐年增大，市场需求巨大，伴随着中国经济的飞速发展，全球合作进一步地加强，对快递的需求量也越来越大，中国的快递市场充满了无限的商机。随着快递行业的迅猛发展，目前全国快递服务市场已经呈现出多元化的格局，形成了外资、国有和民营三方势力，可以归纳为三种类型的企业：一是以UPS（美国联合包裹公司）、FEDEX（美国联邦快递）为代表的外资快递巨头；二是以中国邮政（EMS）、中铁快。
2.快递的服务网络
快递服务网络是快递企业实现快递服务的物质基础，健全的快递服务网络一方面可以使快递企业能够服务更多的客户，获得更多的机会；另一方面也能给所服务的客户带来一定的便利和实惠。尤其受到企业历史背景、综合实力等因素的影响，三类企业的服务网络存在明显的差异［3］。典型代表的快递服务网络如表1所示。
表1
典型企业网络覆盖（中国）网络覆盖（全球）
外资快递巨头
UPS300多个城市220多个国家和地区
FEDEX300多个城市220多个国家和地区
国有快递企业EMS近2000个城市200多个国家和地区
民营快递公司
顺丰近250个大中城市以及1300多个县级市或城镇已开通韩国、新加坡、香港等业务
申通基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上乡镇与外商协作，建立国外的快件来往
圆通1200多个城市已开通中东和东南亚专线
3.快递的服务价格
价格是中国快递市场竞争的一个关键因素，在快递市场里，民营快递是最弱势的，他们没有政府背景，没有强大的资金实力，管理松散，所以一直处于低端市场。他们依靠“价格战”来吸引客户，使得客户在服务水平相似的情况下，对价格因素相当的敏感。一旦涨价，他们就寻找其他快递公司。因此，跨地公司为了稳定自己的客户，价格不断下降，使得国内快递行业陷入这样的窘困：蛋糕越做越大，利润率却越来越低。
4.快递的服务水平
顾客选择快递公司，除了考虑其服务网络、价格外，最主要的是考虑这家公司的服务水平。外资快递企业在服务水平上要高于国有快递企业和民营快递企业。民营企业在服务水平方面处于最弱势的地位，在响应时间、准时性、安全性以及处理投诉的及时性方面，外资企业的服务水平明显高于国有企业和民营企业。据国家邮政局统计，2010年遭申诉上榜的企业中，民营企业几乎垄断了前十的地位。
四、我国快递业今后的发展策略
1.完善快递市场政策和法规，加强市场监管，建立质量评价体系。应尽快依照新邮政法等有关法律法规，建立和完善公平公正的快递市场机制。鼓励快递企业建立高于《快递服务》标准的企业服务标准，提供优质的服务［10］。
2.强化服务理念，提升快递服务质量。牢固树立以客户为中心的服务理念，以客户满意为宗旨，定期向客户征询意见和评价，以客户的评价作为企业内部质量考核的依据。
3.加快与快递运送的源头企业以及大型商务网站合作。近几年，随着电子商务
逐渐进入人们的生活，B2C、C2C的商业模式是快递市场保持高速增长的重要因素之一。中国电子商务研究中心发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年，中国电子商务市场的交易额已达到4.5万亿元，增长了22%。其中网上零售市场规模达5131亿元，增长了97.3%，随之而来的是快递业务得迅速增长。以淘宝为首的网购交易额的不断攀升给快递配送带来了无限发展的空间。
4.走差异化路线，实行差异化的市场定位，树立品牌意识，进一步优化快递企业的客户服务，做到人无我有，人有我强。加大科技投入，通过高科技加快配送水平，提高管理运作效率，建立有效的服务质量控制和成本控制体系。利用科技为客户量身定做适应客户自身的供应链解决方案，提供金融服务等增值服务［5］。
五、结论
我国快递业是一个起点低，但是发展很快的行业，和发达国家相比，我国的快递产业处于起步阶段，整体水平不高，存在着很多制约因素，但也面临着难得的商机和潜力。快递企业必须正确认识和评价自身的竞争力，制定有效的竞争策略，保证健康持续快速地发展。
参考文献：
［1］王道平,杨永芳.我国国内快递市场的竞争分析［J］.北京社会科学,2001, (2).
［2］徐勇. 2010中国快递市场十大变数［J］.运输经理世界,2010,(2).
［3］郑秀恋,温文娟.我国快递市场的竞争分析.中国商贸.
［4］杨永芳,王道平.民营快递企业的发展对策研究.预测,2011,(2).
［5］陈谊.从中外快递业竞争看我国快递业今后的发展策略.中外企业家,2006(3).
［6］丁金辉.快递企业的竞争优势分析.物流技术,2009,(23).
［7］贺国杰,韩国立.论我国快递行业的竞争与合作.科技信息,2007,(30).
［8］刘秉镰.外资企业加快进入中国物流业［J］.港口经济,2007,(1).
［9］李晓超.我国物流快递业发展之探析.佳木斯大学社会科学学报.2007,(5).
［10］史晓原.民营快递竞争态势及发展策略.商业经济评论.
［11］Poter M E.Competitive strategy:techniques for analyzing industries and companies［M］.New York:Free Press,1980,61-65.
（作者通讯地址：浙江财经学院 浙江 杭州 310018）